2023年物业客服员岗位职责(七篇)

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物业客服员岗位职责篇一

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户状况，物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

物业客服员岗位职责篇二

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监视消遣设施的各项管理工作，切实执行消遣设施开放的'各项规定;

7、做好工作记录，协同资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交给的其它工作。

物业客服员岗位职责篇三

3、熟悉物业管理条例、法规。

1、负责客服部的日常管理工作；

2、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作状况适时调整；

3、协助工程部进行新接纳物业的验收、移交工作；

4、负责对业主装修的审批、监视、检查验收工作；

6、了解物管区域的设施设备状况，监视收费员收费和任务完成状况。

物业客服员岗位职责篇四

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，特别是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户访问，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服员岗位职责篇五

6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，协同管理处建立详细、完整的业主档案。

物业客服员岗位职责篇六

2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理；

3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作；

4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作；

5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

6、参与公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动；

7、完成领导交给的其他工作事项。

物业客服员岗位职责篇七

1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监视、协调服务的职能。

2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好状况，发现故障及时报修处理。

4、参与主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热心大方、反应灵敏、处事稳健。

7、负责为业户