捷远实习报告

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安利捷丰田4S店实习报告

1、实习要求与目的

(1)通过实习，学习、纪录企业的文化模式、经营模式，并从中学习企业的管理理念。

(2)了解汽车维护保养内容、流程、步骤、设备、故障名称、表现形式、解决方法、新技术发展趋势等。

(3)通过实习把理论与实践结合起来，提高动手能力，并对汽车有一个新的认知，为以后的教学工作做准备。

2、公司概述

丰田公司简介：

丰田汽车公司(ToyotaMotorCorporation;)简称“丰田”(TOYOTA)，创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车隶属于丰田财团。(丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。截至2007年11月，员工总数达到万人，员工总数达到317,716人。

丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不断在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。参考资料：《三井帝国在行动》作者白益民)

丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。

从1946年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。

安利捷集团(ALJGroup)是一家总部设在沙特阿拉伯王国的跨国企业，不仅是日本丰田汽车公司(TMC)属下TOYOTA丰田品牌和LEXUS雷克萨斯品牌在沙特的总代理商，同时也是TOYOTA丰田品牌在阿尔及利亚、摩洛哥、叙利亚、土耳其和苏丹等国家的总代理商，埃及、摩纳哥、英国、德国、日本、中国等国家的经销商，经营网络遍布全球，年销售丰田汽车近30万辆。安利捷中国区(ALJChina)建于1998年，总部设立于成都。安利捷中

国区主要业务目标是在中国的全国范围内建立丰田汽车销售服务网络，目前已在成都、青岛、武汉及乐山设立分公司，以“顾客满意、员工满意、股东满意及社会责任”为经营理念,服务于丰田在中国的事业。安利捷(ALJChengdu)自1998年11月11日成立以来，以“安心，便利，快捷”的企业理念为核心，成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，以行业最高水准打造了“销售维修品牌”。安利捷丰田荣誉榜2000年通过ISO9000认证2003年以世界第三中国第二的优异成绩成为丰田TSM样板店2006年一汽丰田二手车置换认定店2007年一汽丰田全国十佳金牌销售店(迄今为止四川地区唯一一家)2007年一汽丰田二手车销售认定店2008年蝉联一汽丰田全国十佳金牌经销店2008年一汽丰田西部地区第一家QM60快速保养店2009年一汽丰田经销店综合评比全国第五名2009年一汽丰田四川地区唯一一家钣金喷漆流水线2009年一汽丰田四川地区唯一一家一次性修复样板店2009年一汽丰田四川地区唯一一家自动洗车系统样板店2010年第三度蝉联一汽丰田全国十佳金牌经销店。

3、实习内容

初见公司及培训

2013年7月15日，我们开始了在安利捷丰田汽车销售服务有限公司为期一个月的实习，在邓主任的带领下，我们一大早就来到了公司等候，第一次进入4S店，公司大楼很漂亮，看到里面的设备很齐全，销售大厅和各个办公室装饰得很漂亮，上下都很干净，给人以美的享受。

邓主任的带领我们走进店里，店里的工作人员接待了我们，然后带我们到会议室培训，邓主任给我们讲解了员工管理制度、公司各部门流程、整车销售管理制度、维修服务部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。员工管理制度包括：员工行为规范、员工着装规范、考勤制度、奖罚制度;公司各部门流程包括：公司各部门流程图、组织机构图、各部门职责;整车销售管理制度包括：销售网络和流程图、客户投诉处理流程图、销售合同管理制度、销售部岗位图、销售管理制度，展厅服务工作规范;维修服务部制度包括：汽车维修服务公约，汽车组织机构图、汽车维修及管理流程图、维修流程标准、产品的监事和测量、汽车维修竣工检查制度;零配件管理制度包括配件管理职责和零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储;信息中心管理制度包括：信息中心的组织框架，信息中心的岗位设置、信息管理的基本准则、信息处理程序。

通过培训我进一步认知了公司的文化和规范：工作人员打指纹卡进入厂区的规定;消防安全管理方法-实行“预防为主，防预结合”的方针;产业工人五大职责：工艺，质量，设备，工装，安全;4S：清洁，清扫，整理，整顿，素养;丰田企业文化以及口号：“不断改善。”团队理念：团结，严谨，不骄不躁，团队协作，求真务实，勤于思考，勇于实践，追求完美等众多内容。

培训完了以后，工作人员带我们参观了公司里的销售大厅、经理办公室、客户休息区、接待区、服务部，还有仓库和食堂等，让我们整体上对公司有一个大体的了解，由于是第一次来，我每到一个地方都觉得很新鲜，都很想去更多地了解。

安利捷丰田的服务流程：0主动客户接触→1预约制度→2互动式接待→3目录式报价→4客户关怀→5控工排程→6零件预拣→7维修过程及品质控制→8终结预算→9解释后交车→10服务后回访→11问题解决与预防。

关于丰田企业文化

丰田的使命

不断提升我们的产品和服务，满足客户需求，以出色的业绩回报股东，在汽车产品和服务领域成为世界领先的面向消费者的公司

丰田的价值观

永远把客户放在第一位;致力于为客户、公众、环境和社会做出贡献;精益求精，为股东带来最大的回报

多元化文化

在丰田，多元化涵义宽泛。它包含了很多看的见或者看不见的元素，如性别、种族、年龄、价值观和世界观。丰田认为，成功需要集成很多的技能、才能和思考方式。这就是丰田的成员之所以珍视多元化的原因。

员工关系

员工的个人发展与公司的业务发展紧密相连，员工的个人发展已成为安利捷汽车丰田公司整体发展的重要组成部分。建立和谐的雇佣关系，让员工在体会工作乐趣的同时，与安利捷丰田共同成长，共同进步，这正是安利捷丰田一直努力的方向。

关注培训

员工是公司可持续发展的动力，重视员工培训是安利捷丰田一贯的传统。全面而丰富的培训计划贯穿始终，陪伴每一位在安利捷丰田工作的员工。

享受工作

安利捷丰田为员工提供了丰富的业余活动机会，既有户外拓展训练、安利捷丰田年

会等团队活动;

多元化：安利捷丰田积极倡导多元化，并以支持多样化项目为荣。

主要销售车型

安利捷丰田主要销售：1、威驰，2、花冠，3、卡罗拉，4、RAV4，5、锐志，6、皇冠。

7、普锐斯，8、普拉多，9、兰德酷路泽(巡洋舰)，10、其他(主要是大型车辆和部分纯进口车)。

1.凯美瑞Camry(广汽丰田)16-25万元(2010款)

凯美瑞的整车尺寸分别为长4825mm/宽1820mm/高1485mm，轴距为2775mm，轮距为前1575mm/后1560mm，凯美瑞的空气阻力系数仅为。有版，版，以及混合动力版，自动灯光控制(Automaticlightcontrol)功能，在车辆进入隧道或者光线变暗时会自动点亮前灯。变速箱：4速自动变速器/5速手自一体最高车速

(km/h)196。混合动力系列：排量直列4缸VVT-i

无级速ECVT无级变速。

2.汉兰达Highlander(广汽丰田)22-39万元(2009款)

汉兰达拥有6个款式前驱发动机分别是变速箱：6速自动变速器/5速手自一体.最大扭矩:(Nm)252()、337()Highlander汉兰达配备了全面的安全装备。它总共有7个安全气囊，Highlander汉兰达配备了主动式头颈保护头枕，在发生碰撞时可有效保护驾者的头颈部。并且配备了新开发的发动机罩和翼子板，在撞击到行人时发动机罩会发生凹陷以吸收撞击能量，以降低行人在遭受撞击时的伤害。

Highlander汉兰达是丰田车系里第一款同时配备这两大安全装备的车型。Highlander汉兰达采用输出动力高达201千瓦的升V6发动机。

3.雅力士Yaris(广汽丰田)

市场价：万元(2011款)雅力士是国内唯一一款挂丰田标识的两厢紧凑型轿车，是丰田顺应当今世界小型化汽车的发展潮流开发的成功作品之一。有最大车速165和最大车速180两种排量。尺寸：3915*1695*1545mm变速箱：5速手动变速器/4速自动变速器。

4.逸致(广汽丰田MPV)万元(2011款)

丰田逸致是一款集“轿车MPVSUV”三车一体的全新车型，以FUV全新概念登陆国内轿车市场。4500*1790*1640变速箱：5速手动变速器/无级速CVT无级变速全部是直列4缸，有(15万)最高车速(km/h)182;(16到18万)最高车速(km/h)175;(23万)最高车速(km/h)180。

5.卡罗拉corolla(一汽丰田)万元(2011款)

丰田第十代COROLLA轿车在中国亮相，其中文名从以往的“花冠”变更为“卡罗拉”。变速箱：5速手动变速器/4速自动变速器/6速手动变速器/无级三种排量。

6.花冠corollaEX(一汽丰田)万元(2010款)

自诞生以来，COROLLA花冠连续33年夺得日本国内汽车销量冠军;在国际上，COROLLA花冠在全世界140多个国家和地区屡获好评。2002年6月，在一向以对汽车品质挑剔严格而著称的德国ADAC(德国汽车协会)发表的顾客满意度调查中，COROLLA

花冠在同级别15个车种里综合评价排名第一。以高性能和高品质在全世界备受推崇的COROLLA花冠，从2000年开始，以“最畅销汽车”称号载入《吉尼斯世界纪录》，更于2003年以2800万辆的成绩刷新了汽车单一品牌累计销量的世界纪录。花冠是丰田汽车的旗下产品,国产花冠已经是其第九代产品，尤其值得称道的是其VVT-i发动机，这是丰田国产车型中首款采用此发动机的车型。丰田第十代COROLLA轿车在中国亮相，其中文名从以往的“花冠”变更为“卡罗拉”。卡罗拉、花冠为一汽丰田旗下经典家庭轿车COROLLA车系的两款车型。丰田于2004年2月在天津生产的COROLLA花冠是其第9代产品。·1995年5月--第八代花冠，卡罗拉投产后，花冠逐渐淡出了主流市场，转战出租车和二线城市市场。最高车速(km/h)：195左右4530*1705*排量直列4缸变速箱：5速手动变速器/4速自动变速器新皇冠crown(一汽丰田)30-80万元(2010款)排量V型6缸:31万到35万6速手自一体最高车速(km/h)219;排量V型6缸:37万到47万6速手自一体最高车速(km/h)230;排量V型8缸:80万左右6速手自一体最高车速(km/h)250;5005*1810*1500最大扭矩(Nm)：236()/293()/420()。其目的是为了和奥迪A6竞争，但失败，网上评论并不好，全后驱，新皇冠采用了世界级高水准安全性能的GOA车身设计，最高级别还配备了包括侧面窗帘式气囊和膝部气囊在内的8个安全气囊。

8.普拉多(霸道)PRADO(一汽丰田)50-60万元(2010款)

其中标VX较贵，TX较便宜排量V型6缸5速手自一体四驱4760*1885*1845VVT-i,EFI发动机丰田普拉多(PRADO)是在四川丰田原有柯斯达客车生产和销售成功的基础上生产的，是目前丰田在中国国内唯一的一条霸道生产线。霸道的成功下线，是一汽和丰田的第一个合作结晶。PRADO越野车是丰田陆地巡洋舰(LandCruiserPrado)系列中的最新款，这款全新开发的新一代SUV车。相比兰德酷路泽，普拉多的价格更加亲民，空间和性能也都足够。

9.兰德酷路泽LandCruiser(一汽丰田)50-60万元(2010款)

排量V型6缸：2007款GX-R，2010款VX80万左右排量V型8缸：2010款VX，07款GX-R，07款VX-R100万左右。2007丰田正式发布陆巡200，丰田汽车在广州车展推出第七代陆地巡洋舰LANDCRUISER200，与第六代在长春生产的陆地巡洋舰名字有所不同，LANDCRUISER200并被命名为“兰德酷路泽”。即将进入中国的丰田进口SUV——FJCruiser全新中文名字揭晓，被丰田命名为“酷路泽”。

10.威驰VIOS(一汽丰田)万元(2011款)

威驰是丰田专门为亚洲市场设计开发的家庭入门级车型，以NBC的平台为基础，在加长轴距后，在小型车平台上开发的威驰几乎达到了紧凑型轿车的水平。

排量直列4缸5速手动变速器/万4速自动变速器/万

排量直列4缸5速手动变速器/万4速自动变速器/万左右

11.普锐斯Prius(一汽丰田)26-28万元(2005款)

Prius(普锐斯)是丰田汽车公司的一款混合动力车，2006年1月在中国上市。油耗低，适合城市使用。环保性能好。PRIUS普锐斯的核心是TOYOTA第二代油电混合动力系统THSII。这是TOYOTA经过30多年的努力，研究、开发出来的最先进的技术。排量直列4缸模拟7速CVT无级变速最高车速165km/h百公里油前驱在新能源中的排名：基本在第二、