中国网上药店研究报告

中国网上药店研究汇报在许多连锁药店仍处在观望之时，今年上六个月又有9家网上药店获得牌照，这比颁发的8张还多，仅比初至底四年时间颁发的10张仅少一张。中国网上药店进入了迅速的成长期，而其中的问题仍然有待在实践中一步步完善。浪潮席卷，药店电子商务难堪寂寥以亚马逊、Ebay、阿里巴巴等为代表的全球著名电子商务网站，其以持续的高速成长性变化了那些曾经否认电子商务的人们的态度，全球经济一体化正因电子商务的渗透而不停加速。在中国，6月8日，国务院新闻办公布的《中国互联网状况》白皮书显示，中国电子商务交易额超过3.6万亿元人民币，中国网民人数也到达了3.84亿，比1997年增长了618倍，年均增长3195万人，中国有超过1亿人通过网络进行购物，互联网普及率到达28.9%，超过世界平均水平。白皮书认为，中国网上零售规模增长迅速，市场逐渐规范，电子商务专业化服务体系正在形成，数字认证、电子支付、物流配送等电子商务应用支撑体系正在逐渐形成。此前的6月6日，国务院还通过了有线电视网、电信网和互联网三网融合试点方案，在为期两三年的试点之后，民众可用电视遥控器打电话，在手机上看电视剧，随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完毕通信、电视、上网等，不停剧增的上网人群和更便利的上网条件，将推进电子商务以更快的速度获得发展。巨大的电子商务浪潮及“三网融合”背景下，中国药物零售电子商务在历经数年时间的徘徊之后，终于也迎来了光明的发展前景。5月27日，辽宁盛生堂药房连锁有限企业的“盛生网”获得了全国第27张网上药店牌照，这成为了当月第4张、本年度第9张网上药店牌照。这六个月时间内颁发的牌照总量，比颁发的8张还多，仅比初至底四年时间颁发的10张仅少一张(详见表1)。颁发的牌照中，北京、上海各5张，广东、重庆各3张，辽宁、云南各2张，基本占了二分之一，其他的包括云南、辽宁各2张，浙江、天津、湖南、河北、江西、福建、山东各1张。按上述“白皮书”信息显示，截至底，东部地区互联网普及率为40.0%，西部地区为21.5%。笔者认为，东部医药大省江苏、山东、浙江等区域，以及中西部的河南、湖北、湖南、四川等医药大省将是网上药店最具有发展潜力的区域。据理解，作为中国网上药店技术服务商之一，搜药网此前为开心人大药房、北京嘉事堂医药连锁、北京医保中洋大药房、重庆和平医药连锁搭建的网上药店均已获得牌照。该企业目前还在为10多家药店提供网上药店建设服务，包括湖南益丰大药房、河北一笑堂医药连锁、南通普泽医药连锁等等，部分药店的B2C平台已经通过测评。加上其他技术服务商，中国目前已经通过测评的网上药店数量超过20家，而更多正在推进测评工作的药店的深入推进，中国网上药店已然迈向井喷时代，这必将逐渐变化老式的药物零售格局。走向成熟，全球网上药店经验可鉴资料显示，美国最大的三家网上药店是默克企业旗下的Merck-Medco、CVS旗下的Caremark及ExpressScript，他们以每年20%左右的速度增长，美国的网上药店已经分得整体市场份额的23%，并且这个比例还在增长，美国的实体药房日益感到威胁。，美国有1000多家网上药店，市场规模将近1700亿美元;在欧洲，药剂师协会下属90%的药店都开展网上预订服务;在瑞士，每销售5个药物，就有1个是通过网上售出的。今年3月刚度过十岁生日的澳大利亚网上药店epharmacy，是该国领先的网上药店之一，在澳大利亚和全球各地，拥有20万的网上顾客，其访问量在三个国家排同类网站首位。过去十年，该网站“在努力提供最大范围的产品最有竞争力的价格”，以低价、节省为卖点，在执业药师每周7天、一种固定征询热线的健康征询指导下，通过互联网为消费者提供网上购药及药物配送服务，让网站获得了稳定的成长。在网络安全上，ePharmacy通过了McAfeeSecure网上支付认证，悬挂该认证标志的网站，McAfee每日都将进行安全扫描，测试超过10万个潜在的漏洞，包括多种危险链接、病毒、间谍软件、网络钓鱼等，以此减少消费者在购物过程中的风险。英国诺布尔药店(Nobledrugstore)已拥有超过25年保健药物销售经验和仿制药生产经验，其网上药店药物直接从制药商那里采购，减少了中间环节，因而能以同类药店商品价格的80%进行网络销售。诺布尔在向消费者强调四点，包括“直接从制造商采购”“最低价格保证”“严格的保密”和“100%的安全”。该药店重要通过网站下单、通过邮寄的方式进行销售。位于美国新泽西州的是美国著名的网上药店之一，该药店重要面向全球销售美国畅销的美容、保健和药物，可用50多种国家的货币进行结算。从该网上药店的导航上可以看出，其销售的商品包括口腔护理、皮肤护理、护发、化妆品、健身用品、食品、宠物用品、小朋友玩具、运动营养品、母婴用品、性用品用、眼镜等是它重要的销售品类，药物只占其中很小的一部分。当夏天的来临，有关“太阳防护”这样的商品则被推荐到了最明显的位置。加拿大CanadianHeathcare网上药店虽然销售高血压、糖尿病药物，以及骨骼健康、牙齿美白、草药、失眠、庞物、护肤、戒烟等商品，但在首页推荐及“最畅销”栏目中，超过80都是男性勃起障碍和“女性增强”类商品，包括“伟哥、犀利士、艾力达”等等，明显构成了网店的重要营收来源。美国CVS网上药店，每天有400万名顾客访问，截止3月31日，共有门店7063家，遍及美国从东海岸到西海岸的任何地方，拥有20万名员工，CVS自主品牌在的利润奉献率到达了14%，而CVS的目的是到达18%至20%。年销售到达870亿美元，位列财富500强的第19位，其网上药店运行十提成功。销售乐观，中国网上药店曙光初现有关数据显示，中国医院之外的医药、药妆、成人用品、保健品市场在5000亿元左右。美国的网上药店占美国整个医药流通近30%的市场份额，在中国，假如网上药店流通保守估计只占3%的市场，就有150亿元的市场规模。而目前所有获得牌照的网上药店年销售总额加起来还不到5亿元，因此其市场前景非常广阔。据理解，中国所有网上药店销售总额为3000万元，到达了8000万元。目前，金象员工将近100人，月均销售额超过300万元，月毛利超过60万元;广东健客月均销售超过200万元;另有5家月均销售超过100万元。药房网销售额是500万元，的销售收入1900万，则到达了惊人的1.8亿元，这其中除一种年销售到达1.5亿元的特殊商品外，其他一般商品的销售总额也到达了3000万元，目前该网站每天浏览量已超过30万人次。百洋药房网的销售比成长近4倍之多，网页浏览量更是成长了10倍。有媒体报道中国已获批的27家网上药店中，只有8家在正常运行，这实际上是一种错误的记录。在笔者的调查记录中，发既有19家网上药店已经开通了网络售药平台，这些平台均已具有商品展示、电话征询、网络订购、在线支付等网上药店应当具有的基本特性，正常运行的超过15家。大势所趋，电子商务是药店发展必然许多人，包括药店经营者都会从消费者的角度提出疑问：“目前药店这样多，往往离家不到5分钟就有药店，凭什么要到网上下订单，还要等两三天都能拿到药?”这样的疑问是可以理解的，但也只有门外汉才会发出这样的疑惑。从目前网上药店运行数据记录分析，以北京为例，每单平均交易金额市内为220元、市外为邮购280元，目的人群以白领阶层为主，而老式门店平均每单约为32元，网上药店每单的平均交易额是老式门店的7倍左右。同步，网上药店在建立后来，基本就不需要像老式门店同样的房租费用，它的“房租”就是一年几千元的“空间”使用费，与老式门店的租金相比，几乎可以可以忽视不计，这为网上药店商品的价格提供了深入降价的也许，从而获得巨大的价格优势。综合目前国内几家大的网上药店数据来看，网上药店的平均毛利在19%左右，而老式药店平均毛利在27%左右。与老式药店相比，从一家老式门店毛利须在20%以上才能生存。但网上药店只有10%的毛利就可以生存，综合支付工具使用费、电话费、人工费、场地费等所有成本，费用控制在总成本的10%以内是完全可以实现的。笔者鼓励连锁药店开设网上药店，由于从企业战略层面而言，老式连锁药店新增一家门店，因经营模式相似，走的还是一条路，从而对企业产生的影响不大;但以开一家老式门店的资金来投资一家网上药店，虽然少了一家老式门店开张的机会，但却多了一条创新之路。两条脚走路，东边不亮西边亮，为企业带来更多的胜算。找准定位，培育网络运行能力一般开网上药店也分几种类型，上述类似开一家新店算是一种类型。第二种类型是以融资上市为目的，这将是一种大投入、大产出的过程，金象网、广东健客就属于这种类型。第三种类型是专业的网上药店，这是一种细分的市场，重要以专销某类商品为主，在国内，上海药房网以保健品为主;在国外，加拿大CanadianHeathcare以男女“伟哥”为主都是细分市场的经典代表。但开网上药店也并非一件轻易的事，需要药店经营者有一定的心理准备，并具有多种相匹配的能力。这其中包括：一是获取资格证书的能力，即医药互联网信息服务资格证书和面向消费者提供医药商品交易的资格证书，后一种证书须在获得前一证书基础上都能实现，因此要获得两张证书，至少需要五六个月，慢的要一两年;二是技术及运行能力，重要是搭建一种性能稳定、构造清晰、以便实用的药物零售B2C电子商务平台，建立一套完整的呼喊系统、订单管理系统和网络客服系统，并能充足运用互联网多种先进的营销手段，可以通过权重、关键词、联展等等方式推进企业不停发展。三是专业化服务能力，在技术平台搭建之后，还需要合适的人员进行电话及网络营销，在订单处理、营销话术、积极服务等方面做到令人满意。三轮驱动，推进网上药店稳步发展在营销上，金象借助了网络联盟的巨大传播价值，目前合作的网盟包括领克特、成果网、亿起发、黑马、唯一、新浪商城、家有购物等，在网盟支持下，金象可同步在全国家网站公布信息;金象还在北广传媒的公交、地铁上LCD、北京青年报、北京电视报、北京总工会、国航等媒体上进行广告投放;它对网站自身进行技术优化，突出权重、关键词，并在主流网站上进行引擎营销;还将E-DM通过电子邮件进行营销，包括面向20万会员的邮件、200万的新浪邮件和万的快钱邮件。在这种综合性的营销体系支撑下，金象与著名品牌产品进行联合推广，获得了良好的效果。如针对默沙东企业研制的治疗男性型脱发的新药保法止，通过金象的整合营销，5个月销量提高了5倍。药房网的特殊药物销售奉献了1.5亿元的销售额，其重要是直接针对消费者的整合营销模式DTC(Direct-to-Consumer)，而所谓的特殊商品，是一种价格较贵的品牌药物，药房网通过每次的消费者推广活动和网站逐渐建立消费者数据库，针对数据库的会员，不停开展服务营销工作，建立了厂家→京卫→患者的销售平台，减少了医院的采购环节，让网站和消费者均受益。在物流配送上，药房网重要依托实体门店进行就近配送，每家门店一两名配送人员，目前保证4小时到货的订单占比有40%，4～24小时到货的占40%，剩余20%的订单到货时间是24小时以上。针对北京以外的订单，药店网也与当地药店进行合作，它表达能在全国93个都市进行配送，由4299家药店“送药上门”。药房网已经在着手建立广州与上海分仓，而北京、上海、广州三个都市垄断了超过60%以上的网购市场，建立分仓后，可以自行配送，这将为它带来更大的利润空间。相对于老式药店，网上药店的覆盖面更大，但这并不意味着网上药店的业务范围就可以大面积、密集地覆盖全国所有区域。从金象网的数据我们可以看出，在网站的浏览中，来自广州的访问量是最大的，但金象80%的销售额是由北京消费者完毕的。一种浅显的道理，就是北京市内网购，基本能在12小时之内拿到商品，而外地的消费者，快则24小时，一般也得三五天时间才能拿到商品。在销售品种上，在年销售上千万的网上药店中，平均商品种类在8000个以上;针对商品构造，一般状况下，网上药店须有丰富的产品可供消费者选择，大部分商品网络销售特点，属于冲动购置型，同步针对商品须配以翔实的信息简介，开放商品评论，引导消费。某些稀缺品种成为了网上药店的“高毛利商品”，正所谓“长尾理论”在药物零售电子商务上的详细体现。同步，隐私商品也是网上药店的又一利润来源，在美、英、加、澳等国家的网上药店，几乎都将消费者的隐私保护列为网店的详细措施之一。加拿大的CanadianHeathcare更是以隐私商品为重要利润来源。笔者认为，在“大而全”的网上药店越来越普遍的背景下，那些专销某类商品的网上药店会是未来的发展主流之一。向保健品电子商务学习作为全国规模最大的保健品B2C电子商务网站，益身康健销售已通过亿元，更是到达了4亿元。在该企业，平均每500元的订单，需要25分钟的电话沟通。线上直接下单的纯互联网消费者则需要留言50个以上的页面才会最终成交。基于IT系统的支持，每一种客服人