防水销售话术(七篇)

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防水销售话术篇一

答：这是监管部门对保险公司的一项规定，也是保险公司在客户投保后，最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机，是一项对客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措。

（一）确认受访人是否为投保人本人；

（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提醒的内容；

（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；

（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；

（六）确认投保人是否知悉踌躇期的起算时间、期间以及享有的权利；

（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

——《人身保险业务基本服务规定》第十五条

关于人身保险新型产品回访话术还应提醒以下内容：

4、确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额（万能险和投连险）。

案例

xx客户20xx年在银行渠道购买了一份如意宝一号年金保险产品，交费3年，年缴5万元。其次年客户来我司办理退保时得知有损失，难以接受，以介绍产品时未说明退保有损失为由，要求公司全额退还保费。

在受理过程中，除了对客户投诉点进行解释外，也让客户听取了回访录音，当时客户对于客服的回访皆回复“明白了〞。通过沟通，了解到客户当时对于回访电话并没有细心凝听，平日接到推销电话过多，便敷衍了事，最终客户正常办理退保。

案例中客户误把保险公司的电话回访当作了销售保险产品的电话，由此敷衍回复回访问题，因而失去了一次了解所购保险产品的机遇，丧失了一次维护自己权益的机遇。

根据保监规定，保险公司必需对购买了一年期及以上产品的客户在踌躇期内进行电话回访。从某种意义上来说，电话回访是消费者在购买保险前后保护自己的最终一道防线。对投保人来说，电话回访提醒自己细心阅读理解保险条款内容，防止销售误导，甚至是在不知情的状况下购买了保险，仍能根据电话提醒在踌躇期内进行退保，本金不受任何损害。假使不能理解保单条款，可及时向保险公司咨询，切勿不要不懂装懂，盲目回复“明白〞、“知道〞、“明白〞。

有消费者担忧回访电话作假，由于媒体没少曝光销售人员冒充客户进行回访的事件。对于也无需担忧，如客户在签收合同后10天内仍未接到回访电话可直接致电保险公司客服询问，若发现存在自己已被回访的虚假记录，可马上向保监投诉。另外，也请各位放心，回访电话中是不会出现强制销售产品的。

在此提醒广大消费者，假使有购买保险，为保障自己的权益，一定要注意接听回访电话哦！

防水销售话术篇二

销售员要想面试成功，第一点要做的就是去了解你求职公司的相关行业及公司信息，同时，还要明白的对自身做一个整体了解，与聘请公司的聘请职位更贴切的优势特点，做到这些才能知已知彼，百战不怠。

其次要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官，对于求职的面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位，所以需要求职者在这块要做一番准备了。

1、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法(虽然不一定会用到，但有备无患)。

2、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势(主要是与企业有关的)，适时的秀给考官看，但要懂得分寸。

3、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。

1、第一印象是很重要的，整齐大方利落的装束最起码不会让考官厌恶你，其次假使能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。

2、与考官对话，态度要不卑不亢，声音明白洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。

3、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了十分重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了!

4、现场面试终止，并不代表整个面试的终止。终止以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要马上重新投入新的战斗，准备、准备、再准备!只有做了充分的.准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。

兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。好多刚出道的促销员寻常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常相互打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最正确音乐效果，一没有顾客在场，我就一心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终究得到了自己满意的效果。

每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么低廉，哪里哪里又打多少折了，假使你不能明白了解这些状况，面对顾客时将会十分被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!

现在有好多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热心。但在现实中，好多促销员不能领会到其中的精华，以为热心就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热心反而会产生消极的影响。

热心不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要认真去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

第一、你是否能承受很大的压力。

其次、你做事是不是只看结果不看过程，由于销售员的工作往往看的就是结果。

第三、你的责任心是不是很强。

第四、你有没有猛烈的欲望和工作的激-情。

第五、你是不是一个有耐心的人。

这些都是做为销售员所要经历或是面对的，假使你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。

防水销售话术篇三

保险行业采用电话销售方式可以大范围的节省营销成本，但同时也对销售人员的电话销售技巧有所要求，在这里为大家介绍一下汽车保险电话销售技巧，希望对大家在所帮助。汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险电话销售技巧就是其中主要的一块内容。

汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练把握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通探讨的问题。

接下来我们来看一下汽车保险电话销售的基本技能：

积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最正确动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必需做好这些准备工作，包括对所联系客户状况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。

由于电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，假使当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

多数状况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，特别是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必需是以事实为依据，既不能浮夸客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平日应多注意与汽车保险相关的事件的发生。特别对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会消去客户的疑问，从而达成购买意愿。

所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是十分重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，譬如：如何进行电话销售、销售技巧等；其次，在实践中学习。

单位组织的培训，探讨等，都是大家学习的机遇。另外，同事之间也要利用各种机遇，相互学习；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机遇，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，寻常会从他们的话语中得到示意，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以挖掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的陈述相比，前者给客户的印象更好。

保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应当正确认识这种失败，同时站在客户的角度对待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

依照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，战胜电话拒绝，提高对于事实的分析能力是十分关键的。

保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，譬如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等。

但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应当认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，由于有好多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务状况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

由于保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

防水销售话术篇四

好多销售人员在和顾客沟通是一味地在介绍自我的产品有多好多好，可是忘掉了凝听顾客的声音，有没有真正的明白顾客想要什么？她最想解决的问题是什么？这款产品对她有什么帮忙？成交在于沟通，仅有在不断的沟通，交流才能更好的把握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，她说多了，让她说出了自我对产品的想法，你也就明白如何用自我的专业去解答顾客的不解了，记得多听，恰到好处的解答。

销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更注意拉近双方距离，找到最适合的入口，让顾客无法拒绝你，直奔主题是销售的一大禁忌，由于这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理，构成销售障碍。既然强行从正面突破已经不可能，不妨运用迂回战术，绕开障碍，从顾客的兴趣着手，自然而然地谈到自我销售的产品，来消除顾客的戒备，让成交变得顺理成章。

在销售过程中，顾客的感觉最重要，而不是一味告诉顾客，你买吧，你买吧，这个东西真的很好，你买吧，你这样只会让顾客畏惧，让顾客不想买，这叫强势销售，只会做到顾客反感，本来还有一点像购买的意向，一下子就没有了，我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。给她想要的，让她购买的意向越来越大，顺利成交。

同一个方法和话术你以往成功过，可是针对不一样的人性和不一样，思维不一样，购买力不一样，针对不一样人的有不一样的销售技巧和方法，所以不能只用同一种方法，这样只会让自我的技能越来越小，方法越来越少。多学习多运用，增加成交的几率。

每个人的消费格局不一样，你不问顾客的预算，狮子大开口，让顾客购买一个超出她预算范围，哪怕东西再喜欢，她不会购买，哪怕买了回家过段时间也会悔恨，你后期还要如何返单呢？销售不是做一次性的销售，是要做可持续性返单率高的销售。所以多和顾客沟通，多倾听，多问问顾客想法，你会收获好多。

往往我们在沟通的过程中，顾客的一个问题在我们看来时间很简单的事情，我们往往会忽略，顾客不经意间的小问题，所以在沟经过程中解决顾客想要解决的问题，这样他会更有安全感，更有价值。多注意顾客的问题和她阐述的话题，可能会间接性的告诉你她要的。

防水销售话术篇五

;所以作为销售需要把自己的优势通过某种方法加工成客户的想法，让客户感觉的是他而不是你在做出决策。今天工作范文的我为您精心挑拣了几篇关于销售技巧和话术的优秀范文，感兴趣的快来和我一起学习吧!希望我的整理能够对你有帮助!

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

(1)询问法：

(2)假设法：

(3)直接法：

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1)比较法：

①与同类产品进行比较。如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子低廉多啦，质量还比??牌子的好。

②与同价值的其它物品进行比较。如：??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

(2)拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来讲解，每一部分都不贵，合起来就更加低廉了。

(3)平均法：

将产品价格分摊到每月、每周、每天，特别对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按??年计算，??月??星期，实际每天的投资是多少，你每花??钱，就可获得这个产品，值!

(4)称赞法：

通过称赞让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平日很重视??(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

8种绝对成交的销售话术和技巧

3、顾客说：市场不景气。

对策：不景气时买入，景气时卖出。

(1)讨好法：

聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和聪慧，大量很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有聪慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!

(2)化小法：

景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧〞。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有好多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买??产品的。

(3)例证法：

4、顾客说：能不能低廉一些。

对策：价格是价值的表达，低廉无好货

(1)得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个惋惜。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，由于您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

(3)恳切法：

在这个世界上很少有机遇花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：假使您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的??产品，您可以看一下。

5、顾客说：别的地方更低廉。

对策：服务有价。现在假货泛滥。

(1)分析法：

大部分的人在做购买决策的时候，寻常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，其次个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，消去顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花〞。如：??先生，那可能是真的，终究每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行??，可以提供??，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做??，这样又耽搁您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。

(2)转向法：

(3)提醒法：

6、顾客讲：没有预算(没有钱)。

对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。

(1)前瞻法：

将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：??先生，我知道一个完善管理的事业需要细心地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗???产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际状况来调整预算吧!

(2)攻心法

分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周边的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞扬，假使不购买，将失去一次表现的机遇，这个机遇对购买者又十分重要，失去了，痛楚!特别对一些公司的购买部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，