E实验学校学年度下期七八年级统考成绩通报

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20**年春季翠屏区期末统考成绩已揭晓，宜宾E实验学校再攀新高，雄踞榜首！七、八年级成绩均位居全区第一，再次遥遥领先全区同类优质学校！

七年级：参考人数209人，参考率100%；我校人平总分565.39分，全区第一，比第二名学校高出22.86分；统考各科平均分均勇夺全区第一；总分优秀率54.07%，全区第一；总分及格率96.17%，全区第一；我校黄璐瑞同学以673分勇夺全区第一；全区前10名我校独占4人，全区前20名我校5人，全区前50名我校8人；630分以上特优生比率为11.04%，全区第一；590分以上优生比率为29.67%，全区第一；560分以上优生比率为53.59%，全区第一。

八年级：参考人数214人，参考率100%；我校人平总分613.91分（含生物、地理），全区第一，比第二名学校高出15.23分；统考各学科人均分均位居全区第一；总分优秀率55.61%，位居全区第一；总分及格率92.53%，位居全区第一。700分（含生物、地理）以上特优生比率为10.28%，全区第一；640分（含生物、地理）以上特优生比率为42.05%，全区第一；600分（含生物、地理）以上优生比率为60.74%，全区第一。

借此，我校衷心感谢各级领导、各界朋友和各位家长的支持和厚爱！

.-物业经理人

E实验学校

20**年7月10日

一

二

三

四

五

六

平均分

87.84

88.08

86.41

91.63

89.59

75.37

优秀率

52.94

61.53

58.82

70.59

68.62

27.45

及格率

94.12

94.23

92.16

98.04

94.12

82.35

关注率

5.88

5.77

7.84

1.96

5.88

17.65

二、存在的问题

全段平均分只有86.47，宗观全局，三班、四班的成绩有较大优势，各方面的比例都比较高，六班的成绩有待加强，其他三个班级相差不多。从现在的情况看，整体的水平还需要提高，这需要做到教师资源共享，整体提高整段的成绩。做到保持现有的成绩，争取有更大的突破。

三、教学措施

1、认真备好每堂课，扎扎实实上好每一堂阅读课和习作课。

2、加强交流、沟通，了解关注生、优秀生的家庭、学习的具体情况，尽量排除学习上遇到的困难，根据学生的个体差异，安排不同的作业。

3、加强与家长联系，及时了解学生家庭情况，交流、听取建议意见。

4、采用一优生带一差生的一帮一行动。对差生实施多做多练措施。优生适当增加题目难度，并安排课外作品阅读，不断提高做题和写话能力。

5．采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，给机会表现，调动他们的学习积极性和成功感，保证差生改善目前学习差的状况，提高学习成绩。

篇3：顾客投诉处理制度（投诉通报处理制度）

顾客投诉处理制度(投诉通报处理制度)

一、投诉分类：根据每一项投诉的复杂程度、严重程度和处理面临的难度，将其分为以下四种类型

1、重大投诉：已经引发法律诉讼、已经被媒体(报刊、外部网站等)曝光的投诉及

10人以上的集体投诉、投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉。

2、热点投诉：可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人以上的集体投诉、投诉一周以后由于我方原因仍未解决的投诉。

3、重要投诉：处理完毕后发生二次投诉的以及需要顾问支持和其他公司提供协助(包括经验支持)的投诉。

4、一般投诉：其他所有情况。

二、投诉的分类处理方式

1、一般投诉中对有参考价值的案例，在每期质量简报中进行点评，并将每期的投诉情况进行汇总，上报公司领导。

2、重要投诉在处理完毕后应在每期质量简报中进行单独列项通报。通报内容应包括处理过程的简要描述，上报公司领导。

3、投诉被认定为热点投诉后，管理处第一时间将投诉信息报到客服中心，并将投诉信息及时反馈相应的职能部门及分管的公司领导。投诉处理完毕后应该有简要的专题报告，报告内容应该包括投诉发生、处理的始末情况描述，上报公司领导。

4、投诉被认定为重大投诉后，应该即时通报客服中心/行政公关部及公司领导，并在处理过程中至少每周一次以及情况出现重要转变时以快报方式通报客服中心。投诉处理完毕后应该有详细的专题报告，报告内容应该包括：

A.投诉发生、处理的始末情况描述;

B.事件发生、恶化的原因分析;

C.为预防投诉重演采取的应对措施。

5、客服中心有权认定投诉类型，并要求相关单位按投诉被认定的类型进行处理。通过内部接口转达的邮件和电话投诉，在处理完毕后须通知客服中心，对网上投诉的回复则须由客服中心核准后再回复给顾客，特殊原因暂时无法处理的投诉须及时(24小时内)电话知会客服中心。

6、以上通报均由各单位客服主任负责报送给客服中心。

7、各管理处客服主任须对各类投诉进行及时跟踪反馈，重大投诉、重要投诉、热点投诉等需在事件发生重大转折、进展时报送后续信息，如无重大进展至少每周报送一次后续信息，直至事件处理完成后关闭，确保问题得到实时有效地解决。

篇4：物业公司案例通报管理制度

编号：管理—W—015版本：20**—001

物业公司案例通报管理制度

目的：

1、收集各种典型案例信息，建立系统知识管理，规范内部操作；

2、杜绝各种同类负面案例再次发生，全力提高管理服务质量；

适用范围:

中山市**物业管理服务有限公司属下各物业小区。

内容：

1、凡属管理服务上遇到各种典型案例，对业务发展有指导意义或值得注意的，必须及时反馈通报

。

2、对各种突发事件或应急措施，先按公司制定的《各种应急措施流程图》处理，然后在当日或次

日及时通报。

3、对各种物业验收接管或移交业主过程中，遇到各种典型存在问题所致业主强烈投诉，在某种程

度上影响公司利益和声誉的，必须及时反馈通报。

4、对各种设备设施的使用、管理和维护过程中，包括门禁道闸、电脑读卡设备、监控室、录像机

、对讲机、巡更棒、探照灯、各种消防器材、水泵房、路灯、电焊机、疏通机、冲击钻、剪草机、

高压水枪、空调机等，遇到各种典型人为故障或自然故障，导致影响工作正常运行或业主不满的，

必须及时改善和通报。

5、在服务岗位上，对各种典型的违纪违规行为案例，必须及时纠正和通报。

6、接受业主服务监督，对各种典型投诉案例，包括服务态度差、清洁卫生差、环境绿化差、维修

服务慢、利用工作之便牟取个人私利或其它损害公司形象和声誉行为等，必须及时纠正和通报。

7、对各种典型案例通报，相关部门必须按公司设定的统一表格认真填写，经审核审批后下发贯彻

，对贯彻和纠正后的案例，必须在两天内以“回执单”形式反馈物业总监办公室。

8、对纠正和通报后的典型案例，若有同类同级案例再次发生时，在严肃追究当事人责任的同时，

必须追究相关主管人员的连带责任。

9、对各种典型案例或动态信息，故意隐瞒不上报和通报的，一旦发现，在严肃追究当事人责任的

同时，也必须追究相关主管人员的连带责任。

10、每月对各种案例情况，必须在服务质量管理体系中体现，并在服务质量评估会上进行研讨和分

析。

11、对各部门相关案例的收集、管理、纠正、改善和提高等，进行分类归档，并纳入每年绩效考核

范畴。

12、对通报后的各种案例由工作专人整理成电子共享文件,各相关部门可在“网上邻居”的“物业

总监”电脑上阅示。

13、本制度于20**年5月1日正式试行。

“案例通报表格”1份附后

“案例通报操作流程图”1份附后

完

编制：审批： 

篇5：住宅小区业委会通报(4):近期工作进展情况

住宅小区业委会通报（4）--近期工作进展情况

zz家园业主委员会通报（20**年第四号）

业主委员会近期工作进展情况通报

各位业主，你们好！

为使大家对业委会工作有更多的了解并进行监督，现将业委会的近期工作进展情况通报如下：

一、新老物业交接工作

业委会于9月19日和9月26日两次向**物业公司递交了物业交接工作催促函，现**物业明确提出拥有锅炉房、地下车库及所有地下空间的管理权（见附件），不予移交。

二、业委会交接工作

业委会成立伊始，就开始组织了新老业委会的交接工作。迄今为止，业委会交接工作基本完成，具体情况待审计后予以公示。

三、新业委会的备案工作

经过紫竹院街道办事处的大力帮助，备案工作已经完成。

四、楼宇内部广告事项

（一）电梯轿厢内的平面广告

9月14日，业委会与框架传媒、城市纵横传媒两家公司就小区电梯轿箱内平面广告收益问题分别进行了接触，当前，根据双方报价，业委会决定继续与收益更高的框架传媒合作。

（二）楼宇内电视