大堂配备值守人员方案_第1页
大堂配备值守人员方案_第2页
大堂配备值守人员方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

大堂配备值守人员方案在酒店等公共场所，大堂是客人首先接触到的环节，也是酒店形象的重要组成部分。为了确保客人在大堂愉快的体验，同时也为了维护酒店的安全和秩序，大堂的配备值守人员方案非常重要。本文将从人员的数量、岗位职责、应急制度等方面进行探讨。人员数量大堂值守人员的数量是按照酒店的规模及客流量来确定的，在规模较小的酒店，可以考虑派遣一名经验丰富的大堂经理担任值班员，同时辅助一名管理员。在规模较大的酒店，则需安排多名工作人员轮流值班，以保证大堂24小时有人值守。在高峰期，根据客流量的变化可以临时增加人员。岗位职责大堂值守人员的岗位职责一般包括以下几个方面：问候客人大堂值守人员应该以礼貌的话语向客人问好，并引导客人前往前台办理入住手续。帮助客人寻找地点当客人需要到特定的位置，比如餐厅或会议室时，大堂值守人员应该帮助客人指路，告知客人如何前往目的地。协助客人存放行李对于有过多行李的客人，大堂值守人员应该在处理入住手续的同时，给予客人妥善的行李寄存问题，以便客人有更多时间自由活动。接待来访的客人时常会有客人来拜访已入住酒店的朋友或商业伙伴，此时大堂值守人员应该核对客人信息，确认访客身份并告知房客。维护秩序大堂值守人员还应当维护酒店大堂的秩序，防止客人在大堂搞吵闹或是有不当行为，及时处理和遏制。应急制度在酒店中，经常会出现突发事件，如火灾，爆炸等，此时需要有应急预案的制定，以尽快将危险范围化解并保护再大堂内的客人。应急预案首先需要安排专职员工负责预案的启动和落实，预案的内容包括以下几个方面：火警报警器及时监测预警设备的准备和维护。在大堂容易发生拥堵的地方注明出口并作出逃生指示，提供安排有序的排队通道。每个人员都要分配一个清单，清单上包含应急的指示，紧急联系人的联系方式等重要信息，以便于应对紧急情况。专职员工及时调用应急联系人提供必要的帮助。总结大堂配备值守人员方案的制定和落实对于酒店的形象及安全秩序的应对非常重要，正确地确定人员数量、分配职责区域、指定应急预案等措施能够保证客人在酒店的愉悦体验，也能提高酒店的安全度。因

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论