《现代管理专题》复习资料

第一次作业一.名词解释：知识经济：是建立在知识和信息的生产、分派和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。1/企业再造：也叫企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上获得明显改善，从主线上重新思索，彻底改造业务流程。2/工作设计：是指为了有效地到达组织目的，合理有效的处理工作的关系而采用的对与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的尤其处理。3/学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充足发挥员工的发明性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。4/企业持续发展：指企业在一种较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不停提高，企业规模不停扩大，企业在同行的地位保持不变和有所提高。5/持续式流程：是指流程中的某一工序只有在前道工序完毕的状况下才能进行，即所有工序按先后次序进行。共同愿景：（sharedvision）是一种期望的未来景象的意象，是一种召唤及驱使人们向前的使命，能不停扩展他们发明生命上真正内心所向往的能力。6/深度汇谈：为开放型的交流是深度汇谈，深度汇谈是发明性的研究复杂的议题，彼此专心聆听，互相交流，其目的是揭发思维的不一致性。流程管理：是指以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的规定，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面协调多种经营流程之间的互相匹配关系，以及与管理流程的适应问题。7/异质群体：是指群体的组员在能力、性格、年龄和知识等各方面迥然不一样，使各组员在上述几方面互补。二.判断正误并阐明理由（10个，每个2分，共20分）1．错，知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一种概念，是一种新型的经济形态。2．错，波及谁懂得某些事和谁懂得怎样做某些事的信息的知识属于懂得是谁的知识。3．对。7．对。8．对。10．对。4．错，对的答案为同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。5．错，企业再造与企业重组有重大区别，体目前重塑对象不一样，重塑波及的范围不一样，重塑设计的观测视角不一样。6．错，组织学习并非是个体学习的简朴累加。9．错，企业再造不是一种渐变式的变革理论，而是一种彻底的变革。三.不定项选择题（15个，每个1分，共15分）1.C2.A3.B4.D5.A6.B7.ABC8.B9.B10.11.ABD12.ABCD13.D14.C15.ABC四.简答题1、吴季松提出的知识经济有哪些特性？答：1、经济发展可持续化2、世界经济一体化3、经济决策知识化4、资产投入无形化5、新的价值取向6、新的市场观念7、新的社会组织形式8、创新是知识经济的灵魂2、知识经济时代企业管剪发展有哪些新特点答：1、经营管理信息化；2、组织构造扁平化；3、全球战略；4、重视知识管理；5、强调市场趋动；6、重视企业创新；7、合作竞争；8、加强以人为本的管理；9、跨文化管理。3、转型式领导的使命和任务答：对的答案为1、制造变革的紧迫感；2、描述企业未来的蓝图；3、客观地认清现实状况；4、科学地制定转型方略；5、用制度来巩固转型成果。4、企业流程有哪几种类型答：流程的分类处在研究和分析的目的和措施不一样，有诸多种分类法，如按流程的处理对象分，可以将其分为实物流程、信息流程等；按流程跨组织的范围来分，可将其分为个人间流程、部门间流程、组织间流程等，但最基本的分类措施。还是将其分为管理流程和经营流程。5、学习型组织的特性有哪些答：对的答案为1、组织组员拥有一种共同的愿景；2、组织由多种发明型个体构成；3、善于不停学习；4、“地方为主”的扁平式构造；5、自主管理；6、组织的边界将被重新界定；7、员工家庭与事业的平衡；8、领导者的新角色。6、经合组织汇报中把知识分为哪几类答：经合组织汇报中把知识分为四类：1、懂得是什么的知识（know-what），这一知识是指有关事实方面的知识。2、懂得为何的知识（know-why）,这一知识是指客观事物发展变化的原理和规律方面的知识。3、懂得怎么做的知识（know-how）,这一知识是指做某些事情的技巧和能力，包括技术、技巧和诀窍等。4、懂得是谁的知识的（know-who）,波及谁懂得某些事和谁懂得怎样做某些事的信息，它包括了特定社会关系的形成，即有也许杰出专家并有效的运用他们的知识。企业再造与企业重组由重大区别，体目前重塑对象不一样，重塑波及的范围不一样，重塑设计的观测视角不一样。7、企业再造和企业重组理论的区别答：企业再造和企业重组是既互相联络又有重大区别：1、重塑对象不一样企业重组的重塑对象是企业既有多种资源的组合形式样，企业再造的重塑对象是企业经营的流程，即企业形成价值增长的过程和方式。2、重塑波及的范围不一样企业重组的范围是企业的多种资源，只波及到企业的某些层次的组织机构、人员和资源。企业再造的范围要大得多。常常是整个企业范围的大调整、大变革，并且连企业文化也要随之改观。3、重塑设计的观测视角不一样企业重组是站在企业内部观测企业的问题，立足现实，通过强化既有组织资源的运行效率到达变革的目的，而企业再造却是着眼玉未来，站在企业外部审阅企业既有流程的问题，通过改造流程到达企业竞争能力的提高。五.论述题：再造工程引入对企业价值观的影响及怎样建立新的企业价值观答：再造工程的引入使老式企业发生了十大变化：1、工作单位的变化－从职能式构造到流程式班组；2、工作内容的变化－从一人从事的单项工作到多项工作；3、职工角色的变化－从被监控下工作到在授权条件下工作；4、上岗准备的变化－从上岗前以劳动技能培训为主到接受教育为主；5、工作评价和奖励制度的变化－从重视行动到重视构造；6、先进原则的变化－从重视工作体现到重视工作能力；7、价值观的变化－从被动自我保护型到自觉积极发明；8、经理层的变化－从监督控制型向指导型；9、组织构造的变化－从层级式组织到扁平式组织；10、最高领导层的变化－从记分员到真正的领导者。新的企业价值观点是顾客与否满意，顾客的需求就是企业的目的。同步还应树立以人为本和彻底抛弃官僚体制的价值观。在树立的过程中，要一贯主张新的价值观点和行为方式并采用实际行动，将新的价值观贯彻到行动上。第二次作业一.名词解释：1、战略联盟：是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目的，在保持自身独立性的同步通过股权参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采用协作行动，从而获得“双赢”效果。2、企业信息资源：指产生于企业内部或外部的、企业也许得到和运用的与企业生产经营活动有关的多种信息。3、企业信息化：对的答案是指企业广泛运用现代信息技术，充足开发和运用其信息资源，不停提高生产、经营、管理、决策的效果和水平，从而提高企业竞争力的过程。4、范围经济：是指由企业扩大所提供的产品或服务的种类会引起经济效益增长的现象，它反应了企业产品或服务的范围同经济效益之间的关系。5、供应链：对的答案是指围绕关键企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连成一种整体的功能网链构造模式。6、股权式战略联盟：对的答案为重要是指波及股权参与的合作形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和互相持股型股权式战略联盟。7、信息：是人和外界互相作用过程中互相互换的内容和名称。8、敏捷制造：对的答案是在具有创新精神的组织和管理机构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实行的，也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与可以增进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础构造，对迅速变化的市场需求和市场进度作出迅速响应。9、准时制生产方式：对的答案是只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。也就是追求一种无库存，或库存到达最小的生产系统。10、功能性协议：是契约式的战略联盟，又称为无资产性投资的战略联盟，是指企业之间决定在某些详细的领域合作。二.判断正误题：1．错，信息化不能等同于计算机化、通信网络化。2．错，企业购置某些硬件设备、联上网、开发一种应用系统并给以一定的维护并不意味者实现了企业信息化。3．错，对的答案为企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。4．错，企业资源计划的关键思想是实现对供应链的有效管理。6，错，敏捷制造包括三个要素：生产技术、组织方式、管理手段。10．错．企业信息化开发的各类系统都是一种不完整产品。5．对。7．对。8．对。9．对。三.选择对的答案：(每题1分，共15分)1.ABCDE2.AC3.BCE4.B5.B6.C7.ABCD8.A9.D10.D11.B12.C13.B14.ABCD15.ABCD四.简答题：1、怎样有效管理竞争性合作中的风险。答：1、培育互相依赖关系；2、保证联盟目的协调一致；3、建立分歧协调机制；4、让所有雇员都理解风险。2、企业信息化重要体目前那些方面答：1、企业生产过程的自动化、智能化；2、企业管理决策的网络化、智能化；3、企业商务活动的电子化。3、对工业企业而言，企业信息化的重要内容有哪些。答：1、充足考虑信息技术的应用以及企业外部的环境变化对企业生产经营活动及对应的管理模式的影响，尽量合理地构建起企业的业务流程和管理流程，在此基础上结合企业发展规划完善企业组织构造、管理制度等；2、以上述基本的管理模式为一句，建立起企业的总体数据库；3、建立有关的多种自动化及管理系统；4、建立内联网，提供企业内部信息查询的通用平台；5、建立外联网，使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间到达对应的信息共享；6、接通国际互联网。4、准时生产JIT生产方式成功的条件答：1、迅速应变的产品设计；2、重视人力资源的开发和运用；3、与供应商建立长期可靠的伙伴关系；4、均衡化生产；5、强调全面质量管理。6、敏捷制造企业的特点是什么答：1、产品系列具有相称长的寿命；2、信息互换迅速精确；3、以订单定生产。五.论述题1、企业战略联盟的特性和形成的动因答：对的答案为企业战略联盟特性是：1、组织的松散性；2、行为的战略性；3、合作的平等性；4、合作关系的长期性；5、整体利益的互补性；6、管理的复杂性；企业战略联盟形成的动因有：1、提高企业竞争力；2、开拓新的市场；3、争取规模经济；4、增进研究和开发；5、减少经营风险；6、防止竞争过度；7、实现资源互补。2、第二次生产管理革命产生的背景。答：1、满足迅速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和本源；2、范围经济理论为现代生产管理技术和模式变革提供了经济理论基础；3、自动化技术的发展为企业的追求多品种、动态适应性的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实也许性；4、大量的组织理论的创新为现代生产管理模式传信奠定了组织基础。八、准时生产生产方式成功的条件答：1、迅速应变的产品设计；2、重视人力资源的开发和运用；3、与供应商建立长期可靠的伙伴关系；4、均衡化生产；5、强调全面质量管理。第三次作业一.名词解释：1、电子商务：是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，运用计算机网络从事的多种商务活动。2、网络营销：是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。3、人本管理：对的答案为人本管理是一种把“人”作为管理活动的关键和组织最重要的资源，把组织全体组员作为管理的主体，围绕怎样充足运用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益有关者，从而同步实现组织目的和组织组员个人目的的管理理论和管理实践活动的总称。4、组织文化：是指组织组员共有的价值观、信念、行为准则及具有对应特色的行为方式、物质体现的总称。5、强文化：就是组织的关键价值观得到组织组员的广泛而深刻的认同。6、跨文化管理：对的答案为跨文化管理又称交叉文化管理，是指企业跨国经营中的文化管理活动。7、人力资源管理：就是通过对人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充足发挥人的潜能，并对人的多种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目的。8、权变领导：是指在企业领导方式上要充足尊重人、关怀人，根据员工的个性差异以及对应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等原因的不利影响，获得好的领导效果。9、主文化和亚文化：对的答案为主文化体现的是一种关键的价值观，它为组织大多数组员所认同。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一种组织中的不一样部门所拥有的个性“价值观”。二.判断正误：1、错，电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，运用计算机网络从事的多种商务活动。2、错，电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，运用计算机网络从事的多种商务活动。3、对。4、错，期望理论是美国心理学家弗罗姆首先提出的。5、对。6、对。7、错，组织文化的关键是组织哲学。8、对。三.选择对的答案：(每题1分，共15分)1．A2．C3．B4．C5．A6．ABCDE7．ABCDE8．ABCD9．ABCE10．ABCDE11．CD12．E13．A14．A15．C四.简答题：1、电子商务的重要特点和作用。答：电子商务的重要特点是：1、交易过程电子化；2、交易市场虚拟化；3、交易对象特定化；4、交易高效化；电子商务的作用是：1、增长销售机会，扩大销售收入；2、减少企业成本，提高经济效益；3、减少库存积压，改善库存构造；4、提高服务质量，增强竞争能力；5、树立企业形象，提高企业著名度；6、加强内部管理，提高信息化程度。2、与老式的市场营销相比，网络营销有那些特点？答：1、商品交易的形式发生了变化；2、营销方略发生了变化；3、商品交易的对象发生了变化；4、商品交易的范围发生了变化；5、交易双方的交流方式发生了变化。3、电子商务支付手段的特点和支付形式答：电子商务支付手电的特点是：1、与商品交易同步；2、运用计算机系统完毕结算过程；3、必须有金融机构的参与，由银行作为第三方把资金从购方账户转入销售方账户；4、支付系统必须安全可靠，保证交易双方资金不受损失；电子商务支付手段的支付形式可以分为两大类：一是脱机付款；二是在线付款。详细形式包括信用卡支付、数字货币和电子现金、电子钱包、电子支票。4、人本管理的原则及基本措施是什么答：人本管理的原则是：1、个性化发展原则；2、引导性管理原则；3、环境创设原则；4、人与组织共同成长原则。人本管理的基本措施是：目的管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导七个方面。5、跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的措施答：对的答案为跨文化管理的领导技巧是：1、专业知识和管理技巧；2、文化敏感性和沟通技巧；3、对的认识文化差异对管理有利与不利之处；文化差异的管理措施有：1、地方狭隘主义；2、种族中心主义；3文化融洽法。6、组织文化有那些功能答：组织文化的功能是：1、组织文化的导向功能；2、组织文化的约束功能；3、组织文化的凝聚功能；4、组织文化的鼓励功能；5、组织文化的辐射功能。7、组织文化的含义及特性是什么答：对的答案为：组织文化的含义是指组织组员共有的价值观、信念、行为准则及具有对应特色的行为方式、物质体现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。五.论述题：1、人本管理的特性答：人本管理的特性是：1、人本管理的关键是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位，这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，人成为企业最关键的资源和竞争力的源泉；2、人本管理的主体是企业的全体员工，是一种全员参与的管理，在实行人本管理的企业中，每位员工都是真正主人；3、人本管理实现组织目的的重要方式是运用和开发组织的人力资源，伴随人才成为企业竞争力的源泉和知识更新速度的加紧，企业需要不停追求对员工的人力资本投资；4、人本管理活动的服务对象是组织内外的利益有关者；5、人本管理成功的标志是组织的目的与组织组员的个人目的得以实现；6、人本管理是一种思想理论体系和管理时间活动的综合概念。2、阐明霍夫斯坦提出的“四个关键原因”及其对组织行为的影响答：霍夫斯坦提出的“四个关键原因”是：1、权力差距；2、防止不确定性；3、个人主义和集体主义；4、男性化与女性化。霍夫斯坦认为，以上四种文化指标或原因对于管理重的领导方式、组织构造和鼓励内容，会产生巨大的影响。对领导方式影响最大的原因，是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差距的程度”；对组织构造影响最大的原因，是“接受权力差距的程度”和“防止不愿定性的程度”；对企业鼓励内容影响最大的原因，是“个人主义与集体主义”、“防止不愿定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。第四次作业一.名词解释：1、博弈论：是一种“游戏理论”。其精确的定义是：某些个人、团体或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依托所掌握的信息，同步或先后，一次或多次，从割席容许选择的行为或方略中进行选择并加以实行，并从中各自获得对应成果或收益的过程。2、博弈均衡：是指一种双方都不再想变化自己行为的一种状态。3、占优战略：是指这样一种方略，即不管对手采用什么方略，这种方略都是最优的。4、序列博弈：对的答案为序列博弈是指在实践中，对局者选择方略有时间先后次序，某些对局者也许率先采用行动的博弈，称之。5、知识资源：对的答案为知识资源是指企业拥有和可以反复运用的，建立在知识基础之上的，也许给企业带来财富增长的一类资源的总称。6、知识管理：是指对企业中的人的经验、知识、能力等原因的管理，以实现知识共享。7、动态博弈：是指各博弈方不是同步，而是先后、依次进行选择、行动，并且后选择、行动的博弈方在自己选择、行动之前一般能看到此前其他博弈方的选择、行动的博弈。8、静态博弈：对的答案为静态博弈是指所有博弈方在一定规则的约束下，同步或可看到同步作出方略选择的博弈。9、占优战略均衡：对的答案为占优战略均衡是指当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡称之。二.判断正误并阐明理由：(15个，每题2分，共30分)1．(Ⅹ)错，占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡不一定是占优战略均衡。2．(Ⅹ)错，对个体最优的方略，不一定导致总体最优的成果。3．(√)7．（√）10．（√）11．（√）14．（√）4．(Ⅹ)错，企业的知识资源与一般的物质资源不一样样，在使用过程中会出现边际酬劳递增现象。5．(Ⅹ)错，知识管理不等同于信息管理。它们之间有许多区别。6．（Ⅹ）错，无法量化的决策问题同可量化的状况不一样样，不可以放在博弈论中研究。由于博弈的成果必须是量化的成果。8．（Ⅹ）错，反复博弈最佳的方略即贯穿一种原则——针锋相对原则。9．（Ⅹ）错，限制性定价针对的是潜在进入者的企业或在其即未来临之际。12．（Ⅹ）P222错，企业知识管理的实质是对经验知识能力的管理，以实现知识共享。13．（Ⅹ）错，为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、共享、交流三个原则。15．（Ⅹ）错，知识交流是使知识体现其价值的关键环节。三.选择对的答案：(每题1分，共10分)1.A2.CD3.BC4.ABC5.ACD6.A