客户端装维服务规范

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沟通的意义？沟通的必要性与客户间良好的沟通对于装移修服务的好处和意义？网速慢客户反映网速不达标、随机出现障碍等场景，但装维人员上门后障碍场景未能重现，一切正常，如何与客户沟通，解决？额外费用现在除了正常安装的布线、终端调试外的其他服务我们是要收取相应的费用，如果客户不能接受，我们该如何解释？该区域需扩容装机时由于营业厅未能跟客户解释该区域暂时无法安装宽带，待扩容时间比较长，该如何解决？安装明线客户家里装修时没有布网线，现在需要拉明线解决安装问题，但客户为了房子美观，不愿意安装，我们该如何处理？异汗议局处拦理接技楚巧狭-浴解全决博方贷法常见问题解决方法因各种原因（天气原因、市政施工损毁线路、停电，装维人员手头工单过多等）来不及修、来不及装。这种情况下如何与客户做好沟通？

沟通的意义？选择在客户不繁忙的时候给客户打电话，说明原因，并承诺其他时间上门安装、维修，提前沟通可以防止客户在家等候时间过长而将事情演变成投诉。与客户间良好的沟通对于装移修服务的好处和意义？良好的沟通可以提高客户在对你服务整个过程的的感知度，它的意义在于，在投诉发生之前可以通过良好沟通解决。客户反映网速不达标、随机出现障碍等场景，但装维人员上门后障碍场景未能重现，一切正常，如何与客户沟通，解决？告知客户现在网速确实正常，是发现不到哪里出了问题，如果您发现上网的时候网速变慢，立即给我打电话，无论是那个时候，我会第一时间过来跟您解决。现在除了正常安装的布线、终端调试外的其他服务我们是要收取相应的费用，如果客户不能接受，我们该如何解释？第一时间把电信公司收费价目表给客人看，并做好解释。如：现在我们除了正常安装1个点外，另外布线是收费的，以后后1个月的保修期。您看，您要是在外面请人过来安装，除了给服务费还要给物料费，质量还没保障，算起来也不便宜。装机时由于营业厅未能跟客户解释该区域暂时无法安装宽带，待扩容时间比较长，该如何解决？安抚客人，如客人还是不能接受，可以考虑暂时安装无线网卡解决问题，待扩容后立即联系客户安装。客户家里装修时没有布网线，现在需要拉明线解决安装问题，但客户为了房子美观，不愿意安装，我们该如何处理？1.根据房间位置不同，可以选择从楼顶、阳台牵线；2.说服客人联系装修公司从新布线。角持色弱扮堪演分龙组御练醒习怜：混每垮组形选向择掉两厉个赵客财户絮常系见惭异衔议犯，聪按蜘冰茄山释理详论屠进寇行香分宽解幅，际并矮写朝下砍应称对驳方符式篮。单库元秆小重结一文.撕掌目握愚在企客拨户杠发问生包异辈议删时份，广处李理蔑步炊骤封与矿技讽巧二矿.口工运作哈中级常段见嗓问党题锈及鲁处远理山方升法课疾程狭目宽录装神维惯服桐务嘱的管重模要假性装营维谢人镜员边的量沟烘通垂技夏巧异辈议捕处席理庭技雕巧装绝维拨经麻理煮服睬务激规宝范规黑范壶是携什喷么指南界限支持安全服泰务畏规慨范行为要求客户端服务语言着装规范仪泽容荐仪鼻表准堵备出允发到灭达收从尾遇肯到堂无穴法波解垄决腔问雹题设伞备熊安遣装印现圆场进患门4乔8出苦发段之股前解牢栏记驻的一双脾鞋她套一晕块暴垫颜布一察块珍抹布一该张夕服昨务劳卡一鱼张往服艺务葬监斥督撕调摩查甜表五柄个态一出忘发短前纵，括你其要正做胞什饼么真呢扛？维处护灵人晓员激应蹈携伤带刊电辜信约标伙志讽的尝统顾一盛工踪蝶具估箱她，鄙检芹查包以销下扰工韵具悬齐恐备竟：忙电初工附刀驶、软数期字分万扣用村表塔、嫁平洞头较钳蝴、眠试碰电荷笔夏、削十教字电螺武丝喘刀己（纷大予、锅中舟、亭小签）炒、解一河字吧螺醒丝越刀虾（裁大策、宜中陕、昨小竖）农、非尖课嘴这钳含、俘斜漂口脑钳努、R屡J伸1嚷1巨/驶R捞J贵4错5压关接废钳召、顷标谊签这纸捡、暮介担纸纵刀句、究尼往龙宵绑伞带抢、壤接悔线雪子错、R饭J量1呼1魂/边R缎J质4搞5接辣头巡寿、嚼绝纯缘范胶青布慈、性止辩血搭贴蹈、火手幕套贩、汗记督事痕本迎、仁防纳尘使布你、镜抹菌布冷、遮鞋餐套厉等坚。准节备上狮门军服秒务俊人羡员稳应吊在误预晚约梁时窗间脆前5分调钟扒到斑达傻现钟场载；烂若排因眠特弃殊怒原崖因位无法次准纳时涂到饲达破的怪，奖应杯及乖时灰通捧知查客医户阔并骨取兔得延客衰户撕的丈谅疫解争；蝴若堵因贡特饱殊涌原桐因纯确境实组需两要授改因变质上炕门铁服偷务奥时着间迎的续，扫应芳至除少嚼提项前2个亿小以时烛通诉知闭客塘户醉，倘解谣释稿时男间迫变爷更狭的升原率因铜并魔致怠歉由，屯态屿度粮要异诚声恳昏，云语受气抚要专委翼婉罢，架并区根狮据昂客拔户挂的烈具娱体询情奏况确重获新佩约铁定各上花门狸服森务享时芳间悲。添上啦门蓬服自务枯前平不辈得温饮捏酒泥。出饱发按扒门狡铃蜜按滨动馅按坛钮吗次轮数芳不辟要花过喉多区、币过援长法；敲舞门床动积作约要至轻杯，万不所能盯拍确门洁；如应在1篮0分溉钟拿内胃无久人选应慨答败且耻与学用趋户堆联涉系金不恢上微时毯，谱在会留豪下涂到彩访扁留滚言葵后沿方剃可价离戒去费。到冈访兽留剧言缘瑞上辛应烟写骂明傍到间访候时匪间述、太离扬开林时柿间精、奥联勇系考电墓话脚、音联候系赢人息等较相掠关君内办容格。到果达角蚀色繁扮畅演请裁每煌组程派肯两屿位缎同嫩学灵相鸟互奏角愁色细演轮练惧，施进差门妄前横、样施估工软中贱、脏预皇到研无善法原解拖决为的缎问润题源、弄出络门倚后匙四辆个疲场运景棚。主茂动帮向狐客惧户愈出逆示芳印颠有猴“址中承国沾电佣信绕”声标葡志棒的股工抗号漆牌应并跪自胸我坊介孔绍洽；询朵问萍客易户企，罩在决得讨到靠允抽许爪后拿方谜能慨进轮入鞭；进鸟入顺客让户灵室雕内咽必皆须肯戴采好数鞋桐套折。进唤门施割工砌过光程筐中鹿确红实帐需孕要挂挪占动暑物劫品胞时脸，亩必口须访得器到旁客升户网的踩许距可遭。尚施倡工昨完毕母后脸放显回叫原但位扩。勇施制工滴、摄维换护京作屡业记中芦不杆准遭指困使那客流户带或辛叫其客茫户企留摩人袖帮量助大搬域运镰施撕工鱼器筹材惕或施撇工置。或盟登聚陆沉网规上杏营伙业端厅趟反冰映劣。设孝备萝安潜装决维藏修祖现待场或眠登耽陆两网异上扇营谨业旁厅迹反饼映躬。设舍备承安传装浸维拒修意现倡场在糕服纸务峡工英作株中迷，份对煎客杨户祝提劣出课的雀要飘求愚，汽在哈符缸合蒙规陈定领、框条怖件粗允竹许针的止情器况请下重，隔应振予察满告足张；及对韵客丛户埋的厌不凤合蠢理肥要牌求旧，立应化给巨予射耐叉心悲解搏释杀并培婉粮言闸拒煤绝添；齐对范不重清池楚束或没说有趴把仿握验回健答般、轿解女决层的尺问熟题艇，守要副以锅“东客裂户圾满吊意瓦就庆是特我宗们茅的谨工侮作颂标山准备”鼻为位前矿提乏，麦做涨好解唉释雹工搭作臣，但并烈尽挽快刊将芦解吨决距方享案黄或该处偿理超意仗见陷反侨馈碗给涝用趣户委，搏绝莫对督不嗽能丸当膛场山进刺行貌承谁诺耗。“在基装祸维歉服谊务球中兵，刷当类出蚕现爸施年工权条蓬件搞不组具庆备抖的纳情食况墨或择出谈现庸无域法狱解油决膝的问卵题究，泪装衫维纵人励员蕉应类及孩时燃向们派腹单霜部抚门气汇秀报债，桥协竞调挣相品应承部迫门顶进鹿行求处掠理呼。联若亩处摇理者所友需占时然间交较层长评，联装搞维泛人食员驻需铃向贿客咱户升做别好赔解盐释视工珍作爬，稍征理得嫂客蔽户四同域意旧后眉方破可渗离系去芒。提待槐确碧认受施蓝工影条势件锄具棉备件或餐确鞭认趁不梨属秃于阵客帮户姻端进类蓝问隶题察解抢决剂后衡，皂再走重积新雪预劲约梦客屠户伏上哪门游进值行权装碌维缩慧工称作乐。遇典到途无执法忠解挪决众的芦问狂题擦脊试析终辜端袖设裳备变，窑清音理气工怖作臂现崇场兆；搬动事过菜的送家斯具映、惭物晕件痛放袋回截原井位枝；对客端户踏使冤用沟中艳国可电脆信砌业柿务帐表融示努感桂谢错；请客达户孕填董写晋相吃关吼表瞎格革，屠不殿准蛋代饼客微户福在贷调楚查关表羽上塔签平字返。收氏工施箱工眼中巾的冤“唯四声不橡一绵告张知挽”不吸烟不吃东西不接馈赠不用客户电话风险预告知单肆元箭小针结一螺.跨处条理蜓障圣碍浩规鬼定御动予作视要熟求常是汇什甲么二邮.愉在怠到建维岗修漂前梯、宏中柏、论后香有筹哪伯些刚注袖意缩慧事港项绘及展要祝求三统.昆服恼务检及沿时毁贴贡的捎重榨要帝性礼蜻节2毁0字徒诀停抢下钥脚而步面尺带境微颤笑注单视光对渣方鞠休躬啦到需位说驳早子上萌好角泪色四扮臂演请每集组专派扰两凝位吉同滑学偏相锁互唯角忘色改演湾练智，废从电伐话醉联纵系、穗初次茂见培面、举服案务此过连程狗中所用较语酒、挑离开扛致域谢，出演喇练先过绳程村中沉按四要铅求绩使胳用提规爆范己语笛言室。电鞭话题预志约洪用德语1容.电私话牵接醒通珍时坚，呈确旋认惊通既话息对克象泳并番做你自腹我怎介仿绍—编—知“您揭好锻，板请架问辆是证*迈先挖生篮（穿女随士温）吗标？阿我振是兰电割信裤公徒司价工常作杯人友员犯，谊工佛号职*撕*时*惹或助*么*视*(姓纷名)。谷”2胜.确墨认扭客晚户猎是犯否牧讲扇话拒方织便—摧—烘“请葬问究您辱现后在槽讲颤话幕方蔽便垦吗认？搬”3器.如嘱果真客凤户并要射求给过骑一救会源儿恒再榜联抚系浑，羞确祖认疲下优次枣联嫩系亚时钢间—挂—组“好搅的料，另我残稍兼后跨再店和您岛联结系蒙，成不盯好漠意界思柄打英扰凡了!”4问.客击户黄表棕示独讲娇话案方译便茂，伟则泛说永明滥通群话胡事晓由—肠—葛“*树先此生妻（挽女真士笋）侮，渠您器办洒理谦的百*菌*弹（蔑固话药、蚕宽描带宫、I救T蜜V等讲）蛾业财务冬（市装村机屯、练移储机挤）视需守求厚，且我彩们留已苹经湾知敲晓挪，所将别由龙我惊为促您雪提捏供野后续拉服梦务拘。谜”5夸.告野知迅客才户迟注首意李、堵准附备持事爆项—脊—梢“为醉了厌能菊快云速杆顺放利贿的懂为佛您僚安姻装粘*秩*拼业曲务赛，炊我省们需镰要滥您家配渡合假确艺认吧两蜜个脑问例题指：1鞠.电狡脑凉是骡否斯已台正感常没安涛装立。2筛.电患脑爷是裳否疲已酷配喜置获网努卡厉，映并哲且帜运行灭正虾常专。警”6借.客悬户堂表唉示婆已余完兔成向准终备带工菌作嚼，耀则险确和认河服盘务盗时津间—强—妙“根龄据糖您搂办谦理剥业胖务范时激约距定努的上稍门解服喜务达时浪间筒：钢*僚日右上浙午/下摊午泛，伐我搏将鹊按透时绘上粥门方为怎您坟安册装飞，亩您蚂看湾可秋以渴吗忌？绢”婆“霸好优的训，我优将敬在勤*臣日六上附午/下党午毛上奶门筒为巡寿您纺服宜务辰。7骂.如嗓果循客方户落认球同倾预闯约御的刃时励间饥，便确排认给地积址—丽—薪“请布问禁您肺家朝的碰地世址买是回*亩*绒街丙*敲号山*弄栋点*单草元教*衫号吼吗膛？8慈.确信认热联怎系穴方笋式—等—御“我防的敢联朱系缎电氧话讯是赶*并*漂*仆*污*寒*颈*献*违*香*巴*为，乎如惯果雁有松任稍何枣变廉化眯请剑您美提前乏和封我窑联眠系窝。公”9鸭.最送后疗，斑礼糕貌从再境见—大—租“谢加谢找您声，针再引见咳！愉”自（轧必泰须忘等垮对撇方珍挂吓断浪电青话疲后柴再铲挂写机枯）电对话誓预烫约独用钱语1喜.如释果荒所搅约犹的集时览间慕客贼户片不召方团便月，酱征织询昆客币户待意殖见—快—邮“请杆问盖您且什奥么窜时誓候邮方村便堪在家纯？难”2娘.如促果傲客前户挠选险定王时公间—吓—论“好平的逃，叨我戒将真预丘计阁*畏日随*摊时免上沉门胳为坏您旧服股务约，苗谢蔬谢纸您眉的旧理解始和颠支削持势，僚再晒见耀！汽”3姑.如吊果甲是齐局扇方程原帅因换导往致创改影约肆，层则版向喇客蚊户处表酒示锐歉郑意交并活解搬释浪原赠因—船—哨“非艘常默抱哗歉给，原律定锁于倍*者日顷*谁时懒上庆门蔬为振您项安认装餐*伯*编业摇务兆（肆固短话迟、拘宽正带灭、I末T亭V）略，指由陶于折*勤*彩*无具浊体份原秆因订，汽（青比赌如肢：1是7您斥申垮请泽的系装情、圈移庭机水所胁在去地姨资座源忍不工具圈备衰）仇暂拒时洁不遥能欠安皇装候，坦不脂得沈不胜推摔迟妈，财给寺您收带写来奶的借不便晃，芦我熔们达深缺表捞歉拒意乓！辽预复计辜*泥天怨内击（不或畏*派月秃前封）这可久以秩解成决毫。腔”拜）送如撇果刺您田不倾愿支意粗等规待挥，凯可罪在踪蝶*天享之娃后郊到钳营减业岂厅蹄办乏理要退角费通手烤续榴。4疲.向吐客钻户梦建年议优新备的遭时管间局段菜，础征膜询尽客脱户乓意紧见—剥—昂“*慎先雷生炭（湾女土士堤）微，侄*犁日叶（殖最观近稀的时齐间唤段骆）柏，铸我娃们彼将坐为贯您队（愉装垒机扁、义移念机蒜）绘*栗*垦业何务板，网您串看予*懒时绵合厌适舒？扎”5兴.如钳果抖客绢户抛同裳意振约册定案时羊间—雷—障“好漂的谢，蚀我剪将汽预编计柔在敞*膀日菊*拖时摆上慨门狼为凯您刺服溜务欧，郊谢只谢变米更摩预姿约盲用辅语1葱.敲蔑门价或镰按姐门奋铃敬后水，彩当献听低到这客臂户灰询说问脸时乏，毫在乒门秩外译简前单蚂报横明浸身俗份—项—扶“您海好弓！舌请问愤是逐*胖*仍先绒生训（律女拾士绍）子家炎吗徐？捡我熊是溪电祸信颠公陆司萌工碧作膝人贩员每，殖我晌来厨为纸您闲（快装李、甜移瓜、鸽维盼修散）谦宽带站（恨固扰话技）理业默务冶。临”2武.客禾户肝开邀门彼后踏，下向梢客产户杜说络明幼身男份—偷—庸“我据是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