自考00051管理系统中计算机应用密训高频考点重点汇总

第一章管理系统与信息技术应用 1第二章应用信息系统 2第三章管理系统的信息化平台 3第四章数据库系统 4第五章信息系统的建设规划 5第六章系统分析 6第七章系统设计 6第八章系统实施 7第九章系统运行管理与维护 8第十章实际应用举例 9一一知识点名称信息时代的企业与管理★★★1.人类社会赖以生存和发展的三大资源要素：信息、物质、能量。2.信息分类：（1）按稳定性分类，信息分为静态信息和动态信息两类；（2）按决策层次分类，信息分为战略信息、战术信息和业务信息；其中，战略信息是来源最广的企业信息；（3）其他分类：按信息所依附的载体分类，信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等；从信息加工程度看，信息可分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系，信息可分为内部信息和外部信息。3信息是企业实施管理和控制依据，是企业管理内外联系的纽带。计算机系统在管理中的作用★★4.数据和信息概念的区别与联系：（1）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。（2）数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。（4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。（5）从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。5.企业需要借助信息技术来应对三个方面的经营压力：（1）来自经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及企业实时运作的市场压力；（2）来自技术创新、知识管理、信息爆炸等新技术压力；（3）来自企业的社会责任、政府管制、法律和伦理约束的社会压力。6信息的可用性至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性等四个方面。管理系统中计算机应用的发展★★★7.决策支持系统以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。8.移动商务的应用包括：新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、全球定位系统（GPS）、定位服务（LBS）、云计算、手机银行服务、手机购物、掌上商城等。知识点名称信息系统的概念★★★9.系统具有：（1）整体性：系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。（2）相关性：组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。（3）目的性：系统的存在是有理由的。（4）环境适应性：系统是有边界的，存续运行于环境之中。10.信息系统分类：（1）从横向看一般包括战略规划层、管理控制层、运行操作层；（2）纵向看常分为不同的职能部门。11.企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，分别称为业务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）。信息系统与组织的关系★★12.根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统、组织间信息系统。业务处理系统★★13.订单系统是比较典型的TPS。14.任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。管理信息系统★★★15.管理信息系统（MIS）最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。16.MIS的报表内容一般有：（1）周期性报表（如销售日报表、财务报表（2）例外报表（如异常报告、临时项目报表（3）需求报告（对用户查询的响应，即时性信息提供等（4）推式报告（如关键指标报表、内部网统一传递的报告）。17.市场营销信息系统具体功能包括：产品管理、销售管理、定价、市场预测、广告促销、渠道管理、销售自动化管理等。决策支持系统★★18.主管信息系统（EIS）是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统。特点：（1）聚焦于高管所关注的关键性指标，能及时提供这些关键指标的状态信息，便于他们了解和监测企业的运营状况；（2）具有定制能力，可以根据每个高层主管的状态和环境，对相关信息来源进行集成、筛选和过滤，满足高层主管的要求；（3）使用异常简便，适合主管操作，能帮助他们迅速沟通和处理问题；（4）信息提供方式非常灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询，具备“数据下钻”的能力。流程整合型系统★★★19.小型企业的ERP系统的结构，将销售、采购、生产、财务、工程和人力资源的管理都整合到一起。20.专家系统（ExpertSystem，ES）是一种模拟专家决策能力的计算机系统，其特点如下：具有咨询功能、学习功能、教育功能。知识点名称信息处理的基础平台★★★21.信息处理基础平台概念：一个完整的数据库平台应该包括操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序。22.信息处理基础平台发展：C/S模式即客户端/服务器。最基本的信息处理工具就是人的大脑，其对客观世界认识和思考的过程就是信息处理的过程。23.集中式平台与分布式平台（1）集中式平台中，存在一个由若干信息处理设备组成，具有比较强的处理能力和一定存储容量的中央系统（通常是一台或一组服务器平台中的其他设备均为客户机终端。（2）分布式网络中，数据的存储和处理都是由独立的计算机设备（PC、工作站、移动终端等）共同完成，用户感觉就像使用一台计算机一样。计算机系统平台★★24.多媒体技术具有以下特征：多样性、集成性、交互性、实时性。25.静态图像信息压缩标准JPEG，动态图像信息压缩标准MPEG。26.虚拟现实VR是多媒体技术发展的更高境界。通信系统平台★★27.数据通信系统的模型包含以下要素：源点、发送器、传输系统、接收器、终点。28.数据通信方式分为单向通信、双向交替通信和双向同时通信。其中，双向同时通信分为并行通信和串行通信。29.通信系统的编码方式共有四种：模拟数据的模拟信号编码、模拟数据的数字信号编码、数字数据的模拟信号编码、数字数据的数字信号编码。30.编码方案：幅移键控（ASK）、频移键控（FSK）和相移键控（PSK）。31.微波主要有：地面微波通信和卫星微波通信两种形式。32.数字通信系统中的带宽通常是指数字系统中数据的传输速率。计算机网络平台★★33.国际标准化组织（ISO）于1977年提出了一个使各种计算机能够互联的标准框架：开放式系统互联参考模型（OSI/RM）简称OSI。34.OSI模型从第1层到第7层分别为：物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。最高层是应用层。35.TCP/IP按分层思想来给网络建模，共包括应用层、传输层、网络层和网络接口层四个层次。IP协议是TCP/IP协议簇网络层的核心，是因特网能够有效运行的基础。36.物联网与云计算：能把车辆、包装箱等物品的运动、状态、位置等信息自动输入计算机系统的技术称物联网技术。云计算服务模式有三种：IaaS：基础设施服务、PaaS：平台服务、SaaS：软件服务。数据库平台★★37.数据库三级模式结构：数据库的三级模式主要分为物理结构和逻辑结构两个方面。描述物理结构的称为物理模式（内模式它直接通过操作系统与硬件联系。一个数据库系统只能有一个内模式。描述逻辑结构的称为模式（概念模式、逻辑模式它是数据库结构的完整表示，是所有用户的公共数据视图。一个数据库系统只有一个模式。数据库系统的三级模式中还提供了两个映射功能，一个是在物理模式与模式之间的映射（转换）功能；另一个是在模式与子模式之间的映射（转换）功能。知识点名称关系模型的数据结构★★38.关系数据库：关系数据库系统由许多不同的关系构成，其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示。（1）属性：表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别；（2）元组：由属性值组成的每一行称为元组（记录（3）关系：一张二维表对应一个关系；（4）框架：由属性名组成的表头称为框架（关系型）。关系的完整性★★39.关系模型一般有三类完整性约束条件，分别是：实体完整性规则、参照完整性规则、用户定义的完整性。数据库系统概述★★★40.数据模型：模型不是真实事物，但是模型又确实反映了真实事物的属性和特征。数据模型也是一种模型，它是数据特征的抽象表示。1970年，美国IBM公司的研究员埃德加·弗兰克·科德提出了数据库关系模型的理论。41.E-R图：主要是由实体、属性和联系是三个要素构成的。矩形表示实体，框中填写实体名，菱形表示实体间联系，框中填写联系名，椭圆形表示实体或联系的属性，圈中填写属性名，无向连接以上三种图形，构成具体概念模型。42.规范化：一般将关系范式划分为五个级别，分别称为一范式（1NF）、二范式（2NF）、三范式（3NF）、BC范式（BCNF）、四范式（4NF）和五范式（5NF）。数据库管理系统中的SQL语言★★★43.结构化查询语言SQL概述：SQL是一种十分重要的标准关系数据库语言。一般的SQL数据库是基本表的汇集，包含了基本表、视图和索引等。44.SQL核心语句关键词：SELECT、CREATE、DROP、ALTER、INSERT、UPDATE、DELETE、GRANT、REVOKE。知识点名称信息系统规划概述★★45.信息系统规划的流程：需要完成四个基本的阶段：战略规划、需求分析、资源分配、项目规划。信息系统规划包括：（1）企业业务战略：是规划的起点和信息战略的支持目标；（2）信息系统战略：受企业业务战略的指导，根据业务发展方向，确定信息系统的需求，及系统对业务的支持方式，明确哪些系统重要或有用；（3）信息技术战略：侧重解决企业的信息技术能力和资源分布等基础性问题。信息处理基础平台概念：一个完整的数据库平台应该包括操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序。信息系统的战略性规划★★★46.信息系统战略性规划的方法：诺兰模型中的集成阶段，企业开始重视集成数据库的建设和高层规划与控制。诺兰模型的六个阶段分别为萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟阶段。在第三、第四阶段之间有一个转折点，在这里企业管理焦点将从信息技术管理转向数据资源管理。信息系统建设的可行性分析★★47.可行性分析的主要内容：（1）技术的可行性：回答“该项目是否能实现”；（2）经济的可行性：回答“该项目何时能收回成本”；（3）管理的可行性：回答“该项目在企业中能否获得支持”；（4）法理的可行性：回答“该系统有何潜在的风险”。信息系统的建设方式★★48.建设方式的选择：（1）开发：通过自行开发（系统的分析、设计、实施等）制作出全新的应用系统。（2）购买：从软件经销商处购买标准化的成熟软件，直接安装或者进行二次开发。（3）外包：直接使用第三方提供的标准化信息服务，如租赁。信息系统开发的方法★★49.信息系统开发的方法包括：结构化方法、生命周期法、原型法、面向对象方法、快速应用开发、基于构件的开发。50.结构化方法：最早出现的规范化开发方法是结构化方法。它以系统开发的生命周期为依据，一次完成信息系统的结构化分析、结构化设计、结构化编程等各项任务。51.面向对象方法的流程和概念：（1）对象：是面向对象模型的基本单元。（2）类：是具有相同结构、属性、操作和约束条件的对象形成的集合。（3）消息：是对象之间的通信机制。（4）继承性：不同层次的对象类可以继承所有上层类的属性、结构和行为，并加上一些独特的属性和行为。知识点名称系统分析概述★★52.信息系统开发的特点和原则：（1）系统开发的第一个阶段是系统分析，它的主要目的是解决系统“做什么”的问题；（2）系统开发的第二个阶段是系统设计，它将在系统分析的基础上解决系统“如何做”的问题。53.系统分析的主要任务：对现有系统进行详细调查。54.系统分析团队：系统分析师、业务人员、计算机技术专家。系统需求分析★★55.需求调查要遵循自上而下、从抽象到具体的顺序进行。调查的内容包括：（1）企业的基本情况；（2）系统需要支持的业务流程和信息处理状况；（3）系统资源情况；（4）各类人员对新系统的态度。56.业务流程图的“4W1H”：即Who，What，When，Where，How。57企业数据的形式：电子数据、初始信息、数字、文字类数据和多媒体数据。建立系统逻辑模型★★★58.数据字典的条目：数据项、数据结构、数据流、处理功能、数据存储、外部实体。59.数据字典的作用：可以直接从数据流程图中获取的条目包括：数据流、数据存储、处理功能和外部实体等。数据项是数据的最小单位，也称为数据元素。60.建立系统模型时，要整体的考虑新系统的功能联系和数据资源的合理分布，经常采用的描述工具是U/C矩阵。61.对U/C矩阵的正确性，可以进行下述三方面的检验。（1）完备性检验：每个数据类列必须有一个C，并至少有一个U；每个功能行必须有C或者U。否则这个U/C矩阵是不完备的。（2）一致性检验：每个数据类列仅能有一个C。如果某列出现了一个以上C，说明该数据类不止一个提供者，数据来源不统一，很容易产生数据不一致的现象。（3）无冗余性检验：每个行或者列必须有C或者有U，不允许有空行或者空列。知识点名称系统结构设计★★★62.总体结构设计：系统详细设计包括：代码设计、输入输出界面设计、处理过程设计。系统设计阶段的主要活动包括系统总体设计、系统详细设计和编写系统设计报告。处理过程设计★★63.处理过程设计：要对控制结构图中每一个模块内部的处理过程进行具体的描述。对于任何一个管理系统来说，确认用户的合法性是必要的。界面设计★★64.各类窗口界面的设计要求：对功能和信息的表现力强、保持统一的风格、突出核心功能。65.输入输出界面设计要求：保证输入的正确性、输入数据的完整性、数据输入的效率。代码设计66.代码的类型：成组码也称为位别码、数字码、分组码，是最常用的编码之一。它将代码分为几★★★段（组每段表示一种含义，每段都由连续数字组成。数据库的物理实现★★★67.数据库的创建：CREATEDATABASE<数据库文件名>68.数据库的打开：CREATEDATABASE<数据库文件名>69.数据库表的创建：CREATETABLE<表名>知识点名称实施阶段的任务★★★70.系统实施阶段有硬件安装、网络建设、软件编程等技术性工程。71.用户在系统实施过程中往往会具备多重身份：系统使用者、系统检验者、应用效果承担者、系统效果传播者。72.系统实施的准备工作：用户培训根据不同的对象分层次实施：（1）操作人员：重在操作技能的提升和本岗位工作质量的保障。（2）业务部门用户：重在熟悉岗位职责的变更和新系统的使用方法，能够正确无误地完成业务操作。（3）知识型用户：应掌握系统资源分布、查询技术和使用方法，并能够与桌面系统集成。（4）管理人员：应能够利用系统数据辅助决策和管理工作，了解数据来源和分布，能够查询相关数据，了解数据分析报告的含义。73.系统实施的目标：系统实施要给用户提供一个完整、有用、易用的信息系统。系统测试和验收★★★74.测试“V模型”：（1）系统开发：需求分析、概要设计、详细设计、编码；（2）系统测试：单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。75.系统测试的方法：软件测试的方法可分为静态测试（不执行程序）和动态测试（执行程序）两大类：（1）静态测试包括：自动分析工具和人工代码评审（小软件自审、文档分析、会审（2）动态测试可以根据情况选用黑盒测试或白盒测试。直接切换★★76.直接切换是在某个确定的时刻旧系统停止运行，由新系统接替其全部业务并开始独自运行。并行切换在切换期让新旧系统同时运行一段时间，当新系统正常运行有保证时，或用户管理层完全同意切换到新系统时再停掉旧系统，让新系统独立工作。逐步切换是让系统的切换分期分批地多阶段完成。试点过渡是指先选一个或多个试点安装切换，试点成功后再推广应用到其余的地方。知识点名称信息系统的运行管理★★77.建立运行管理机构方式：集中式、分散式、互相结合。78.系统的运行管理机构：系统的运行管理阶段的四项主要工作中，建立信息中心的工作属于建立运行管理机构。信息主管（CIO）又称作首席信息官。79.信息中心的人员及素质要求：（1）系统分析师：是整个系统开发过程的领导者，也是信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁；（2）程序员：能够根据系统设计报告，编制、调试和修改程序。（3）数据库管理员：负责整个企业共享数据资源、核心数据库的建立、运行安全和维护工作。（4）用户协调员：随着信息中心规模的扩大和在组织中地位的提升，信息中心会分别设立与信息安全、办公自动化应用等重点应用有关的专职岗位。信息系统的评价★★80.项目安装后的评价：对新系统的首次评价被称为“安装后评价”，一般在系统投入运行一个业务周期后（约为3-6个月）进行。81.系统评价的主要依据是系统开发前期所确定的需求目标和功能要求。82.信息系统性能评价指标：（1）应用系统的综合性能：1)工作量水平：吞吐量和速率、指令执行和数据处理速率；2)利用率