微软平衡计分卡架构-建构绩效管理制度与平衡计分卡-第二部分

微软平衡计分卡架构-建构绩效管理制度与平衡计分卡——第二部分2.微软平衡计分卡的四个视角微软平衡计分卡采用了四个视角来根据不同的需求和关注点对绩效进行评估和管理。这四个视角包括了：财务视角、顾客视角、内部流程视角以及学习和成长视角。2.1财务视角财务视角主要关注于组织的经济效益和利润增长，体现了组织在市场中的竞争优势。从财务视角进行评估可以帮助管理层更好地了解市场位置，指导决策，并评估组织的财务表现。在微软平衡计分卡中，财务指标包括了营业收入、净收益、盈利率、成本效益等等。通过财务指标的展示，管理层可以更好地了解公司的财务状况，寻求优化和提高经济效益的方法。2.2顾客视角顾客视角是从客户角度对绩效进行考核，包括了客户满意度、客户流失率、客户忠诚度等指标。在微软平衡计分卡中，顾客视角帮助管理层把握客户需求和客户满意度，为组织的战略决策提供数据支持，同时有助于提升组织与客户之间的关系，增强客户忠诚度。2.3内部流程视角内部流程视角关注的是组织内部的流程、系统和流程优化等方面，以帮助管理层更好地了解组织内部的运作情况。这个视角主要聚焦于组织内部的业务流程、产品生产流程以及各种服务流程等等。通过对内部流程进行评估，管理层可以找到流程呈现的优缺点，为流程的优化和进一步优化决策提供数据支持。2.4学习和成长视角学习和成长视角是微软平衡计分卡中最为特殊的一个视角，也是比较少见的一种视角。这个视角主要关注组织和员工的学习、发展和成长，主要包括了员工培训、绩效评估、成功案例分享等等。通过学习和成长视角进行评估，管理层可以发现员工需求和提高机会，为组织发展和员工职业生涯发展提供支援。3.微软平衡计分卡的实施步骤3.1明确目标和关键业务流程制定目标和关键业务流程是实施微软平衡计分卡的第一步。目标应该与组织战略有关，并考虑到组织文化、价值观和员工需求等因素，与之相对应的关键业务流程应该体现出组织所选择的战略和目标。3.2设计评估指标和目标基于制定的目标和关键业务流程，设计和制定评估指标和目标，并与四个视角中的财务、顾客、内部流程和学习和成长的视角进行对应与梳理。3.3制定行动计划行动计划是制定目标和评估指标之后需要考虑的一项工作。行动计划是根据评估指标和目标制定的，并帮助组织实现这些目标。这个计划包括了财务、顾客、内部流程和学习和成长的各个视角的计划和具体步骤。3.4实施和监测在实施时要考虑面向哪个部门，对哪些工作流程进行实施，以及如何实施等问题。监测部分是为了考察行动计划的执行进展情况和所产生的绩效结果，并根据检测结果来制定和调整行动计划，以进一步提升组织的绩效水平。4.微软平衡计分卡的优缺点4.1优点：（1）使组织能够跨越短期和中长期目标进行规划与管理,并通过对财务、顾客、内部流程和学习和成长的全局性评估不断优化全局（2）支持制定全面的战略规划和绩效评估，特别是在帮助评估资本化和存量资产提升以提高股东价值等方面起到了重要的作用。（3）帮助管理层更好地了解组织内部运作情况和相关问题，并为制定相应决策提供重要数据支持。（4）激励员工向着共同目标和绩效目标的方向作出贡献,并逐步拥抱团队文化和发展价值观。4.2缺点：（1）实施微软平衡计分卡需要投入人力物力，这可能是一些组织管理层难以承受的费用。（2）在制定指标和目标过程中，可能会存在指标和目标的缺陷和不完整性，导致无法对组织的绩效评估做出精准评估。（3）实施平衡计分卡过程中，需要