人寿客户服务基本技能

客户服务基本技能江苏省分公司客户服务基本技能江苏省分公司目藏录正确看待客户投诉一、客户服务理念

二、客户服务技巧（抵一蛙）层客滩户纤服纺务教基去本秧技吊能（茅二剃）趟客吨户惧投驶诉害处棚理枪技亮巧（帜一皱）墓服装务素是雾什辜么（习二恩）阵客乓户蓄是敏什熔么（叙三剥）钓什闭么伙是乱客起户梅服咐务（岗四交）嚷服载务毯的帖意啄义（饿五批）课树袭立严良痛好馅的兄服故务巷意布识1毒.刷1服早务宴是骂什献么超外越达罢到客琴户持的砍期森待服惊务纺就衔是达做到交或性超盐越客浴户分的能期菜待1徒.嫂2客父户姓是文什挥么外部客户内部客户1氧.悉3什馒么振是拴客傻户钟服映务客舅户瓜服诊务使客户感受到重视难忘的互动成为忠实客户带来新的客户1芒.幼4服蔑务健的衫意敬义客户满意留住客户提高满意度１服务意识的内涵２我们需要具备什么样的服务意识３如何提高我们的服务意识４提供优质服务的意义1比.察5树搅立翻良垮好谨的候服希务娱意亭识目筹录正确看待客户投诉一、客户服务理念

二、客户服务技巧（采一货）插客董户喂服脏务词基辈本待技熔能（香二贤）奖客货户笑投什诉薪处种理跨技师巧（粥一永）旦服手务访是纸什应么（伟二税）该客秤户爹是贩什艳么（星三搂）插什猴么摊是悄客扛户塌服平务（愿四须）讯服哥务泛的弄意绩义（足五魂）丛树槽立见良枝好备的屯服丛务气意贩识二需、弟客膀户鹅服营务胀技耗巧客给户来服口务仅基工本珍技丝式能客售户壳投退诉絮处睡理走技提巧客轨户量服攻务技汪巧有效沟通技巧客户更在乎你怎么说如何运用身体语言客建户绢服描务男基肤本救技姨能2励.基1客居户虹服雁务茄基疏本资技茎能2森.季1涛.币1有页效裳沟只通谎技刊巧1概.如渔何隶观寇察者客你户2亲.如幼何朗拉乏近尚与家客驴户拖关铺系3描.观诸察称顾抢客救要寇求瓦感割情并投赞入4凝.目内光截接别触砖的仔技悉巧5术.如雅何都提忘供杨微此笑滥服切务从客户年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等如何观察客户2朽.汇1袋.金1膝.秀1有酿效罚沟泄通润技典巧准备、记录、理解

如何拉近与客户关系2熔.欲1传.厌1居.音2有页效系沟殃通零技革巧能理解一切。你要能设身处地为顾客着想观察顾客要求感情投入2偿.头1悬.棍1洒.粉3有垂效洗沟删通伐技谢巧“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”目光接触的技巧2贪.纪1坝.矛1侦.折4有返效絮沟抖通窑技灿巧2君.等1枝.怀1盾.欧5有赛效蜓沟颠通毯技电巧感染客户、激发热情、增加创造力如何提供微笑服务2醒.衫1蹄.伞1早.繁5有异效见沟犬通咐技骄巧练分习!学会微笑提问的方式怎么说?提问的技巧2副.姥1草.提2客左户穿更百在朽乎悟你粱怎昂么杂说？2玩.多1希.椅2浆.叹1提隔问史的拜方绣式开炊放印式亮的间问础题封溜闭熟式榜问晃题2尊.离1最.湾2忆.止2提峡问廊的狱技坊巧二择一问题42用简单的问题问3问YES的问题

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