物业案例-被困电梯的乘客不肯谅解怎么办

Word版本，下载可自由编辑物业案例:被困电梯的乘客不肯谅解怎么办物业案例:被困电梯的乘客不肯谅解怎么办

今年年初的一天早晨，某大厦一台正在运行中的电梯突然发生故障，将在大厦办公的某公司一员工困在空中。管理处领导马上赶到现场，按照事先制订的应急预案组织有关人员进行抢修。经过一个小时的紧急处置，电梯故障才得以排除。

当被困的这位公司员工走出电梯时，管理处领导当即迎上前去，毕恭毕敬地给他鞠了一个躬，诚恳地向他道歉和解释。不曾想他根本不予理睬，反过来还破口大骂(管理人员这时很容易失去冷静，不过后来的做法说明管理人员还是很好地控制了自己的心态)。并扬言要到新闻媒体投诉，拂袖而去，一直到了下午才返回大厦里的公司。

.-物业经理人

此时有的同志提议抓紧上门致歉，争取尽早得到他的谅解。管理处领导根据平时对他性格的了解，认为跟着上门很可能再次勾起他的火气，效果未必好，不如先缓一缓，然后找个其他方式来化解他的不满情绪(不仅掌握客户的自然情况，而且了解他们的脾气秉性，这样就能“看人下菜碟”，辨证施治)。接着这个话茬议论来议论去，大家觉得可以委托礼仪公司给他送束鲜花，或许能够平息他的不快。

第二天一上班，这位工作人员发现自己办公桌上放着一束美丽的鲜花。鲜花中还有管理处的一张歉意卡，卡上写道“忘了昨天吧，你的笑容应当这样灿烂!”(语言诚挚而又温馨，语气俏皮而又得体，搞物业管理不能一概都是“实话实说”，有时也需要追点流行、赶点新潮、加点浪漫。)他的同事看到后，多是赞赏声。他所有的怨气顿时烟消云散，并给管理处打去电话，希望谅解他走出电梯时的不冷静和不礼貌言行。

点评：面对面的语言交流，并非人们进行思想和情感沟通的惟一方式。一束鲜花、一张贺卡甚至一个眼神、一个微笑，都可以成为我们与客户沟通的管道，它往往比喋喋不休地说来说去更具有思想张力和情感引力。运用其妙存乎一心，常常能够收到“尽在不言中、无声胜有声”的效果。

篇2：物业保安例行培训:防盗案例

物业保安例行培训:防盗案例

案例十：嫌犯在铁网下就擒

某花园是一个高档次的别墅住宅小区，小区的住户来自不同的国家和地区，小区的安全防范工作就显得特别重要。为了确保小区的安宁，对小区的安全保卫要求做到“进不来、出不去、拿不走”，使不法分子在小区内无用武之地、束手就擒。

某年4月某夜风很大，保安人员在小区内不停的巡查，围墙旁的树枝被风吹得不时引起周边的红外线报警器报警，巡逻保安每次都及时赶到现场查看，并没有因为多次误报而掉以轻心。(保安人员警惕性强，每次误警当作实战演习，没有麻痹大意)凌晨1时多门岗保安报告小区红外线报警，当班队长与巡逻队员接警后迅速赶到报警区域，发现有人影在晃动，当班队长迅速组织形成合围形式围捕，嫌犯隐藏到小区一棵松树下。巡逻保安打着手电筒，对小区进行地毯式搜查，终将嫌犯抓获移交派出所，前后时间不到9分钟。(平时重视布防和安全控制管理，重视对每位保安的安全演习培训，关键时刻才能迅速反应、出击)

点评：

为营造一个住户外出放心，回家安心的小区是非常的重要。所以安全防盗工作应当做为大事来抓，特别是应重视日常工作中细节的培训和布控、预警演习，切不可掉以轻心，这样才能把各种安全隐患消灭在萌芽状态。

篇3：物业保安例行培训:服务意识案例

物业保安例行培训:服务意识案例

案例九：服务意识很重要

某年三月某日晚，保安队员王某与老队员纪某在小区门岗执勤，快到交接班时，门岗的电话铃响了。某号住户李太太来电说：“有人拿石子掷家中玻璃，派巡逻保安来看一下。”王某没有按工作程序通知巡逻保安前去查看，却在电话里说了一句：“不可能。”(急于下班，缺乏服务意识，新队员岗前培训没有到位)得到这样的回答，李太太便气冲冲到物业服务中心投诉，要求值班人员给她一个说法。

物业服务中心部值班人员接到投诉，耐心安慰并劝说李太太先回去，等情况了解清楚后给她答复。管理人员立即向值班队员了解事情经过，李太太投诉情况基本属实。物业服务中心当即对王某做了严肃处理，并将此事向全体人员通报，王某在当班队长的陪同下立即到李太太家中赔礼道歉。王某上门赔礼道歉后，李太太表示了谅解。

物业服务中心以此为戒，加强了对全体物业人员的教育和培训，让大家充分认识到我们工作中所存在问题的严重性，逐步提高为住户服务的意识，并在安全防范工作中加强了人员的配合，增强了保安队伍的整体素质。

点评：

因员工一句不负责任的话，引起业主投诉，也给管理部造成了很大的负面影响，为我们的工作敲响了警钟。由此可见日常操作、岗位规范和提高服务意培训的重要性，尤其对新员工的岗前培训非常重要，只有各方面培训合格了才能上岗。并且在物业管理工作中，员工的服务意识很重要，物业管理人员的服务意识，直接影响到物业管理的质量和水准。

篇4：物业保安例行培训:高楼坠窗案例

物业保安例行培训:高楼坠窗案例

案例八：高楼坠窗事件

某日中午天气突变，风力增强。某楼17层三块窗玻璃被大风吹落，其中一块连同铝合金框架一起坠落，玻璃碎片砸在二辆停在路边的小轿车上。(按国家有关部门规定，高层楼宇一般不允许有平开式窗户安装，且开窗的铝合金拉手铸造粗糙，质量低劣，均是造成玻璃吹落的主要原因)一辆尼桑车的前挡风玻璃左上角开花型裂缝，一辆奥迪车的挡风玻璃裂缝15厘米，车顶发动机盖油漆都不同程度损坏。幸运的是此次玻璃窗坠落未造成人员伤害，不然的话后果不堪设想。

被砸伤的汽车均有保险，因此协商赔偿的问题比较容易解决。物业公司赔偿了两辆车的修车补贴总计人民币2000元。

点评：

通过坠窗事件可以看出该房屋建造时的不合理性，国家有明确规定高层楼宇不能安装平开窗，结果还是装上了。其次物业公司在接管验收过程中也不专业，未提出整改要求。而且在天气突变的情况下，没有进行及时有效安全防患措施。

这件事给了我们深刻的教训，事后物业公司把大楼所有平开窗都进行了改装，并且将大楼其他遗留问题都逐步进行了改造，消灭了存在的安全隐患，避免再次发生类似的事故。

篇5：物业保安例行培训:险情排除案例

物业保安例行培训:险情排除

案例七：险情终于被排除

某日凌晨3时50分，某小区两名保安在巡逻时，发现从一辆出租车内下来一女子，形色匆匆，手上拎着一桶东西，车门未关就匆忙上楼。保安随即向出租车司机了解情况，被告之是某号某室的女业主，乘坐出租车到加油站买了一桶汽油(约6升)回来(保安人员警惕性高，通过观察善于分析判断，及时发现隐患)。

女业主为何半夜外出买汽油?一名保安联想起女业主与丈夫正在闹离婚，且上半夜双方在家门口已发生严重吵打，女业主可能要报复男方。另一名保安立即将此情况汇报给保安负责人。负责人急忙赶到现场，指挥保安从前后观察该室现场动静，一方面立即报警，另一方面指挥区中队准备好消防设施，以防不测，同时呼叫该室业主开门，但业主拒不开门，随后安排人员不停的给该业主打电话(分散业主注意力，稳定其情绪，为排除险情争取时间)。4时10分，派出所警官赶到现场(报警及时，取得了强有力的外援)，在警官和保安负责人两人的耐心说服下，业主终于打开门并承认刚买汽油回来，有报复的念头，但她拒不交出汽油。保安负责人在其室内反复查找，终于在主卧室衣柜里找到了装有汽油的桶，搬走处理。此事件终于妥善