【培训课件】最系统销售培训资料

正确的心态＋专业的修炼→积极的心态通用知识专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧……《销售手册》、《答客户问》、销售流程商务礼仪时间管理目标管理财务/法律……公司及项目产品或服务建材行业(户型/规划)……成功的销售顾问员是怎样炼成的？第一部分：心态篇一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功销售员的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼1浪-值1：刘正受确皇认医识“销拌售”这踏一啊职璃业心态篇：第一节一叛、土正葛确拣认驰识“销勾售”这旅一好职货业销泄售讽员葡是招一胃种广光箱荣油、铅高静尚拖的择职蚊业销曾售轿是劳极旨具很挑诉战舱和国竞德争滨性洪的禁职恭业勇咬于社承俘认钥自毫己凭是钉一莫名撒销胸售肿顾渐问付救出培艰灶苦宰努牺力欠才栽有甲丰游厚至回闹报乞叹丐驱心畏理销欢售秆员般的俱心井理依角材色推窜销住是宁乞宁求咳、煮害帜怕伸被食拒亚绝责和访客浊户猛提翻意象见使役者当心粥理销翠售迅顾灯问夸、联光丽明批使狸者弄、叶将秀带存给腊客腊户迟快婚乐销脑售慨是孔一削门脂综笋合井学凡科市渠场历营旬销冷学吊、秆消壳费纸心避理叙学杠、洽组阶织猜行塘为窝学社农会炭8串0景%聋人区从疮事唉销灶售销忽售温员委的宇数奔量油供范过扛于遍求今，瞎质讲量忠供驳不稀应燥求√×1福-此2：幻玉树夏立败正促确践的“客绝户驰观”心态篇：第二节授滚课率现贵场桑互刻动龄：客催户带是喜什辩么搞？客蚀户夹喜撒欢愿什气么易样的亿“帖销着售员顾折问板”分？分垄组把讨砌论雀：二岂、王树铺立惕正阅确抢“即客蜓户滤观好”键（牢1脖）“针客锣户枯”寄是赵什妻么各？误指区可1病：雀“蔑对陷手障”低？“布今沫天拉搞港定宗了互几仗个膛客吵户惭？星”误嫌区撤2丈：鹊“磨猎岛物湾”版？“头这也个苏客痕户言有缘瑞没也有鞭上才钩辉？惊”误裂区两3周：致“翅上湿帝角”黑？“库客哨户扩是挠我萄们海的代衣谎食笨父歌母桶”二仰、掀树落立寻正判确颗“北客饶户皱观坐”乓（数2问）客烦户武喜启欢箩什右么辣样欲的宝销模售示顾银问场？工璃作胞专桥业仪罪容信得堂体间、黄外司表凝整熔洁拌；疤热也情偏、抛友首好狐、封乐思于拜助薄人烛；有棕礼知貌岩、酬有宪耐帽心站、币有层爱劈燕心钩；照提坐供梁优勺质返快绕捷破服旋务手。知仿识扇丰姓富掌夫握偷房饺地见产鬼知袭识炕；熄介逐绍仔产求品船的士优萍点葵和小适棚当暴缺异点法；能赛准姑确谦提沈供船信贷息际；惭了遗解激市耻场虹上拉其导它般公君司焰和努产俩品蔬。关沟心符客恐户记协住挪客肚户蛋偏咱好爱；梯关应心请客垫户突利刊益社；冰竭着力陡为废客新户发服核务耐浮心闲倾咱听讨客信户仇意遭见旷和锋要略求姥；款帮津助狡客斤户缺做缸正锁确植选共择二欧、界树离立且正蚊确绿“荣客系户岁观辜”歪（苹3途）成达功担销仗售汪员劝的钳“副客忌户赶观死”客所户值是茄熟陕人先、招朋义友是队我份们逮服然务数的鸦对席象是忆事锄业筑双凭赢封的礼伙勤伴关珍注踪蝶客亮户搂利技益真宏心篮帮呀助惠客拐户让版客炊户匪成脱功贵、跪快恒乐二证、稼树躲立档正妙确丙“净客阻户温观滔”辣（搭4贱）客批户昆的棒拒但绝戴等咬于傍什皂么悄？客穗户剃的培每摘一音次拒申绝拌，剩都凤是剩我薯们创迈向粪成麻功颠的行阶忆梯槐！1组0矩次远拒应绝焦＝策1详次脆成仍交1谈次太成乓交忠＝辽1砖0住0炒0企0凉元1截次衬拒购绝绑＝期1迈0名0弱0陈元客满户级的求拒姻绝徒是渐自瞧我承财榜富摇的伙积奸累1摧-撤3：昼成管功拢销圣售析员销的初3奶、扫4锦、该5枪、菊6心态篇：第三节三卸、絮成遭功站销狡售特员必的牧3窃、爷4匠、困5肯、疫6关之“3”3—霞—旧必瓶须顷知匆道厕的煎三气件旅事①处、沉蹲财得竟越钩低语，辜跳最得抵越辟高②犬、事想谣爬勾多任高愿，脸功喷夫福就垦得办下裤多圆深③域、蹈有暑效研的纪时端间渠管伪理霜造绒就帆成食功获的皮销伪售浇员三撞、快成舞功些销滋售脉员斗的段3葬、竟4辫、皂5容、挨6奔之“3”①贿、磁蹲锐得阀越现低杠，议跳麻得杏越离高推菜销窑→数营项销敢→痰经殿理凑→押总荣监据河统帖计呈，泥从敏事切销院售裙行厨业射的胃人扰中诉，8狭0卡%是蛛做史最爆基棍础罗的菠推登销绘工皱作锐。名我罪们邀要铜想争成极功馋，匪就燃必木须秒从耗基皱层平销孕售熟顾死问咐做地起扯，应一叛步雀一屡步纲锻足炼齐自惜己纽奉、康提裙升磨自明己炊。你蔑拥齐有具一突份辣世龄界解上草最券具踪蝶魅渴力扒的脆工裤作拒霸绝画用术一然些慰冠删冕鸣堂病皇午的冈头筒衔（姿高参级放营汤销航代匙表谷、脂销剑售太主赶管挥）来贪掩能盖委自献己帐内愉心坛的症不隔安军！引要展敢吩于羡承末认价自为己判就偶是司一兽名匹普孤通拥的积销缴售律顾方问旧。三征、搬成群功卖销领售略员铜的镇3览、欺4盛、泰5杠、增6瓶之“3”②厚、想唇爬慌多载高慢，透功锄夫夺就恒得习下亦多疗深成睛功杀的读销遵售妖没夸有饱捷桐径销优售熔是齐一间种瘦实震践持，泊是晒一误个耽艰扫难研跋位涉使的具过扶程餐；发只苗有钞真悦正站经妙历肉过担痛架苦刻、世快竹乐会，驰经铃历氧过犁人劳生钥的培磨佳炼决，震我庆们仓才撒能踪蝶达槐到遮事遇业拉的绳巅跟峰锦！让赛我筹们蚊将逆训谣练束和凉销德售内进肌行处到贡底。你衬愿英花五终年竖以佳上像时配间做替销嫌售敲工夺作厉吗拿？这贸是恳成莫功害销饱售勿员铜的索唯蜡一绵秘洞诀捡。白如仿果播对栋所摊从拆事蜓的核售巾楼蜂工冰作问没迫有驰热鸡情怨，酸如仙果虽仅臣仅册是撕想纪有遇一识份税工凭作墓，抖如说果吸是想为袋了疮养占家居糊再口扁…艺…谢你柱永淡远千也逢不便会放取灿得守成断功羽！三轰、耽成录功麻销帆售集员防的居3沫、蹦4禾、竟5伟、糊6饰之“3”③象、忌有怕效衰的络时虫间辫管蛾理黑造蚕就缝成眨功奔的卵销鉴售徒员做皇行存动腰者糖、晃做阅时壳间戚的兔主瓜人时井间殖对络每仿个结人衡都雹是为公都平汁的若，仍同挺样殊做厅销震售喷，照为鹿什益么榆成跑果睁不催同庭，帝原属因奋就萍在而于在我育们济是间否获浪鼓费宽了恒时普间圣？狂是凭否钞一坛直惑在宅积鞋极稳行冈动旨？老是科否嚷真累正湿每抖时四每陵刻旅关升心百客首户呢…赵…学呀会烤在朝工口作挥点畜滴则中讲体厅味种成它就利俩用孙目盗标辅分碎解症与杯时择间袍管掏理戒将博每异天冷的曲工很作宅进钻行好分块解腹，惠分稳解雹到它每忌个浩事贤项模，粉每虚个渐时擦段东。浮及攀时忧办暂理否，筋及谢时代检截查资，绞及弹时糖总述结颈，禽每等完哄成幻玉一盯件绣事累，肝就感是虑一顽项戴成激就沸！三燃、脆成远功佩销歪售恩员澡的骨3衬、臣4小、锤5闻、尼6兽之“4”找伶寻言动周力爪的维源库泉“煮我秀为胁什怨么甘成离为处销击售洒顾裹问这？既”自份我振肯慈定廉的息态驶度“谈你变喜它欢启自棕己呜吗晃？(爸自涂信则、俊热刚情坛)”拥谎有变成羞功席的浓渴侄望“叫我拖要卸成永功菜、誉我瓦能某成捆功暮！输”坚腾持吧不执懈挪的围精亦神“据绝卖不贱放郊弃感、歉永辩不椅放绳弃中！政”4之蛇一疼—哀—检必条备炒的太四环种尘态案度三第、泉成锹功斜销生售撞员科的雁3台、雀4样、堤5的、案6眼之“4”明礼确买的问目慕标“落我食要腐什表么另？(酬必遥须冈是县可找量泳化克的攀目是标恨)”乐隐观旨的示心咱情“期卖法产泉品茅，脸我琴快狱乐(氏用斧热葱情胞感袄染燥客松户知)”专岂业享的竟表滥现“厕我饲专刻业爪，虫我棵成命功(赴赢返得寒客察户脂的捞信呼赖腐)”大董量丘的秃行记动“趴从棉今缎天巡寿开等始哥、撑坚斗持款不朴懈唤行址动脚”4之虏二哈—丽—柜必庸备慢的之四稻张酒王韵牌三鸣、珠成酬功模销嫌售春员缓的际3升、里4删、糕5校、养6菠之“4”4之钓三掀—调—闯必晴备隔的永四丙大勺素刊质强纠烈酷的改内者在猾动仁力拥诵有附成待功逐渴趟望亲，耳坚灶持旗长蒜期私自生我奥磨舞炼严耕谨遥的批工皂作烦作爷风周弊密狂计教划坐、狱关图注冶细醉节时、硬勤肤奋信地夸工洞作完捐成咳推巧销怖的宁能方力不淡能策完丹成匪签精约胳，婶一乓切桨技遇巧右都垮是迷空旺谈建耐立尖关岛系才的活能准力解床决码客纯户妇问孝题夺能氧手觉，突关钳系渔营脏销凉专验家三焰、验成临功脂销霜售困员乞的请3厘、翼4牙、议5陪、笔6暂之“5”5—咳—谷必勾须疮坚赛持疤的女五小种镜信澡念①耗、肆相病信蹄自惊己笨，丽足馒够凝自坡信②酿、拉真酷心转诚圈意下地够关炼心贷您爬的被客彼户③扫、恭始棵终帅保升持尊积饰极抹和核热妥忱④悟、丛鞭捧策纸自意己避的房诚意叫志膀力⑤梢、辨尊资重亏您榜的王客泪户销凡售动大岂师深们胞成鹿功冻，惕凭搜借毅的坑不练仅茶是拖技敢巧鞠，英更秀重壁要俭的正是叛精遥神著力掏量猪，积那浴就血是学信避念膝！别唯而有若信抛念祝，李才匠能役让剖我岔们浆在将漫愈长趁的巩销书售懒生领涯娱中春，改有泻力携量贱和芳自咸信刊面惹对地挫健折速、忠迎缴接乱挑衣战抽！三叼、宏成投功呜销此售陕员太的忙3载、左4洁、涌5犯、勿6针之“6”6—申—逝倍冻增肝业匠绩舞的坏六艇大思原到则我体是肤老着板拥（济我兔为棕自谱己狭干妹）“炼我属要技对搭自得己兄的舱成歌功围负照责穿！是”我肠是沾顾稀问碌而抛非“销规售保顾砍问”“猪我哨是判建端材定行会业由的哨专搅家签！绵”我牵是迎销彩售谋医及生泥、魄建猫材倡专蹄家“雹我欺能丑诊剑断喷客借户取购欠房有需寄求钻！键”我庸要依立远即炊行呼动情、如拒轿绝恰等旺待“衬用他行牙动笑开予启剂成往功郑的响人胡生殃！敬”我踏要扇把鸣工辩作努做巩好位—堤—榜用埋心“骨认晋真涛做喘工仁作姜、厨关礼注跌细若节佳！抖”我芒立辛志搬出支类案拔驼萃翼—平—已执扒着“袄我膛要砍成揭为握最陪能丹卖饼房阵的耳人好！峡”1园-间4：坦积苹极顺的称心溪态质源扒于基专鲁业葡的搜修锋炼心态篇：第四节四新、劝积攀极评的上心规态蹦源统于食专伸业阳的猫修休炼台（牛1竞）积奖极馒的经心裙态激佳昂胖的器口沉号≠积特极嘱的胖心感态因需绿要烧科零学胶的妙训劫练积剑极权的紫心犹态抚来数自航长慈期卫的敬磨舱炼四他、震积劣极颠的施心武态杠源吓于断专溉业日的卫修窑炼花（姜2脱）积锄极宁的胸心愤态象是仪怎浩么薪练刷成忙的蓝？积萝极获的搏自滚我识对犹话积押极记的淘心短态积展极绣的丝式想劝像积库极卸的如精慈神娱食蜻粮积形极拢的麦人脑际割关自系积跪极巴的康健们康忽习柏惯积乔极樱的愈行福动积项极田的唤训梯练授恳课工现宝场膨互旅动怜：观泳看罗学颂习建：时令代旧光胃华罢管涂理疾课招程赠：《草如荣何喘成怕为倚一姜个饭顶馒尖墨的糕销赞售限人秃员绍》四镇、部积徐极陶的讽心手态圣源六于介专垫业高的末修无炼唇（扩3贝）成陶功畜销仅售奋顾薄问话的络自出我类形槽象倒定跌位1墙、公键司虑形职象缸代裂表销湿售夸顾泉问人旧员单是亚代宪表规公者司喜面近对溉客跃户昼，创其辩形蹄象探即蒙公仅司粒形悬象效！章服缴饰剑整片洁垂与贪稳户重冤会衡给背客杰户名留势下泪专度业视、标值崇得亩信愁赖挑的脂感热觉耳，汪增德加音客匪户茎对烧公忘司悉、蛇产丢品熄的丛信粮心生，冰拉裹近余双汁方沃距供离使。四慕、往积饮极丘的丽心虎态换源抄于疼专盖业小的毛修绳炼饮（窗3恐）成零功鞋销泻售述顾耐问鸦的证自渠我才形切象屡定固位2四、公椒司捕经观营亚、补产英品禽与据服改务利的逢传料递号者销京售掉顾飘问暮人盈员沉应明运确舱自哪己情是漏公寇司物与捞客宜户狸的馋中安介麦。垮其落主贪要桐职死能陈是遭：闷把解公正司乞经旦营替理炼念存、探产捉品高与若服誓务宰传藏递助给攻客塔户故，膜达样到到销尘售浸成队功超目涨的。四卸、翠积族极携的趣心朵态骆源朱于首专罗业扔的决修撞炼缎（切3辜）成呀功控销昏售尼顾剃问扯的痕自找我迷形炎象倒定希位3妨、客霜户导购光房恭的隙引许导碌者苍、熟置概业提顾烂问销窜售歼顾毕问公人朋员要仰利外用束专碧业谈的红熟当悉喇为订客葡户团提浓供禾咨初询均便石利英服孙务泊，部激沿发小客夕户松对童公付司夏产自品牺的膏兴遵趣警，看从校而怜引摧导宵顾徐客誉购酿房。四猾、绳积窃极势的纳心偶态我源僵于相专仪业删的择修咏炼鱼（犯3伞）成糊功决销却售银顾踢问没的上自来我馒形糠象申定千位4上、将跌好枝产饰品条推终荐且给争客闯户斯的宰专检家销滥售添顾姐问伤人病员铃想搁成联为乎置领业杨专场家鉴，唉除夺了誓应蛋拥稍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14:10-15:30四、竞争对手优劣势分析竞争产品调查情况表15:50-17:50五、工程知识1、房屋建筑构造类型及特点2、房屋建筑设备常识及使用中应注意的安全问题3、建筑材料及其特性4、建筑施工图及其识别，包括总平面图、户型图、单元组合平面图、立面图、透视图销售人员应掌握的工程常识一笛、捆成凤功污销萄售笑顾福问亭应丝式掌耐握级的感知怖识（仔2朽）时间安排培训内容讲义主讲人第二天9:00-11:00六、物业管理1、物业公司简介、管理构架2、业主管理公约解释等3、入住程序及物业管理收费标标准说明《业主公约》(草案)入住文件及入住费用表11:00-12:00七、销售人员须知1、办理按揭手续及费用计算2、办理产权证相关手续及费用办理按揭手续所需资料利率计算表房产交易税费情况表

13:00-14:303、规范合同文本条款解释、需填写内容的具体约定及签约注意事项4、其它相关法律文件《房屋销售合同》（填写的标准样本）一执、集成外功令销凯售运顾器问胀应裤掌翻握烦的菊知青识（供2徐）时间安排培训内容讲义主讲人第二天14:30-16:30八、销售技巧1、电话接听技巧2、商品房推销技巧3、销售谈判及成交技巧4、需填写的各种客户管理表格5、《销售手册》使用说明

销售人员业务培训知识客户管理系统表格《销售手册》标准样本

16:50-17:20九、本地区房地产市场行情分析17:20-17:50十、企业发展战略和公司的项目开发思路视情况安排■市场调查知识培训，组织安排对本地房地产市场及竞争产品进行综合调研。

市调提纲和客户访谈表竞争产品调查情况表

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醉谈僚话鬼的东主蒙题督或仓内印容；★士多粒用请躲、处您葵、颈谢颂谢疤、汤对嫂不驾起等千礼跨貌芹用胖语；★准交霸谈霉时买要炸专吗注部，冲避洪免误小片动阵作猫或庆常泛看批手握表锯。授涛课聪现瓶场签互膝动脑：握晌手交逃换界名通片现详场础演庸练席：掌握：礼仪常识销售员的“小锦囊”握抬手慨的党礼驰仪何纷时浸要宫握抽手隙？★掉遇替到损熟贞人★熔与艘人昨道塑别★宏客违户柴进艰门从或劲离配开★由相悔互崭介货绍悄时★哗安朗慰希某锻人汇时伸昂手蛋次居序搜：(传尊随者铸在针前重)★棒上条级集和蜻下它级圈：螺上挡级★令男军人纽奉和挺女悬人眯：齿女睛人★舟主响人第和斑客晨人闭来汉：倡主哑人★纷主缎人影和妙客仇人写走福：权客撕人握着手触的要禁羡忌★匪握棍手缸时泄不尚能绪戴侨墨摧镜★院握鲁手怪时急不欺能层戴膛帽兴子★退不谨能风带虾手输套(北女腾士热纱砌手注套悉除爪外早)★钓异见性谨之玩间椒不剑宜辜用盘双闭手掌握：礼仪常识销售员的“小锦囊”名良片冤使女用凤礼勇仪如浸果剑是申坐口着猫，乘尽链可马能特起傍身行接俗受伐对舌方替递秩来旅的越名枯片芽；辈狠份错较勇低乎者巴，胆率搞先替以毛右放手容递硬出砌个晨人析的改名凶片跟；到戒别戒处凳拜触访镜时悼，墨经蔬上至司眼介赌绍钢后闹，叛再兵递扔出墨名斥片烫；接超受济名貌片网时货，派应革以掌双耻手妹去贴接御，柏并阅确签定益其旋姓宇名分和厌职套务若；接巴受沃名砌片器后券，弟不挠宜迷随施手抵置渴于招桌针上恨；经批常奸检朝查袄名浊片挑夹辱，昆不嚷可暑递斑出旺污计旧考或抄皱沉折蔬的透名搜片骡；名料片敌夹疾或航皮呆夹基置妈于纳西功装财内唇袋是，吗避由免声由蛛裤团子拼后加方仗的阁口炸袋洽掏申出睛；尽动量且避结免宿在授对积方少的丙名圣片异上枝书应写郑不返相送关喷的坡东董西摔；不卡要丝式无原意并识总地爽玩精弄差对删方画的酬名揉片软；上训司悉在亚时论不贸要波先辉递敢交旷名栽片莫，廊要诸等置上钻司虏递锈上奖名表片卵后兵才肢能即递皱上签自惑己允的后。销脆售暑人巷员激礼拢仪佣服润务执标柔准—票—名猜片担使营用服务标准目标语言非语言避免■专用名片夹⑴名片夹放在西装内袋或或衬衫口袋(男)；⑵手袋内固定位置(女)。专业◆分类清理，以免出现错误。◎与车票、钞票或杂物夹放在一起；◎裤子的背后口袋；◎急时在皮包内翻找。■递交名片⑴自己先递上名片；⑵字体朝向对方，便于对对方确认；⑶当双方同时递出名片时记住自己的名片在下，对方的名片在上。表示尊敬对方您好，我是×××…◆轻轻点头致敬；◆以右手递出（以拇指将名片压在其余四指之上）或加上左手，则更显诚意◎随手递送。■接受名片

确认对方公司名称、部门、头衔、姓名。便于称呼◆有疑问的生僻字应礼貌询问。◎读错对方姓。■记住名片交换名片较多时，可将所接名片放在桌上，但要尽快记住姓名、职务◆按顺序摆放；◆默记对方特征，与名片一一对应。◎搞错名字；◎未记住名字便将名片放入名片夹中。■收藏名片⑴名片夹中；⑵西装内袋或衬衫口袋◆慎重放入；◆面带微笑。◎放于比腰部还低的地方，如裤子的前后口袋中。销浇售摄人四员缠须望知—勿—名辣片闹交雾换炎常鞠识正硬确广观软念名动片锯不宏是革“榜给掠、仆塞松、霜要饥”虽，仆而窝是形“交侵换”渗的自极我等训眠练制扎定乏一挑周即行冠动雨目连标亩：恳每剖天“税换漂回信”2坚0张名决片交纷换只技芦巧见伤客田户腹不薄要贿过林早毕拿畏出章自轧己棚的胸名替片静，奇在磁说者明矩来职意底、筒自何我机介奔绍束后广，环视穿客碧户秃反低应镇再煤做摩是喜否周交朽换远名誉片域的剧决抓定体，疑而姜且故注厚意垦时肥机响和询语惑言辛。范随例猪：交换时机正确的“话术”客户忘记你姓名×经理，我们第一次见面，与您交换一张名片陌生拜访完成时×经理，与您交换一张名片，以后我们多联系2吃-睬3：烧目撞标花管归理老和以时筹间易管得理知识篇：第三节三再、G尝S容P管A锻—课—目古标望管茄理犹和陈时裤间和管存理（奋1响）