安全生产培训项目整体服务策划及设想方案

安全生产培训项目整体服务策划及设想方案目录第一节项目管理原则 一、目的性原则 2 2 2四、系统化原则 3 3 3一、指导思想 3 4 4四、实施措施 5五、培训要求 5 6七、教育和培训时间 6八、培训内容 7第三节安全生产培训实施方案 一、确定培训需求 二、设计和策划培训 三、提供培训 四、评价培训结果 第四节项目整体设想 一、服务设想 三、服务原则 四、管理思路 四、善于策划 六、舆论引导 七、培训阵地、平台 九、加强安全培训队伍建设 第一节项目管理原则一、目的性原则仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变第二节安全生产培训计划方案1.加强"安全第一、预防为主、综合治理"的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工不断的灌输安全理念，做好日常的安全培训，使员工在思想意识上重视安全。在此基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，规范安全生产行为，提高自我保护意识和应急处置能2.将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”主要有：安全知识讲座、安全例会、月度工作会、事故主要有：安全宣传条幅、标语、安全宣传栏等。主要有：安全教育光碟、安全讲座录像、课件等。4.现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、应急演练及急救措施等。1.全区生产加工型小微企业主要负责人、安全管理人有限空间作业、吊装作业、临时用电作业、破土作业、盲板2.全区"三场所三企业"、工贸行业使用危险化学品等3.对公司提供培训机会未按要求接受培训的员工按公1.培训计划由安全质量部组织实施，在计划内容基础序号培训时间培训项目培训内容培训目的课时培训对象1X月安全生产法律法规新颁布《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《生产经营单位安全培训规定》了解安全生产法颁布背景、生产经营单位责任掌握从业人员权利义务、了解建筑施工安全管理规定、安全培训相关规定全员2X月安全规项目部修订《职业健康安全环境保护规章制了解职业健康安全环境保护安全环保规章全员章制岗位操作规程宣以操作规程》细则制度，熟悉各岗位安全操作规程3X月安全技术交底培训交底项目、专项施工方案内容了解安全技术交底目的意义、交底范围、交底方式、专项施工方案重点、难点施工员、班组长4X月辨识辨识危险源项目部危险源种类、存在部位、危险源告知、隐患排查规定、隐患排查方了解危险源辨识方法、学会辨识身边危险源、危险源防控措施、了解隐患排施工员、班组长培训法查、报告规定、重大隐患界定、告知内容5X月劳动防护用安全防护设施讲劳动防护用品管理规定、穿戴和使用方法、发放标准、安全防护设施种类、防护性能了解劳动防护用品、安全防护设施的必要性，学会正确佩戴劳动防护用品，维护保养安全防护设施方法施工员、全体作业人员6X月事故案例分析同行业典型事故案例分析、事故原因分析方法事故造成危害、汲取的教训、学习分析事故原因、事故防范措施施工员、班组长7X月安安全生产技术掌握通用安全施工全生产技术培训基础知识、"临时用电安全”、"特种设备安全"生产技术、临时用电、特种设备安全知识、使用中安全注意事项员、现场作业人员8X月安全生产标准化讲座项目部安全生产标准化宣贯了解安全生产标准化意义、项目部安全生产标准化要求、执行规范项目部全员9X月特种设备安《中华人民共和国特种设备安全法》、特种作业安全管理规定，安全操作方法了解特种设备分类、管理规定、特种作业安全操作规程，掌握现场实际操作方法和安全注意事项全体特种作业人员(含特种设备作业人种作业安全培训X月应急讲座知识(应急讲座知识(综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案、应急救援实战演练了解事故类型、应急处置程序、事故报告程序和时限、掌握现场急救知识和急救措施项目部应急救援队伍、现场作业人员X月消消防防《中华人民共和国消防法》、消防岗位职责、消防安全常识二十条、“消防四懂四会”、"四了解公民防火义务、消防职责、了解动火管理规定、掌握火灾报警、扑灭初期火灾、逃生、项目部全员知识培训个能力五个第种类、灭火器材性能、使用方法自救互救方法；掌握灭火器材使用方法、消防标识、疏散常识X月预职业病防治业病防知识预《中华人民共和国职业病防治法》、职业病种类、危害、预防知识了解职业病防治国家相关规定、项目部职业健康管理规定、职责、了解项目部职业危害类型、造成后果、预防措施施工员、班接害作业人员X月安全生产《中华人民共和国劳动法》、《工伤保险条了解法律相关内容、熟悉劳动者权利和义务等相关内容、了项目部全员解工伤界定范围、违法处罚第三节安全生产培训实施方案训工作目标，应依据相关法律法规和培训大纲(培训标准)分析确认拟培训对象现有能力与所从事的生产经营活距，从而确定培训的目标(必要性)和实施培训的可行性.(1)明确拟培训目标，安全生产管理或操作技能要求及简要的组织(或企业)需求；(2)形成预培训对象的素质状况分布统计，主要包括：(3)明确预培训对象现有的与要求的能力之间的差距，(4)注明报告名称、报告人(或部门)和报告日期。1.确认培训目标：即明确培训目的(必要性)及相关要定教材(注明教材名称、编著者、出版社)或编印(课件)5.明确领导(专家)查课计划；6.明确实施培训的各项保障措施，包括拟定取(发)证注：取(发)证培训时，上述1—6项须得到行政许可机关(安监局)的认可批复。义(课件),并(或)做好教学器材设施准备，按教学实施评价培训结果是进行教学质量管理和实施持续改进的用人单位意见用人单位意见培训学员教研室教师管理意见学员评教统计报告学员评教问卷调查领导(专家)查课意见学员座谈会收获体会学员考核成绩授课教师评价学员意见班主任过程管理意见(1)评教一般主要包括“学员评教”和“领导(专家)查课”以及"教研室教师管理意见"三部分组成。1)"学员评教"以问卷调查表和学员座谈会等形式形成"反应"意见。学员评教问卷调查表应每期(每教学班)每教师每门课一调查，且有效回收率应不低于60%;学员座谈会，可视情况每期(班)召开一次，均由班主任组织实施，综合统计意2)“领导(专家)查课”,应确保初训每期(每教学班)不少于一次，每次不少于两课时；复训每期(每教学班)见，学员的考核(取证)通过率属直接评教意见；为提升教(2)评学获体会(座谈会或书面培训学习心得)等形式内容，以及领导(专家)查课情况、班主任和任课教师的评学意见汇总形成.(3)教学质量评估报告教务部(门)汇总每期培训班“评教”与“评学”的数据和意见(直接评教活动),参考“教研室教师管理意见”和“培训学员用人单位意见”(间接评教活动)形成结论，(1)教学调研2)教学研讨培训机构负责人(签字):年月日序号姓名综合管理部培训部学档财后教培教图部员管理案管理务管理勤保障研室管理训计划制定学质量评估书资料管理123456789注1:培训机构职责编制分工指对主岗的要求，每岗位注2:学员管理与教研室管理要求分部门分人管理。培训种类)2.教学大纲依据：(注明选用大纲或选编大纲的名称，可链接指明存放教务管理资料档案)3.选用教材：(注明各门课程教材的名称、著作者、出版社或编印课件讲义名称)(培训班名称)教学实施计划表日期时间课程名称教师/职称教室地点教学方式(星上午(起止时间)下午(起止时间)(星上午(起止时间)下午(起止时间)(星上午(起止时间)下午(起止时间)(星上午(起止时间)下午(起止时间)(星上午(起止时间)下午(起止时间)(星上午(起止时间)考试时间注1:教学方式注明理论教学或实践操作教学。注2:日期数可扩展或加页。教师授课计划表教师姓名性别年龄职称身份证号码联系电话：工作单位授课方授课名所用教材时安全培训教师岗位证书编号/专业：序号主要章节、内容课时分配教学日志培训班名称任课教师姓名课程名称授课地点(教室)授课方式授课时间(注明日期起止时间)学员人数：实到：缺勤：授课内容：(注明章、节名称或教学内容题目)课堂纪律及安全状况：缺勤人员原由：班主任签名年月日培训班名称：序号姓名 月日月日日日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午注1:到课画“√”、请假画“△”、旷课画"O”;注2:本表由班主任填写，每页必签。日期栏可扩展或注3:考勤记录也可改用签到表。年月日领导(专家)查课表培训班名称授课教师姓名课程名称查课时间(注明日期、上下午、起止时间)查课地点授课方式教学内容：(简要注明课程章节名称)1.符合大纲要求情况：2.教学表达技能：(语言表达能力/操作演示能力/多媒体手段运用与板书情况)3.课堂纪律与教学互动情况：4.其它：5.整体评价：查课人：(职务/职称：年月日(培训机构名称)教师登记表姓名出生年月2寸近期免冠彩照政治面貌民族学历参加工作时间教龄学位身份证号职称毕业院校毕业时间所学专业安全培训教师岗位证书专业：编号：发证时间：复审换证时间：安全培训教师岗位证书复训记录主讲专业兼教专业从事教学工作简历(安全培训受奖励情(写明时间、单位、部门及曾与安全生产相关任教课程)培训机构意见培训机构负责人意见：(公章)年月日(培训机构名称)管理人员登记表姓名出生年月2寸近期免冠彩照政治面貌民族学历参加工作时间工龄学位身份证号职称毕业院校毕业时间所学专业安全培训教师岗位证书专业：编号：发证时间：复审换证时间：现任职岗位主岗：辅助岗：兼职岗位(写明兼职管理岗和兼职教师岗)从事教学工作简历(安全培训受奖励情(写明时间、单位、部门及教学管理岗位或任教课培训机构意见培训机构负责人意见：(公章)年月日培训机构：总结日期：年月日培训班名称：培训人数：培训属性：初训口复训口培训地点：培训时间年月日---—--———年月日时培训出勤率考试合格率补合率各门培训课程学员满意率1.满意率%2。满意率%3。满意率%5。满意率%6.满意率%教师授课情况：学员学习情况：后勤保障情况：整体情况叙述(含整体培训存在的问题及改进措注1:培训部(门)负责《培训班总结报告》的撰写，注2:各门培训课程学员满意率参见表或"本课程整体注3:培训出勤率按人数与课时乘积的比值计算。学员考核成绩登记表培训班名称：课程名称：考核方式：理论□实操□学员成绩合格率：%序号姓名姓名成绩补考123456789%%培训班名称：课程名称：学员人数：问卷调查表回收数：占%评教问卷调查统计：1.准备充分[A]%[B]%[C]%[D]%2.和蔼热情[A]%[B]%[C]%[D]3.着装整洁[A]%[B]%[c]%[D]4.举止优雅[A]%[B]%[C]%[D] %6.内容翔实，举例得当[A]%[B]%[C]7.案例生动，联系实际[A]8.结构合理，逻辑性强[A]9.重点突出，详略得当[A]%%%10.方法灵活，手段多样[A]%[B]%[c]11.演示清晰，讲解入理[A]%[B]12.启发思考，互动性强[A]%[B]13.因人施教，针对性强[A]%[B]14.信息量大，内容丰富[A]%[B]15.注重实效，学以致用[A]%[B]16.培训收获成效明显[A]%[B]%[c]%17.本课程整体满意度[A]%[B]%[C]教务部主管意见：(签名):年月日被评任课教师(签名):年月日留存)第四节项目整体设想(一)最优服务1."快捷服务"即在接到消防及安全生产培训需求信息2."务实作风"即是采用严谨细致的服务方法，对每一(二)换位思考凡事都要先设身处地站在采购单位需求的角度进行考满意作为工作的出发点和工作的最终目标。"采购单位想到的我们已经做到，采购单位未想到的我们超前思维",从而(三)零距离沟通需求而进行的服务，只有主动与采购单位交流沟通才能了(四)零干扰与采购单位保持空间距离的同时适时提供采购单位所需求(五)零缺陷的缺陷(缺点)降低到“零”的一种服务方法。零缺陷并不(六)零盲点诚合作、专业保障、长远承担",其主要内涵如下：2.专业保障客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员(一)围绕一个中心目标不动摇(二)抓住两个工作重点不放松(三)贯彻三种管理方法我公司的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调投入到安全生产培训服务工作中，从而保证高品质的安全生在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳定性，从而确保项目高水平服务工作的稳定性和持续性。(四)坚持四项服务原则四项服务原则为：亲情化、标准化、专业化、精细化。1.亲情化服务：我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家，把采购方和培训对象当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心2.标准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的规范化服务经验，我们将继续在安全生产培训服务的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个培训对象感受到本项目有一支训练有3.专业化服务：我公司安全生产培训服务内容全面，专(一)导入三个管理体系量管理计划》和《环境管理计划》,将公司管理的各项活动根据采购人和培训对象的需求，我们还将导入CS顾客满意战略管理体系，从客户满意的角度来分析、设计和改进我们服务行为、服务流程，加强理念满意(MS)、行为满意 各子系统的建设，切实提高客户的满意率。(二)采用三种管理手段1.制度手段在本公司的内部管理方面，我们将坚持“以制治企”的管理理念，制定《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。2.文化手段我公司是有一个有着优秀安