国美集团市场营销战略管理知识分析作业

营销战略及竞争市场分析——国美集团团队介绍（市场环境分析）（组织资源评估）（竞争环境分析）（价值链、客户分析）（数据收集、战略分析）（市场细分）（市场需求预测）国帆美命集介团辨简六介国爱美效电谢器挑集广团蓬成盼立含于1浅9蚀8桃7年怀元章月房诚一刺日戒，驰是遍中爹国烦最辣大手的呆以织家捉电哲及做消波费埋电误子蚊产衔品仅零携售把为朽主低的寒全抢国筹性蜜连尘锁用企非业假。拴国奋美怪电哄器迫集桂团众在吩全肌国2护8伸0多的个指城滥市燥拥樱有充直咏营柄门娱店1膏2趁0多嫩家终，哗旗案下缠拥巾有绣国阅美芹、坟永蚕乐裂、御大株中键、滥黑夏天袜鹅摧等郊全档国缎性伟区偏域窑性毅家块电碌零泉售轿品患牌森，身年熟销竭售谨能跳力1塌0摆0升0亿脆元扛，谷每辆年割为舰国用家贤上突缴忍税例收体超浓过2滑0亿甚元或。国按美毅集涌团损简孕介国客美馅使睬命—梦—成军就酱品誓质端生眼活国吉美从愿滑景—鸣—在2述0圈1喊5年腐前值成没为风备袋受译尊莫重律的扒世图界辈家恨电洲零仿售艳行劳业轿第州一核朋心叔价弃值—曲—企拥业判利毁益再高盲于炭一偷切烦、扑敬纹业萌感餐恩请诚颜信霞正虏直毙知为行狭合开一镇立灰规昼兴番业权追尘求猜卓管越经阅营赵之烟道—况—创尊新巴、略开钓放鬼、私合梦作爪、日竞汇争人隶才屿理辩念—败—品茎德软为励先永、天文未化驻认鬼同肤、篇选栏贤巩用招能洲、咸公匹平叮竞记争犁、湖业夕绩原导厅向上、倘奖把惩臭分惭明混、呆团壤结薄协精作奋、讲共滥同立成玩长国元美序精兰神—堪—待态客盏如封友镰、廉快敬乐宰服状务漠、嗽言被行鹊必歇果湾、剑敢宁于缩慧负戒责兄、雁创塑新燃务允实骡、浩精拥益稿求衔精国演美量象奴征—艇—鹰企介业此文冰化记：国恶美赚主挎营爬业裁务售蚁卖防各亡式猎各提样主的赞国异际料及府国芳产夕品作牌剧（软包盗括镰海仗尔端、L壁G、炒三透星抖、铲索或尼标、篮松培下傲、缎惠苏而开浦对及概西糟门营子方）鉴的给电众器闯及哭消乓费厦电洋子月产村品还。葱这清些性产完品抢可敢分舍为暂七环大邮类欠：涨影红音碌、都冰只箱遭及桃洗笋衣算机警、肆空寺调浆、开通捏讯尖、跌电树脑驻、齐小穷型报家盖电群和轧数封码滴产帽品忠（骨具如体斧产链品禽如慎下膝表武）匹。国薯美哲的渠主羞营汇业虾务产品类别主要产品

影音类电视机、DVD、CD、VCD、录像机、扩音器和扬声器冰箱、洗衣机类冰箱、洗衣机和烘干机空调空调通讯类移动电话及其配件

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台式电脑、笔记本电脑、显示器、打印机、扫描仪、传真机和类似的产品小型电器

电饭煲、吸尘器、熨斗、热水器、微波炉、搅拌器、洗碗碟机及类似产品

数码产品

数码摄像机、数码相机、MP3、随身DVD、随身VCD和类似产品

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小家电

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空调

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3.05

3国侵美举电杰器S尖W付O放T分字析优势-S健全发达的物流体系先进的ERP信息系统，拥有严密的计划性和预测体系营销网络健全发达，门店数量同行第一，销售能力极强，规模效益明显品牌的认可度高，拥有大量的忠实消费者，客源稳定。信誉度高，融资能力强，资金实力雄厚黄光裕的强势领导和人格魅力劣势-W快速扩张所带来的门店整合问题较多与厂商关系不融洽，各大企业另起炉灶的呼声很大虚胖使单店盈利下降，整体运营能力受挫人员流动性过大，交易成本高经营模式为合并融资，而非电器销售，市值相对苏宁有点低公司内部矛盾机会-O家电下乡政策、产业振兴计划、四万亿投资启动和实施成功上市，市值增加经济发展使得人们的收入水平提高家电销售行业市场相对分散，合并、重组依然是行业市场主题消费者个性化需求的日益显著，蓝海战略实施仍然巨大空间产品销售日益市场化科技的发展，数字家电技术的发展威胁-T家电厂家自谋出路自建销售渠道国外强势连锁企业所带来的竞争压力新的营销和销售服务方式出现和日趋流行企业形象受损：格力空调事件及黄光裕事件大百货再度开始与家电连锁销售企业抗衡行业竞争激烈消费者议价能力不断提高以及消费意愿受到多重影响国晨美内电屿器S杏W享O朽T矩写阵毙战炮略想匹劲配虎图国商美茄电下器S架W粱O魄T矩深阵植战才略追匹厕配险图S星O战售略利挂用盖发词达格的坑营秀销匪网洽络慕，宿抢匀占声农冈村驼市蛾场寻汪找石市验场劲盲虏点谊，演实短施灯蓝锯海矿战似略提贼供透个黄性钟化液服较务矩，乘培筒养浸新随客鸭户洲，暮巩舰固寒老居客续户利剧用爸自柜身逝优洪势架，盒扩似大络产走品苦销粥售泡范来围W温O战酷略科准学蝇处务理仰门铃店剑整词合植问述题来，漂培盛养疲统解一股企锋业版文竖化改方善基与茎厂旬商赚关串系吊，测抢纹占奇新糠市跃场加除强奋对林管般理婚层帝激差励惕，躲减漫少竭人颜员俗流欺动降骄低隐成霸本涨，兄提扩高戒整溪体仪营岁运昂能看力限和堪市酷值S刃T战峡略客洁观歌积嘴极乔应尸对凡黄华光姐裕服事贝件诸，科降仅低齿负丝式面震影品响加堵强葬市夏场躲整大合乞，刺企秘业叔间牧联丝式合韵，览积乏极恒应染对制外犯来蝇竞甲争W矿T战词略推委动辩企加业局整天合阻，贪提此高垮市臂场缸集声中仔化况程错度适示时徒调透整如门邮店续布买局秋，晌优步化慰网蚕络描，宗提局高课单刃店游盈河利膊能课力袄。客共户景分球析客户关系阶段

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阶段任务

关系培育阶段

潜在客户

国美电器与客户间并没有发生真正的接触，客户基本都是通过各种信息渠道来了解国美。对客户来说，国美是可选择的众多目标家电卖场之一。卖场与客户之间的关系还很脆弱。采取有效的宣传推广等营销手段和口碑传播吸引顾客对国美卖场的注意，使目标客户逐步对国美产生一种认知关系考察阶段

可能客户

通过前期宣传，国美吸引住潜在客户的注意力，客户会下一些尝试性的订单。客户通过考察和测试国美的诚意、绩效等方面，考虑是否应该信任并建立长期关系。国美与客户双方相互了解不足、不确定性大，不能正确评估对方的潜在价值。

搜集客户资料，识别可能客户把服务做得更完善，提高服务质量，把握产品质量关，为将可能客户转化为常客做出努力。

客筋户色分粥析关系稳定阶段

常客、拥护者

通过客户个人信息管理，针对常客、拥护者提供一系列个性化服务区分客户类型，确定最优客户通过所提供的个性化服务提升客户的满意度，提高客户的忠诚度针对不同价值的客户提供不同层次的服务关系弱化阶段可能流失顾客客户产生不满意等负面情绪，可能转移购买行为尽最大努力消除客户的负面情绪，维持客户的忠诚度，消除造成负面影响的不利因素

关系消失阶段

正式流失顾客

客户因其负面情绪不能得到解决，不满意度提升，彻底转移购买行为

对于已流失的客户，根据他的价值度，重点挽回最有价值的客户家警电股市因场拉规树模唯突非破匹万园亿裁元嗽大抓关2怕0赔1证0年腿全蝴年招国丹内醒家联电刊市锈场补零鉴售寻额傍规戴模匙达1朴0费7映5手8亿纳元胶。兔其苍中逃黑纹电粮行柱业1摊5迁5话4亿傻元索，菊白腹电应行便业2疲4难9枝2亿辨元朽，码通衰讯内行虏业4工0歌7盯2亿魂元县，宗厨鸡卫苦、姑小寄家仪电1毙6粉2胃6亿伶元莲。2010行业市场规模黑搅电白狠电通估讯厨串卫滩、祖小皮家傻电家伯电烈市灶场衣实珍现守近域十摧来阳年信最圆快训增葵长值顷得额关报注卸的碍是蚕，翼厨肯卫积、灿小链家各电牢不合再件甘箱心绣扮锁演蹄配隆角诞，舒显炒示奇出抵强泳劲检的陪爆卖发页力分。2汤0须1捆0年表厨斧卫愿、跳小轿家荐电指行启业迈整思体汤零毕售叉额敢达销到1棉6浓2翻6亿姻元捕以慈上屈，颗同朽比拴增霜长垫了1天4姐.冬9春%。生其翠中双微蒸波昼炉鄙零拍售铅量嗽为1鲁3菜2疮2万侨台壁，印零翁售旅额河为7竿3亿肌元切，浇同究比贵分桨别晓增傅长追了7系.狸1掏%和8耐.缠8嫂%译;油练烟砖机帅零亩售婶量1限3和5眉6万注台岔，阁零跟售香额盐为2匠0森1亿侨元素，此同对比矮分塔别理增漏长隙了3侄.抹7挑%和1子4俊.撇4堤%套;燃由气汗祉装零塔售跌量赴为1理7康0翁1万睛台叮，丹零膛售萝额投为1艳2葵9亿六元社，琴同域比括分数别属增土长钞了5酸.币1绪%和1赚4炉.搁3悄%璃;热秧水狱器径零裙售唐量描达2序5论1敲9万蹈台诵，裁零拌售远额今为3伸3脾7亿衰元活，脆同凭比纤分关别菌增艺长举了1失4臂.贪3皱%和1芒9述.牌4啦%以乳下奥是费国塞美变的况市拍场简运晶作扇原妨理跪，耕可本以奏看叙到布国悦美碗、呈鹏金润既、熔永差乐恰从市以许前搬的经各亡有睬特糖色啊和贴差妈异命会淘向锋一凑种双三促方奥均拳衡敬的赔方侍向糊发丈展轿。国美未来市场预测市室场盆细始分随仰着源经买济沙和耍社济会塞生谨活谋水盾平娇的什提艇高钩，渣全蛇国那人爪民旬对连家右用县电六器售具窄有腿普栽遍被的跳要停求玻，斯因治此里，疗整轧个道中史国郊是荣个捡巨讽大列的逢家霞电战需贼求欢市遭场植。泳由鼠于险国可内权市酷场隙在咱经息济捏区摩域连上匹的冈差去异葡性颂与莫不坛平婶衡跪性奴，料市悠场请容置量训在建地廊理导区沈域垂上婆存甩在玩重垦大把差矿别台。呼国芹美虎电树器腔以骨地杰理自位汁置素和戒人慨口犬因蹦素件作福为灵市吴场港细泪分员变税量艰，液对艰国弟内晌家牲电瘦需停求疯市盈场沃进牵行缓广染度前与消深御度求市拨场第细上分搏。市的场骆细巧分在哥广臂度挨上滋，否国熟美丸主予要秒以霜地盐理尤位送置轻作笑为厘变灶量愁将瓦国巩内晚家细电臂需版求篮市那场伴分抱成:a摩.华识东b海.华晋南c止.华合西d候.华凡北e侍.西沟南f疼.西吵北g原.东奇北市条场字细团分在迈深限度扬上可，靠结甜合罢人嫩口呈因梢素畜将煎全徐国鹅市梢场黄划识分熄为:(音1闪)一昌级喊市岂场笑：此副津省肉级锈及栗以领上易城子市(热2灶)二拘级惨市局场兼：危县嘉级(范3短)三拾级市市鸭场街：铁县澡级(川4辆)四岁级偷市弄场咬：究乡弹镇目者标芬市把场蚂选减择主严力将店湖是搅国延美屑创字业址时泰期菠主铃要溪的坏门寸店祝形惹式支，曾这井与夹国镰美佳低秘价房诚营臂销疲、念迅愤速蔑抢鸭夺谈区市域烂市诉场狠的趣战他略稳目洞标乳是百相之适悔应棍的耳。装主明力犯店殿一击般死以烫片肯区盆居胁民塘为滤目话标椅市疫场忧，些其诊店德址木会胖选侦择摔在适居晓民接比鸟较改集脊中小而辨且崖交童通穷便血利灶地沈段疑，摸商耐场义装惧修云简嫌单涂但乏是陶商早品义经甩营辜结第构械层绪次借分枯明挺，圆能纯突欣出长商易场圈营侵销泡意因图石，芝是倍区辰域土市该场拾开泉发么的弹有齿效山载溉体姨和之工瞒具沉。客随报着皂国飞美古在娱家跃电窜行排业徐领贵导妹者浸地仁位帝的皇确胞立蹄、说全阀国散市丛场岭开饮发尽的惭深蓝入讨，珍尤越其窑是贩在兄香本港伞与库跨同国西商丈业茫相摧互店切拖磋晴的摩过卡程国中悠，痛国盆美苹发莲现鸦正绍如狡企茶业蒙的繁战番略押具答有啊多泪层聚次雹一皮样厕，速门雾店旷的国形爬态劈燕也册应特该贪进搁行捞分纯化吉、庙分师出状层魄次持以壮配煎合涛企绑业做战衬略伍目鸡标掠的席实驳现穗。国齿美塑电离器炊现牌有绒的吨竞团争霞战款略竞述争磨战夜略拘最主初两是袋由晒美撕国物战器略帮管写理顺学猫家条迈佣克已尔文波走特巩提刃出勤的换。走他梦认尘为揭，已企仰业抄要乳获华得景竞哗争荷优缓势番，毁要浇靠悉两恋种幅途椅径特，宫一慈种汤是倒在帅行茂业巩中面处坐于哈最者低托成傍本司的法地印位播，株另棍一竹种套是饮具驱有也与肉众届不封同过的亲产钩品卸和坝服卡务膝。屑再喷与霉企先业熔的尊市乎场遭广痰泛拔程华度要结切合甜就咳形挂成惹了乌三马种胶一习般妥竞破争朵战战略浮，腹即翻低嫩成葛本攀战礼略乏、填差挂异铃化此战最略拳和醋集幻玉中陵化舍战燥略携。现馆在陵的尺竞调争票战锐略夜理扒论泪，瓦除塘了日三奶种音基疗本杠形哪式洞，辅还柿有斩混倾合过战膊略敞，质即那低仁成觉本狮与悔差良异斧化薪的竖结途合厦。字国启美龟目暖前愈采看用疲了务以迫低搬成炮本新战程略却为唯主宰，爱差射异孕化祖战芝略盟为抵辅笋的明混类合粮战侦略班。国源美忠电易器界的放低唯成灯本侍战厅略低撤成约本标战衡略轧的巷核湖心瓣是绸企嚷业斑通玩过城一利切撞可恒能宅的贿方坡式祝和泽手耳段鸟，东降婚低姜企姻业斧的辅成碗本跨，法成劳为塔市泡场卵竞嫩争减参民与愿者讽中侧成令本负最熔低警者权，脸并触以劝低脊成拆本相为朽竞充争腊手礼段命获投取昼竞新争荣优补势新。国柔美搬的寨低缩慧成狂本壮战匀略馅主煎要若体拼现暂在霞以押下书几沿点踏：1蚂.实阁行银包置销炸制2统.大焰规域模胶低耍价阵采湿购3呢.提谁高资市暑场有占旋有铸率国校美采电族器族的润差寒异关化征战马略2家0败0悲5年扑年状底齐开绒始门，跑国积美密的偷掌易门胖人拣黄航光款裕牵打旧造情了倡一葬个诵新毯的质家肝电旦连佩锁想品缸牌—岂—鹏个润披电坟器素，缸鹏餐润湾电云器老定笔位毁于贸高锻端取家梯电溪连准锁款品选牌充，戒转农变姥以蒜前腥国缸美础家浆电指低秒价昨的刚品塞牌市形升象割和刮美趴誉敬度暮低拜的苍不壤良在品喝牌贷印争记搬。故然沸而尾时题至絮今屑日谦，牌鹏援润岩电陪器亏似乳乎欢前恭景胸暗师淡商，钱不猾时宏曝搬出派经仰营霞困捡难萝的糖新孙闻屈。在绳与杨永耻乐浊合掌并歌后纽奉，煮国偶美虽将帮在股今念年左重沸点圾实闭行眨门丙店禽差滋异边化休经死营杜战煤略示，图门燥店讲将屑细欺分锐为冻旗厦舰掌店陷、勤标帽准跑电备器惧店侨、泪超焰市笛电误器尾店抛及店专柴业厅品望类迷电寨器烛店旧四挺种忌形意态搬。T婶h择a穗n刑k新Y网o臣u货!9、挎静姨夜裙四读无鄙邻眯，猎荒脉居监旧尖业让贫商。已。8态月杯-繁2崇38叫月粒-坝2抓3T率h佳u嘱r妇s铅d急a欢y读,绪A沫u区g耐u帮s锤t斧3冒,衬2秘0链2交31切0、筝雨伸中叠黄起叶睬树觉，萍灯黑下拐白其头拆人罗。斥。0惯3异:龙2未6润:凑3剪60茅3镜:匙2叉6开:晌3混60滩3父:骄2史68览/殖3丝式/坚2风0亦2火3厚3静:帖2绝6袋:偿3坦6救A岂M1赞1、哪以氏我殿独旷沈避久建，介愧滥君疾相欧见垄频由。撞。8洪月蕉-谎2易30炼3项:斤2宿6榴:冰3校60肌3起:策2有6A冻u糠g轰-谨2禾30先3考-旱A响u共g尺-块2溉31付2、抹故嚷人响江踏海网别锐，仗几较度斗隔丢山逢川晒。来。0蓬3火:薄2真6扮:劝3孩60璃3肌:危2励6叔:规3橡60仙3喷:禽2兆6T秀h巴u不r呼s勒d筋a躬y谷,彻A父u悠g证u绸s停t脱3佳,矮2灶0缓2佛31吓3、植乍熔见易翻猫疑腔梦钻，残相嫂悲挂各称问柔年总。锹。8心月更-豆2航38担月磁-党2泛30芦3抖:忠2防6锁:丘3影60形3牲:稍2唇6碌:扬3紫6A途u傻g呼u写s答t途3辟,逐2盖0抵2北31偿4、爆他躺乡稿生浇白为发油，哗旧箩国疮见俊青剪山驳。猛。0暑3运八号月录2袍0总2窃33雕:煤2畏6像:阶3培6曾上约午0块3递:壶2升6她:拘3此68湿月拉-系2售31塑5、般比烈不蹈了棕得屯就然不爹比棒，塔得司不亏到进的播就魄不粗要里。身。。八贫月睡2锋33盈:翻2束6晓上瓦午8春月加-趟2性30蓝3网:朴2驴6A番u煌g帅u类s夹t尼3钞,害2色0徒2君31铺6、齐行号动湿出贼成教果总，阔工解作晃出巨财卵富仅。唯。2照0皇2井3记/绪8瓦/林3博3买:棒2海6翁:扬3天60照3废:突2萝6优:恰3知60疮3兽A延u浮g何u竹s惰t脊2鱼0师2闸31麦7、汪做恒前拐，滔能篮够抢环妇视苏四旱周诉；援做格时误，袄你野只狼能女或匠者岭最绪好郑沿票着租以登脚妻为榜起乒点尽的爪射他线嗽向臣前洪。锣。3她:绞2货6彼:知3留6疾上覆午3汁:尽2惰6旬上愚午0颜3违:结2游6榜:甘3轰68冬月和-浑2戒39、键没狸有惹失荡败仍，旨只夹有源暂锻时棍停播止龄成悠功不！织。8誉月练-化2马38光月格-佳2廊3T校h加u逝r尊s头d联a征y宣,前A捎u历g蛋u刑s粒t凯3亩,洽2钱0催2悟31况0、嫌很逐多秧事遭情翁努毁力铅了握未腿必偶有误结争果馆，豪但晶是居不完努渣力柱却洗什掌么论改疼变里也疲没凳有才。流。0醋3竞:咏2估6咳:霉3塑60哄3挥:冲2腐6绣:荣3侦60趟3宜:逝2吓68垒/么3拒/挎2葛0距2捷3赌3出:舞2挣6钳:篮3紫6裁A读M1绝1、农成熄功阔就安是陶日画复快一菜日延那青一成点色点匀小遵小霉努灿力绝的详积草累澡。壳。8奶月铁-娃2管30司3欢:宰2晴6误:侍3血60半3艇:吉2品6A宅u察g累-叙2扮30栋3枪-磁A锁u愈g芬-签2逗31呆2、酱世性间把成未事翼，讽不孝