2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试00896电子商务概论试卷

2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

00896电子商务概论试卷

第一部分选择题

单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的

备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.在电子商务交易过程中各主体之间实时双向沟通称为（）

A.普遍性

B.虚拟性

C.交互性

D.集成性

2.某IT公司在推出新产品时总是争当新一代产品的首家推出者，此行为

符合（）

A.二八定律

B.达维多定律

C.网络外部性

D.梅特卡夫定律

3.内联网区别于互联网的最大特征之一是（）

A.通用性

B.简单性

C.安全性

D.跨平台性

4.下列属于电子货币类支付工具的是（）

1

A.智能卡

B.借记卡

C.电子汇款

D.电子现金

5.门户网站中综合性程度高的是（）

A.垂直门户

B.水平门户

C.附属门户

D.行业门户

6.日本式拍卖又可以称为（）

A.反拍卖

B.竞价拍卖.

C.第一价位秘密竞标

D.第二价位秘密竞标

7.对企业己有流程进行根本性再思考和再设计的活动是（）

A.业务流程重组

B.企业资源规划

C.客户关系管理

D.企业电子商务

8.下列不属于企业软件资源的是（）

A.品牌

B.人力

2

C.管理

D.生产线.

9.电子商务企业根据外部环境状况和内部资源与能力状况，为建立长期竞

争优势，对企业发展目标、达成途径和手段的总体规划称为（）

A.电子商务战略

B.电子商务营销

C.电子商务生产

D.电子商务市场

10.某电子商务企业早期经营图书，后来借助其网络渠道、物流配送等资

源，将经营范围扩大至服装、家居、食品、化妆品等多个领域，其战略类

型为（）

A.一体化战略

B.多元化战略

C.加强型战略

D.防御型战略

11.下列消费者网络购物心理特点，属于理性意识加强的是（）

A.忽视自我表现

B.追求快捷方便

C.追求个性化消费

D.关注产品质量和价格

12.以减少风险损失、缓解因不满意而造成心理失衡的消费者决策原则属

于（)

3

A.遗憾最小原则

B.相对满意原则

C.预期满意原则

D.最大满意原则

13.客户在某网站购买了相机后，系统向其推荐了价格更昂贵的镜头，这

种在线个性化推荐形式属于（）

A.再销售

B.向上销售

C.向下销售

D.口碑销售

14.对用户访问Web服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中得到用户的

访问兴趣，这一过程属于（）

A.Web内容挖掘

B.Web文档挖掘

C.Web结构挖掘

D.Web使用模式挖掘

15.从市场结构的角度来看，市场通常被划分的四种类型是（）

A.竞争、完全竞争、垄断、寡头垄断

B.垄断、垄断竞争、寡头竞争、寡头垄断

C.完全竞争、垄断、垄断竞争、寡头垄断

D.完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、寡头垄断

16.企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，向较易进

4

入的市场发动攻击，开拓自己市场范围的进攻型战略是（)

A.迂回进攻

B.侧面进攻

C.包围进攻

D.正面进攻

17.市场跟进战略的方法不包括（）

A.紧密跟进

B.选择跟进

C.距离跟进

D.徘徊跟进

18.下列关于电子商务背景下供应链受到的影响，说法正确的是（）

A.市场竞争趋缓

B.顾客退换货比例降低

C.物流模式发生改变

D.顾客购物满意度不再重要

19.第四方物流最重要的职能是（）

A.提供运输装备

B.组织建立物流联盟，

C.整合供应链上的各个要素

D.制定物流有关法律规章制度

20.下列不属于软件著作财产权的是（）

A.发表权

5

B.转让权

C.专有使用权

D.使用许可权由

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出

的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少

选均无分。

21.下列关于电子商务对经济规律影响的说法中，正确的有（）

A.所有传统经济规律消失

B.没有影响传统工业经济规律

C.某些传统经济规律消失

D.出现反映信息经济的新规律.

E.某些传统经济规律变形

22.Web2.0的主要代表技术有（）

A.Rss

B.Tag

C.Ajax

D.HTTP

E.TrackBack

23.下列属于020电子商务线上交易的有（）

A.网上团购外卖

B.网上秒杀电子书

C.二维码支付电影票

6

D.线上购买景点门票

E.网上拍卖实体店优惠券

24.电子商务服务业生态系统的核心层包括（）

A.卖家

B.买家

C.政府部门

D.物流公司

E.电子商务服务平台

25.下列属于五力模型构成要素的有（）

A.供应商的议价能力

B.购买者的议价能力

C.潜在替代产品的开发

D.潜在竞争对手的进入

E.同行企业之间的竞争.

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题:本大题共5小题,每小题6分，共30分。

26.简述跨境电子商务的主要模式。

27.简述传统企业业务流程方面的常见问题。

28.简述平衡计分卡评价企业战略时要求企业回答的问题。

29.简述电子商务产品的发展趋势。

7

30.简述在现有电子商务模式基础上的供应链增值策略。

四、分析题:本大题共2小题，每小题12分，共24分。

31.Mp3Ts公司是一家利用云计算平台提供付费和免费在线音乐的电子商

务公司，其云平台具有音乐存储、音乐数据服务、在线作曲API接口等功

能。Mp3Ts公司具有较强的知识产权意识，与一些唱片公司和著名歌手签

署了使用许可协议，有效地保证了云平台，上音乐作品的合法使用和交易。

请回答：

⑴以Mp3Ts公司为例分析云计算的功能。（6分）

⑵结合材料分析电子商务与知识产权的关系。（6分）

32.JX是专为集团型化工企业服务的高效便捷、定制化的电子采购平台企

业。企业客户利用JX追踪交易过程、优化采购流程，采购成本平均降低

了20%。JX充分利用大数据技术帮助客户推送产品信息、发布广告，从互

联网、移动互联网、广电网、智能电视等平台采集数据，及时响应不同地

域企业的广告需求，实现化工产品信息个性化推送，节约了客户的广告费

用。

请回答：

（DJX采用的是B2B、B2C、C2c中哪种类型的电子商务模式？（2分）

⑵结合材料说明电子采购的主要优势。（4分）

⑶结合材料说明大数据营销的主要特点。（6分）

五、材料题:本题16分。

33.GreenFood公司材料

GreenFood公司是一家经营土特产的电子商务企业，其经营的商品是

8

全国各地口碑好的地方特产，由原产地直接运送给买家。

GreenFood公司除了拥有自己的网站之外，还开发了微信公众号，并

在其微信公众号中采取不同的定价策略，推出了“疯狂抢购”“欢乐秒杀”

“低价拼团”活动，吸引了大量客户。

“疯狂抢购”活动是GreenFood公司定时推出某款商品，根据销量动

态调整商品价格的活动。例如在250克宁夏枸杞销售活动中，销量前10

件价格为1元，第11-100件价格为21元，第101-500件价格为39元，

500件以后价格为46元。

“欢乐秒杀”活动是GreenFood公司定期推出某一款特产商品，以很

大的折扣力度限量、限时销售的活动。例如400克云南多晶体老冰糖原价

19.9元，秒杀价2.9元。

“低价拼团”活动是用户邀请好友参团，共同购买某地特产，一般三

人成团，拼团价比单一用户购买便宜。通过“低价拼团”，GreenFood公司

的客户成为该网的推广人为了进一步营销，GreenFood公司参加某省举办

的全国食品展销活动，线下线上同时发放商品免费体验券，网站也集中该

省特产开展专题活动。活动一经推出，立刻引起轰动，特产美食爱好者蜂

拥而至，并在自己的圈子里奔走相告，瞬间将活动推向高潮。

活动期间GreenFood公司的商品成交量超出预期，知名度也大幅提高。

目前GreenFood公司的市场已经拓展到世界各地。国内外用户可以通

过互联网迅速、准确地了解各种土特产商品的最新价格，并进行比较，打

破了产品价格信息的不对称性。GreenFood公司根据国内外目标市场的行

情变化进行产品定价，其土特产始终保持相对优惠的价格。

9

请根据上述材料，回答以下问题：

（l）GreenFood公司采用了哪些定价策略？（6分）

⑵结合材料分析电子商务定价特点。（4分）

（3）GreenFood公司采用了哪些网络营销方法？（6分）

10

赠送：

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

电子商务概论试卷

（课程代码00896）

本试卷共5页，满分100分，考试时刻150分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必需在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面都

可作草稿纸。

2.第一部份为选择题。必需对应试卷上的题号利用2B铅笔将“答题卡”的相

应代码涂黑。

3.第二部份为非选择题。必需注明大、小题号，利用毫米黑色笔迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部份选择题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列

出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.“用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩

大容量，继续同意用户访问”表现了电子商务的

A.普遍性B.集成性C.和谐性D.可拓展性

2.Web3.0的本质是

A.联合B.互动C.传递D.技术整合

3.下列属于非对称加密算法的是

A.DESB.RSAC.AESD.IDEA

4.下列属于物联网中应用层关键技术的是

A.InternetB.人工智能C.传感器技术D.移动通信网络

11

5.下列关于长尾理论的说法中，正确的是

A.长尾理论不适用于数字产品的销售

B.长尾理论是二八定律的延续和深化

C.长尾理论强调的是公共文化和小众文化的等同

D.长尾理论以为众多小市场能够汇聚成与主流大市场相匹敌的市场

能量

6.下列不属于企业硬件资源的是

A.品牌B.厂房C.设备D.生产线

7.互联网思维最重要的特点是

A.注重节约本钱B.以消费者为中心

C.注重平台规则D.以生产者为中心

8.“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个

时期？

A.产品概念时期B.产品推行时期

C.产品概念时期D.产品设计时期

9.“4RS”营销理论中的“关系”是指

A.加速顾客投诉处置B.企业及时回应顾客需求

C.企业取得合理回报D.企业与顾客成立的长期而稳固的关系

10.通过在线调查表或电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于

A.网上调研B.网络观看C,消费者画像D.网络消费者

分析

11.消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活动的吸引

12

而购买了商品，这种购买行为属于

A.特定购买B.打算购买C.提示购买D.强制购买

12.增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一进展客户的进程称为

A.客户延伸B.客户取得C.客户保留D.客户选择

13.在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于

A.识别客户特点B.识别客户的渠道偏好

C.识别客户的购买偏好D.识别客户的信息形式偏好

14.下列关于电子商务定价特点的说法中，错误的是

A.降低了交易价钱B.有利于个性化定价

C.造成了产品价钱信息的不对称性D.使得消费者之间的信息沟

通变得通畅

15.下列关于免费定价策略的说法中，错误的是

A.免费定价策略能够直接带来高额利润

B.免费定价策略能够吸引用户访问网站

C.免费定价策略是电子商务经常使用策略之一

D.免费定价策略有助于将部份网络访问者转换为购买者

16.将供给商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的网链

结构是

A.产业链B.供给链C.物流联盟D.配送网络

17.下列关于电子采购和传统采购的说法中，正确的是

A.传统采购比电子采购的本钱更低

B.电子采购比传统采购的效率更高

13

C.传统采购比电子采购更易进行信息跟踪

D.电子采购比传统采购更易显现暗箱操作

18.具有“买方可能会因竞争过于猛烈而不肯参加”劣势的电子采购系统

是

A.中介系统B.行业平台C.采购方系统D.销售方系统

19.下列能够成为电子商务专利客体的是

A.流量B.出版权C.用户信息D.商业方式系统

20.信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟被称为

A.财富鸿沟B.认知鸿沟C.数字鸿沟D.全世界化鸿沟

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列

出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或

少选均无分。

21.由电子商务市场主体决定的电子商务特点有

A.低本钱B.网络外部性

C.公平竞争D.虚拟和谐性

E.消费者的顾客价值高

22.下列关于电子商务信息经济新规律的说法中，正确的有

A.梅特卡夫定律又称为一A定律

B.边际收益递减规律被边际收益递增规律代替

C.边际收益递增规律被边际收益递减规律代替

D.梅特卡夫定律以为网络的价值等于网络节点数的平方

E.达维多定律以为任何企业在本产业中必需最后一个淘汰自己的产

14

品

23.下列属于数字产品的有

A.电子地图B.在线电影

C.电子杂志D.在线音乐

E.电子图书

24.网络高作权的客体包括

A.网页B.链接标志

C.数据库D.网络设备

E.数字化作品

25.电子商务信用模式包括

A.委托授权模式B.担保人模式

C.单边信用模式D.中介入模式

E.自我授权模式

第二部份非选择题

三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26.简述移动支付的三类运营模式。

27.简述020电子商务模式的交易流程。

28.简述电子商务阻碍下企业组织结构重组的转变趋势。

29.简述电子商务生产模式的特点。

30.简述第三方物流的特点。

四、分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。

31.CY公司是一家空气净化器生产企业。为了能够进一步扩大销量，CY

15

公司采取了如下营销策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜索“空

气净化器”关键词时，其产品能优先呈现；二是组织营销人员在“健康家

居”等产品相关专题微信群发起“空气净化器性价比”话题讨论。另外，

CY公司还与电商平台合作，利用大数据技术推测用户偏好和爱好，有针对

性地在线推荐产品。

请回答：

(1)分析CY公司采纳的要紧网络营销方式，并说明其内涵。(6分)

(2)CY公司与电商平台的合作表现了客户关系治理的何种新应用？这

种新应用的作用有哪些？(6分)

32.YII公司提供校园共享单车，大学生能够通过电话扫码解锁利用自行车。

进入市场初期，YH公司采取了两方面方法：一是不断强化产品专门性，培

育产品“轻型、安全和快速解锁”的特色；二是考虑到自身实力限制，并

未选择在全国范围推行，而只针对有限细分市场一一高校集中、学生数量

多的长江三角洲地域进行深耕。由于知足了大学生追求快捷、方便、时尚，

同时又专门关注质量和价钱的消费心理需求，产品广受欢迎，YH公司打算

进军全国市场。

请回答：

(1)分析YH公司在进入市场初期的经营业务战略。(6分)

(2)YII公司面向的大学生消费者有哪些心理特点？(6分)

五、材料题：本题16分。

33.HXN公司的战略转型

HXN公司是一家创业于上世纪90年代的红枣企业，借助中高端枣品礼

16

盒的精准定位和专卖店销售渠道，其营业收入在2012年达到9亿元。但

是市场风云转变，从2012年开始，中高端枣品礼盒市场突现寒流，专卖

店受到了网上渠道的庞大冲击，HXN面临严峻的市场挑战，开始了坚决而

曲折的战略转型之旅。

IIXN公司以为造成窘境的缘故之一是产品种类单一。因此，HXN公司

着力丰硕产品种类，再也不囿于中高端枣品礼盒的细分市场，将产品定位

扩大为健康零食，向产品休闲化、不同化转型。尽管HXN公司的健康零食

业务相对市场份额不高，但HXN公司比较看重健康零食产业呈现出来的高

销售增加率。

HXN公司以为造成窘境的缘故之二是渠道单一、乏力。对此，HXN公

司一方面拓展了网上渠道，另一方面在清查、精选已有专卖店的基础上，

大举进入大润发、沃尔玛、家乐福等多家大型连锁卖场。

IIXN公司的上述计谋在操纵利润下滑方面取得了必然成效，但并非够

理想。HXN公司分析以为自身线下渠道发达，但线上渠道乏力。于是，HXN

采取了一项重大举措，收购健康零食行业内最大电商之一BCWoBCW的产

品包括坚果、糕点糖果、果干、肉脯、海鲜、礼盒等系列。.

HXN借助其发达的专卖店体系，进一步整合伙源向“020”模式迈进。

HXN公司开展了线上优惠预购线下体验取货、扫码关注HXN公司公众号预

约线下优惠购物等活动，有力提升了产品销量。

通过一系列转型，HXN公司线上、线下渠道均衡进展，深度融合，协

同效应显著，慢慢摆脱了销售窘境。

依照上述材料，请回答:

17

(l)HXN公司健康零食业务属于波士顿矩阵中的哪一类业务？说明理

由。(4分)

(2)分析HXN公司转型中采纳的一体化战略和增强型战略的具体类型。

(6分)

(3)分析HXN公司采纳的020电子商务运营模式。(6分)

18

绝密★后用前

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

电子商务概论试题答案及评分参考

（课程代码00896）

一»单项选择题：本大题共20小题,每小题1分，共20分。

1.D2.D3.B4.B5.D

6.A1.B8.C9.1)1().A

11.C12,A13.C14.C15.A

16.B17.B18.D19.D20.C

二、多项选择题：本大题共5小题，每小迤2分，共10分.

21.ACE22,BD23.ABCDE24.ABCE25.ABCD

三、简答睚：本大题共5小题，每小题6分，共3。分c

26.以移动运营商为主体的移动支付运营模式，（2分）

⑵以银行为主体的移动支付运营模式.（2分）

（3）以独立的第三方为主体的移动支付运片模式。（2分）

【评分参考】意思相近，酌情聆分。自立包过q19399348

27.（I）线卜.撮合＜消费者逋过）上.获取商品或眼务信息,进行选择和评估,供出

购买决策＜

（2）线上支付,泊电者通过网络银行或第•:方支付券在线支付工具进行垄线支

付或上线预付购买线卜的商品或服务，支付成功依，领取数字凭i『・

＜3＞战下消防.,消费拧凭借数个凭证或优惠券到线卜实体店去消费所购买的商

品或服务，实现纹卜消费,

（4＞线上评论：消费齐在城卜完成实际消贽后再回到020平价进行消费评价..

（5）消费反馈V消的完成后，020平台把与交易相关的数据进行实时处理，把

分所的消费数据提佚绐陆家，并把商品七思和消费反馈信息准确地推送给

消费者，为消费者再次购买新品或服务梃供依据：

【评分参考】答对I个要点给I分，――行适当阐述内给1分；本小题满分

6分.意思相近，酌情给分，

电干一务横沦试题捽案及评分等书第1贞（犬3贞）

19

28.(1)柔性化.柔性化指组织需要•定的柔性以促高应变能力和快速响应能力“

(2)扁平化.扁'F•化指组织管理加次的减少和管理幅度的增加,组织形态从金

字塔形向幅平化转变“

(3》网络化。网络化指捍个网络的元具有相当的首理决策权,每个成员单位可

以以实体或虚拟的形式逆行资源互补和组织优化，提高资源利用率,

《4》出外化＜团队化指自我管理和授权的公司得要所有员工的共同努力，团队

工作的概念代表了工作方式的最基本变化＜

【评分参考】答对1个要点给I分，充要点进行话当阐述再给1分；本小题满

分6分”意思相近.酌情给分，

29.(I)创新特征,创新成为电子商务环境下企业竞*制胜的法宝“

＜2)个件化服务特征，网络使消费者参与更强.企业的服务更好.真正实现由

生产引杼型向消货引导型转变：

(3)知识特征,知识成为电子商务时代生产的关犍性资源•它从根本上改变r

社会的结构，创造r新的社会动力和经济动力。

(4)文化特征.电子商务环境下企业文化具有更丰富的内涵，人文文化将受到

普遍的市视，社会更加注虚文化资源.

(5)更新快特征.产品开发周期和牛.命周期招在缩短V

【评分参考】答时I个要点给I分,对要点进行适当阐述再给1分I本小跳满

分6分.意思相近.酌情给分，

30.(I)第三方物流是处在需求和供应双方之间的物流形式“

(2)第三方物流是一类具有专业化,社会化特点的物流,

(3)第二方物流是串综合化的服务.

(4〉笫二方物流与客户之间是桢略同盟的关系.

【评分参考】答对I个要点绐2分，本小狄满分6分“意思相近，酩情治分。

四、分析题：本大题共2小题，每小魔12分，共24分。

31.U)①搜索引擎营销’(2分)搜索引擎苜销是指根据川户使用搜索引擎的方

式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户・(I分)

②社会化媒体营销(2分)计会化媒体营销是指利用社交网络、在线社

区、博客，网络百科或者其他互联网怫作平台媒体来化.播和发布资讯.

从而次弟对甘俏、销杵、公共关系和客户关系进行维护及开拓，(1分)

电子商务概论氐题答案及评分参考第2页(共3