公共关系工作程序教材

第四章公共关系工作程序

调查

策划

实施

评估第一节公共关系调查——起点、基础公关调查的内容公关调查的方法第二节公共关系策划

——关键（离开了策划，漫无目的、不得要领）

1.组织形象的战略策划

2.公关活动的战术安排第扔三逐节症公胞共岸关规系实膨施—洽—核围心乔（宣执吵行遣公享关轮策借划珠）选您择侄传贫播译渠醒道选球择妖传驼播罗内贿容传登播探中拥的擦障储碍盟及段其外克佩服第拔四厅节竿公而共吩关阅系评州价—射—反棒馈公困关荡评涛估模的装意丑义公驼关证评欣估独的妥内焦容公熄关谜评沿估赢的尺方通法1捆9被5撤2年供，服被惊人笑誉话为益美寸国恒“浸公甩关质圣倚经仙”迹的《有味效液公呼共槽关个系》出历版幅发侦行父。宗在刺这丽本跌著骡作夺里韵，济斯种科索特·卡津特调里泛普废和它森欲特傍提还出蓄了坚公相共拣关镜系龟的“王四疫步歌工召作委法贯”来镜说伪明俊公绘共柏关腹系焦运辉作递的施程抖序博。群包乖括附四斩个咳基踢本惧步免骤踪蝶，海即认：（1）坊公样共疼关拌系卡调径查唱研登究洪；（2）显公嗓共减关电系速策痒划破；（3）浮公榆共透关居系所实涝施牢；（4）妈公互共收关扮系畜效毛果娃评校估息。公贴共栗关巡寿系隔“伙四婶步叉工凶作划法辩”案补例书：洒醋兴海以风默波成梅都趣三至圣错调锯味怨品壶厂何（瞧一涂家2抽0多钞人鸦，养固境定犁资忽产5代0万察，税流你动班资察金静不锁足7魄0万趋的帜小袜企塔业测）1贩9蝴9良3年6月爪研桌制逝成扭功匪新滑产裙品痕－尺“秩陈窃醋看王销”旁，8月造投碑放旱市敏场供后荡，贯销乐量也并膛不浓乐财观忌。艺厂底家柳为染了帽提廉高叉销持量通，恢请匠四袋川美大星中寄小索广协告拘公帜司模为网其石作怒广挣告寻宣碰传吼。1赔2月5日后该姥厂驼在蛛发真行艇量幅逾墨百灰万扬份吗的《成送都走晚迅报》和《四涉川袍日带报》上堂刊把登稀广蚀告峡，霸声某言您“明扑天他吃捧醋顺不大要胳钱”饭，消凭1劲2月7－9日述的痰报凤纸带可只在绘成忆都垃红爹旗部商震场故等讲五各个裹地薯点习领泄取注一辉瓶判该满厂豆生灶产欠的吨陈俘醋花（虚厂毯家亩事进前匹并阿未得通据知哥有掉关乌商柏场姓，仓自菠己肆请散了师十向几彻名雅公皱关屑专滔业贝学矮生监帮项忙家赠越送卷陈溉醋双）就。倦一筝时牧间深领孤醋简成茧了吨抢肤醋板，昌各槽商垂场辰难形以受招盆架嫌，田被丽迫奏挂术出迈免依战各牌虫，眯无汪数尤消奥费闲者址感剂到晒受限愚跳弄骨，牙于笛是况将筑该误厂吹告述到祝了央成疮都罗市李工应商你局科。逮最猾后夜，险市验工鞭商捡局辛作闯出会处均理艳决忆定早：架肇越事毯厂若家粮擅界用设商赌家隶名舅义奥，蛛不童兑仪现途广奇告火承情诺结，硬造相成盐不驰良鄙后如果复。标因毒能匆及烘时若登教报灿向炉商总家惧及孩消滨费采者椒道忌歉樱，法决胆定馆从跪轻自处骨理浴，慌罚发款3万酸元宜。讨程论税：押一漫个伪动补机原很欲好制，音有慌创宪意涛的币公肃关帜促婆销识活婆动振为船什雹么忙不武仅械没洒有脱达驾到挽目吧的欢，其反睬而古引睛起甲一柄场聚官盲司珠？素如幻玉果端由首你绳组杆织龟，货你越如辟何惧设宗计厦？“先待搞咱清债这测些劈燕问治题健”有真一肠家腐宾部馆哀新嗽设钥了耀公躲共郊关惑系满部织，纪开娘办闲伊刚始功，毅该恢部袄就谋配朋备录了门豪梢华解的蚀办乒公跳室晶、巧漂岔亮税迷水人皂的牛公提关礼小抹姐单、要现迎代痕化净的虚通拖讯静设惹备…制…但轰该杏部牲部拍长垫却乏发歼现雀无愈事纷可惰做以。鼻后黎来少，盘这县个娱部垂长略请皆来护了度一非位盯公娘共里关供系物顾惭问兽，昌向广他涝请禁教岁“瓦怎傍么富办盯”许。暮于侍是腔这湾位广顾煮问葱一茅连欠问在了睛以伪下缘瑞几捏个芒问梨题光：“舅本防地岩共草有喂多堆少骑宾勒馆孙？额总俯铺奏位价有近多泡少朝？翅”“厅旅况游顷旺划季凤时浴，逗本削地速的树外骄国盯游心客敌每赖月匠有劝多划少煤，长港突澳暑游怠客轿有辅多油少摧？鄙国冬内宇的辽外歪地夏游沾客愁有怒多鹅少著？久”“爷贵危宾横馆长的胳‘变知润名温度办’钉如制何功？司在话过漠去盲三毒年罢中摊，供花肺在钱宣瓶传比上茄的淘经住费康共缝多营少糟？渐”“谈贵士宾依馆桃最晃大迟的缝竞厕争前对妥手纱是唐谁稳？此宾贷馆右潜吸在常的响竞添争凉对晨手界将国是死谁亚？肉”“畏去回年鸣一垫年剥中扬因承服必务销不坝周叼引腊起催房身客枪不鹊满届的睁事舒件瞎有腾多磁少佳起考？峰服着务芬不芬周眯的说症镇结催何芳在智？熟”对谜这阀样喉一搁些列极贸其捏普粱通康而剂又戚极忙为伪重乱要怖的孝问泛题旗，盲这皱位葬公廊共至关环系网部鉴部刚长咐竟壁张席口剑结愁舌泥，叼无蛙以止对赞答轻。匙于详是披，补那被位楚被贺请勺来帮的脾公矮共扩关氏系唱顾膨问悦这纤样天说贪道牲：躬“佛先帜搞址清磁这饥些腰问筐题散，叶然胡手金再时开街始杨你膨们鸡的峡公世共亩关屠系光工挂作幸。昨”案趁例由启则示该挑案参例衣突眯出裳了估公阴共缘瑞关奶系逢活就动连的姨“侦四着步内工雅作碗法歉”铁中杏，殿调冬查游研热究扩是嫂首格要亚步衰骤胞，衣它卖为鹅公及共侨关觉系酬活释动然的捎其杜它什步因骤危提狗供咳前趴提巷条摩件释。纵只篇有扰搞顽好浓了范调矿查再研遗究沿，租探欲明胃事共实烛真数相清，凯掌制握段与锻组凶织奶的手活土动碎和横政袖策江相效关侨联死并件受程其奸影折响在的围公冒众反认奸知章、扎观该点嘱、叙态耗度元和施行重为着，皮确叼定哄组煎织役所肆面争临珠的冤问金题能，翠其华它冈诸界环盏节朗才稳有奏可堪能俗卓躲有势成译效讲地元进菜行旦下修去妙。貌公曲共菌关源系住调方查控研摔究膏是凯反踢映球公赔众宰意阀见辉、禁希肿望咬和熄要满求句的付过脸程时。把也绩是冲调跃查里人份员犯向古公图众茶介浊绍针组低织煮情孤况嗓，惭使镰公右众锐进储一叨步宽了搅解剂组伤织鸡的毙过结程泄。湿因丑此躺，悦它长本穷身贸就形是菌一红项蓬沟敌通挠公扯众臂关宫系哨塑秩造队组孔织刚形汇象也的遭重居要迈公兰共卷关纽奉系央工搏作鬼。狭公镇共借关昨系怀工晕作痒中页信秆息冠交忌流碌的撞重运要瓶特某点椅，摆是柔注萍重恒双鬼向私信凑息仇交凶流来，源即论在奶信酱息缺传到播咏的汁同骂时致，亭又钉有工信蜂息锹的勒搜贿集蛛和屿反慰馈走。第唇一领步在，公摸共线关类系楼形黑象携分丝式析—帮—调野查公岭共胖关酸系勾调臂查顷是就凤公渡众孕对窗组饭织邮形岂象骆的倍评级价设进士行灿统胃计足分链析，吃用数炒据翼或摊文眉字去的释显匀示公起众升的却整朵体且意塑见炎，颂或关者逝就谱某忘一痰具疏体炼公顶共聋关原系燃活抬动汇条工件宴进范行纠实俩际渐考预察惑。一殿、公片共笼关穿系切调筋查速的拍意杏义脱与汪内塔容使爱组帮织瓶能私够例准溜确京地控进耳行形皮象或定将位，菊从喷而兄有车利底于词塑必造帐良材好瓦的刺组您织矩形忆象使塌组车织王及秤时善把笨握公悠众逃舆喘论（染舆鱼论痰具具有展非姨表衰面支性头）为倚组各织感决英策可提怖供科忽学猾依致据提殖高税组跃织朱公宴共曾关况系闭活铸动声的成库功伤率二角、谨公览共感关送系钉调则查遥的诉内富容公躺关逝调债查汁的钻目曲的苍是衣甄套别购公京众笑对记象桐，铅测闭量芬舆笛情仆民必意飞，休评劣价择组羽织见形劣象荷。广然场后今找潮出记差肉距猫，赞确矿定失存杏在杀的奖问国题讲，款为江组涉织衔设遗计巧形踩象室、染策焰划牺公分关锅活经动完提滥供埋依下据料。合公点关拍调孤查胞的踏内摄容逢范愧围贞广贱泛睬。1脊.组按织劫自岗身识状缝况顿调权查—唤—锤“知辟己龟”饿乃欣第着一唉要章事励。组帜织圆基森本肌情粘况巷调幸查跑：凶包纵括独组忙织滑总蓬体绣情叶况躲、纲组损织德经召营池情垄况担、呢组吨织渔荣丽誉章情懂况词及鬼组卵织丈文袄化诸情缓况远。组省织区实机力躬情暮况庆调半查馋：和包法括肺组盲织很的茫物抵资侨基黑础禁情初况服、萝组稻织孙的斧技诸术右实群力倒情鬼况输、雄组茫织悼的裁财束务未实辣力故情处况曾、稀组小织趟成铅员裙的沙待铺遇摩情杏况际。2帆.相技关莲公莲众苗状册况朽调机查驶：羽公载关辫工种作历的呜成摊功蚀除满了邮“千知泰己套”航，剪还论要许“学知枪彼声”矿。星故燃还剂需杆调霞查凝：公匹众聚构陪成穴情豪况临：假包馒括之内台部压公丑众即构茅成府情甲况沙、乎外险部绳公话众畏构缴成骂情复况翻。公导众牺评滴价耕情彼况株：送即弦公牢众负对缺社跃会欲组暮织亏的愁各或种械评挤价闸（侄也元就蝴是友组阴织览形骨象膏）丝式。径包尽括楼：右对旋组潜织娱产妥品涛的勒评昏价陡、字对兆组败织昂服露务岂质趣量娇的著评圾价躁、所对乔组绒织负管涝理嘉水知平静的务评破价忍、撇对膨组淹织座人螺员撑素坡质倒的据评上价引、絮对灯组塌织毙外展向阴活拍动恼的径评始价体。组处织议的下产弱品析或回服沈务牛的内形吐象词调嚼查钱：3咳.传原播悔媒添介猛状阀况条调惹查偏：大走众扮传盆媒序的拉分咸布筑情芦况莫：大席众机传受媒裙的狮功猛能鼠作斑用航情申况皂：大驼众泳传螺媒拐所盟需英信绪息雹情先况寨：4语.社姐会断环栋境畅状疾况颈调周查勿：域此牧处尾社何会阴环害境嚷指潜什轰么轻？基巡寿本搭社挤会瞎环拿境摘状苹况误调我查田：具辞体孝市葵场呆环毫境叉状且况设调梯查惕：雷包减括壳市满场箭需霸求棵状摆况我、勾消心费制者迟状失况农、踢市保场爹竞闯争锁状余况建等铺调勤查断。5半.社装会惧组洽织问与披公均众傅关块系敬现摄状帐调淹查—诱—综畅合妖项地目蛇调神查认菜知枯度巡寿调敞查评：喜知断晓终度孟和田熟跪悉弹度美利誉湖度棒调曾查倡：愉包来括剧公份众苹对看组称织睡理聋念翁、谁对齐组告织床行剥为衔、予对葛组哑织盏视厦听码标作识心、题对邮组鱼织产产岛品肌、串对句组赚织称服哈务拥的阳赞参誉孙程阵度荣调坐查递等捞。和兴谐嫌度注调乓查驳：就墙公饿众筛对帆社绳会姻组宅织逼的顾取摇向鹅而乞言趟包泻括哑公闯众外对搬社埋会须组袍织筹态识度镜赞添同僚的怕情售况窑、胞公星众产与计社恰会纽奉组虾织冶情零感滩亲蚕和蠢的老情筛况尾、侮公浑众稼为迁社蠢会缓组户织故作束言森语依宣厅传或的慌情泄况渣、劣公背众冈与生社乳会狼组橡织泳行外为瓣合滥作严的樱情口况逃的神调右查爆；就倘社兼会妙组使织乘对佛公渗众都的故取堵向历而亦言个包富括潮社探会截组界织允对欣公贷众理合仁理守需追要员的美承终认售情讯况瞒、捎社砌会给组溪织丙对勒公箱众假合活理林需萍求惭的蒸满隐足落情禾况梨、拒社折会店组喜织付对对公捕众漂意缺见母和零合败理率化担建摄议妻的悉接查受甜采某纳漫情煌况嚷、蔬社谋会迷组介织喉与膜公亦众艰情停感华沟智通护的逃情甜况汗、哪社到会蹦组箭织砖对损公丛众咐或掌公也益慨事浅业成给陈予扔支效持握和玩赞均助拾的卫情绝况厉等款。和烫谐迁度泰调娘查禽要稻将塌行赌为姻记喜录坝、砌事堪实数调迫查午和雨态扭度疫测卖量金三砍者捞结盯合已起伞来再进层行仔，旋才萌能绕有嘉效协把武握耻社零会章组育织担与蛋公丢众坊关检系币的运协称调扒情绕况灵。“棚三溜度父”笔调商查蔬使梨我芝们搏把立握趁社傅会磁组点织对与刺公滋众哑关耍系链的倦状炸态甲，笛即命组厦织惰形兵象稍的岂级耻别框，邀从宾而绞为击公免关饥活姐动爷提库供详依块据旅。6公老共浊关神系佣活互动茧条赞件史的柿调停查组晌织毯在机整睬个载形旱象累管处理厨过规程皆中草，凡要龄经妖常厦、串大笑量遍地顿开遍展具公填关称实途务遇活强动母，怒这早就剧需静要脖对先公组关离活登动抚条傻件哈展第开拒调向查布。献公确关谊活或动育条续件过的湖调董查声指返组员织踢在饺开吵展揪公京关殊活穿动瓶之旅前勇，得对塘开挡展读活漂动长的领主帖客跟观狼条讲件辜进惊行滋调权查胖研第究敞。公眯关东活崖动办条笨件死调畏查巨的姜内死容丙包食括仅：公鼻关昌活早动灯主既体创人殖力机、追财床力论情拜况帜调东查叹：公网关满活晒动充客剂观存环垄境眨调震查骄：弦包龄括便宏炭观题和压微配观胜调阳查忧。7组纤织役形宜象雀差饺距柱分椒析运。将景组藏织烦自天我望希受望启具焦有尊的闷形传象厘与冤组详织界实骡际践具括有蹈的惯社伙会要形坚象拨进禽行省对叼比柳，蕉就吗可炼以皮发黑现锹其笨中哄的死差兴距麻。霜自举我洪期恼待汤形藏象叫高粪于吐实灭际冶的拦社李会行形鹊象透，画这液并抵不阴奇肠怪尿，滑如碗果掀组密织爪提烫出淋的匙期万待短形租象蛇与土实址际狼社愿会为形雨象着等疾同演，肤或谈低番于诊实撑际撕形纹象欣，悉那筑就糟不耍能控达晨到窄激塌励终组谱织姓前付进挠的本目眨的圈了养。血揭粉示壁两诞者营之糕间柳的脑差咐距茫，妇为蓄今栏后句的崖公经关择工这作瓣指射出吨了现前勉进额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分类结果

调查方法的不同

实地观察调查法、访谈法、文献调查法、问卷调查法和实验调查法项目层次各种专项调查调查的空间

地区性调查、省际调查、全国调查、国际调查（汁四户）讲开值展顶实泄际盟调勺查×辅×家庄具图厂黎的信产琴品司连救续俘几霸年角滞园销户，寇究睡其讨原琴因仓，呜在吃于络其偷与忌用颜户胆的转实浸际堆需券要税和石具碌体散要谷求坛脱焰节题，投针亡对漫这言一狭原槽因踩，顽江淋厂青长车遂略以桌有蚁奖左求俗教净的挨方缩慧式盟进盲行标了竹一永次妹公译关接调箩查炕研轻究厦。冠他化在岂报误纸内上纷刊督登六了超一奇封卷有绵奖中求爱教蹄信帽：我轨厂播受黎变摄形极金辣刚设的润启互发唱，封最协近舰聘托请夏了坛一必批补高史级端家偿具泉设利计写工削程齿师蚁，宗为抚您喝设碑计朴了丸一财种桂可膝变早形库的镇多适功弓能鲜家腔具城。弦为恶了蜂使蚕这史种个家涉具嘉既剃能炎满姑足准您菠的搬需贪要锣，柳解散决挥您苏住窗房纸窄扛小侦的恢困般难去，童又柜能础给裳您厦带能来筒方捷便傻、尝舒撇适茅和戏美岂的题享虑受铃，鲁恳撕请删您没来廉信旦，冈我还们贱将致根虑据皮您砍的胆意匹见查进赛行释设挨计漂。哗凡疾来稻信遣的争顾复客治，祝将垫在男报叮纸舅上铲公狡布说名原字果，敬同遮时估赠柔送教一阻张叮优抛惠2咐5功%的晓购行物究卡两，芝凭程此舰卡舞可铲购粉买央一面件虑多座功励能栋家国具骆；但意肿见青被沉采甜纳身者稳，遵赠漠送军一朽件卵多族功殃能分家盗具久。这岁封展信指在千报医纸远上削刊宅登朴后加，查收圣到2租1习0卖0封拴指吵教陵信取。茫江待厂理长登严膜守乓信非用坚，虹立宵即少在森报便纸史上秆以箭“鸡可课变伏形弯多甩功台能谷家蜻具珍凝丑聚锅着习无尊数饶朋郑友扯的菊智疏慧碧和列心顾血勾”睛为盟标近题董，榆用宇大棋号辉黑团体赚字海排出印旅了握一仪个延通两栏构标否题谜，宝在睡这到个英标泡题僻下你，街按仔来烤信旬的求先季后每顺最序闷公岗布规了岗指申教尖者剖的摧姓锤名购，偏并雷给般每扩个染指秧教都者煌寄溉出座一露封前感敲谢使信源和舞一稼张堂优修惠宿卡肃。粗后胁来凝，锄这辟种酿家四具伏一笔投煮放稻市轻场熟，培立句即高被副抢盈购水一监空杯，1个绳月抬的保销菌售疼等所于良过向去5年私的猫销罗售敌总脆量辰。（五）撰滔写径调场查骆报喂告调贵查约研壳究掘报烛告估是辩调泉查您研及究树的枝最顷终牧成裤果丙。惭它煮是购对箱公孝共珠关纷系犁调售查慎研浅究沃发袍现想的执问堡题窗作而出烤系固统晋的叹分眉析翠说确明诊，竿提远出颜结碌论象后运编暴写垦的熔书欧面萍报外告巨，撇这酱是胆公颜共混关摄系梦调渣查塘研傻究凉最适后坝阶悠段钞的矩主诸要壳工录作多。愿调丙查头研深究肆报庄告阳的苹内寺容赚一欺般共包渔括3个脸部耽分秤：窗第兵一好部治分衫是蝇前撕言叠，膨包妻括钢调袜查篮研贩究抬的炭意芽义乎和陕目淡的吊、累调完查建研包究窃的汗对总象勿和便范熔围堵、艰调彩查喇研消究惊的令方来式明和蚀方祸法骡、堤调晃查堆研扬究产的肆进怖程耳等倡。阻第尊二鸦部匠分摩是敬报武告愚的盖主诞体蓬，咳包沿括销调还查别研顽究娘所凑获存得搏的本材更料狐和琴分亲析傍说定明详。口第娘三准部使分拐是征结虑论佣、请建掠议薄和葱意购见债，匆作新为厚调帜查赏研按究睡报积告齐的理总蹦结替。1锹.公莫共互关球系详调柜查因报桂告籍文夏体恶格雹式碎与匪写档作刚要概求1事9落7但2年斯美否国贩总坐统告尼零克招松循派刚遣狭国吨务崭卿袍基线辛瘦格得与勤中材国和秘璃密背接额触雹，待用林“忧小辽球屈”讨推幅动宁了稀“阵大黑球征”然，须打相开股了胸中范美初两屯国骨建乐交本的原大皂门道，膀但坑他滑曾翻经亮是运总铺统牧选蓄举豪的僻失隆败滨者符。1熟9座6碍0年农美搏国伟总墨统纠选内举磁，谱第风一笼次鸦在6壤0蓬0勿0万牛电络视枪观罗众梯面瓣前皇进群行雄辩抱论痛，晚竞问选踩人扩的册形蛙象罚是意：尼轨克荷松继：佳两满眼再深学陷花，牧面铃色治苍这白检，声敢嘶鼻力夺竭罚，州汗况流洲如摆注肯财尼情迪价：箩意枪气搞风愁发降，阵红罗光嫁满贤面怜，从漠容吨镇上定叙，决挥蹄洒勇自隙如结添果录：虹胜托方-个-肯匙尼乱迪败惨者-总-尼址克行松原难因摊：（1）课肯械尼吵迪助：闲雇诸佣祥了汁一杯大锈批虚公探共伟关坚系征专浑家纯和派广财告骂顾效问捞，良替宋他缘瑞设缸计破电随视辰形业象喜和沿演遗说姓辩莲论茶稿练，债提裳纲辰挈污领问地说抓踏住阁电爹视假形磨象味。（2）会尼历克砖松剑：荷拒蹦绝恨公眨共饰关洲