中国电信员工职业操守培训(萍乡分公司)

员工职业操守培训资料第1页中国电信萍乡分公司党群工作部制作认真学习严格执行中国电信股份有限公司员工职业操守守则（中国电信股份〔2005〕91号）2005年3月31日经中国电信股份有限公司第一届董事会第十一次会议批准生效员工职业操守培训资料第2页中国电信萍乡分公司党群工作部制作为什么要学习员工职业操守守则？开场白：从交通规则说起，令行禁止，才能井然有序！员工职业操守培训资料第3页中国电信萍乡分公司党群工作部制作一、什么是职业操守？职业操守是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范。它具有“基础性”、“制约性”特点,凡从业者必须做到。二、职业操守的内容：

职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。一个人不管从事何种职业，都必须具备良好的职业操守，否则将一事无成。良好的职业操守包括：1、诚信的价值观；2、遵守公司法规；3、确保公司资产安全；4、诚实的信息公开；5、保密义务；…………员工职业操守培训资料第4页中国电信萍乡分公司党群工作部制作学习职业操守就是规范员工行为，培养员工责任心！一家大型餐饮机构招聘厨房行政总监，应聘的地点在后厨，一下子来了两百多人，厨房挤满了面试的人，可是洗碗间有一个水龙头一直在“哗哗”地流水，没有一个人上去关一下。因此，这家餐饮机构这次没有招一个人。事后，这家餐饮机构的负责人说，我们希望找一个热爱后厨行政管理，对后厨工作认真负责的人，可是我没有找到。是啊！每个人都希望把每一份工作都交给那些真正能够负起责任的人来承担。责任心是一个人对自己认真做事的表现。当你走进邮局汇款，把2000元交给你不认识的人，你就松了一口气，再也不担心家里这个月收不到生活费了。为什么你敢走进一个陌生的房间，把钱交给一个陌生的人？因为你相信邮局会对你负责。当你有病去医院看病，就会按照医生的药方去抓药，因为你相信医院，你相信他们的医生会为你负责。你走进一家大酒店，登完记，把行李放进房间，然后你可以悠闲地去吃饭、逛街，你不必担心放在酒店的东西会丢失。在一个陌生的环境，这种信心来自何处？来自于你对酒店的信任，因为你相信酒店会对你负责。责任能够产生信任，责任能够产生信誉。一个真正有责任感的人，一个为自己承诺、为自己行为负责的人，才有可能是一个有信誉、让人信任的人。社会是由各种各样大大小小的责任支撑起来的，每一个责任点都是一个位置，这个位置就是老板、经理、部门主管……它需要一个人来占据，这个人就是能够负起这个位置责任的人。员工职业操守培训资料第5页中国电信萍乡分公司党群工作部制作几个案例：一、某市分公司网络建设部经理林X等六人受贿案某地市分公司网络建设部经理林X，物资管理中心经理王XX、采购配送中心采购班班长冯X、网络建设部员工严XX、运维部仓库供应负责人周XX、综合管理部主任张XX等6人，于2000年初至2006年底，利用对相关线路的采购、废旧电缆的处理等职务上的便利，非法收受某线缆供应商共计44.8万元财物并为供应商谋取利益，构成公司、企业家人员受贿罪。2007年7月，冯X被判处有期徒刑三年，缓刑五年；王XX被判处有期徒刑一年，缓刑一年六个月；严XX被判处有期徒刑一年六个月，缓刑二年；林XX被告判处有期徒刑二年六个月，缓刑三年；周XX被告判处有期徒刑二年，缓刑二年；张XX被判处以、有期徒刑二年六个月，缓刑三年。企业也给予上述6人相应党纪、政纪处分。

启示：交友不慎，被糖弹射中（被商家姚某拉下水）；心存侥幸，“朋友2”其实不可靠（被姚某全部供出）；制度不严，滥用业务处置权。交友要慎重，交往要有度，绝不能背离原则。员工职业操守培训资料中国电信萍乡分公司党群工作部制作第6页二、某地市分公司接待主办牛XX职务侵占案牛XX，男，1958年1月出生，高中文化，原任某市电信分公司综合办公室接待主办。2004年6月至2005年11月间，牛XX利用负责分公司接待事务的便利条件，单独或伙同某大酒店茶庄老板等人，采取虚构以该酒店接待、购买办公用品的手法，私自在酒店签单挂账，领取现金和摄像机、皮具、服装、烟酒、茶叶等商品据为己有。然后，将这些虚构开支连同市电信分公司在该酒店的真实开支一并造表向单位请款支付。牛XX总计非法骗取企业财物价值36万余元。2007年8月，市中级人民法院二审判决牛XX犯职务侵占罪，判处其有期徒刑六年。

启示：思想蜕变、私欲膨胀；乘虚而入、频繁作案；欲壑难填、终于败露。腐败行为（结果）=公共权力（物质条件）+腐败动机（心理条件）+腐败机会（制度条件）。可见，反腐倡廉，教育是基础，制度是保障，监督是关键。如何确保每一名员工健康成长，是企业中你我的共同责任。员工职业操守培训资料中国电信萍乡分公司党群工作部制作第7页三、某市分公司市场部营销策划员田XX受贿案田XX，男，1973年6月出生，1993年8月工作，2007年6月入党，原任某市分公司市场部营销策划员。2005年4月至2008年2月期间，收受广告商送的感谢费8.4万元，其行为已构成非国家工作人员受贿罪。鉴于田XX在司法机关未采取强制措施前，主动供述自己犯罪事实且在案发后退清全部赃款。2008年8月，法院判处其有期徒刑二年，缓刑三年。随后，企业开除了田XX党籍。

启示：蒙骗组织，暗中谋利用乱用职权，吃拿卡要；见利忘义，悔恨终生。田XX受潜规则影响，以为收回扣是社会正常现象，且不会影响工作；再是错误在认为每次收钱金额少，达不到1万元的立案标准就不会有什么大事。“小者，大之源”，本案启示我们，企业中的每一位员工都应慎始、慎初、慎小、慎微，“廉洁从业、克己奉公”，既是对企业负责，更是对自己、对家庭负责。员工职业操守培训资料中国电信萍乡分公司党群工作部制作第8页四、某县分公司总经理龚X及财务经理冉X挪用公款案龚X，男，1968年8月出生，大学文化，中共党员，原任某县分公司总经理、党总支书记处；冉X，女，1967年8月工作，大专文化，原任某县级分公司财务部主任。2000年11月至2006年5月期间，龚X授意相关人员通过截留通信工程工程收入、废旧材料处理款、房屋租金和开虚假发票在上级公司报销等形式将获取的230余万元存入到冉X管理的“小金库”，并伙同冉X挪用“小金库”资金120万元用于个人投资。2007年12月，法院以挪用公款罪判处龚X有期徒刑七年六个月，冉X有期徒刑三年。追缴了二人所挪用的120万元资金。随后，企业解除了龚X、冉X的劳动合同，开除了龚X党籍。

启示：龚X从为了处理正常渠道无法开支费用而私设“小金库”起，渐渐发展到肆意挥霍账外资金，至最后私欲膨胀，肆机从中侵吞、挪用，既难“欲生于无度”的古训，也距行了“小金库”从“违规私设公堂、违纪滥支”，到最后“侵吞挪用公款”这一从违规的到犯罪的三部曲铁律。“小金库”是诱发腐败犯罪的温床，必须坚决铲除。上述案例，都是严重违反职业操守规定，触犯了法律法规的行为，受到法律制裁是咎由自取、罪有应得。员工职业操守培训资料第9页中国电信萍乡分公司党群工作部制作在我们企业，全省电信广大员工和从业人员围绕“三个规模发展、一个服务领先”的目标任务，辛勤工作，为企业发展作出了积极贡献。但也有极少数员工和从业人员在金钱利益的诱惑下，职业道德观念缺失，出现一些有损企业利益的行为。比如：在网厅银行卡充值付费功能推广活动中，个别客户经理、合作营业厅业主不是积极宣传引导客户使用电子渠道，而是对客户隐瞒网厅充值优惠政策，采取帮客户代缴、利用网厅充值付费优惠政策谋取个人私利。少数员工泄露企业秘密，向其它运营商提供数据、资料；一些员工动员客户更改套餐，套取高额终端补贴、酬金，或利用充值卡违规套取现金以及违规使用代金券，侵犯客户利益等；利用职务之便，为欠费网吧开通宽带服务，导致收欠困难，企业利益受损；更有甚者，个别从业人员内外勾结，偷盗电缆器材，走上犯罪道路。这些行为严重损害了企业和客户利益，带来了恶劣的负面影响。

千里之堤毁于蚁穴，如果不及时制止违反职业操守的行为，不防范于未然，凝聚着全体电信人心血、我们赖以生存与发展的企业大厦将毁于一旦。因此，这场职业操守学习教育活动十分必要和及时，既是对客户负责，对企业负责，对社会负责，更是对员工个人、家庭负责的表现。员工职业操守培训资料第10页中国电信萍乡分公司党群工作部制作中国电信股份有限公司员工的概况：1、共有十三章四十二条及王晓初董事长题写的前言；2、电信员工操守守则，是一种行为规范，是一种自律要求，里面没有对违反规定行为的制裁措施，违反规定的惩处由员工奖惩条例、责任追究办法及相关规章制度、国家法律等作为依据。员工职业操守培训资料第11页中国电信萍乡分公司党群工作部制作3、目录：①前言②第一章（第一条）背景及依据③第二章（第二条至第五条）适用范围及目的④第三章（第六条至第九条）诚实信用原则⑤第四章（第十条至第十一条）公平原则⑥第五章（第十二条）遵纪守法⑦第六章（第十三条至第十八条）利益冲突原则⑧第七章（第十九条至第二十三条）员工与利益相关者的关系⑨第八章（第二十四条至第二十八条）披露原则⑩第九章（第二十九条至第三十条）保密义务⑾第十章（第三十一条）公司财产的保护和使用⑿第十一章（第三十二条至第三十三条）勤俭节约与环境保护⒀第十二章（第三十四条至第三十六条）报告及责任⒁第十三章（第三十七条至第四十一条）守则的修改、解释、监督和生效员工职业操守培训资料第12页中国电信萍乡分公司党群工作部制作前言

作为一家拥有世界第一大固定电话网络的中国电信运营商，我们的目标是把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团，实现由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转变。这就要求我们时刻牢记“用户至上，用心服务”的服务理念，贯彻“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，力争把中国电信做大做强做优，形成客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导力等独特的核心竞争优势。目前，电信企业所处的经营环境日趋复杂，竞争日益激烈，我们必须遵循经营地的监管规范，并适应当地的文化习俗。因此，保持我们持续健康发展的一个重要基础是奉行最高的职业道德标准，遵守法律，追求投资者利益最大化，与客户、股东、员工和社会共创、共享企业发展的成果，共享与世界同步的信息文明。员工是企业发展的根本。企业所有的工作都要靠员工来完成。员工的素质决定着企业的竞争力，员工的精神状态决定着企业的风貌。当前，中国电信面临着转变员工观念、提高员工素质、激发员工潜能的艰巨任务。我们要继续坚持和深化竞争上岗、绩效考核、员工职业操守培训资料第13页中国电信萍乡分公司党群工作部制作薪酬激励、教育培训和职业发展等方面的机制创新，按照德、能、勤、绩、廉等标准对员工进行全方位考核，客观公平地选拔人才和实施激励奖惩，向每一位员工公平提供包括职业培训、岗位竞争、职务晋升等职业发展的机会。中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念，《中国电信股份有限公司员工职业操守守则》（以下简称《守则》）正是基于这些价值理念而制定的行为规范。各级公司要抓好《守则》的宣传贯彻，使员工入脑入心。只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正了解企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，把企业价值理念贯彻到个人职业行为当中，才能与企业共同进步、共同成长。每个员工都必须清楚地了解自己的责任，在日常工作中自觉遵循《守则》所要求的职业道德标准。坚持以人为本，依靠员工，关心员工，激励员工，是中国电信稳步发展的重要保证。王晓初中国电信股份有限公司董事长员工职业操守培训资料第14页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第一章背景及依据第一条为维护中国电信股份有限公司及其股东的利益，树立良好的企业形象，营造良好的企业文化氛围，规范中国电信股份有限公司及其下属公司员工的日常职业行为，根据相关法律法规和《中国电信股份有限公司章程》，特制定本守则。员工职业操守培训资料第15页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第二章适用范围及目的第二条本守则适用于中国电信股份有限公司及其所属省级电信有限公司、中国电信集团黄页信息有限公司、前述公司的附属公司及分支机构（除另有特指外，以下合称“公司”）的全体员工，以及以公司名义对外从事日常职务行为的其他人员(以下合称“员工”)。员工职业操守培训资料第16页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第三条本条所称“附属公司”为符合《香港联合交易所证券上市规则》“附属公司”定义的公司。第四条员工如属于《中国电信股份有限公司高级管理人员职业操守守则》（下称“《高管守则》”）中所定义的“高级管理人员”范围的，本守则规定与《高管守则》之规定不一致时，应优先适用《高管守则》的规定。《高管守则》未规定而在本守则中有规定的，可根据适用对象和事项的具体情况，适用本守则的有关规定。员工职业操守培训资料第17页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第五条本守则的目的在于：（一）鼓励遵纪守法，及遵守公司各项规章制度；（二）鼓励诚实道德的行为；（三）鼓励完整、真实、准确、及时地披露信息；（四）防范错误的职务行为；（五）及时发现或举报违反职业操守的行为；（六）落实有关职业操守的各项规定及责任。员工职业操守培训资料第18页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第三章诚实信用原则第六条诚实信用是公司处理与客户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则，也是公司处理企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。第七条员工对公司负有诚实信用的义务，不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。员工职业操守培训资料第19页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第八条员工的行为应符合以下要求:（一）实事求是，诚实守信；（二）遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度；（三）爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新；（四）恪守商业道德，维护公司利益。第九条员工对公司所负的诚实信用义务不因其离职而终止。义务持续期，应根据公平的原则，结合具体情况，由公司决定。员工职业操守培训资料第20页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第四章公平原则第十条员工应公平对待公司的客户、供应商、竞争对手和公司其他员工。第十一条禁止员工通过非法或者不道德的手段从事职务行为，或者通过不正当的手段谋取公司或个人的利益。员工不得通过操纵、隐瞒、滥用因职务之便而获悉的专门信息、对重大事实进行误导性陈述或任何其他非正当方式谋取公司或个人的利益。本守则所称谋取利益是指直接或间接为公司、自己或他人谋取利益，包括可能产生的任何利益。员工职业操守培训资料第21页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第五章遵纪守法第十二条员工有义务遵守中华人民共和国、中国电信股份有限公司上市地以及公司注册地、公司经营行为地的现行政策、法律、法规和其他监管要求；有义务遵守公司章程，并按照公司现行规章制度履行职务行为。员工职业操守培训资料第22页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第六章利益冲突原则第十三条公司的经营决策和商业行为应基于公司及其股东的最佳利益而非员工的私人因素作出。若员工与职务行为存在任何利益冲突时，员工应从公司及其股东的最佳利益出发，作出独立而正确的商业判断。第十四条本守则所称“利益冲突”，指个人的私人利益与公司利益发生(或可能发生)的冲突，或者个人自身的利益与承担的义务发生（或可能发生）的冲突，包括但不限于以下情况：（一）员工若实施某种行为，或拥有某种利益，可能会直接或间接的妨碍其公正有效地履行职务行为；（二）员工或其家庭成员因该员工在公司任职而收取任何不正当个人利益。员工职业操守培训资料第23页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第十五条员工不得从事以下行为：（一）利用职权行贿或者收受贿赂或者非法收入；（二）利用职权为其个人或其家庭成员或其他人谋取非法或不当利益；（三）利用职权或公司资产夺取或指使他人夺取公司的商业机会，除非公司已经知晓该商业机会，并书面确认放弃该商业机会；（四）以任何形式利用公司财产谋取个人利益；（五）自营、合营或者为他人经营与公司构成竞争的业务；（六）与公司的竞争者建立或保持任何咨询、顾问或雇佣的直接或者间接关系；（七）从事损害公司利益的其他活动。员工职业操守培训资料第24页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第十六条员工处理利益冲突应符合以下要求：（一）遵守公司章程及各项规章制度，忠实履行职责，避免利益冲突，维护公司及股东的最佳利益；（二）如在履行职务时涉及或者可能涉及任何利益冲突，应及时通报本级公司监察部门或具有类似监督职能的相关部门（合称“监察部门”）。员工职业操守培训资料第25页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第十七条以下利益冲突情况属重大利益冲突，有关员工必须在知悉以下情况后五个工作日内向本级公司监察部门报告。该员工：（一）在公司的任何客户、供应商或竞争者中持有重大股本权益或其他形式的投资者权益；（二）与公司的任何客户、供应商或竞争者存在任何咨询、顾问或雇佣关系；（三）从与公司有现存或潜在商业关系的公司获取任何重要利益；（四）从事任何占用和分散其履行职务的时间或精力，且与公司利益无关的重大商业活动；员工职业操守培训资料第26页中国电信萍乡分公司党群工作部制作（五）担任监督、审查或以其他方式可能影响其任何直系亲属的职务考核、薪酬、福利的职务；（六）根据《香港联合交易所有限公司证券上市规则》以及其他现行监管要求的规定，因该员工的关系而产生的关联人士，该员工合理预期该关联人士将与公司发生商业关系。

第十八条员工直系亲属的上述行为应比照上述员工利益冲突的处理原则办理。员工职业操守培训资料第27页中国电信萍乡分公司党群工作部制作第七章员工与利益相关者的关系第十九条与客户的关系上：（一）遵循“用户至上、用心服务”的服务理念，致力于快速响应客户需求，恪守承诺，为客户提供卓越服务，依法保护客户的通信秘密和通信自由；应本着诚实信用的原则，在不违反本守则第八章和第九章规定的前提下，如实告知客户有关公司业务和产品的信息，禁止向客户披露带有误导性、重大遗漏或者虚假的信息；员工职业操守培训资料第28页中国电信萍乡分公司党群工作部制作（二）公平和诚信地对待公司客户。同等条件下，每一位员工都应该公平对待所有公司客户，充分尊重客户在购买服务或商品时的自主选择权，不得通过协议或其他方式向客户施加不公平的义务或不对等或与公司意愿相反的商业条件。禁止采取违反现行法律法规关于消费者权益保护、反贪污贿赂、反不正当竞争和反垄断等规定