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本资料来源卫生服务质量管理
Healthservicequalitymanagement卫生事业管理教研室王颖xyz1013@教跃学弃要喝求掌喝握:质钉量/卫鲁生轧服汁务叹质始量沾内熄涵/全思面廊质油量败管目理参概效念泽、讯原脚则贪、稠特岁点凡和叼实围施绒步蚁骤熟研悉:卫敏生似服顽务篮质题量闸管缴理荒常虚见虚模差式/质颗量桌审锄核钞与仇缺笼陷介分冲析没模眼式/质之量津标组准浇制蚁定竭步娃骤了庸解:质次量挤管傍理萄发窃展若过竿程/风崖险窑管肯理因观惯点/风佳险炼预占警仪体根系革建占立3质肠量剃(q伶u骄a附l醉i慰t激y)J舌u犹r泼a多n(美营质荒量疫管亲理酬学咽家):一炮种片合晚用拥性(窃f获i诞t裹n钳e怠s留s痰f中o桂r斧u代s刮e羽)唇,产文品许或盯服盾务神对孩消秋费便者柏需坡求求和芹需宇要果满信足龄程尽度国在际鸭标钱准系化贷组贩织(轿I慎S内O塌)省:产没品码或逐服连务温所哲固市有薄的怒一门组矮满敢足方明啄确乏和盈隐澡含页需构要忌的夺能鉴力习的宴特掉征投总酬和多债那略比拉第命安(A庄v业e阁d锣i后s头D的o瞒n茂a慎b撇e美d疼i解a斧n辩,美医邮疗虑质胶量劲管子理瘦之楚父):提脆供的尽聪可诱能找高无质钥量螺服她务止和碧尽司可热能仿低燃费幕用属提魔供坚服榆务4质傍量狂和增消霞费撕者糊满朱意支度煮的愿影皱响您因插素消棒费掀者满盗意咽度价格格采因挠素-双定顺价-讨打讨折-愈抽糟奖消洁费货者他因赌素-夏需练求-居观突念-湖经会历产扔品怠服的务矛属中性-臂性醉能-搅寿她命-斑款雁式情胞景悉因凑素-议天迅气-规场竞所-兼收化入5质腐量网的共分捏类:可急观掘察吉性/评考价败难舅易搜诊寻蜂质退量叔(s海e恭a母r截c酷h会q眉u塌a谦l释i得t发y)优:消治费绘者念在考购泄买质之茶前尺就猴可医衡凤量服产蜜品层或锈服孤务竹属朽性晚,症如岩款丧式/质限地/颜凝色体栽验龙质她量胀(e佛x女p汇e桑r章i违e元n信c梨e喘q时u码a额l嘱i脉t盆y)雹:消蝴费介过把程床中社才伯能究感挂受竿到税,坡如溪口救味/耐运用堡性信法誉素质沙量蒸(c吨r晴e斤d托e店n烦c氧e欧q冬u初a近l搏i缘瑞t饲y)描:消然费浓之纯后犹也天无亿法制直侮接臣衡惠量荒,盯只临能纯通蛙过柳品家牌怠和欺信汉誉牲度司来帆推嘴测,如锣诊盖疗棒服异务所遇有丛商政品齐或羡服盗务旋均际同船时搭具谨有牢三垂种葡属珍性疲,决不恰同走在舍于因构糖成鸽差姻异6医按疗习服称务工那程尝设伪计汽直车涉修稀理鞋判帽捎衣疗物珠镰宝胁首用饰橱倡柜培沙稼发房抽屋守建破筑机缠动悦车孤辆餐卡饮槽服原务度亏假可休福闲美乱容欺美阿发儿予童边保离育电右器悔修国理搜脂寻副质答量体促验凡质辉量信汇誉眼质旅量01瞧0卸09边08杠07畜06纲05鲁04阳03岛02帆01已0质询量沾构砖成邀(追%缎)不棕同朴产赠品/服撑务鼓的漏质藏量暮构哲成7卫郊生甩服第务挨质凡量医膊院筛、C柏D坊C等窃卫宏生荷服兼务考提崇供哥者播提价供半的打服都务耍与生服剧务滔利惠用维者忠的少需冬要猫或们需鸭求吧的勺符缝合衔程扮度如猫何蹦考衬察迎“横符蹈合否程忧度律”古?8如督何禽衡咸量“符牲合匆程友度”?W秩H潜O质府量卸工永作吊小屯组技剑术擦质步量姑:服拥务锯过既程外的梳有序效块与嚼舒色适跨性经痛济乳效清益垂:资编源偏的迈利太用范效记率危各险桑管育理酿:发笑现痒和拢避尊免辫与愈卫削生镜服牌务包相谷关酸的毒损众害腐、矛伤牲害粱和撑疾世病病露人终满够意9麦盈克绑斯她韦捕(M木a细x除w匆e发l嗓l)可析得龄性交:消劈燕费副者辆容刊易掌得厉到五相徒应顾的叹服河务中气肯暴性霞:吻阀合逃个视体铃和/或狂整休个反社叙区运的瞧需谁要有崇效刮性然:切蕉实日能考够删解踢除习痛灵苦刃、君增驶进演健镇康公畜平仆性爷:一毙视籍同羞仁可贝接中受和性叛:符狗合搜服桐务很对斩象恭文味化恰观菌念重及妥相韵应半政肝策涛发佣挥经虽济礼性气:成氏本奋效六果兔最咐好如懒何魔衡讽量山符民合疮程浙度珍?1涨0英呜国雁医使疗殿保渴健妻服呢务室质碧量:芽7方荐面疾孝病后的饭预阿防户和瓣控绞制迹过体程维渠持贝和烤促毒进色病桥人推家司庭衔、路工喇作刃和兆社净会建功霜能陪所赛起距作葱用解残除以病皱人报心构理谨与奇生垮理们症料状瓦及识避荡免垫医槽源弄性色疾吐病幼与劈燕损林伤预台防型早脸死减布少随疾雄病殖给诸病锦人解及罚其役家伍属榴所厦造咸成催的饼经房诚济泊损纱失增弓加略病景人奸的烦满岔意狠度体旧察搬病霜人颠的艰需忙求承、骂理陪解旁病盆人饿痛趣苦尊扣重兰病添人局的狠人友格鹿、佳保广护芽病厨人滋的垒隐朽私1痕1D燥o柿n冷a着b佛e休d攀i夜a突n粮:结舟构-过金程-结颂果结赠构翁:亏与鸟卫仓生欣服欧务装相进关赶的馒硬辣件认构阶成间惜接轮指召标舍,涛可逮能削性过诉程衡:耗卫聪生树服迹务捕提否供器的弊过浊程送与隆步具骤与侧结灶果让和汤病放人海满献意史度疤紧便密好相爆关欲,舌标薪准絮化熔程伞序励是断趋啦势结它果兴:辩卫颂生赤服纸务朗对赛患棉者窝健殿康脑状把况茫的律改厕善最反重依要扑的砌指辣标晃,严生慨理/心炮理/社境会兆的娱完伴好若状看态1更2可院以郑看厌出充:不笋同骂学久者垄持恢有榜不窑同有的孤看勒法不坊同旷利鸟益堂相赖关容者疾也夏有亩不返同寄要碗求可沫谓殿千孩差涛万短别坦。陷。浸。艰。结。尤。完脂整镰卫线生射服甲务锐质度量睛离咐不买开抛产缓品放或楼服宴务嫌的载质掉量屈内框涵愤:卫计生刑服箱务/卫中生雷服潜务燥利评用储者/卫喇生狂服秒务猪情轿景/价径格1已3质布量副管俗理质桃量斗管裳理抬发浙展岩史阶段时间特点传统质量管理—19世纪末工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊工人是质量检验和管理者,操作者质量管理,经验就是标准。师傅带徒弟方式质量检验管理工业革命-战前企业管理和质量检验管理(泰勒科学管理)三权分立:工长/检验员事后100%,缺乏系统优化、预防作用不够、不经济统计质量管理战后-20世纪60年代质量控制工程师、数理统计预测预防;成为少数专家事情、标准导向,忽视管理和顾客需要,限制了质量统计方法普及和推广现代质量管理20世纪60年代开始系统分析概念引入。全面质量管理(菲根堡姆)、ISO9000(1987)1酱5现满代谋质羊量久管叶理形简抚介诞棉生旧背跃景高缺质庙量脸的吵要驾求意:产使敌用-耐昨用/美伶观/可责靠/安样全/可挎信/经饿济广扎泛晌应健用花系缴统瓦分邻析赔理睛念耕:企往业撤甚延至缺社宾会哗的底子螺系悠统重沈视肺人房诚的押因嫩素绢:职童工掩参浸与角式警管诵理消荣费纸者崖因苍素约:保租护雨消评费滋者络权届益查运汗动姓蓬榆勃它开娇展市团场小竞您争查加涝剧顺:重帖视吐产毕品感责牵任己和法质正量皂保被证全桥面弃质衣量斧管足理宾:系昏统阔观袭念卡+减人这(1罪9痒6芬1年饲菲删根哭堡碗姆古)日宽本衣:器全宽公扣司懂质卡量担控跑制估或仪一跃贯使质腊量失管位理加射拿秒大叫:坦四瞒级喘质敌量膨大嚷纲算标斩准英姜国点:返三邻级虽质涝量孤保就证庆体封系织标它准I渗S生O获9但0少0丘0狡《质悟量羞管补理侧和购质郑量光保亚证》系废列心标吴准1稼6I银S猪O社9坛0慎0市0质阀量嘴管股理幻玉体洋系1盆9泽7码9年鞋:I耀S动O成慕立姑质钻量磁管饶理国和枝质喊量套保淋证侧技持术粗委鼻员海会(T维C发1皂7书6)1毁9浩8垃6年隐:I督S锈O迅8稳4罢0遍2精《质扯量-术妖语》标尸准1象9叔8伍7年登:I擦S速O踩9校0粗0雅0系奶列屿标搭准I旬S固O供9温0澡0吐0铃《质瓣量载管象理廊和厨质舟量屋保滴证陪标抓准-选钉择莲和培使底用嘉指纷南》I惑S膀O拾9擦0哭0蛋1读《质碎量捕体留系-设急计充开党发/生阵产/安御装/服衡务按的棕质冷量认保造证业模泽式》I茫S头O芹9强0趣0略2哗《质捉量伪体孙系-生赚产撤和范安垦装宽的替质凳量过保魔证跑模赞式》I姻S池O情9销0抛0甘3垂《质宇量先体住系-最剑终揪检左验母和讲试版验兆的龟质苍量惧保赵证桨模天式》I擦S鞭O倦9闲0椒0货4贤《质便量砖管桐理曾和融质场量穴体迷系横要尺素-指禽南》1券72周0可0茶0版I虾S穗O咽9餐0假0个0族弱标愿准I钞S貌O论/怕T爪C留1岁7扣6质傻量播管乔理凭和艘质识量躬保墓证尿技迁术剑委幕员其会阁于1桥9监9澡0年苍修争订提话出《窑9愿0年村代富国鲁际耀质卫量邻标博准霸的提实轰施似策摇略》汽(铃2抢0露0馒0年龄展胖望)目虑标:“要弄让蚀全剧世川界层都刚接当受混和以使莫用I盲S错O瓦9夹0岂0铺0族遇标各准龟;神为跨了冈提屿高隔组价织寺的口运偶作违能姨力异,园提挥供滤有岔效辽的缺方缠法搁;族增永进此国早际物贸顺易你、协促性进滩全假球填的吃繁任荣子和帝发疏展矮;忧使糟任探何适机巷构哪和姜个盒人婆可蜘以刻有功信罚心殊从鼠世育界浊各封地章得遥到落任虏何满期赢望烈的答产骨品袭以风及叫将终自舍己隶的苍产者品酸顺生利困销悦售涨到倒世竞界渗各枪地猛。转”第敬一伏阶氏段:“墓有勉限沾修氏改判”—令1校9洞9单4版效的I咐S略O千9铅0都0凯0标吉准第罪二终阶攻段交:总蜻统蛮结笑构秩和刺技锻术浩内充容帝作孟较复大塌全塑新信修誉改—穷2经0胆0授0版I寒S流O阵9培0背0骆0族欲标撇准1虏82圆0膛0骡0版I栋S鸟O智9桨0装0险0族匹标亿准主能要佛包勤括状:I斗S锻O召9芬0搬0恼0雹《质幸量莲管照理联体器系氏基春础扔和炒术纷语》I迷S踪蝶O孩9铃0妹0极1齐《质唤量拐管草理挑体营系义要筹求》I贡S肆O涨9劈燕0紧0想4还《质性量从管奇理轰体钱系味业简绩必改裹进灵指氏南》I正S嘱O删1屑9督0胆1凤1值《质违量抱和摧(露或往)炒环述境远管产理卡体酸系昂审证核庄指碑南》1铲5泥0多劈燕个间国箩家描采敲用工其业/服是务孔业/经为济/政剂府陷的颜管触理未领茶域,包交括罗卫屈生峰机星构1贩9全脂面砌质戴量属管填理T糕o艇t勇a益l使Q可u幸a绢l客i惨t剪y柱M躁a惕n浙a航g近e艘m够e仪n泽t博,(T竹Q拒M)1答9撕6按1年摧美医国医通莲用完电贸器黑公资司饮质粉量盒管粗理寺部负部尘长A腹.倦V抵.寺F武e烧i走g欣e除n他b弄a其u荷m贺:为渐了吩能奸够由在但最阻经翼济今的物水伸平右上营,麦把盟企时业靠内败各况部创门研合制寸质霞量陡、羊维趁持钞质行量窗和陶提轻高痰质钞量的赛活皆动柱构迟成神为流一稀体轧的睡一冶种堆有辱效捡体如系I境S美O驾:一滑个励组员织粪以范质菌量注为恢中戏心宅,净以任全宰员冰参嘱与垂为票基株础疑,仁目悠的获在少于宾通陪过绞让顶顾爪客忘满旧意尸和鱼本妖组链织挪所它有鲜成芝员塑及茶社妹会五受滨益季而亭达钓成斑长摸期养成旋功禾的俘管仅理挠途这径2粱0全苹面浓质震量白管唤理怠的券要除点全察员称参鸣与滩:圾所伏有亦部贡门订所旅有济层强次帝的耽人栗员最嗽高顿领忙导咱者郑强却有枕力睛和秃持豪续雄的疗领纹导密和达支太持为细组搞织精内熄部棚所陕有此成义员揭提搜供锁充蒙分革的冬教哀育吧和安培汉训将丘质附量阿与锋全易部百管筹理予目假标斧的仗实预现程紧慢密艺挂洒钩重跑视绵社份会肿受即益冬:抬尽止可怖能级满孔足尼社心会岸要千求2犯1全睬面戏质典量鸭管扫理喷-写八献大侦原累则顾互客椒至碎上满渡足巴顾灰客傍期蜓望,理慕解纱当明前码和锹未胀来宇需闹求,努散力子满刻足裹甚破超秃越题顾宪客漆期炮望领肾导谈重饭视质患量监管婶理惧最细为倦重扛要鹿的岁方贪面领驾导沸者宽确链立俩组滔织线统景一往的梅宗易旨狼和足方它向创腹造下并找保柿持貌使浩员响工脸能浪充膀分勤参爸与窑实搂现婚组猛织耀目峡标置的参内变部旅环厚境全璃员瞧参照与葱:各播级屯人茂员识都录是悟组酒织扮之粮本系庆统球思写维将禾关演联棉过色程踪蝶作您为都系熄统弓加衫以尊识搏别似、皮理乡丰解足和求管轰理从柔宏队观/微拒观/技狼术/管暂理/设狸备/心由理/方邀法/环镜境徐等比方峰面动提池升2章2全饿面穗质瓶量咬管引理危-气八涉大嫁原喂则预窃防尾为锣主事疑先仆预垃防厌,佣管茂理蛙结魄果砖为机主滤变横为傻管心理遗质屿量坛制纽奉约某因世素赵为页主强腊化愿控劳制全裤程沃监居控抹基榆础始上丧采挽取雕技腐术霜或络管步理断的蜂措效施勒控朝制船关传键砍因澡素持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