《连锁经营管理》练习题-及参考答案

《连锁经营管理》练习题一、填空题AUTONUM．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。AUTONUM．连锁经营这一经营模式最早出目前___________AUTONUM．___________的关键在于总企业特许权的授予。AUTONUM．___________中总部与各分店没有附属关系，双方互相合作，各取所需。AUTONUM．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。AUTONUM．商品的成本一般可分为________和________．AUTONUM．诸多店铺是24小时营业的业态是___________。AUTONUM．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表达一定的字符、数字及符号构成的信息。AUTONUM．中国国家内贸局公布的国家行业原则对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）企业应由_____个以上门店构成。AUTONUM．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。AUTONUM．我国零售业态的重要分为___________和___________。1．正规连锁2．美国3．特许经营4．自愿连锁5．商圈6．固定成本、可变成本7．便利店8．条形码9．1010．专卖店11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12．×13．√14．×15．√16．×17．√18．√19．√20．√21．√22．√23．×24．×25．√26．√27．√28．√29．√30．×、改正为：第一磁石点31．√32．×改正为：定期盘点和临时盘点。AUTONUM．连锁经营这一经营方式最出目前日本．（）AUTONUM．直营连锁又称为正规连锁．（）AUTONUM．自愿连锁也称协议连锁．（）AUTONUM．特许连锁也称加盟连锁．（）AUTONUM．自愿连锁的关键在于总企业特许权的授予．（）AUTONUM．分店所有权是辨别直营连锁店与其他经营形式的关键．（）AUTONUM．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的成果．（）AUTONUM．直营连锁店中各个分店的所有权归属总企业，自主权较小，关系最为紧密．（）AUTONUM．人力资源是指可以推进生产力发展、发明社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（）AUTONUM．商圈一般由关键商圈，次级商圈，边缘商圈三部分构成．（）AUTONUM．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（）AUTONUM．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，合适设在门店最深处。(）AUTONUM．宝贵商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，合适设置在出入口（）AUTONUM．促销重要是竞争引起的，因此与竞争者对抗是促销的重要作用之一。（）AUTONUM．消费者的购置阶段分为：注目、爱好、联想、确认、行动。（）AUTONUM． 连锁企业门店的商圈一般有关键商圈、次级商圈和边缘商圈三部分构成。（）AUTONUM． 理货员的作业重要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。（）AUTONUM． 收银员的重要工作职责包括对的结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。（）AUTONUM． 对于超级市场一般分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最重要地方。（）AUTONUM． 服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。（）AUTONUM．商品盘点可分为定期盘点和定地盘点两种。（）三、单项选择题33．C34．A35．D36．D37．A38．A39．D40．B41．D42．A43．A44．A45．A46．C47．A48．C49．B50．B51．A52．A53．B54．C55．C56．B57．C58．C59．A60．B61．A62．D63．C64．A65．A66．D67．C68．A69．D70．C71．C72．A73．C74．A75．C76．A77．A78．D79．C80．D81．A82．A83．D84．A85．A86．A87．C88．A89．A90．AAUTONUM．下列定义中属于给副店长定义的是(）A．店长的代表者 B．卖场的指挥者C．店长的助理 D．员工的培训者AUTONUM．手制的价目卡属于（）A．销售POP B．装饰POP C．包装POP D．招贴POPAUTONUM．按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（）A．综合配套陈列法 B．主题陈列法C．分类陈列法 D．季节商品陈列法AUTONUM．蓝猫保健品的“会面有礼，不见不散”属于（）A．赠品促销 B．现时折扣 C．免费试用 D．面对面促销AUTONUM．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同步陈列肥皂盒，属于（）A．关联性陈列 B．垂直陈列 C．分类陈列 D．主题陈列AUTONUM．门店店长必须具有的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（）A．门店规划能力 B．自我成长能力C．教导下属能力 D．处理人际关系的能力AUTONUM．进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（）A．及时 B．存货 C．送货 D．验收AUTONUM．顾客的头诉意见重要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A．服务 B．商品 C．安全 D．环境AUTONUM．世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8——10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（）A．展示促销 B．店头促销 C．赠品促销 D．限时促销AUTONUM．直营连锁又称（）A．正规连锁 B．协议连锁C．自由连锁 D．自愿连锁AUTONUM．在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（）A．关键商圈 B．次级商圈C．边缘商圈 D．中心商圈AUTONUM．特许经营的关键在于()A．特许权的授予 B．商标的授予C．服务标志的授予 D．经营技术的授予AUTONUM．连锁经营的优势是()A．提高效率,减少成本 B．分店经营者独立性受到限制C．提高双方风险 D．经营水平的减少AUTONUM．原则版商品条形码的代码是由（)位阿伯数字构成的。A．8 B．9 C．13 D．10AUTONUM．辨别直营连锁店与其他经营形式的关键是?()A．分店所有权 B．总企业特许权的授予C．分店财务所有权 D．投资大小AUTONUM．下列哪一项不是连锁店选址的原则?()A．以便顾客购置 B．以便商品配送C．获得最小收益 D．长远发展能力AUTONUM．哪一种属于季节性商品?()A．家用电器 B．冷饮C．书籍 D．日用品AUTONUM．相机与胶卷属于哪一类商品组合?()A．替代性商品 B．互补性商品C．促销商品 D．一般商品AUTONUM．在直营连锁中财务管理是哪种？（）A．总部统一核算 B．门店有提留利润C．门店掌握进货资金 D．总部统一分派个人收入AUTONUM．（）商品，店铺应最大程度地靠近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。A．平常生活必需品 B．周期性需求的商品C．耐用消费品 D．顾客特殊性需求商品AUTONUM．门店销人员上班前，先播放几分钟（），效果很好。A．振奋精神的乐曲 B．幽雅恬静的乐曲C．安抚性的轻音乐 D．明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲AUTONUM．门店的空气湿度应当保持在（），该温度范围使人感觉比较舒适。A．30%-40% B．40%-50% C．50%-60% D．60%-70%AUTONUM．超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（）作为第一大类。A．蔬菜类 B．水产品类 C．食品类 D．生活用品类AUTONUM．仓库有些商品会由于包装问题或其他原因损坏，需要申请（）。A．调拨 B．报损 C．领用与发出 D．盘点与处置AUTONUM．连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（）等多种形式。A．固定间隔期 B．不定期 C．电子订货 D．书面联络AUTONUM．针对顾客的求廉心理，故意将一种或几种商品价格大幅度减少，以吸引人们来店购置商品，带动其他商品的销售的定价措施是（）A．渗透定价 B．季节折扣定价法 C．招徕定价法 D．撇脂定价AUTONUM．为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，一般对某些礼品、工艺品及其他高档商品采用（）定价法。A．整数定价法 B．尾数定价法 C．统一定价法 D．自有品牌AUTONUM．一件同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是（）定价法。A．招徕 B．需求差异 C．自有品牌 D．成本优势AUTONUM．可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A．商品与顾客 B．顾客与顾客C．中间商与中间商 D．顾客与中间商AUTONUM．通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购置欲望的定价措施是（）A．一次性折扣定价法 B．合计折扣定价法C．季节折扣定价法 D．限时折扣定价法AUTONUM．下列哪项是运行系统的职能?(）A．物质保障 B．信息保障 C．门店开发 D．财务保障AUTONUM．划定商圈的数学措施有?(）A．哈夫概率模型 B．经验法 C．直接划定法 D．类比法AUTONUM．下列哪项是连锁店选址需具有的条件?(）A．便利的交通条件 B．人口的数量及特性C．持续经营能力不强 D．经济状况欠佳区AUTONUM．下列哪项不是房产获取的方式?(）A．购置既有店铺 B．买地自建 C．租借 D．联营AUTONUM．下列哪些不属于季节性商品?(）A．冷饮 B．T-shirt C．电器 D．羽绒服AUTONUM．对物品进行ABC分类后,实行重点控制,哪一类物资应当严密控制?(）A．A B．B C．C D．DAUTONUM．下列哪一项不是商品定位的3S原则?(）A．特殊化 B．简朴化 C．原则化 D．复杂化AUTONUM．下列哪一项不是对门市服务人员的基本规定?(）A．仪容端庄 B．礼貌待客 C．对顾客不理不问 D．贴心服务AUTONUM．商品在排放的时候所要掌握的原则有?(）A．杂乱无章 B．尽量往高处放 C．便于取放 D．陈列无序AUTONUM．物流系统是一种大跨度系统体目前?(）A．时间空间跨度大 B．设施装备跨度大C．技术水平跨度大 D．人员素质跨度大AUTONUM．下列哪一项不属于物流费用?(）A．配送费 B．运送费 C．租借费用 D．收发货处理费AUTONUM．下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标?(）A．仓库运用率 B．单位人时工作量 C．单位运量运费 D．装载率AUTONUM．下列哪一种不是POP广告的形式?(）A．报纸 B．杂志 C．DM单 D．车箱媒体广告AUTONUM．连锁店员工招聘的原则重要有?(）A．公平,公开,公正 B．家族式管理 C．无计划编制 D．非择优录取AUTONUM．管理信息系统的英文首字母缩写是?(）A．MIS B．DSS C．AM D．JITAUTONUM．下列哪一项属于可变成本?(）A．店铺的租金 B．水电费C．利息 D．兼职人员所工资AUTONUM．连锁经营这一经营方式最早出目前哪国?(）A．日本 B．英国 C．美国 D．中国AUTONUM．自愿连锁又称为何?(）A．协议连锁 B．加盟连锁 C．正规连锁 D．合作连锁AUTONUM．特许连锁又称为何?(）A．协议连锁 B．自由连锁 C．合作连锁 D．合作连锁AUTONUM．在商圈的构成中距离店址近来的区域是?(）A．关键商圈 B．次级商圈 C．边缘商圈 D．重要商圈AUTONUM．下列哪一种不是规划商圈的数学措施?(）A．雷利零售引力法则 B．康维斯新零售力法则C．哈夫概率模型 D．直接划定法AUTONUM．连锁店在房产获取方面采用租借这一方式的优势是?(）A．需支付成本比较低 B．拥有房产所有权C．有发展成熟的商圈 D．享有房产增值带来的收益AUTONUM．在产品生命周期的哪一种阶段企业可制定高价?(）A．引入阶段 B．发展阶段 C．成熟阶段 D．衰退阶段AUTONUM．在定价方面运用高价格,低促销费用的营销方略是指?(）A．缓慢撇脂 B．迅速撇脂 C．缓慢渗透 D．迅速渗透AUTONUM．尾数定价属于什么定价?(）A．商品组合定价 B．差异定价 C．心理定价 D．折扣定价AUTONUM．下列哪一项不是展示陈列的措施?(）A．量感陈列 B．突出陈列 C．端头陈列 D．去盖包装整箱陈列AUTONUM．在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式?(）A．限时促销 B．面对面促销 C．赠品促销 D．免费试用AUTONUM．售点广告是指?(）A．POP B．MISC．EDI D．POS四、多选题91．ABCDE92．ACD93．BCD94．ABC95．ABCD96．ABC97．ABC98．BCD99．ABCD100．ABC101．ABCD102．ABCD103．ABCD104．ABCD105．AB106．ABCD107．ABCD108．ABCD109．ABCD110．ABCD111．AB112．ABCD113．ABCD114．ABCD115．ABCD116．ABCD117．AB118．ABC119．ABCD120．ABC121．ABCD122．ABC123．ABCDAUTONUM．连锁企业门店的特性（）A．数量众多，规模经营 B．店名、店貌、服务原则化C．统一分销 D．经营方式多样E、经营规模各异AUTONUM．现代门店营业员的基本条件（）A．以诚待客 B．以自我为中心C．培养良好的记忆力 D．注意自己的仪容仪表AUTONUM．连锁企业门店卖场规划的作用（）A．凸显大众化，便于记忆 B．便利购置，以便顾客C．合理分派面积，最佳运用空间 D．增强形象识别，营造卖场销售气氛AUTONUM．连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类?(）A．直营连锁 B．自愿连锁 C．特许连锁AUTONUM．连锁经营不一样于老式单店的特性有哪几种方面?(）A．组织构造 B．专业化 C．原则化 D．简朴化AUTONUM．商圈一般由哪三部分构成?(）A．关键商圈 B．次级商圈 C．边缘商圈 D．中心商圈AUTONUM．市场定位需坚持的3S原则是什么?(）A．特殊化,个性化 B．简朴化,简易化 C．原则化,统一化 D．复杂化,反复化AUTONUM．构成商品组合一般有哪三种形式?(）A．常规性商品 B．替代性商品 C．互补性商品 D．促销商品AUTONUM．在商品定价时,常用的定价措施有哪些?(）A．成本加成定价法 B．目的利润定价法C．顾客感受价值定价法 D．随行就市定价法AUTONUM．确定配送中心数量的原则重要有?(）A．设施投资费用 B．物流费用 C．配送服务水平 D．供应商供货能力AUTONUM．由于投资关系或控制关系的不一样,连锁店的财务关系可分为哪几种类型(）A．关键层的财务关系 B．紧密层的财务关系C．半紧密层的财务关系 D．松散层的财务关系AUTONUM．员工培训的方式重要有哪些?(）A．职前培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．自我教育AUTONUM．在职培训的常用方式有哪几种?(）A．座谈式 B．课堂培训 C．模拟培训 D．"肩半肩"帮带培训AUTONUM．连锁店常用的薪资制度有哪些?(）A．固定薪资制 B．薪资加奖金制 C．奖金制 D．钟点计薪制AUTONUM．连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分?(）A．后台管理信息系统 B．前台零售开票系统C．数据传送管理 D．查询管理AUTONUM．划定商圈的措施有?(）A．数学措施 B．直接划定法 C．经验法 D．类比法AUTONUM．连锁店选址的原则有哪些？(）A．以便顾客购置 B．以便商品配送 C．遵遵法律法规 D．获得最大收益AUTONUM．供应商选择的原则有哪些？(）A．必须把供应商组合起来 B．每一种商品选择两三个供应商C．按价格带来选择选供应商 D．随企业发展要不停更换供应商AUTONUM．下列哪些属于固定成本？(）A．店铺的租金 B．水电暖气费 C．利息 D．管理人员的工资AUTONUM．常用的定价方略有哪些？(）A．商品组合定价 B．差异定价 C．心理定价 D．折扣定价AUTONUM．心理定价又有哪几种定价方式？(）A．尾数定价 B．声望定价 C．折扣定价 D．差异定价AUTONUM．顾客投诉意见的处理原则有哪些？(）A．不能与顾客争执 B．尊重顾客的感觉C．处理时间越早越好 D．精确把握顾客的真正意图AUTONUM．现场促销的方式有哪些？(）A．限时折扣 B．赠品促销 C．面对面销售 D．免费试用AUTONUM．ＰＯＰ广告的作用有哪些？(）A．吸引顾客进店 B．吸引顾客驻足 C．促使最终购置 D．节假日促销AUTONUM．连锁经营物流系统的职能重要包括哪些？(）A．运送 B．储存与保管C．包装 D．配送AUTONUM．商品管理是门店运行管理的中心，其重要内容包括（）。A．商品质量管理 B．商品缺货管理C．商品订货管理 D．商品陈列管理AUTONUM．目前条件码可分为。(）A．一维条形码 B．二维条形码C．三维条形码 D．4D条形码AUTONUM．如下属于中国商品前缀码的是。(）A．690 B．692C．691 D．978AUTONUM．大众传播媒介以其技术划分，可分为（）。A．印刷媒介 B．电子媒介 C．虚拟媒介 D．户外媒介AUTONUM．连锁企业物流管理的关键是（）。A．减少物流成本 B．加紧资金周转C．提高资源运用率 D．延长资金周转时间AUTONUM．在商品分类实践中，常用的分类标志重要有（）A．商品的用途 B．商品的原材料 C．商品的加工措施 D．商品的成分AUTONUM．按盘点实行的时间，门店盘点有如下类型（）。A．月度盘点 B．平常盘点 C．年度盘点 D．周期盘点AUTONUM．如下属于我国连锁企业筹资方式的是（）。A．发行股票 B．向银行贷款C．发行企业债券 D．吸取直接投资五、综合题AUTONUM．POP广告的作用有哪些?AUTONUM．连锁店员工招聘的原则是什么?AUTONUM．对顾客投诉意见的处理原则有哪些?AUTONUM．确定采购的商品按其在一年中的销售波动状况可分为哪四种?AUTONUM．供应商选择原则AUTONUM．连锁店选址所应具有的条件有哪些？AUTONUM．连锁店选址的原则有哪些？AUTONUM．成本加成定价法AUTONUM．何谓商圈？进行商圈调查的目的是什么？。（10分）AUTONUM．连锁的十八种业态有哪些？六、案例分析处理顾客投诉参照答案一、填空题1．正规连锁2．美国3．特许经营4．自愿连锁5．商圈6．固定成本、可变成本7．便利店8．条形码9．1010．专卖店11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12．×13．√14．×15．√16．×17．√18．√19．√20．√21．√22．√23．×24．×25．√26．√27．√28．√29．√30．×、改正为：第一磁石点31．√32．×改正为：定期盘点和临时盘点。三、单项选择题33．C34．A35．D36．D37．A38．A39．D40．B41．D42．A43．A44．A45．A46．C47．A48．C49．B50．B51．A52．A53．B54．C55．C56．B57．C58．C59．A60．B