基于风险的思维举例

即：在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望的前提下，识别风险和机遇，进而实施变更或运作策划。下面我们就来看看，故事的主人公是如何应用这个新理念的。有个阿姨，突然不去跳广场舞了，改为去学游泳！大家都问：你怎么改游泳了？阿姨无奈的说：“儿子和媳妇吵架，每次媳妇都问:我和你妈掉水里你先救谁？我不想为难儿子，所以就学游泳了！“过段时间小两口又吵架，媳妇说：我和你妈掉水里你先救谁？老公答:我不用下水，我妈会救你的，她会游泳。媳妇不依:不行,你必须下水。老公答：那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我。折磨中国男人千年难题终于解决了。那么问题来了一、故事中的这位阿姨在改学游泳过程中，同时考虑了那些因素?确定了哪些风险和机遇呢？1、阿姨充分的考虑了家庭（组织）的内部环境 必须处理好婆媳、夫妻关系，家庭才能和睦。（4。1理解组织及其环境）2、阿姨充分考虑了儿子、媳妇（相关方）的需求和期望 解决媳妇的无理取闹，减轻儿子的心理压力，营造和谐的夫妻关系、婆媳关系。（4。2理解相关方的需求和期望）3、阿姨在上述理解的基础上，对学游泳，以及不学游泳可能带来的风险进行了识别与评估。（6。1应对风险和机遇的措施） 学游泳在泳池，有专职教练溺水的风险很小，学成的机遇很大； 不学游泳，儿子与儿媳的争吵会升级，进而影响婆媳关系，存在家庭失和的风险。4、阿姨通过上述的评估与分析，对是继续跳湃，还是改学游泳进行了“变更的策划”（6.3变更的策划），对如何学游泳进行了“运作策划”并付诸实施。（8。1运作策划和控制）二、阿姨的这一番运作，就将折磨中国男人千年难题彻底解决了吗?如果没有解决，怎么办？没有！我认为折磨中国男人千年难题并没有彻底解决，阿姨的这一番运作只是解决了当前的部分难题，比如那个无厘头的媳妇，还是要求在她和婆婆同时落水时，儿子必须下水，而儿子又不会游泳，正如儿子所说”那你死定了!我不会游泳，我妈肯定先救我".这种情况的存在，家庭和睦仍然存在风险。所以，需针对儿子不会游泳等等的潜在问题，进行再次的策划，实施游泳学习方案，并通过监督、检查，使之达到较高的游泳水平（10。3持续改进），从而满足婆媳同时落水时，母子可以共同救媳妇的无厘头的需求。当然，最佳的解决方案还是通过培训，改变媳妇的潜在意识（7。3意识）提升她们的自主能力和理性思维，并引导她自己学会游泳（7。2能力），这样就不存在先救谁、后救谁的问题了。至此，折磨中国男人的千年难题，才有机会彻底解决！然而，在解决了这个难题后,家庭和睦方面的风险会随着时间的推移，再次出现，所以不断地理解环境、理解相关方的需求和期望、识别可能存在的风险和机遇，进而持续改进，才是解决千年难题的不二法宝.无论如何定义风险一词的由来，但其基本的核心含义是“未来结果的不确定性或损失”，也有人进一步定义为“个人和群体在未来遇到伤害的可能性以及对这种可能性的判断与认知”。如果采取适当的措施使破坏或损失的概率不会出现，或者说智慧的认知，理性的判断，继而采取及时而有效的防范措施，那么风险可能带来机会，由此进一步延伸的意义，不仅仅是规避了风险，可能还会带来比例不等的收益,有时风险越大，回报越高、机会越大。©r201S版IS09001风险思维解读与应用20ie-O2-Ol徐幼东、风险和组织环境的概念1M险risk235版8。9。0。给出了风险的定义是不朗定性的影响，不确定性是一种对某个事件，庆至是局部的结果或“傕性缺乏理辨或知识方面的恰思的状态*而雷响是指正,面的或负面的偏离预期，正面意响可能提供机遇门网险的特性一般通过有关的司能事件和后果域两者机合来表现，通常以某个卡件的后果（包括情况的变化）及其发生的可能性的组合来丧述风应（见术语17.9网除，楚并注意到2。”版EQ9O0】标窿的“风险”或"机遇”的i司没有直接加定语,有人理解为庙储风险项康有机遇，塞不认为这个理解值得I布摧,地者倾向「用叮庙某相关的风险或号质量相关的机遇来理解.标推在相关的条款间接给出了“风险"或'机遇R的定语，在引言0.1总则衣述了细税根据本标准玄施域量管理体兼具有a应对与配组环境和目标相关的风险和就遇”潜在肮处，而4J理解组织及其环境指出布耨」确定与其宗旨和战略方向相关并驱响其宴现版显管理体系预期结果的能力的落种外部和内部因素，明确界定了.实现喔量管理体系预期结果的能力”4一2理解利美方而求和朝以也明确限定为.与质重管理体察有关的1201SIS09001弓|言0.3.3基于风险的思维的第三段”机遇的出现可能意味着某种有利于实现预期结果的局面，例如：有利于乳蛆吸引顾客、开发新产品和服务.减少浪费或提高生产率的一系列情形.利用机遇所录取的措施也可能包拈芍虐相戈风隘*帆险是不确定性的影响,不确定性可能有上面或负面的影响.风险的正面影响可能提供机遇.但并非所有的止而影响均可摄供机遇」这一段是对风险概念进--步阐明口N阖纲环境sntstoftheorganization对如组建立利宛现11林的方法有影响的内部和外部因素的凰合.组组的11标可能涉及其产品和服务、投费和对其和关方的行为。组织环境的概念，除了适用于营利性组税，还同样能适用于非营利或公共搬外组织「亦英沼中，这一概念常被其他术聿，如；"businessenvironmentL\"organizationalenvironment^^＜decosy5temofanorganizationL，所表述。了解基础设施对确定组织的环境会有帮助*堡拧注：ISO9001有两个型环境‘词,一个是蛆织环境（4》的“环境”一同英文是"sntext".另一个诃“环境”出现在了一1,4过程运行环境，英文是"EnviBnmunt%宅若认为在同一•个标准中不同概念的词翎译为一个中文词不妥T111式版前有人都译为组织背景，惧背景一词不够贴切，第杵便议翻译为“组织境况”或*'蛆织处境：总之感诙加以区别，螂免混治口二、基于风险的思维1基于风险的思维与过程方法和改进原则的关系基于风脸的患维在:2015版509。。。中没有进行完整的表述，而是在2015版IS09001的引言口三过程方法中的gam表述基于风险的思维.笔者认为基于凤脸的思维施该独立「过程方法进行表述.向Z015版isogoo。之在」二大常现原则（2.3.4）过程方法中没有表述基F风脸的思维,在＜2,5.3）改进之主要收.靛仃提高对内外邺的风险和机遇的预测和反应的能力，叁若认为植于风险的思维是七大管理原则的改进朦则的施畴,但2015liftIS09001的卜章改进没由关联表述基于风脸的思维＜12015版1509001住附录A.4给出了基于风院思维的指南a2015版1509001在引d0J总则中强调。标。采用PDCA循环和基产风险思维的过程方，法.也就是说毡于风险思维是过程方法的一部分.希者认为基于风险的思融是改进原则的一部分，但风脸管理是需要采用过科方法,包括风脸管理的PDCA循环.过程的监视和利量检查点是基于风险而设立，因风而不同而不同-关于贴于风险的思维。预防措施的关系，2015版ISO^OOI在引言0.M3基于风险的思维第一段a基于风脸的思维（见附录A.4）是实现质量管理体系有效性的前提.本标准以前的版本L缔一隐含基于风险思维的概念，例如：采取做防错施消除潜在的不合格，对发生的不合格进行分析.并采取万不合格的影响相玷应的措豌，防止其再发生」强调了居于风降的思维是实现QW3仃效性的前提，QMS上整用途之一就是作为强防工具对标准以前的版木胞含基于风险的出雄进行解郡，用举例的方式简单点出了预防拈施、纠正措施与基于风险的思维的关系，策划和评审活动也是基于风隆的思维的主要若力点.因此.本标准没有设直,预防措施”单独条款或产条款,遽过在质量俾理体系饕求中融入基于阈险的思维来表达预防措施的概念。因此塞者认为过蜕方法号里「风险的思维是为战关系.过程力法与改进娠则是大段关系.基于风险的思蹴与改进摩则是从属关系.见阴一基于风脸的思推与改班原则和过和方法的关系.图一基于风险的思维与改进原则和过程方法的关系2基于风险思维的要旨2015f&ISO90C1在引言QS总则中的“基于风险的思雉使组职能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏恩策划结来的答种内索，采取顶防控制，域大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇F这一段话可以理解为姑于风院思维的简明扼要的概括。2015版屿09001在引力CL3过程方法总则再次强调始终小广凤|舜的思维C见0.3.31对过程和亮整的体系进仃忖理，闫任有效利用机遇并防止发生非他期给果.也就是说为了抓住:机遇和防止非颈期的不利结果।基于风险的思维是质量管理过程和整个体系始终要进行同隆管理。2015版1£。9001在引方。33基于风险的思维第二段“为了满足本标准的要求.组织而策划和实施战对风降和利用机遇的措施•应对风除利利用机遇可为提高成M管理体系书效性、实现改进结果以及防止不利影响奠定基础「田［织"i策划和也施附对风险和利用机遇的措施是风降管理过程的P和dlS对风险和利用机遇可为提高质量管理体系有效性、实现改进结果以及防止不利影响莫定基础是风除笞理过程的结果或收益。工基于风险思维的主要收益一支球组织的宗旨和桢略（4.1）一提高风险管理意识（7.3>…有效配置和利用风股管理资溯（7.1）•y提高过程和QMS实现结果的能力…-体塞文件化的信息要求更汉活一推进管理的主创性利前噂性…提高机会和威胁识别的有效性(4、6J)―潮足顾客和法规要求(4.2)一提高相关方的侑心和值任(4.2)…为策划和决策提供叱根的基础…减少损失一提高组炊的学习能力和知识积累及更新(7.1.6,7.2)…增强组织可持续发展的能力4.基于风险思维的可开展的活动…控制损失和创造价值(6.1)…融于过程和QM工贯穿始终…支持决策…实事求是£帼证决策＞…依靠组织环境⑷…有效沟通(7.3)…领导作用全员参与(5.1)…应用过程方法(0.3)…持续改进(10)二、QMS风险管理过程PDCA循环Z015 1509001并卡然求运用正式的风险管理方法或将风险管理过程形成文件，组织可以抉定是否采用超出木标市要求的更多风险管理方法，如通过利用其他指南或标准.但出标玳要求组织理鼾其组织环境［见4.1),并以确定风险作为策划的基础(见6.1}..这意味着将场丁一风险的思维应用于策划和实施质量管理体系过程1见4.4).正如前文所述笔者认为基于风险的思维是改进原则的一部分，。।.风险首理工需要采用过程方法，包括风依管理的PCCA新环..过程的瞌视和测充检杏点是基于风脸而设立J川同龄不同而不同.QMS风险管理过程PDCA循环包括理聃钳织环境CW4J)、识别和确定风廉(6.1.1)、母划风险的应对措施P16//〕、实施策划的风险应时措施D、监卿分析欣对措施的有效性C(9k改进风险管即过程AU。)，硼定组担的内外部因素,这些因素与组织的放曙方向相关，井整响其实现质量管理体系预期结果的能力.理到组织的环境是•个过程.这个过程确定了影响组织的宗旨，FI标和可持续性的各种因素.它既需要考虑内部因素，例如：组织的价色观、固化、知识和绩效，还而要考虑外部因素，例如；状律的，技术的、竞争的“市场的、丈化的、社会的和经济的环境口趾织的宗旨E被表达为其愿景、隹命、方计和II标.却织的环境是动态的，对其相关信息应予以监视和评审，作为识别风险和机遇的输入.识别组织的相关方及其要求，有美的相关方例堀，董事会、监管组织、行业协会、供应集上的址纲等。组织和相关方具有相叮"；求的关系.例如：董事会可尊希望确保田织获得足够的盈利以回报股东的投资，瓶管机构希磁组织的「作符合法律法规要求，组织希图行业协会维持满意的工作环境并为蛆织的利益"j\在供应地上的组织希第其顾客或供方能够轴续生产和保持质5标刊3TT关相关方的要求也是动态的览视和评审有关相关方的要求，为识别风险和机遇提供输入。风险和机遇rr战略凤陷和机遇.rr战术风险和机遇,有发十的“J能性人和小之分，有后果极其重大和轻激之分1应依据风险和机遇的等级采取的相鹿的府对措施，应对风险和机遇5的措施应与其对于产品和服势符合性的潜在影响相适应.应对风险可选杼规避风险，为寻求机遇承担风险，消除.岫降源.改变风险的可能性或后果，分担风险，或通过精息充分的决策像闻风隆.机遇可能导致采用新实践，推出新产M.开.辟新市场.赢得新顾客，建立合作伙伴关系，利用新技术以及其他叮收和可行的事物,以应对细职或其顾客前求口风险管到过程PDCA通常可以分为：理就组织环境一风险评估C风险识别、风降分析和风险评价》一风陶府时一双粉管理过程的瞰视测量分析评价八风险管理过程改进，见图二风险泞理过程PDCA.确定组织的内外部因素C4.1）.监视和评审内外邰因素C4.1），确定与质量管理体系有关的相关方（4.2）4-确定与质量管理体系有关的相关方的要求（"2}5.监视和评审相关方及其