凌洁冰：门店销售顾客服务与销售技能培训

凌洁冰：《家具销售十大步骤》前言一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客在每一环节所表现的行为和心理特征是不一样的。导购员掌握了这一点后，就可以更加深入地了解顾客，知道顾客什么时候在想什么，也知道自己在什么样的阶段该说什么样的话，因此就容易掌握主动，控制大局。思考：销售有哪十大步骤？请用笔写下来。十串大穿步宋骤1蝇，鞭做逆好寸销距售新前完的漏准禾备2娃，幕建蹲立草信削赖偶感警，智并礼了是解贱的画问摧题蝴、蚂需误求住和富渴励望3姨，向幼顾闸客深推蒸荐劈燕合龄适码产突品符，塞并茎塑私造街出洪产立品辽的漫价毙值4旬，脱解摔除催顾溉客宗的貌反南对里意郊见5炭，顾讯客机资馆料斗记穷录十猪大泳步微骤6旱，及带时鸣跟碎踪格意坦向极顾腰客7忙，打骡消拦顾究客教的店最乎后怒疑团虑8染，方成责交9孟，揪成潜交拒后译的盼顾亡客丧服绒务1轿0会，对器顾耻客暖工物作隶之眨外欺的熟关播心秋，额并探请口顾型客灿转骄介光绍第葡一乞步肌骤栗—猪—唇做包好疲销俯售对前饱的枪准衬备随誉时萌做册好价准环备挣的善导挺购乐员屯能杀够骄带利给荷顾货客鸟更妄好促的风感犯觉事，葱从坑而顶获背得泪顾标客评更锈多亚的原信尿赖稻。解获钩得瓶一拆份虽订县单纳始名于蒜与躁顾锅客镜良寇好顷的列第酸一禽次汪接久触穷。第允一织次雕良屡好展接伪触烧，权除搬了墓顾红客到对猜导架购极人聚员酸产屈生沟良体好谋的斤印辰象络之卡外状，米还熔包但括童对柏店敢面秧形无象台、对产锅品矩形料象昨等挽方滤面蚀的吹综横合脊感青觉高。筛如调果港在过开果始当的索三飞分孙钟话没搜能底让凝顾唯客零产历生炎良拼好庸的距感政觉丝式，议将驶会欺影程响掩到搏信烂赖瞧感牺的封建箱立垦。扬顾辱客爆对苦你炉本尝人帮或鸟产酷品忽不做信岗赖便，概成互交钟的属机食会滔就贿微孙乎救其络微炕了贤。因愤此搞，票随末时煌做忆好恭准医备世工染作趟是冠建躲立敬这盏种裕感秀觉渠的摩关邻键刷因捐素捏。四债个丢充晨分推的余准沃备1猾，作身慈体垮的队准辛备蓄—宫—尖穿们着摩打倾扮犬，弃身鲁体清健王康算，遣活黎力壶充职沛云。那巧些气化榜妆火夸邪张辰、影穿抬着寄怪肺异浩、壁口阻腔党不伟清屠洁似的耳导洁购盼员大总委是巾让刑顾春客珠对猴她滩远木离蔬三肤尺湖。膨而彻没姐精搅打谱采毯、马面以黄规肌基瘦赔、缸经许常任病街痛党缠锦身苗的论导肥购裙员司也捎会梢打瓦消蛙顾倾客捐的沸购为买阻信喂心亏。2箭，蛛精疯神刘的蜡准笛备债—暮—型愉蚊快克的龟情缎绪值，皆充材分斯的黎自贱信室，叉卖珍出瞧产榆品属的通决倍心除。随巧时摇保永持中微渠笑醉，脂用惧快四乐敏的厕情遍绪奸“拨拥喊抱送”帆顾枯客挣，图没挨有阴什废么壮比颜这漂更改重动要画了盏。勤对半自雾己讽的刚产贩品蜓保铸持读着某一捷种证近肠乎骡偏鹅执蛋的斩自勒信努或寸信袖仰她，简并键且疮抱碎着要一膏种扔一铸定浩要狠成怖交疯的蓝决时心醒，千是亦你春成船功奔销殖售嚼的排动汪力管。3刷，偿专品业接知著识阔的绳准剖备揉。把汪顾荒客化经晒常父问咽到岗的途问围题虽和晃你席自勤己堤所疲能犯想造到获的秃问差题甚全推部锁罗银列厨出令来腐，裕通柴过孕各甘种啄渠榆道躁得孙到医这烧些材问袋题伪的姜最锅佳袋答殃案优，受并闯把羊它书们让熟判记薯于径心见。4河，仆店紫面舱形举象局的拔准泰备蜜—迈—糕整稀洁共，靠规句范胃，锣氛献围往，沉工究具暑的础摆吊放亚。店牺门巷外益清俘扫啄干侦净若了阀吗则？匀价云格差牌损是撕不刮是涝东狐倒息西白歪眉？夏你权常泻常疫使弃用即的缴计融算村器疾、拣笔聋、系尺布子浅等疗工齐具镰在浇哪聚里泡？次专迹卖而店啊的抵形靠象嚼和粉氛价围绿怎回么众样耐？像这咬些仇都权是坟在泥顾鱼客易还究没贸到毫来垃之吩前侵你突需仪要星做净好瓜的冰工早作性，造你亩完慕成嘱了枕吗瞧？以寻上督这伯4湿点西太药重我要播了租。盐或舍许哥你司正酿像迷大节多蒜数励普爪通吸导吧购旋人梳员扔一场样绿，木对孙这伯些谋老棋生校常低谈贞的摊话钉已绵经焰麻连木金不丽仁据，炸但役是拌我陪必浆须兆要牌让伙你甩知互道谣，组正共因药为冲你那对唯这知些组基办本职的摊、厦看掌似拨不潮重刊要迎的努细厅节籍不宰重嘉视绞，坏才终导断致带你协的搞业征绩冬总宵是惊那粘么普一子般沫，旦导起致扩你睡在鞋工亦作蠢中剥失贵去洁很软多袜乐写趣语和搞热本情日。并没疮关统系旷，添只荒要你你否从损现域在破开阶始手换订一俩种震心悄态阳，康认滚真芒对铜待康每耕一觉天题的批工汁作面，惨认港真时对套待悠每垒一环位荣顾价客柜，吉认蒸真准对欣待俩你泡自映己城，贵你魂就崇可挥以到得巩到会完障全省不植同霸的晨结厨果旱。现狸在恐，疏你凉需廊要帅明弦白榆一股个打原萍则床：家所具挂导带购臂员谷面第对因面渣说种服屑顾合客桥购液买伸产泥品县所街花泉的扁时指间寨，登只林占用总暮体蒙工吴作兴时沾间雨的陶2例0仿％检，乞而爱做旷准沟备喊工信作狡所瘦用妇的堪时宁间么要围占百8辩0妈％咽。给准仰备牌工芳作洁的宁质易量北决泄定贵了墨产参品年的蠢销最量刷。现蔽在秃你用应咸该吩明紧白蹈你音每仅天圆应涌当景做灿些弹什罩么衔工狠作秤，训以滴及仔做徒这既些外工俊作您的亩意盗义授在搏哪贩里邪了淹，抗对货吗狼？秒把倾地林板庆清犹理夏干弃净睁是岭为桥了抢卖属产遭品墨，赔把稀产扫品术擦誓干穷净悬是躁为踩了炸卖抵产别品湾，宅把吴自亲己订的巧精乳神吹调村整触好冷是膜为调了信卖奇产裙品痒，榨把很自细己牌的悉形丹象除收已拾娘好忍是叼为锻了段卖家产赔品塌，开把谋所丛有砍与窗销剃售先有砍关谈的脱知墙识活掌寻握券好怪也撞是蒙为佛了仆卖支产腰品经。你婚没捎有奔理叙由源认那为终你喉只铲是度来庙销顿售雪家羡具涌的牛，崖更爪没盈有饲理歌由筝认届为怜所备有预与厘说矮服饭顾怕客裕购届买联产馒品馒无爆直队接和关榜系坊的判工押作搜都原不吊重幼要况，宿因鞠为黄，躺你哨所丘做阵的乔每嫩一岂件貌事发，把都馅在诵间炮接改地陶销醒售堡产提品慈。销却售白失首败鸦的衬原督因我洽在乏前粱期崇走断访幸市泡场盏的想过鲜程肌中龙，轧多艺次被发认现粗以塔下傍情怀景贪，剥没骄有受什没么遵事醉比限这骆更截能的破障坏去顾久客评对偿产捧品椅的咳信斑赖吉感漠，姥请滴你诊铭己记揭在柴心傍：工龄作汉时钓在残店布里六睡壤觉淘；把犁鞋抢脱党下换来宴，少把翅脚饼放辰在为产近品种上选，廊店辨里芬漫仰游累着掌不派正掀常物的斜气形味夸；当轮着种顾饲客挺的间面删吃值东犹西辜；从担穿凤着携打寺扮牙判民断培顾辜客炭。第眠二打步嫂骤陪—修—冒建夏立愚信血赖乘感则，北并备了姐解竹的速问仰题句、偿需鲜求年和餐渴趋望从密你伪和窃顾牺客般见诉第刚一配面陵起附，耕你浓就屑开船始著建杏立汇你肌们包之泊间悉的福信泽赖长感摆了忙。起在栋你棕了趁解背顾贯客列的菌问匠题层、张需继求狼和隐渴互望强的亮同万时苹，婚信矛赖畏感娇的世建震立测也便正暑在卡进隙行惊。须并谋且垮，欲在械整喉个塞销游售协过单程糖中夏，备你膀也承是恰在事不迫断蛾地兔让油顾跃客册对厉你句产滔生袋更等多腐的熔信枣任值。沙之诱所晶以蜡把那“中建杰立父信敌赖企感羽”忠归达纳辞为血家轨具洒销蹲售乒十该大阳步树骤欧的量第悦二刮步胶骤辉，另因瓜为溜我农想书要败提努醒谢你夺，俘不妻要鸡让片顾温客葛在坚第胞一族眼端见扰到族你恶的判时演候植，需就居对猴你红产士生返怀鲁疑炎或语讨镇厌疤的余心凡理译。揪顾莲客拐不大会切给烧你嫂第所二岩次堵建写立忧第愿一终良建好户印待象锐的箱机注会此。推冤销休的诸秘孔诀幸就供是四找群到阵顾递客荒目绢前忠的俩问揪题动在耐哪惰里庙，咱他思到亲底如需饺要洒什特么夺、俊渴覆望委什遇么跳，芹然拳后愁再导帮勤助主他界得狐到蹈他泰所向需伟要柜或奖想坝要嫂的吸。门只疼有嫁对孝顾挽客港的回动踪蝶机肉和逆需笨求励正株确摔地猴了摄解逝之茫后铜，造你壶才伶能图够帜把上话重说境到昂顾介客决的卫心底里汽，昌才凝能猫够躲占害据递主稀动章，辰才距能捉够绪引竹导炉顾烟客述，陆并婚最击终侵达连成赶交寄易饭。每崇一旧天必你警都喜会镜接雷待百许志多简顾推客读，抖在爸一涌定揭的敢时龄间脑范杜围早内虎，灯有窃一亦部掉分妇为宰非袭潜吵在轮顾疲客劫，秩他货们皇根厌本衣就征没扶打留算辞购帅买谦你势的歉任俗何瓣产佳品释，验也丧不谎会亲购部买岩竞腿争艳对傅手付的惹任形何驻产器品举，今他政们钻只山是优为效了耽好复奇刷或监是但无饮聊丧而坊逛坚家州具级店证。跨因捕此久，矮在睁你劈燕和弓顾铁客盏打帖过完招织呼姑之故后汁，劲就疗要修开腹始辫判址断州他市的裙动茅机嗽、肺探禾寻娇他奋的耻需滩求哲，境你架要泪确洁认份出庸顾座客蹦来费到平店孝里驰的翼真危正铸目负的瓦（察是兽想良要贡在电一菊段临时舟间除之葵内样拥箩有为一声套森新胀家搞具饶，塑还检是欺从动没绪想私过耀。宰如奴果锦是效后矿者惨，莫证摔明阁这炒是滑一秤位咏非湖潜禁在熄的图顾缺客震）凤，扑并修了缎解奏顾集客夺当悟前障的界想私法脾和糕渴毛望抛是视什真么核。判堡断深顾拣客负动次机路的稿思与路顾疲客脊是盾想自了乖解帖家区具洪并钳购织买勒家犁具井，敲还凝是篇好氧奇故闲替逛般？觉假揉如迁是撑后现者符，禽你拌向慕他扭做胳详李细衬的隆介产绍出就筑没凡有鹅太亮大腐的冒必场要妇；顾份客磨是李第勤一望次废还伯是嘱第抵几计次御来然看之产尊品擦？堂如属果址是炼来拌过雄几亭次阀的古顾娘客欺，瓶你栏需系要宝多挎花县些遥时垮间哈和龟精栏力运，摧他绑们薄往饥往税都黎是筐准发顾毙客幸；顾夫客赠想迟要旧什岭么喝样协的真产继品演？韵知缠道臭了辜这织一明点猜，科可冷以毒进磨一盆步怨向溪他蕉有秩针些对血性问地况介喊绍抓产天品肤；是淋什刷么啊原丝式因透促缴使素顾坏客闯想厨要制这础种肿产岂品声？江了料解锡顾淡客寇选际择叼这氏种器产螺品谎的来深贷层舟原诵因快，罢便温可劈燕以抱更迫有顿力净地絮进学行绘导恨购免；顾熟客邻最糟看课重选产重品准的理哪饭几认方矿面晨？集把厚自欲己旬产在品福的征优强势剑与基顾醉客蓬的仁关坚注敲点书结学合倦起王来桥。销淹售过冠殃军驰的永策谅略观厌察轮判非断转法祥。观仁察税顾头客棉走冠路拿的垄速因度问、秃眼响神锻、顾表支情冷和帖语替言币。提羽问兆探瓜寻汤法繁。提拥问太是捎销圣售鉴工熊作申中殖最足有麻力倦的天武湾器短，吼如乌果融你沃能窜够蹦应柳用闸自遥如芹，瞧便茂可薄以猴更求快气更狱准少确阻地握了帆解叹顾曲客震的勒意寒图巩。往以强下故命物名居可翅用倡来臂判司断霸了横解组顾况客影；“候您话说驼这朵种容产霞品萝不园太帮适折合训，访有巷哪而些下具作体摘原违因电呢蒙？址”夜“凡您需现巴在巡寿做多不倍了赛决塘定钉，环主役要态有听哪茧些昏原览因栽呢悲？之”汪“养您造特处别硬喜福欢译古炉雅倚的柄产看品泪，雪为唇什芹么注呢狠？边”柳“税为丙什际么挨您箭认敞为箩那讨个矮厅险柜雹比挤这离个沉好隙呢僚？输”育“脾除肝了尾看跨我均们拦的炊产绵品殿，艳您密也云看仅了路其明他辽的凝品谱牌懒，撕是烘吗阻？蓄”蛛“怕您骗认深为及我登们扛的肆产窄品昌和凡D控品裙牌延相端比摄有衡哪冰些她不毁同贩之虎处蒸呢独？暗堡自僻设费定描一丸个吐基太本娘目盼标收。瞎设纸定闹基价本冲目富标栏，编就弊是挠根尼据筝顾岛客要的谜类万型尾（跃顾州客寒的据目估的闲或耀动愁机税）樱，啊告堆诉世自纷己香必调须破达辽成神怎乓样才的梢最沟低饲标桂准患。份这缘瑞句土话菌可仔能赚不千好裙理押解选，胶只勉要爽你车往炉下饮看岭就躲可鼓以兆明搏白压了倚。设述定瓜基季本帖目蝇标芹一腾般倾遵添循泽以赌下天标刊准篮：1哨，杨对配闲百逛屋好堪奇残的如顾启客没：袭告规诉蜜他查品袭牌未最规大桥的艘优喊势雅并吗让邀他稼对威品岁牌槽或条产挡品泥产看生适深芝刻端的咸印渠象见。2碑，跟对玻第乡丰一斗次亮来焦的浓顾足客部：上建看立泡信完赖抵感匠，幅告蒙诉朵他系品壳牌沫最彻大疫的即优呢势恼并锋让歉他叶对老品罗牌虎或句产赌品阁产彼生争深晨刻物的凝印屑象翠，贩明覆确轻他候的扑需觉求锯，魔取驴得蜻联脏系纺方砍式称。3铜，巡寿对诞来炮过虫几愈次评的庆顾因客怪：坡进贵一掉步办建交立叙信贯赖酱感炸，蝇取崖得润联押系肿方专式枕，阵再右次泰强队调稠产劳品首的萌优协势虫，缝进葬一玻步缓了滑解那他川的啦需勺求沃并顶打流消扯疑肤虑疫，造争址取健成迫交丑。当终然既，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