人员测评与选拔第六章2014

第六章人员测评与选拔的基本方法心理测验方法面试方法评价中心技术履历档案分析

人才测评的方法笔试面试心理测试心理测验方法心理测验概述心理测验的起源与发展心理测验的五种要素心理测验的类型心理测验的一般原理心理测验在人员测评与选拔中的应用优势常用心理测验的应用心理测验的起源与发展起源：实验心理学中个别差异研究的需要发展阶段：1、1869-1904年，萌芽时期

感觉、动作或简单反应时间的测量，属于简单身体素质测评2、1905-1915年，成熟时期

步入独立发展的轨道，比奈—西蒙智力测验（儿童）3、1916-1940年，昌盛时期

智力测验在广度与深度上有了突破性进展，能力测验、人格测验相继出现，测验形式从个体到团体，测验客体从儿童到成人，表现形式从文字扩展到非文字，由直接测量到投射与预测，功用由研究走向社会服务4、1941-至今，完善发展时期心理测验定义与要素定义：阿纳斯塔西，心理测验实质上是行为样组的客观的和标准化的测量要素1、行为样组。行为样组要典型，具有代表性。2、标准化。测验的编制、实施过程、记分、对测验结果的解释都要有严格的标准，必须一致，要保证测验的条件对所有的被试相同公正。3、难度客观测量。测验题目乃至整个测验的难度水平决定必须客观。4、信度。测验要可靠，同一组被试用同一测验施测两次后得到的分数应该一致，一致性程度越大，信度就越高。5、效度。测验是有效的，测验应该确实能测量到它所要测量的东西。心理测验的类型根据测验的具体对象

认知测验、人格测验根据测验的目的

描述性、预测性、诊断咨询、挑选性、配置性、计划性、研究性根据测验材料特点

文字测验、非文字测验根据测验应用的具体领域

教育测验、职业测验、临床测验、研究性测验心理测验通用的分类心理测验的一般原理差异性

个体倾向差异、个性心理特征差异可测性

对外显行为测量反映心理特征结构性

心理品质是一个多维的构念心理测验的优势迅速科学性公平性可比性心理测验在人事测评中的应用意义能在运用中创新、发展、完善人事测评理论增进人岗匹配，加强人的职业适应性，提高职业活动效率和职业培训效益l

注意应对应聘者的隐私加以保护l

要遵守严格的程序心理测试应注意的问题常用心理测验的应用智力测验

韦氏成人智力量表(WAIS-RC)

瑞文推理测验能力倾向性测验人格测验心理健康测验韦氏智力测验WS的几套量表的名称和适用的年龄范围

量表名称年龄范围1.W-BI7～16，17～70岁2.WAIS（WAIS-RC）16岁以上3.WISC（WISC-R）61/2～16岁11月4.WPPSI4～6¾岁韦氏成人智力测验(WAIS-RC)工作程序（一）测验的实施1、测验材料：韦氏成人智力测验由韦克斯勒于1955年编制,后于1981年和1997年又经过两次修订.这里选用的是龚耀先教授于1981年修订的中文版本(WAIS-RC)

.（1）手册一本；（2）记录表格一份（分城市和农村）（3）词汇卡一张；（4）填图测验和木块测验图卡；（5）图片排列测验图卡一本；（6）红白立方体一盒；（7）图形拼凑碎片四盒；（8）图形碎片摆放位置卡；（9）数字符号记分表一张。2、适用范围本测验适用于16岁以上的被试者3、实施步骤首先填好被试者的一般情况，测验时间、地点和主测人，然后按测验的标准程序进行测验。在进行成人测验时，一般按先言语测验后操作测验的顺序进行，但在特殊情况下可适当改变。测验通常都是一次做完，对于容易疲劳或动作缓慢的被试者，也可分次完成。

WAIS-RC各分测验的主要功能1、知识：主要测量人的知识广度、一般的学习及接受能力、对材料的记忆及对日常事物的认知能力。2、领悟：主要测量判断能力、运用实际知识解决新问题的能力以及一般知识。3、算术：主要测量数学计算的推理能力及主动注意的能力。4、相似性：主要测量逻辑思维能力、抽象思维能力与概括能力。5、数字广度：主要测量人的注意力和短时记忆能力。6、词汇：主要测量人的言语理解能力，与抽象概括能力有关，同时能在一定程度上了解其知识范围和文化背景。7、数字符号：主要测量一般的学习能力、知觉辨别能力及灵活性，以及动机强度。8、图画填充：主要测量人的视觉辨认能力，以及视觉记忆与视觉理解能力。9、木块图：主要测量辨认空间关系的能力、视觉结构的分析和综合能力，以及视觉-运动协调能力等。10、图片排列：主要测量被试者的分析综合能力、观察因果关系的能力、社会计划性、预期力和幽默感等。11、图形拼凑：主要测量处理局部与整体关系的能力、概括思维能力、知觉组织能力以及辨别能力。1．知识测验由29个常识问题构成，包括历史、天文、地理、文学和自然等内容。主要测量知识广度和记忆。所有被试均从第5项开始，逐一提问。若第5项或第6项失败，便回头做第1—4项，连续5项失败（得0分）终止。每正确回答一项记1分，个别项目可记0.5分，1—4项免作者补记4分。最高29分。指导语：“现在我来问你一些问题，请你回答，这些问题有的很容易，你很快便可回答；有的可能也要想一想才能回答，你一想好了便回答。懂吗？好！现在我们开始”。1、钟表有什么作用？2、球是什么形状？3、一年有多少月？4、国庆节是哪一天？5、一年中哪个季节白天最长？6、一天中什么时间影子最短？7、夏天穿深色衣为什么比穿浅色衣要热些？8、端午节是哪一天？9、鱼用什么来呼吸？10、月亮在一月中的什么时候最圆？11、长城在我国的哪一方？12、北风为什么比南风凉些，冷些？13、《红楼梦》这书是谁写的？14、冰和水哪一个轻？15、《资本论》这一书是谁写的？16、孙中山是什么人？17、人体有哪几种血管？18、请你列举出从我国汉朝以后五个朝代名称。19、一天中猫眼瞳孔在什么时候最小？20、诸葛亮是什么人？21、一年有多少周（星期）？22、生石膏从哪里来的？23、从武汉到印度应朝哪方向走？24、埃及在哪一洲？25、井水为什么冬天暖和夏天凉？26、地中海在哪里？27、释迦牟尼是什么人？28、古兰经是什么？29、阴阳历有何不同？2．领悟测验由14项有关社会价值观念、社会习俗和一些现象的理由等问题组成。主要测量社会适应能力，尤其是对伦理道德的判断能力。所有被试均从第3项开始，逐一提问。若第3、4或5项中任何未得满分，便回头作1—2项，连续4项得0分终止。

1—2项按0、2

计分，3—14项按0、1、2三级记分，1—2项免做者补记4分，最高分28分。1、为什么要经常洗衣？2、火车为什么要有发动机？3、在路上捡到一封信，写了地址和收信人姓名，贴了邮票，你将怎么办？4、城市里为什么要有交通警察？5、为什么说不要同坏人交朋友？6、耕种为什么要按季节？7、“趁热打铁”是比喻什么？8、“独木不成林”是比喻什么？9、“过河拆桥”是比喻什么？10、为什么要交税？11、结婚为什么要办登记？12、在电影院看电影，你首先看到电影院冒烟火，你将怎么办？13、白天如果在森林里迷了路你将怎么办？14、生而聋的人，为什么一般都是哑巴？3．算术测验

由14项有关加减乘除的心算题组成。主要测量数的概念、心算能力、注意集中、工作记忆和解决问题的能力。所有被试均从第3项开始，若第3或4项得0分，便回头做1～2项，连续4项得0分终止。注意时限，记录时间，读完题开始记时。每一正确答案记1分，11—14项有时间加分，未说单位可给分，不明确，可追问，1—2项免作记满分，最高分18分。1、主试者将左手伸3个指头，右手伸4个指头，问受试者一共有几个指头？2、3个梨吃掉一个还有几个？3、4元加5元共几元？4、拿一元去买6角钱糖，还可找回多少？5、每打铅笔12支，2打半共多少支？6、6角钱一尺的布，3元6角可买几尺？7、2角5分一本的小本，共买6本应付多少钱？8、每小时走3公里，24公里要走几小时？9、5角钱买7个2分的邮票，应找回多少钱？10、一个人有18元，买书用去6元，买笔用去1元5角，还余多少？11、某人每月收入60元，存入银行15%，问他还有多少元？12、两瓶酒3元1角，买12瓶要付多少钱？13、有人将一房家具用原价的2/3卖掉，得400元，问原价是多少？14、8个人在6天内可完成的工程，现在要在半天内完成，问一共要多少人才能做完？

4．相似性测验由13对表示物、方向或行为的词组成，要求找出两者的共同性。主要测量抽象，概括能力。所有受试均从第1项开始，连续4项得0分终止，第1项可给帮助。每1项按0、1、2三级计分，最高分26分。

指导语：“这里有一对词，你看它们有什么相类似，既是说，请你把它的共同性进行概括”。1、斧头—锯子8、眼睛—耳朵2、狗-------狮子9、空气----水3、桔子—桃子10、诗-------塑像4、桌子---椅子11、表扬---处罚5、帽子---袜子12、木头---酒精6、蛋-------种子13、苍蝇---树7、北方---西方

5．

数字广度测验分顺背和倒背两式，顺背有10个数字串，倒背9个数字串。主要测量即刻记忆或短时记忆，注意力，倒背还测量工作记忆。所有被试者均第1项开始，每项有两试，两试均失败停止，每秒一数，不能分组，第1项失败缩短位数，全部通过可加位。按通过的数字位数记分，而不是按通过的项目数记分，顺背最高12分，倒背10分。6．词汇测验由40个双字词组成，要求解释词义。主要测量语义提取能力、语言表达能力、长时记忆。所有受试均从第4项开始，主试每读一词，要求被试指认，并解释，第4—8项中有1项得0分，回头做1—3项，连续5项得0分停止。每词按回答质量分别记0、1、或2分，免做的记满分，最高80分。7．数字符号测验要求给数字（1—9）配上相应的符号，共90项，主要测量学习新联想的能力、视觉—运动协调、精细运动、持久能力和操作速度在90秒内，以最快的速度，按顺序填写相应的符号，时间到停止。每正确填写一个符号记1分，倒转符号记0.5分，最高90分。

8．图画填充测验由21幅有缺失的图画构成，要求找出缺的部分。主要测量视觉辨认能力，对物体要素的认知能力，扫视后迅速抓住缺点的能力。从第1项开始，全做，1—2项可给帮助，每项时限20秒。每一正确回答记1分；要求部位正确，性质解释正确，最高21分。指导语：我给你看一些图片，每一个图案都缺失一重要部分，仔细看。将缺失的部分找出来告诉我。现在看这一张图，图中缺失的重要部分是什么？

9．木块图测验用两色立方体木块复制平面图案，共10项，主要测量理解空间关系，视觉分析综合能力，空间建构能力。从第1项开始，1—2项有两试，第1项第一试用实物呈现，1—2项均可给帮助，连续3项得0分停止。每项正确记4分，7—10项有时间加分。最高48分指导语：你看这些方块，它们都一样。有一些都是红的，有些是白的，也有一些是一半红一半白。我将这些方块摆拢来成一图案，看我摆。现在你来摆一个这样的图案。10．图片排列测验调整散乱的图片，使之成为有意义的故事，共8项。主要测量逻辑联想，生活常识，思维灵活性。从第1项开始，按规定顺序呈现（每张卡背面有一排数字，如2-3-1/4），第一个数字（2）为项目序号，第二个数字（3）为呈现位置，第三个数字（1）正确顺序，斜线的数字（4）卡片张数，1—2项可给帮助每正确一项计4分，6-8项有时间加分。最高38分。指导语：这3张图片说明鸟筑巢的故事，但它们的次序摆乱了，要你将它们摆成应有的次序，那么便可说明这个故事，你懂吗？你现在预备，开始。你一摆好了便告诉我，说已经摆好让我停表。11．图形拼凑将物体碎片复原，共4项。主要测量想象力、抓住事物线索的能力、手眼协调能力。

4项全做，按规定位置摆放碎片。按接点数记分，每个接点记1分，完全正确的再按时间加分，最高44分。指导语：我要将一些图形的碎片给你，要你将它们摆拢来，拼成像一样东西。如果将这些碎片的位置摆对了，便像一个东西，你拼凑图形时，要尽量快，你懂吗？尽快把这些摆好。测验的记分1、原始分的获得2、原始分换算量表分一个分测验中的各项目得分相加，称分测验原始分。

原始分可转化为相应的平均数为10，标准差为3的量表分。分别将言语测验和操作测验的量表分相加，便得到言语量表分和操作量表分。再将两者相加便是全量表分。平均数为100，标准差为15。最后，根据相应用表换算成言语智商、操作智商和总智商。（VIQ、PIQ、FIQ）

结果的解释瑞文推理测验由英国心理学家J.C.Raven于1938年设计的一种非文字智力测验包括三个测验：1、1998年出版的标准推理测验，适用于5岁半以上的儿童至成人2、1947年编制的适用于年龄更小的儿童与智力落后者的彩色推理测验3、高级推理测验，适用于高智力水平者瑞文推理测验举例能力倾向性测验能力倾向性测验除了测验人们在某些方面的专长，同时也测验任职者是否具有某些方面的特殊能力。霍兰德职业能力倾向测验美国学者霍兰德提出了人格—职业匹配理论，认为一个人的性格与兴趣和职业密切相关职业倾向性测验、能力倾向性测验、职业类型测试

Holland的职业兴趣理论:RIASEC模式实际型(R)：喜欢技术性和体力性工作。兴趣范围在大自然和户外。“行动”多于“思考”，典型职业为工程师、木匠、电工等。

研究型(I)：有明显科学倾向，喜欢收集信息，发现新的事实或提出新的理论。具有分析概括能力。典型职业为生物学家、数学家、物理学家等。

艺术型(A)：重视审美品质，自我表现欲强，参与性强，在活动中表现出艺术兴趣。富有幻想和创造性、情绪不稳定。典型职业为音乐家、画家、作家等。

Holland的职业兴趣理论:RIASEC模式社会型(S)：喜欢与人打交道，喜欢讨论问题和社会交际，具有人际交往技巧，善解人意，友善合作。典型职业为教师、社会工作者等。

企业型(E)：追求领导地位和权力，乐于为组织目标或经济成功而工作，喜欢竞争。典型职业为企业家、官员和经理人员等。

事务型(C)：喜欢具体的、实际的、精确的工作，与企业型同样在大公司或政府机关工作，但处于执行地位而不是策划地位。工作认真细心，条理性好。典型职业为会计、秘书等。职业倾向性测验下面列举了若干种活动，请就这些活动判断你的好恶。喜欢的，请在“是”栏里打勾，不喜欢的请在“否”里打X。请按顺序回答全部问题。R：实际型活动是□否□

1．装配修理电器或玩具

2．修理自行车

3．用木头做东西

4．开汽车或摩托车5．用机器做东西6．参加木工技术学习班7．参加制图描图学习班8．驾驶卡车或拖拉机9．参加机械和电气学习班10．装配修理机器

统计“是”一栏得分计——A：艺术型活动是□否□

1．素描／制图或绘画

2．参加话剧／戏剧3．设计家具／布置室内4．练习乐器／参加乐队5．欣赏音乐或戏剧

6．看小说／读剧本

7．从事摄影创作

8．写诗或吟诗

9．进艺术(美术／音乐)培训10．练习书法

统计“是”一栏得分计——I：研究型活动是□否□1．读科技图书和杂志2．在实验室工作3．改良水果品种，培育新的水果4．调查了解土和金属等物质的成分

5．研究自己选择的特殊问题6．解算术或玩数学游戏7．物理课8．化学课9．几何课10．生物课

统计“是’一栏得分计——S：社会型活动是□否□1．学校或单位组织的正式活动2．参加某个社会团体或俱乐部活动3．帮助别人解决困难4．照顾儿童5．出席晚会、联欢会、茶话会6．和大家一起出去郊游7．想获得关于心理方面的知识8．参加讲座会或辩论会9．观看或参加体育比赛和运动会10．结交新朋友E：企业型活动是□否□1．说服鼓动他人2．卖东西3．谈论政治4．制定计划、参加会议5．以自己的意志影响别人的行为6．在社会团体中担任职务7．检查与评价别人的工作8．结交名流9．指导有某种目标的团体10．参与政治活动C：事务型活动是□否□1．整理好桌面和房间2．抄写文件和信件3．为领导写报告或公务信函4．检查个人收支情况5．打字培训班6．参加算盘、文秘等实务培训7．参加商业会计培训班8．参加情报处理培训班9．整理信件、报告、记录等10．写商业贸易信

统计“是”一栏得分计——能力倾向性测验下面列举了若干种活动，其中你能做或大概能做的事，请在“是”栏里打√；反之，在“否”栏里打X。请回答全部问题。

R：实际型活动是□否□1．能使用电锯、电钻和锉刀等木工工具

2．知道万用表的使用方法3．能够修理自行车或其他机械4．能够使用电钻床、磨床或缝纫机

5．能给家具和木制品刷漆6．能看建筑设计图7．能够修理简单的电气用品8，能修理家具9．能修理收录机10．能简单地修理水管A：艺术型能力是□否□1．能演奏乐器2．能参加二部或四部合唱3．独唱或独奏4．扮演剧中角色5．能创作简单的乐曲6．会跳舞7．能绘画、素描或书法8．能雕刻、剪纸或泥塑9．能设计板报、服装或家具10．写得一手好文章统计“是”一栏得分计——

I：研究型能力是□否□1．懂得真空管或晶体管的作用2．能够列举三种蛋白质多的食品3．理解铀的裂变4．能用计算尺、计算器、对数表5．会使用显微镜6．能找到三个星座7．能独立进行调查研究8．能解释简单的化学9．理解人造卫星为什么不落地10．经常参加学术的会议统计“是”一栏得分计——S：社会型能力是□否□1．有向各种人说明解释的能力————2．常参加社会福利活动————3．能和大家一起友好相处地工作————4．善于与年长者相处————5．会邀请人、招待人————6．能简单易懂地教育儿童————7．能安排会议等活动顺序————8．善于体察人心和帮助他人————9．帮助护理病人和伤员————10．安排社团组织的各种事务————

统计“是”一栏得分计——E：企业型能力是□否□1．担任过学生干部并且干得不错————2．工作上能指导和监督他人————3．做事充满活力和热情————4．有效利用自身的做法调动他人————5．销售能力强————6．曾作为俱乐部或社团的负责人————7．向领导提出建议或反映意见————8．有开创事业的能力————9．知道怎样做能成为一个优秀的领导者————10．健谈善辩————C：事务型能力是□否□1．会熟练的打印中文————2．会用外文打字机或复印机————3．能快速记笔记和抄写文章————4．善于整理保管文件和资料————5．善于从事事务性的工作————6．会用算盘————7．能在短时间内分类和处理大量文件——8．能使用计算机————9．能搜集数据————10．善于为自己或集体做财务预算表—

统计“是”一栏得分计——职业兴趣测验下面列举了多种职业，请逐一认真地看，如果是你有兴趣的工作，请在“是”栏里打√；如果你不太喜欢、不关心的工作，请在“否”栏里打×。请回答全部问题。

R：实际型活动是□否□1．飞机机械师————2．野生动物专家————3．汽车维修工————4．木匠————5．测量工程师————6．无线电报务员————7．园艺师————8．长途公共汽车司机————10．电工————统计“是”一栏得分计——S：社会型职业是□否□1．街道、工会或妇联干部————2．小学、中学教师————3．精神病医生————4．婚姻介绍所工作人员————5．体育教练————6．福利机构负责人————7．心理咨询员————8．共青团干部————9．导游————10．国家机关工作人员————I：研究型职业是□否□1．气象学或天丈学者————2．生物学者————3．医学实验室的技术人员————4．人类学者————5．动物学者————6．化学者————7．数学学者————8．科学杂志的编辑或作家————9.地质学者————10．物理学者————

统计“是”一栏得分计——E：企业型职业是□否□1．厂长————2．电视片编制人————3．公司经理————4．销售员————5．不动产推销员————6．广告部长————7．体育活动主办者————8．销售部长————9．个体工商业者————10．企业管理咨询人员————

统计“是”一栏得分计——

A：艺术型职业是否

1．乐队指挥————2．演奏家————3．作家————4．摄影家————5．记者————6．画家、书法家————7．歌唱家————8．作曲家————9．电影电视演员————

统计“是”一栏得分计——

C：事务型职业是否

1．会计师————2．银行出纳员————3．税收管理员————4．计算机操作员————5．簿记人员————6．成本核算员————7．文书档案管理员————8．打字员————9．法庭书记员————10．人口普查登记员————

统计“是”一栏得分计——统计和确定您的职业倾向

测试R型I型A型S型E型C型兴趣类型能力类型职业类型总分职业索引——职业兴趣代号与其相应的职业对照表：R(实际型)：木匠、农民、操作X光的技师、工程师、飞机机械师、鱼类和野生动物专家、自动化技师、机械工(车工、钳工等)、电工、无线电报务员、火车司机、长途公共汽车司机、机械制图员、修理机器、电器师。I(调查型)：气象学者、生物学者、天文学家、药剂师、动物学者、化学家、科学报刊编辑、地质学者、植物学者、物理学者、数学家、实验员、科研人员、科技作者。A(艺术型)：室内装饰专家、图书管理专家、摄影师、音乐教师、作家、演员、记者、诗人、作曲家、编剧、雕刻家、漫画家。S(社会型)：社会学者、导游、福利机构工作者、咨询人员、社会工作者、社会科学教师、学校领导、精神病工作者、公共保健护士。E(事业型)：推销员、进货员、商品批发员、旅馆经理、饭店经理、广告宣传员、调度员、律师、政治家、零售商C(常规型)：记账员、会计、银行出纳、法庭速记员、成本估算员、税务员、核算员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书人格测验一、人格的实质1、定义：人的本质属性（哲学）人的优秀品质和善良品德（伦理学）人的权利和尊严（法学）一个人相对稳定的心理特征和行为倾向（心理学）2、人格的特性整体性独特性对行为的调节性相对稳定性序号量表名缩写序号量表名缩写01疑病Hs06妄想狂Pa02抑郁D07精神衰弱Pt03癔病Hy08精神分裂Sc04精神病态Pd09轻躁狂Ma05男性化-女性化Mf10社会内向Si明尼苏达多项人格调查表另：1、说谎量表：分数高表示回答不真实

2、诈病量表：分数高表示诈病或确系严重偏执

3、校正量表：分数高表示一种自卫反应卡特尔16种人格因素量表代号因素名称代号因素名称代号因素名称代号因素名称A乐群性F兴奋性L怀疑性Q1实验性B聪慧性G有恒性M幻想性Q2独立性C稳定性H敢为性N世故性Q3自律性E恃强性I敏感性O忧虑性Q4紧张性●艾森克人格问卷：由4个分量表构成：精神质（P）、外倾性（E）、神经质（N）和说谎量表（L）

投射测验理论基础：个人把自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等心理特征无意识地反应在对事物的解释之中的心理倾向1、人们对外部事物的解释性反应都是有其心理原因的，同时也是可以给予说明和预测的；2、人们对外部刺激的反应虽然决定于所呈现的刺激特征，但反应者的心理因素也会渗透在他对刺激的反应过程及结果中；3、正因为人格会无意识地渗透到刺激反应中，所以，通过受测者的情境解释，就可能获得其人格的认识。心理健康测验员工的心理健康状况大学生心理健康量表（UPI)大学生心理健康量表简介UPI主要以大学新生为对象，入学时作为精神卫生状况实态调查而使用，以了解学生中神经症、心身症、精神分裂症以及其他各种学生的烦恼、迷惘、不满、冲突等状况的简易的问卷。大学生心理健康量表构成第一部分是学生的基本情况。包括学生的姓名、性别、年龄、住址、联系办法、家庭情况、兴趣爱好、入学动机等。这部分内容作为问卷分析时供参考之用。大学生心理健康量表构成第二部分是UPI问卷本身。由60个项目构成。其中4个项目是测伪尺度（liescale）,其题号是5、20、35、50。其中56个是反映学生的苦恼、焦虑、矛盾等症状项目。56个项目中16个属于与身体有关的症状，即1、2、3、4、16、17、18、19、31、32、33、34、46、47、48、49。其他40个属于精神状态的项目。这60个项目基本概括了大学生的各种烦恼。大学生心理健康量表构成第三部分是附加题，主要是了解被测者对自身身心健康状态的总评价以及是否受过心理咨询的治疗，有什么咨询要求。从问卷可以看出，四个测伪题属于健康尺度，而其余56个题是症状项目，即不健康尺度。如果不健康尺度上有许多是划了圈的，而健康的尺度也大多划了圈，说明学生没有真实地、认真地填写，所以这份问卷结果的可信度值得怀疑。一般说来，不健康项目划圈多，健康项目打叉，说明心理健康存在问题；健康项目划圈多，说明心理健康状况比较好。二、面试面试的概述（目标与分类）面试的理论基础（心理学和精神分析学）面试的方法技巧面试的关键问题面试面试是供需双方通过正式交谈，达到单位能够客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息；应聘者能够了解到更全面的单位信息的全过程。CandidateInterviewer

创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出自己的实际水平

有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件

希望被理解、被尊重、受到公平对待

充分了解自己所关心的问题

决定是否愿意来该单位工作等

创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的水平让应聘者更加清楚了解应聘单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等

了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素

决定应聘者是否通过本次面试等

面试的目标面试的结构化程度：非结构化面试结构化面试面试的目的：选择性面谈（压力式面谈）评估性面谈离职面谈面试的内容：情景面谈与工作相关的面谈（Job-relatedinterview）对面试的控制：一对一面试（单独面试）/多对一面试（集体面试）连续性面试/一次性面试计算机面试/人工面试面试的分类结构化面试知识

结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。

Ø

优点：标准统一，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对考官的要求较少

Ø

缺点：谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息范围受到限制。面试步骤面试提问技巧面试问题设计技巧

这些问题基本来源于招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。

甄选面谈时常见的缺失（一）偏离主题角色互换封闭式的问话面试官本身不当的情绪反应过度渲染工作以吸引应征者不当的处理应聘者的情绪轻易给予薪酬/福利承诺不做面谈记录匆忙结束面谈甄选面谈时常见的缺失（二）重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题存在偏见过于重视对应征者不利的资料自己谈得太多受对方容貌或非语言行为左右缺乏和谐的面谈气氛疏于准备，不了解工作内容任用资格过高者，而不是选择最合适的人选设计和使用技能配比表

——以职位的要求为基础，而不是应聘者的简历和背景。使用技能配比表的好处：职位与应聘者的最佳搭配提高听和评估的能力更加有效的回忆避免雇佣无用的技能抓住决定成功的主要因素重点放在职位要求上，而不是应聘者缺少的条件上更加客观公正以一种很恰当的方式来把所有重要的信息都传递给人力资源部作为他们从大量的简历中挑选合适人选的依据一、列出岗位所需要的知识、背 景、经验、技能及工作态度、 动机等要素。（8-15项）二、要素含义具体化。三、设计25-30个针对性很强的问 题。在实际面试中从中挑选出 10个最佳问题。好问题

在设计问题时，应考虑到如下两点：应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。

推荐使用下列的句型：解决型问题：“如果…该怎么办？”还有诸如：“你当……时所遇到的最有挑战性（或最艰难、或最有意义）的一次经历是什么？”以这样的词语开头的问题：“你做…的经验是什么？”行为型问题和测试型问题行为型问题： 问出应聘者在某一实际情况下实际做了什么测试型问题： 问出应聘者在某某情况下会怎么做好的面试过程是由75%的行为型问题和25%的测试型问题构成的直接式问题开放式问题澄清性问题自我评价式问题开放式问题

——没有固定答案的问题你对……的看法是什么？你认为对……最重要的因素是什么？在什么情况下你会……你是怎样处理那个问题的？你做出那个决定的原因是什么？然后怎样？怎样才能知道什么是真正的问题？澄清性问题：

——为了问出更多的信息，或是为了使应聘者对其答案做进一步的解释问定义问释例自我评价式问题你什么事做得最好？到目前为止，你认为你的哪些技能和个人素质对你的成功的贡献最大？你为什么认为自己在这个职位上会有所作为？你能给这个职位带来什么其他人带不来的技能？技巧：使用沉默，鼓励措施，借题发挥，可以问出应聘者不太愿意说的一些情况 对于那些没有认真准备面试的人来说，不断重复简历或工作申请上的信息，是一个很好的技巧。但这种方法会给应聘者一种错觉：似乎公司对他并不怎么感兴趣。最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。面试官应有的身体语言：要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应把双手外露，手掌微开；经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。应聘者最重要的身体语言一般出现在你的问题发出之后的1/10秒内。观察技巧身体语言分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义观察语言和非语言部分的不一致相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗？面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏如何结束面谈

再次清查是否有遗漏的问题或资料再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意面试常见的错误与改进常见错误面试目的不明确；不清楚合格者应具备的条件；面试缺少整体结构；偏见影响面试改进：

提高面试效果的方法是对面试工作人员进行培训，并尽可能在面试前做好准备，采用结构完整的面试。行为描述面试的运用（BD）行为描述面试简称BD面试，是基于行为的连贯性发展起来的。假设前提：

1、一个人过去的行为能预示未来的行为

2、说和作是截然不同的两码事——即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对未来表现的承诺了解两方面的信息：1、应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展所采取的行为模式。2、了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。结构化面试中的STAR原则S

Situation情景T

Task任务A

Action行为R

Result结果可以全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面STAR面试问题举例

请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：（1）这件事发生在什么时候？------------S

（2）你要从事的工作任务是什么？--------T

（3）接到任务后你怎么办？-------------A

（4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？

（5）你在这个过程中遇见困难了吗？------了解坚韧性

（6）你最后完成任务的情况如何？-------R

第一印象也称为首因效应，即面试考官根据开始甚至是面试前从资料中得到的印象对应聘者作出评价

对比效应即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受的应聘者的倾向

晕轮效应“以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面

录用压力当上级对招聘结果有定额要求时，考官对应聘者的评价就会偏高。或由于时间紧迫，为完成任务不得不加快速度，急于求成干扰面试结果的因素基于情境的综合测评方法三、评价中心(AssessmentCenter)目前测试准确性最高的一种方法。评价中心由几种工作模拟方法组合而成的，利用现场测试或演练，由评估人员观察候选人的具体行为，并给予评分。主试者：一般是直线经理人（对工作较熟悉）适用范围：管理人员评价中心的基本概念评价中心起源于德国心理学家1929年建立的一套用于挑选军官的评价程序。评价中心是以测评管理素质为中心的标准化的一组测评活动。评价中心是一种程序，不是一种具体的方法。情境模拟定义

所谓情境模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。各种测评方法比较1、心理测试：过于抽象，是对一些品质的间接推断，结果与实际行为并不十分一致。2、面试：依赖于主试的直觉判断，与工作绩效关联甚少。如夸夸其谈经商光荣，真正一试未免如此。3、观察评定：且不说隐蔽行为，就是显现行为也往往难以评价。如哭泣可能是喜悦可能是悲伤。4、情境模拟：将工作进行模拟，与未来职务表现直接关联。如让应聘者试装电脑。测评中心的特点1、测评手段多元化2、以团体测评为主3、测评结果比较客观4、具有价值的培训方法情境设计的基本原则1、相似性：素质、内容及条件相似2、典型性：主要的、关键的事件模拟3、逼真性：特别要求假试的扮演必须创设气氛4、主题突出：尽可能将所要测评的要素揭示出来5、立意高、开口小、挖掘深、难度适当一、公文筐测验（in-traytests）公文包括文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等规定时间（1-3小时）完成，处理完毕要求填写理由，说明为什么这样处理。主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条不紊地处理并适当请示上级或授权下属。考察要素：组织、计划、分析、判断、决策、分派任务等能力。公文筐测试是否认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求在处理每份文件时：1.是否全面掌握事件的各种有用的信息；2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点；3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策；5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。公文筐测验考查的要素计划能力

计划可行性、实施所需时间与成本、风险组织能力安排工作次序、调配资源、分工与授权、成本与风险预测能力

总体形势未来发展的分析、各种防范、应对措施的合理性决策能力

决策目标的清晰程度、备择方案的可行性、各种方案的比较沟通能力：沟通渠道与方式的选择、信息准确性、思维逻辑、文字流畅性公文筐测验举例背景信息：今天是

2014年

3月28日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。公文筐测验举例问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。示例：文件1李总监，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在3月5日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，3月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。示例：文件2李总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？1-2分轻重缓急不分，批示不符合要求，文字该删节未删3-4分未能抓住重点，批示内容欠缺，文字该删节未删节5-6分尚能分清主次，批示内容一般，文字删节较少7-8分能抓住重点，批示内容尚达到要求，文字删节可以9-10分能分清轻重缓急，急件处理