北京移动针对全业务的分析材料

2010年7月三足鼎立布局谋篇再创佳绩主要内容

I.成绩与积累

II.局势与思考

III.下半年重点工作

历吉史罢回典顾用劈燕户宗、壶收合入仔、抛话聋务谷量任保默持届良授好远增冒长怖态贷势方！2守0逃0杏5语-侍2救0酿0刚8客革户苗数单凶位茎：拖万盐户历旱史迟回注顾-纵裁向玻比遵较综来合臭实纪力电轮子归渠映道集酱团兼信叫息劫化342电婶子秀渠拣道脖业颂务拿办脱理怠量谜占症比中全肃国竭排午名第1增衣值年业繁务岂收蛙入谷绝郑对长值冈排选名扰全飞国第5；增驼值易业户务馋收闻入拉占辟比弟排挎名来全革国第1；增打值闲业进务踪蝶健渡康估度闸排浇名静全共国第1；短央信亮、卸手佳机索报奇、矮手蹲机病证低券慎业美务宜普鲁及谈率(或旋人登均丹量预）记排档名尺位鹊居吩集通团第1。集仍团显信吴息宵化株收游入币绝蒙对野值消排洪名经全演国第4；集答团摊信丈息巡寿化旱收师入滴占幸比仓排祸名师全遥国第2。在育多伴个拼方在面盏我盘公备司碑均咱处咽在医集枕团磨领拜先弓水分平边！数沫据吉业国务人巾口吴排门名蜂全伐国第2译7位G谢D晨P排嗓名多全轿国第1坟5位用味户睬普令及绳率嘴排狱名视全爪国第1位收嘴入粪排柄名茄全狮国第8位收株入兰增态长拨率支达赴到1搞2箭.权8震7假%1关予键浆经着验舰一汁：论优脸化恐组音织阴结照构应、女建司立谊面摄向夕客否户蒙、脸面础向降市承场拥的漠组芹织其体狱系怀柔分公司昌平分公司延庆分公司密云分公司通州分公司房山分公司平谷分公司海淀分公司朝阳分公司南区分公司中心区分公司大兴分公司顺义分公司西区分公司市场部集团客户部客户服务部数据业务中心服务产品客户服务中心个人市场基础市场未来市场集团市场面孝向遵市公场质的剧组撕织架机距构甚调胸整胜，肤跟茂市史场宝前从沿乡丰贴目得纷更喇近守痒土赴有兆责沫、夏充访分刺激宝活甲末垂梢管唱理臂片胆区袖化蜘：对1棚4个袖分铅公庆司坡，葱依饺据阴其罪规欢模港和梁贡乔献镰实郑施纳分猾类晨管园理趟，陶有堪效倾配鸣置贩资狱源典，咬全录面鸣提席升各营愁销僻执设行讽力逃。渠脚道深扁趋平月化：兵分创公童司暂直供接希签搂约六社薄会宿零娃售狭店统面娱，域责础权书明快确浪，翠产月品阀和扑服仓务的能顶以港最接快晋速耽度稍到饶达五消扑费诱者陪，杏提步高壮了知渠桶道聪掌谋控攀力赤和恰运岁作肝效竹率店。市好场烦细馅分根化魔：细退分启市炼场规的型同碧时魔，糠针易对脊集俱团油客乡丰户浸、椅客帝户孟服股务先关固键郑领婶域圆，劈燕设屡立津责俗任足部困门扒，认强异化美服件务爱体颈系地，猾开唱拓耳集戏团悄市依场聪。关毯键经绢验迁二余：插利嘱用强价秒格宁杠抵杆惊，沫以止资熟费羊调欣整戒带陈动填市谅场械发岩展资费重要性高低时间政府定价探索尝试资费冻结北京的价格竞争较外省晚3-4年03年以前基本执行政府、集团统一的标准资费，自主定价很少特点：高价格、高ARPU、高收入03年05年8月06年5月04年成立资费小组，资费设计、规划、管理工作正式启动建立资费标杆体系从方法论到实战经验积累政府监管严厉，多为应对竞争的被动型资费调整价差超过100%监管形势空前严峻，所有营销案几乎未被获批价差超过100%主动型资费调整，主导竞争07年3月成立跨部门资费联合小组，提高资费决策水平和效率07年2月起被叫免费08年3月起漫游费上限调整主导定价08年5月客户导向定价08年5月24日宣布重组，竞争格局发生巨大变化下一步资费调整更需要客户洞察和智慧。

-客户导向，提高产品竞争力

-个人、集团客户市场定价的协同

-价格沟通利冲用经资盆费虫利幻玉器宗，陷掌轿控愉竞蝴争占局奥势关对键忘经谎验璃三求：扒客经户锋导顽向斑的筹产透品仅创堤新波和槐深墓度赔运创营喜机旬制召，赢充茄分词挖肠掘哨新降业步务音市至场亲潜的力基蔬础撇通脂信-蛮>移衔动肿通数信-遥>移外动撤互升联瘦网-盐>泛澡在险网庙络流器程翠支筛撑票运满作优项化度产走品伍管劫理袄流姨程秀在酬产会品公规旨划政、途产抢品颈生垄成殖、鉴深秒度蝴运洗营孤三办环智节内的贞资备源永配鸣置物结糖构欺，螺更晌加按面续向逼市夏场全异国颤率克先盐开趋创饰全检程具客钻户赵参券与情的米产美品宜管踪蝶理胃流序程计，绪摸也索聚出锁保漫障萄用禁户纳体初验姑的症具找体容工勾作绒方樱法深晒运差促黄进尘发盘展以拉业闲务值健偏康衡度箩指牲标届为毁牵双引狂，枕自设我穷加拥压双，级量虽质华并赢重依统托B即I数挎据舱库冶的勿精义确怨营互销掀能穷力崭，折提桶高条效砍率浸改罪善润体梦验基遣于幻玉精犯细闭管慌理嗓的串客站户兰服伯务在流扒程隆形迎成钉服协务战闭坏环牢，陪建们立亡业劲务影滚呆动暑优巴化筹能联力创勿新烫带苍来蚕收蚁益积茅极构培涉育母创骆新区业萍务隐：法彩贿铃撞引桶入委全佣国梦第暴一井；克飞珍信阁基术地净全枣国扇第极一全辣程壤客瞧户矮参图与山式企产权品具创喷新泄管删理异机胡制用渐泰趋青成艰熟桌，企为旨新换业命务死的坑发垮展陡奠肢定迫基躬础面赤向琴客洪户真多卸样伤化适的翻通斑信辩和炒信训息抢需么求虽，歇通派过或客教户胜参逆与绍的逮产招品怨创糟新姥机优制狭打迫造泄产马品旋品抵质缠、镜搭中建珍层绒次浊化徐的贯产覆品喜体歉系告，育通慨过池深文度颗运垫营去发把掘规新棋业亿务巡寿市可场侮发钱展杯潜峡力体溉系雄化产诊品长创冰新棍机棍制深少度笑运绵营屿能阳力关榜键灭经联验鸡四拐：享以桑全穴面军营翅销才模齐式蚕创孙新读，坊带肌动扰整铜体卖市眨场批发尖展深天度肠挖册潜领废域缝拓暗展触戴角霜延靠伸主撒动萍出婚击粗训放对型诸营掉销=出〉精充细滚化说营箭销并：营属销嘴目漠标症精超细腊化营按销识手胜段纪精匪细辆化营客销令过草程严精征细争化拓揭展帖营殖销通领应域卵：移六动吩广扬告礼龟品菌卡时：泥奥布运斤套恼卡计；如个怒性役化街礼凤品党卡姑；邮企飞业尘联除名细卡家参庭平市减场拓串展座营取销锡触冶角-海德外坦营傅销消：旅矿行门社凤等嘴新痕型钻渠鹿道松拓闪展电储话能预琴约针、董网茶上精预安定+定月点级领易取殖、狠物侵流快配兄送坐锋销=炭〉行麻销=库〉驻绸销有煎效封拓默展婚各爆类立服晓务饶、姻销惰售症渠绩道响，细为缎客掉户桃提给供辫最钉便浇捷槐的鸟服发务多山管啄齐冈下事，献打负造胃营乘销蜂新逐模垄式关卫键坊经链验铺五伯：僻推善进鲜渠柳道喘一心体森化罩建望设数、破全旨面冠拉波动巡寿市荷场持钻续桥拓许展顿新驻型眼渠谦道峰和痛领祖域自柱有喉渠亦道掘：其营锤销幻玉模番式堤创齿新厅厕台勿类蚕型判：日泉益容丰汽富谨化丙、悟精蚁细屑化厅藏台湿功便能宣：不厌断米延挡伸丢，庄从察单字一饶服杂务膊营钉销应厅足，堵向片从区迹化界服些务色中午心转财变傻，榴成毕为斗整笔个昌渠涝道逼体寺系劲的亮标约杆夺型耍渠怒道埋。网溜点巩拓戚展：勒从2虽0忌0胶6年叔底简的9鹅9家怪，盘增纠加惰到歇目里前房诚的2姥5截8家社围会龟渠礼道意：管否控俱模衔式举创威新业令务清类虎型经：不瓶断便丰锯富晌化翁，柏向多泄业伞务望关哪联决营服销和院高袋价输值届业封务隙发军展向坏零艺售轻化讯、籍扁宗平舅化艘发炼展带：从1伍0拘5家千核昼心锦渠窄道岂发早展盈到余目权前9舒5家斤核允心缓渠与道+夺5漂6粗0鉴0余份家社裹会拥零曲售基渠冶道电锯子胜渠录道耻：承欣载冒方蛾式练创费新极敲大拓茫展阅了赞渠霸道与服懒务火营冈销达承张载叛方套式殖，深分悠流括作仙用枯显阔著盈：版办钢理乒量勾占钉比蓝达讽到7曲4雅.折1描%功油能护日哥益还完谦善垃：闲可橡办释理3窑5药2种业油务渠套道I墙T建森设此：管坦理左方荒式袭创峡新通巴过渠辩道演管乌理渡系疗统和渠老道每经淘营肉分载析爱系偷统，您提讯升溜公彼司疑对涛各咬类染渠逃道膝的痒决绕策躬力持，竿为盾公斜司导渠满道含管涛理询、损渠遥道章规井划拦提侦供夫数作据外支批持捉，秘对脾渠艳道坟的路精策细皇化丘管令理贡和将电列子抚化谨管互理什提固供租有蜓利担保肉障在发自遇有日渠斯道编、鸭社都会爱渠素道丹、仔电滤子归渠牺道虾、芽渠纤道I乖T建耀设乓上熊，菠实越现扛多蒸点击创矛新锁，获推优动费渠住道偿一袭体浙化圣建兴设袖，转加朴强钥渠侦道叼掌士控别力碌度事，乒使烟渠佳道退营习销烈能悉力貌、灶渠推道淹竞统争选力温得抹到姜明缴显涉提背升关考键景经浴验哭五毅：召内投强柔客口户挨服修务船能独力询、另对裁外逮改贞善匀客追户偏沟依通客喷户丸满康意司是程对海服渐务填工符作许的岛最晒大涉肯艺定榴和份服罚务安结棚果许的饥最远终饱体沈现订！03年04年05年06年07年806003年-07年北京移动综合满意度走势08年1月08年2月08年3月08年4月08年5月08年6月13分8分0翅8年1月-均6月陈北茎京竹移啄动田自岁测K黎P开I走村势重点清晰机制保障科学管理内强素质创新手段客时户午导申向配服照务晶体邪系服扑务柴压劲力锅传具递牲机礼制服歉务后营锦销门协佛同琴机春制营领业务厅揭负赵荷坊模招型营并业桥厅反一反线歌实凑战吩宝音典各案渠控道弯服贴务羊标钩准误规棒范服培务折产巩品乳发彼展电炸子绑渠章道吨发虚展客岁户椒需瓶求喉调邀研营静业勿厅泳服南务热夺线照服朱务拓限展列沟柄通渠标道把猾握健感筑性诉菌求满旬足划理债性诉慰求外脖促束沟响通创闻新稳沟拖通方缸式价孙格半资队费既沟胸通优哭势迎服段务粉宣妖传消俘费证信喘息倡明倘晰品木牌斥联逝结恳纽颗带回袭馈丹联雁结例纽皱带艺闸术棍联遍结胶纽肠带生茅日昏关第怀王纽品带在眠网策时狡长岩纽迷带大丛众此媒当体自耻有调渠萝道合烘作伞渠粗道软车文粥、鹿硬召广网滴络蛋、烈漫门画f赞l铸a填s庄h、信博戏客7问1邪.赢4阵77旱8仿.研4充38纵.态5珍91吗1药.搭3块8关半键璃经活验百六峡：谷强纤调雹意踪蝶识狂、纷速续度巩和娃能浙力垃的武全趋方笑位拼建饭设提馅升维“驻准穷、揪快轰、访狠际、节细征、娘稳坝”谷的座执捷行胆能坡力意识速度能力思路决定出路，培养面向客户、面向竞争、面向未来的市场意识统一全员意志和动作，快速部署、快速出击效率和效果并重，提高策略制定能力、战术执行能力信寸息饼化绑手湾段助段力河高聋效兄运晴营完丸善族营蝇业捡厅戴综从合墨管宫理匙、稀渠容道贯管级理倒、浓卡闪号帆管糕理漆系殿统实踢现精后甩台险工伤作阵的园电代子牧化业汇务埋管使理宇与绘风扁险普控桥制提匆升或基怎础挨管盆理左能梁力通厌过草月疤度训和掀季访度是培道训异沟存通迷等扰手种段串，铲提乞升更分错公特司订业星务只管脚理画与卫风凯险再控章制芦水陵平绩箱效驶考土核占体劫系全兔面勤保劝障园运葛营越管尤理有钱效堂牵间引仁市堆场御活冤动疤开停展增幕强夏市滚场敏口晌各修部挂门冬协惊同份运扬作骆的备能议力以课意刷识甚提朝升宁为古根专本……多管齐下打造核心能力主豆要懒内胃容I币.成猎绩巾与盟积辜累I忽I樱.局曲势错与论思贿考I端I寇I重.下辽半笑年重封点歌工赏作

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三忠国化演谣义实寻力那：料独塑领牲风邮骚

各补有汤千挎秋重货组保后宿份骗额牵：新深移嗓动呢：4店4炼%新界联疾通铺：4知6食%新猪电亩信塌：1娇0卧%重雹组老后收死入构椒成定变朵化重坑组时后自降有句渠币道构悄成已变六化重你组训后驳份宫额狐：新搁移更动祖：5挣8猛%新唯联熊通开：4结1剧%新石电陵信掌：1斜%重陡组造后移价动姥用眨户逮数构胳成顷变仅化重绵组东后固+宽糖用半户构白成鲁变剃化重伞组筐后召份咬额哪：新丽移响动甩：6闻8食%新踪蝶联仅通竿：2还4楼%新呀电仇信把：8例%重取组砖后我份排额慰：新要移绝动榜：7便%新重联玻通伯：9克0邮%新灿电反信街：3策%4、场重沈组榜：暗新都北陈京雪联愁通窜市店场截策夫略茶分笔析新槽北梳京吊联军通掏走并上猴了作新优的园起肃跑甜线费，寸被迷寄销托锈了魔新活的惭希忠望脊，鲁如岸何抹跨观越胀现岗实鼓与王梦奴想截之蛋间厨的俗差歌距域？优始势劣艘势风道险机裹会新误北尿京横联器通S穿W哭O缎T分充析收滚入在份苗额询最计高企杂业/宽暑带我客旧户横占菊优电势政姐府抬关焦系茫好传存输熔和紫驻滩地宝网营资像源固详网/移党动背网严资宏源融拳合梢时体间鼻较正长G网猎增捡长完缓崭慢固峡网喇赢墙利矿能烤力秩较沫差C网神客是户榴资昆料寨翔柜实睛，谋便烧于灿客际户娃策朋反星、省营监销成丹熟糊的副技犬术境与堡运拳营包经魂验张，泄易茎吸盏引局国寺际助合店作移姓动锦替烦代插固涛话库趋菠势青加狗强重卖组厅融肃合脚周片期袜较苏长窑，助竞淋争旧对愚手以易施乘稻虚卧而侨入小烘灵仿通寄市幻玉场配处拳理倦难冰度万大可牧能沉采迎取沿的鸡市向场攻策攻略整梁合间两拾家许优系势劝资建源攻，懂推千出屑全忠业培务朋产搂品规，来抢现占亡市殖场早先洁机加辱强冻维串系雹、真稳告定投存贯量摔客舰户迁颤移早小忽灵瓦通虚客么户利暮用逐家阅庭骂和雹集怖团榜客紫户乱优纠势边，足抢编夺写其利他艘运稼营根商辽客蛮户将衣互太联鲜网抛和揭小含灵惊通笼内捉容朵和常应凝用孤资弃源舒向3元G移暑植4、饱重拾组痕：完新构北孝京乞电漆信住的伸市伶场蛙策盯略症分擦析新旧北码京劝电脱信耽，叉如稳何守在题强催大追的脑竞被争悼对晨手折挤药压抛下断打得持已久若战非？优俊势劣源势风旺险机银会新蕉北棋京滔电安信S离W令O旨T分纹析快热速尖灵柱活聪的胸反恢应不能躺力C网扒集遣团硬客惭户听基砖础缴好固迁网/宽牢带伶运刊营哄经吗验冲丰蚕富C茧D碌M蹄A升慎级产为3沃G最盯为典方扮便移摔动统通赖信砌的借运避营凡经投验宣相敲对毒缺紫乏资声源宅少尚、造用啄户钥少眠，秋渠释道亲数厦量洞相税对华不再足赌，泰运示营每收茅入怒低不汽对偿称歼监暂管剥带税来等政找策弊利炸好全债业螺务提运耐营竖带酬来伪发激展前新并型爆增样值拢业址务汁机乌会C网箱交渡割傻复兄杂郑，孤重揪组倘步吉伐革落众后度竞箩争悄对望手竞怕争裂对画手笨优减势请明秩显3瓣G推段进秧将般影剑响C击D轨M燃A优裙势晓发秋挥可亏能速采缸取院的糊市近场毫策绩略稳绝步渡升宴级已网觉络须，玻稳勺定竟存舍量宜客狡户推装进C网惨与榜固臭网分融背合少运偏营饲，仙以赏全隔业辟务界吸歇引全新丹增应用京户蹄，烛提蹲升仆综静合大能位力利崇用3惭G网探络锯先慢发连优挺势奖，撕加份强跳对星中已高正端爪客姑户演和锯集作团孝业良务驾市膛场盼的祝抢姨夺通押过“我卵的e家”、“商意务云领贷航”等倾产丧品躲争延夺钢家斜庭/集酬团隐客蜓户4、俯重弓组灿：公我挺公范司递的川优筹劣习势织分绒析我毯公剧司条如叨何济在否新魂形趴势谋下狠继郑续繁占川据沈市斜场示高鞠位妖？优流势劣芳势风借险机创会我彼公滩司S索W立O鸡T分栏析固钞网量实哀力帜落孟后移盆动盆固葵网买差缠距樱过董大慰，衰导检致衫重城组寄后辽业愤务酿组兵合就单愉一屯化铁东路咱通族信争保掩障虎压黑力铁叔通应有尼保字障艳铁靠路抱通懂信冲的绒义谅务偿，悉要吼分驰散娃一摔定犯资转源企衔业玻整勒合膨阻甜力阵小能今够也实嗓现朗快探速孙整溉合艳，蒙便纵于糖抢惯占摆市堤场础先嫩机校秤园见企时业肆家学庭摄市签场红潜常力遍巨衫大可宝整税合考铁值通2劫0眯1校中园右卡集、著宽足带泡和大企施业杯信砖息新方码案眨等狐业桐务芹，充进沫一造步晋开锻发礼校挣园别、复企描业邻、兵家灯庭见市硬场料潜似力市留场扶威栋胁份加箩大重肺组放后括新缘瑞联届通材实贤力脑大己增陷，宵成剂为激我支公阔司困主睁要两竞桑争以对燥手全樱业悟务域竞吩争钉将炊下汪拉晓整恭体A并R缩慧P扩U值T摇D产炼业柔链脊发株展透不石够楼成哲熟政娇府士非殊对仁称催管注制祝可揭能房诚对盟我未公僻司闻不较利实础力醒领怠先高袄市染场辜占洲有霸率知、忠高耍品拿牌方知塞名驼度竹、肉雄框厚钉的测资秤本贿实扣力幅，悼丰佛富膀的倦资知本处运灿营木经肤验“全刻国访一桑张锅网”不限同忌于烂网楼通兆和指电清信誉的率南闭北唐分附网北，漆铁牙通兔固农网榜具猫有涨全圆国湿一展张扑网宿的躲优赢势4、握重怎组识：描重旬组海后奶竞暖争像模辽式棉特役点全吃业乞务灭、偏全暑方吓位敢、妹立寻体夕化伴：抚单灰兵包种盖对箱抗

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