外包消杀清运工作服务评价

外包消杀清运工作服务评价外包消杀、清运工作的服务评价

消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节,是反映物业管理服务质量的重要方面,因此与消杀队和清运公司所签定的合同必须严格控制,做到：

1.0消杀公司派来的削杀人员必须到管理处签到后,方可进行消杀。

2.0消杀人员必须持有上岗证,政府颁发的"除四害"许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事,不走过场,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。

3.0垃圾清理要日产日清。

3.1垃圾清运要做到按规定时间清运。

3.2垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督,如有遗留的垃圾没有清运,管理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的,承包方说明原因,并签字认可保证不再违反。

4.0消杀的标准:必须达到《北京市除"四害"管理规定》的城镇除"四害"控制标准。

篇2：清洁业务外包监控办法

物业管理有限公司作业指导书

--清洁业务外包监控办法

1.目的

为清洁外包监控提供作业指引，保证清洁外包后的服务质量。

2.范围

适用于公司各清洁业务外包的部门。

3.职责

3.1品质管理部负责对服务供方的清洁服务质量检查的监督。

3.2部门经理负责对服务供方的清洁服务质量全面检查工作的落实。

3.3保洁监控人员负责每日对服务供方的清洁服务质量进行检查。

4.方法和过程控制

4.1对清洁服务供方服务质量的监督要求

4.1.1部门经理负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对清洁服务供方的服务质量进行监控。

4.1.2部门经理组织保洁主管、监控人员，会同公司品质管理部根据小区的实际情况，顾客的需求、承包合同等制定适合于本小区的《清洁服务质量检查标准》，并将《清洁服务质量检查标准》提交给服务供方。

4.1.3部门经理组织保洁主管、监控人员、会同公司品质管理部、服务供方共同制定《清洁服务质量评审细则》。《清洁服务质量评审细则》至少应包括以下内容：

4.1.3.1管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。管理处根据服务供方合同确定每日和每月最高轻微不合格数，及每季度累计不合格项最高限数。季度累计超过最高限数，取消服务供方资格。

4.1.3.2轻微不合格项如超过最高限度，每超过一项扣除当月服务供方服务费的1，依此类推。

4.1.3.3每出现一次严重不合格,扣除当月服务供方服务费3,依此类推。严重不合格包括以下内容：

A.在同一天的检查中，发现同一区域(指同一栋楼或方圆10平方米，下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。

B.在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。

C.连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

D.在规定的整改时间内未完成整改项目。(排除不可抗力)

E.员工离岗时间超过半小时。

4.1.3.4服务供方每月28日前，提交下月的定期作业计划;每月5日前，提交上月问题的整改措施。

4.1.3.5顾客对清洁服务质量的有效投诉(经管理处和服务供方现场主管验证属实)每出现1次，扣除服务供方当月承包费的1，依此类推。未在规定的时间内处理投诉(排除不可抗力)，扣除服务供方当月服务费的2%。

4.1.3.6无论任何原因，服务供方员工与我方顾客每发生1次争吵，扣除服务供方当月服务费的2%;与我方顾客发生打架斗殴行为，服务供方应立即调换服务人员，并扣除服务供方当月服务费的10%。依此类推。

4.1.3.7社会评查，提出清洁服务质量严格不合格，每出现1项，扣除分承包当月承包费的2%。

4.1.3.8服务供方工作人员用不正当手段收买管理处或公司监控人员，每发现1次,扣除服务供方当月承包费的10%。

4.1.3.9服务供方工作人员私自拿用、盗窃管理处物品以及管理处员工或顾客的私人物品，每发现1次，扣除服务供方当月承包费的10%。

4.2内部监控

4.2.1对服务供方的内部监控包括日检、月检、季检。

4.2.2日检：管理处监控人员每日会同服务供方现场主管对清洁服务质量进行一次检查，并根据抽查结果填写一式两份《保洁工作检查记录表》，双方签字确认后各留一份。

4.2.3月检：管理处经理组织保洁主管、监控人员，会同服务供方区域经理或以上级别负责人、现场主管，共同对清洁服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会服务供方。管理处根据检查结果填写一式两份《保洁工作检查记录表》，双方签字确认后各留一份。每月5日前，管理处须对上月检查情况及反映的主要问题进行总结，填写《服务供方工作评估报告》，交服务供方确认,并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减服务供方清洁服务费用的重要依据。

4.2.4季检：品质管理部会同管理处经理、保洁主管、监控人员、服务供方区域经理或以上级别的负责人、现场主管，在每季度共同对清洁服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会服务供方。检查可采用查阅质量记录、调查顾客意见、现场抽查等多种方式。

品质管理部根据对各服务供方的清洁服务质量的检查情况，对服务供方的服务质量进行评估，于每季度10日前出具《服务供方工作评估报告》。报告的内容应包括该季度各项检查中曾经出现过的较大问题及改善情况，顾客的意见，现场抽查情况，各服务供方的服务质量对比，各服务供方目前存在的问题，对各服务供方的进一步要求等。季度评估报告由品质管理部负责存档。品质管理部将季度评估报告按管理处进行剪辑后，交一份给管理处存档，两份给服务供方存档。

服务供方需对季度评估报告中提出的问题拟订纠正预防措施及实施的具体计划表，经服务供方公司负责人签署后交管理处存档，并作为下月对服务供方监控的重点。

4.3外部监控办法

4.3.1外部监控包括

A、客户评估：客户日常投诉

;本公司每半年一次的顾客意见调查。

B、社会评查：外部质量审核机构的监督检查;优秀小区(大厦)的验收检查;市爱卫会或有关部门的检查;**集团或**物业公司组织的参观、评比、检查等。

4.3.2社会评查，如管理处事先知道检查时间的，管理处须通知并要求服务供方区域经理或以上负责人一同参加;没有通知时间的，要求服务供方现场主管一同参加。社会评查结束后，管理处将社会评查意见记录在《保洁工作检查记录表》上，管理处与服务供方双方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。

5.质量记录表格

**WY8.2.3-H01-F1《保洁工作检查记录表》

**WY8.2.3-H01-01-F2《服务供方工作评估报告》

篇3：物业工程部外包工程管理办法

物业工程部外包工程管理办法

1物业管理处工程招投标程序

日常的保养/维修服务，可通过分包形式将该等工作分包与有关的承包商，以避免成立庞大的维修队伍，节省不必要的维修开支。物业公司可通过招标程序选择最合适及最符合经济效益的承包商提供维修/保养服务。

招标邀请书

被邀请施工单位呈报：1]企业资质复印件2]企业营业执照复印件3]企业已建和在建工程简介和施工照片、质量评定资料

资格预审

通过

施工单位领招标文件之〈投标须知〉察看施工现场

投标

交投标保证金。递交投标文件，包括：1]工程报价

2]施工组织措施3]优惠条件4]法人委托书

评标、定标

通知中标单位。

中标单位交履约保证金。

双方代表签署合同文件

2招标邀请书

物业名称：________________物业地址：________________

联络人仕：________电话号码：_________

公司负责人姓名：__________

本公司乃上述物业之经理人，诚意邀请贵公司对上述工程进行投标，必须根据以下指示完成及交回此份标书。

工程内容：

3投标条款

3.1投标商须把这份标书填妥后签署，加盖商号印章并加影印一份，然后密封，封面须注明工程标题。

3.2连同有关此项工程之图则及附件，一并于年月日上午/下午时前交回。请将标书交回置于物业管理处之标书回收处。如标书逾期交回或错投概不受理并作弃权论。

3.3不得对此份标书进行任何更改。

3.4投标商如不预算投标，必须于发标日期之后三天内通知本公司并退回标书及图则。

3.5报价表内价格及总金额均以人民币为计算单位，总金额应已包括各项应缴之税金与一切有关之手续费。

3.6在送交投标书后，如本公司覆核标书内各项金额与总金额有计算错误时，本公司有权决定该标书之最后标价，而投标商不能提出任何修改要求。

3.7投标商在送交标书后，其标书总金额将会在60天内维持不变，投标商不得以任何理由在该期间以书面通知增加其投标金额。

3.8投标商必须自行检查投标文件之页数及图则，如有错漏，请即通知本公司补回，否则后果本公司概不负责。

3.9投标商有责任于投标前自行到施工现场进行探察，覆核图则尺寸及工程数量，评估及预计一切材料废物出入，运输问题及限制等，并将其计算在标价内，任何特殊的施工情况或限制，将被视作已被考虑及已包括在标书总价内。

3.10如未有填报价钱之项目将被视作为已包括在总金额内。

3.11投标商需自行斟酌其报价已概括"合同条款"、"通用规则"及工料涨价所牵涉之价格调整。

3.12投标者须于"工程内容及指定规格"及"标书表格"内填报所有单价和总数并须遵照"投标条款"、"合同条款"及"通用规则"内之有关条款，否则该份标书将不会被采纳。

3.13投标商一般于截标日起计天内，将会接到投标结果。

3.14如果对上述标书有任何问题，请即致电先生，电话号码_________查询。

4标书表格

本人/本公司经检视上述工程之施工场地、有关图则、合约条款及所述规格后，现对以上工程报价人民币：_________________

签名：中文正楷：______________

公司职位：_______________________________

公司名称：________________________________

公司名称及印章：__________________________

公司注册地址：___________________________

见证人签名：中文正楷：______________

见证人地址：_________________________________

营业登记证号码：日期：_____________

如投标商属合伙人性质或非注册公司之东主，所有公司合伙人之姓名及地址必须填报在以下部分内：

合伙人姓名住宅地址

1．

2．

3．

4．

5．

6．

5通用规则

5.1固定总额合约

此份合约须遵守"工程内容及指定规格"、"合约条款"及"投标条款"内所订之内容以"总额计算"来完成各项工程。若由于物料涨价、工人转职、汇率变动及忽视施工场地环境因数等，而引致工程费用上升，本公司将不会再作任何改动或补偿，除非此份标书内另有订明，否则承包商一旦开工后该份合约所订之一切将不会有任何宽限处理。

5.2规格

承包商于开工/订料前先提交物料样版/制配详图等以使本公司批准后方可进行。

5.3保险

承包商，其工人或代理人于进行此项合约上之工程时因疏忽遗漏或遗约事项而引致该物业之雇主/管理公司/业主等被要求作出赔偿，费用负担，修理毁坏，责任承担，补偿损失或法律诉讼等，一切皆由承包商负责。

承包商必须在施工前购买有效之:

1）其属下雇员之劳工保险;

2）以单一意外事件计算并不受次数限制，最高赔偿额￥3,500,000元及垫底费不低于￥1,000,000元的第三者意外伤亡保险。直至工程完毕。

5.4清洁/执补

承包商必须每天清理及搬走施工现场垃圾杂物直至完工并得到业主/管理公司代表满意接受为准，否则业主/管理公司有权另聘清洁公司执行，一切费用将在工程合约内扣除。承包商必须将受工程影响之场地及设施进行执补工作直至雇主满意。

5.5安全措施

承包商须在施工前准备一切预防措施以保障有关人身安全及物业不被损坏。

5.6与物业使用者之配合/噪音污染限制

承包商若需进入室内进行工程时，事先必须与物业使用者联络及给予足够时间通告以便共同配合，并且采取一切措施以防止任何环境污染。

6合同条款

6.1承包商在签约后，必须根据合约文件之条文依照图则去完成所做工程直至本公司负责人满意为止，否则本公司有权雇用其他商号去完成未完之工作，一切有关费用会由原来承包商所得之工程金额中扣除。

6.2施工日期：开工日期，完工日期；施工期大约___天。逾期每天罚款人民币元。

6.3所有材料及工艺措施亦须同时符合国家及本市所有有关法规及工程规范，及本投标书内容条款。

6.4如果工程进行期间影响到物业内其他用户正常使用，包括施工时产生危险及因施工引起之噪音，尘埃及影响物业空调系统等等，则承包商须负责把该部份工序在适当时间内进行，并切实遵守管理处所订之装修守则及所作出之安排。当进行烧焊工序时，必须小心火患及放置手提减火器具。另须适当保护大厦玻璃幕墙，若有损坏承包商须负责有关赔偿。

6.5若因工程需要及赶工，本公司有权要求承包商于施工期间内之任何时间施工（包括通宵进行），其一切所须之手续及费用已包括在本报表内。

6.6各工作项目之单价必须填报，以作为日后如有加减数量时计算依据。

6.7注：所有加改工程进行前，必须征得本公司工程人员书面同意，方行作实。

6.8工程完成后，承包商需自备各类仪器在本公司工程师/监察监督下，负责测试有关电气和机械装置，并填报测试纪录交本公司存案，如发现承包商有不符合本公司规格之各项电器和机械用料及施工，本公司有权要求承包商依照规格改妥，否则，承包商会被扣减不少于人民币______元。

6.9承包商于完工日前，必须将所有本公司认为仍未完成的欠佳及损毁修补妥当，及后于发出"完工证明书"12个月内，承包商须负责全面性保养各项有关工程，若有任何装置因偷工或材料欠佳而损毁，均须由承判商负责免费修补妥当。

6.10工程完成后14天内，承包商必须绘画一份详尽之竣工修正图包括天花灯位，插座位，管线和机械设备排列图交予本公司存档。

6.11工程保险：总承包商须负责为工程施工期内，购买工程各项保险，其中包括全意外保险，劳工保险及第三者保险等。

7质量记录

《工程部外包工程验收单》ED-TB-0309-101

篇4：工程外包项目管理制度(十二)

工程外包项目管理制度（十二）

范围

本标准规定了外包项目的管理，适用于工程外包项目的管理。

编制依据/引用文件

术语

外包项目管理

1各专业主管根据年度计划和具体情况进行分包立项，编写分包项目说明，经公司确认后发包。

2按照程序文件中《外包过程控制程序》选择、评价各投标单位的有关资料。

3选定分包方签定合同，填写《外包方调查评价表》及《合同汇签单》上报公司审批。

5甲已双方按照合同内容及要求具体实施

6专业主管及技术人员依据合同条款和要求对分包方进行监督检查有问题及时通知分包方进行整改。

7属安装、整改或装修合同由负责人每天检查工作质量、环境保护及现场安全并填写《服务质量检查表》

8属维保合同由负责人每次维保时检查工作质量、环境保护及现场安全并填写《服务质量检查表》，每年合同到期后进行服务质量评价并填写《服务外包方业绩评定表》

9甲已双方进行项目验收，合同结束。

记录

《服务质量检查表》

《服务外包方业绩评定表》

附加说明：

1.本标准由工程管理部组织起草、公司主管领导审核、总经理批准。

2.本标准由工程管理部负责解释、修订。

篇5：住户意见征集评价工作标准作业规程

住户意见征集、评价工作标准作业规程

1．0目的

规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。

2．0适用范围

适用于住户对公司提供服务的意见、评价征集工作。

3．职责

3.1公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。

3.2各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。

4．0程序要点

41意见征询或调查活动的组织实施

4if活动频次：

幻公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行·次意见征询或调查活动；

b）各部门以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。

412活动计划：

。）在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；

U计划的批准：由品质部