陶瓷产品定制流程陶瓷专卖店经销商手册

--让每个人公平地提升自我\l“_TOC_250034“第一章专卖店建设、补助与报销政策 4\l“_TOC_250033“第一节专卖店建设原则 4\l“_TOC_250032“其次节专卖店支持政策 4\l“_TOC_250031“第三节专卖店建设流程 4\l“_TOC_250030“第四节专卖店验收 4\l“_TOC_250029“第五节专卖店报销 5\l“_TOC_250028“第六节专卖店治理规定 5\l“_TOC_250027“其次章专卖店建设条件 6\l“_TOC_250026“第一节专卖店建设条件 6\l“_TOC_250025“其次节专卖店建设流程 6\l“_TOC_250024“第三节专卖店报销规定 6\l“_TOC_250023“第四节专卖店报建设规定 6\l“_TOC_250022“第五节分销专卖店治理规定 6\l“_TOC_250021“第三章样板支持政策 7\l“_TOC_250020“第一节专卖店样板政策 7\l“_TOC_250019“其次节产品样板政策 7\l“_TOC_250018“第三节家装及样板房政策 7\l“_TOC_250017“第四节工程样板政策 7\l“_TOC_250016“第四章广告支持政策 7\l“_TOC_250015“第一节广告投入的原则 7\l“_TOC_250014“其次节广告工程分类 8\l“_TOC_250013“第三节广告费用利用原则 8\l“_TOC_250012“第四节广告投放申请及费用报销流程 8\l“_TOC_250011“第五节广告费用报销凭证要求 9\l“_TOC_250010“第六节广告日常治理与监查 9\l“_TOC_250009“第五章产品定制治理规定 9\l“_TOC_250008“第一节产品定制原则 9\l“_TOC_250007“其次节产品定制范围 10\l“_TOC_250006“第三节定制品承接条件 10\l“_TOC_250005“第四节定制产品生产时间要求 10\l“_TOC_250004“第五节定单变更 10\l“_TOC_250003“第六节定制产品的出货和销售 10\l“_TOC_250002“第七节定制产品补货 10\l“_TOC_250001“第八节外来样品需开模具 11第九节产品定制流程 11第十节外来样品流程 11\l“_TOC_250000“第十一节超级规产品定制流程 111--让每个人公平地提升自我10第六章市场治理政策 11第一节市场治理的目的 11其次节市场治理原则 12第三节市场治理方法 12第四节违规界定 12第五节工程市场治理 12第六节联锁市场治理 13第七节治理方法 13第七章价钱治理政策 13第一节价钱体系由以下部份组成 13其次节渠道的利润掌握如下： 14第三节产品保值政策 14第四节退货政策 14第八章客户投诉治理规定 14第一节目的 14其次节顾客投诉的内容 14第三节顾客投诉补偿原则 15第四节顾客投诉处置流程 15第五节其他规定 15第一章专卖店建设、补助与报销政策第一节专卖店建设原则1、专卖店承受厂商一路投入的原则进展建设，厂家供给装修补助及样板砖补助；2、费用报销上实行二年分摊，季度报销原则，报销金额=有效资金回笼*〔5〕%；3、在多个专卖店同时报销的状况下，实行先验收先报销的原则，在没有报销完而终止营业的专卖店不在赐予报销。其次节专卖店支持政策1、样板支持样板按经销价8折进展补助支持，经销商先行购置，验收合格后以产品补助的方式赐予支持。2、补助支持标准内容标准内容补贴标准展现面积特大/一类城市二类城市旗舰店400㎡以上800元/㎡600元/㎡专卖店〔大〕200-400㎡专卖店〔中〕100-200㎡450元/㎡400元/㎡专卖区〔小〕100㎡以下-200元/㎡注：特大城市：北京、上海、广州、深圳、天津一类城市：省会城市、直辖市、兴旺的地级城市二类城市：除特大、一类城市之外的均为二类城市。第三节专卖店建设流程经销商〔书面申请〕→销区领导〔审核〕→销售副总领导〔审批〕→设计部〔设计平面图〕→经销商〔确认平面图〕→设计部〔设计施工图〕→经销商二、销区领导审核时间为一个工作日，销售总监审批时间为一个工作日〔时间以收到经销商书面申请算起；33个工作日；4、施工图设计时间为7个工作日〔时间以收到经销商确认的平面图算起；五、为了确保工作效率，各部门如没有按规按时间完成，经销商可以向营销中心投诉。第四节专卖店验收经销商〔装修通知〕→销区领导〔预验收〕→经销商〔整改〕→销区领导〔组织相关人员正式验收〕→经销商利用15天内通知销区领导预验收；27天内预验收并提出整改意见，经销商进展整改；3、经销商整改完成后，由销区领导组织相关人员在10天内进展正式验收，并填写《专卖店验收表为经销商报销的依据。4、验收标准：①外立面依照施工图的要求施工，门头规格符合申报的要求，门头灯箱布外表平坦，安装稳固位置夺目，符合艺术VI形象的要求。②有无按公司设计要求进展安放饰品及饰品的档次是不是与意术相符。③墙地砖样板铺贴平坦无翘边角现象，符合艺术铺贴要求。经切割加工的砖介边整齐不割手，边角不能有崩裂现象。④形象壁、效劳台摆放位置适当，突出艺术的形象。音乐按公司要求播放，香薰统一摆放。⑤专卖店的战士应当与公司主推产品维持全都，展现产品的80%以上应当为公司的主推产品。⑥VI表示的运用符合公司形象手册的要求，制止滥用、误用VI的状况。POP摆放整齐，促销品摆在适合的位置。7墙面、地面、样板、形象板、效劳台按标准施工。店内各角落部位不得有垃圾堆放。无陈腐破损的宣传资料。⑧装饰用材料的质量必需保证与品牌形象全都，不得利用劣质材料。⑨吊顶符合施工图，照明灯光亮度知足产品展现要求。注：详见、专卖店装修验收表第五节专卖店报销经销商〔备齐相关资料〕→销区领导〔审核〕→市场部〔审核〕→销售副总领导〔审核〕→销售总领导→财务部〔报销〕→记入经销商账户注：一、报销需供给资料〔外立面、形象台、门头、铺贴效果、样板铺摆相片；27个工作日内完成；3、装修补助计算；装修补助=季度有效资金回笼*〔5〕%4、装修补助不计入经销商资金回笼；5、报销金额=标准金额*面积*评分第六节专卖店治理规定1、专卖店关闭、整改和二次装修问题：假设因市场关闭或经营不善等缘由造成专卖店必需关闭或撤除的，经销商和销区领导应准时上报市场部和财务部销案，专卖店装修补助未补助的部份将再也不赐予补助。如有不准时上报连续套取装修补助的，一经觉察，除追回经销商已补助的装修费用外，还将别离赐予经销商11000元之内的罚款。对于进展整改的专卖店，公司只供给样板支持，再也不另设装修补助。假设需要进展二次装修的专卖店，由经销商提出从头装修申请，经公司批准同意后，可按的专卖店装修政策赐予支持，但原来专卖店没有报销完的费用从原专卖店撤除当月起作废。《专卖店验收表》其次章专卖店建设条件第一节专卖店建设条件1、省会城市或兴旺的地级市店面必需在高级市场内或主要街道夺目的位置；2300150平米；3、经销年会有效回笼必需在300万以上；其次节专卖店建设流程经销商〔备齐相关资料〕→销区总监〔审核〕→销售副总领导〔审批〕→设计部〔平面图〕→经销商〔确认平面图〕→设计部〔设计施工图〕→经销商注:专卖店由设计部负责设计的跟踪，具体设计由设计公司完成第三节专卖店报销规定130%，不计入任务、回笼；2、剩余70=5。第四节专卖店报建设规定1、专卖店必需严格依照公司的设计方案进展装修，在未经公司确认的状况下不得进展修改方案；2、必需承受公司施工监理的监视，装修用材符合设计标准；3、专卖店VI、形象台、音乐、LOGO承受必需严格依照公司统一标准；4、专卖店饰品必需齐全，档次与产品、店面形象相当；5、专卖店在装修的进程中，未按要求和设计标准装修，将扣相应的装修补助。第五节分销专卖店治理规定1、符合公司标准客户要求；2100平方米；3、店面要求：※专卖店VI，形象台，LOGO必需严格依照公司统一标准；※专卖店所配饰品必需与产品，店面形象相符；※专卖店整体设计风格需符合公司的要求。第三章样板支持政策第一节专卖店样板政策全部专卖店样板均由经销商〔或分销商〕自己依据装修图设计算用砖数量，并按经销价先行购置，验收合格后填写《专卖店装修验收表2折的支持计入其装修费用中〔图/画意术除外〕其次节产品样板政策品上市前，公司免费为经销商供给一套样品，然后由经销商依据本地市场状况和专卖店数量规定上板数〔图/画意术〕不含内。第三节家装及样板房政策家装公司展现及小区推行样板房样品按开单价的8折执行〔画意术除外进展支持，记入装修补助额度。报销时必需注明利用地址、具体数量、供给合作合同和照片。第四节工程样板政策1、常规产品工程样板，由经销商自行担当；2、外来样品工程样品或出口工程样品，公司免费供给一片〔详见产品定制治理规定。第四章广告支持政策第一节广告投入的原则1、广告投入依照厂商一路投入一路收益的原则进展投入，即厂商担当50%原则；2、广告实行先立项，再投放，后报销的原则赐予支持；31%2%4、广告支持是为了支持经销商更好的提升业绩而赐予的一种市场支持，不是返利，广告支持不跨年度积存，昔时不用自动作废。其次节广告工程分类专卖店的广告工程按推行形式和内容分为：户内广告、户外广告、媒体广告和推行活动四大类，只有属于该范围内的广告费用方能享受公司的广告支持。分类户外广告媒体广告推广活动户内广告

具体形式专卖店门头喷画、市场户外立牌广告、大路立柱广告、户外灯箱广告报纸、杂志、播送、电视台展览会、小区推广、路演、产品推介会、闻公布会、设计师联谊会专卖店内的各种喷画、室内灯箱广告、吊旗、横幅、专卖店门头喷画

制作要求为了保证制作效果和掌握费用，全部户外广告都必需由公司总部制作并供给。投放或活动内容必需先申请，经相关部门审批同意后执行。投放或活动内容必需先申请，经相关部门审批同意后执行。原则上是由公司供给，也可由经销商自己制作。注：一、全部广告活动的餐饮费用、人工等杂费不得纳入广告费用中报销。2、《物料制作单价表〔见附〕每季度公布一次，以最公布的为准。第三节广告费用利用原则1、1%可按销售额直接返还；2%总部审批后，按销售额返还；2、公司提倡“立项严格、执行快速、报销简洁”的广告费用治理原则，任何广告投放都必需向公司申请批准，遵循“先审批后执行”的原则，不然公司不担当任何费用。附《经销商广告工程立项申请表》3、市场部负责广告费用的计算治理，并供给《XX区域广告投放工程于推行基金利用状况汇总表销商查询。410天内，提交有关广告的证明资料向公司备案报销。年度推行费用只能昔时内利用，超过时间不用作废。20132014年的推行费用中冲减。5、为保证品牌形象的统一性，广告投放的内容必需经公司市场部审核签字，全部宣传必需严格依照VI标准执行，不然公司不予报销。6、已定广告工程的全部权和利用权属于公司，经销商有义务协作公司依据品牌推行及产品宣传的需要进展内容改换。超额选购公司订作的资料、礼品等物料由市场部经理审核审批：额度外执行经销商申区域经理审批→销售总监审批→市场部备案制额度内费用报销超额选购公司订作的资料、礼品等物料由市场部经理审核审批：额度外执行经销商申区域经理审批→销售总监审批→市场部备案制额度内费用报销经办人员收齐凭证→市场部凭证总监审批→财务报销→经销商账号第五节广告费用报销凭证要求广告工程户内广告户外广告媒体广告推广活动

报销凭证资料①经公司批准的《经销商广告工程立项申请表》②制作单位盖章的发票③经销商开给的收据〔盖章〔经办人签名→销售总监签字〕①经公司批准的《经销商广告工程立项申请表》②广告投放合同原件③广告位租赁发票④经销商开给的收据〔盖章〔经办人签名→销售总监签字〕⑤投放后的广告昼、夜、远、近各一张照片①经公司批准的《经销商广告工程立项申请表》②广告投放合同原件③广告位租赁发票④经销商开给的收据〔盖章〔经办人签名→销售总监签字〕⑤报纸、杂志原件每期一份⑥电视广告还需供给权威机构监播报告①推广活动具体方案②经销售总监和公司市场部同意的活动申请③活动合同原件④活动具体照片或DV录像带⑤费用清单及发票⑥经销商开给的收据〔盖章〔经办人签名→销售总监签字〕第六节广告日常治理与监查各区域领导和销售总监负责广告工程的日常治理，市场部负责对广告工程效果和费用状况进展监查评估，假设公司觉察申请工程所交资料存在虚假性和不完整性、工程实际效果与区域领导和销售总监确认的效果不符和业务人员与经销商实行不合法的方法猎取利益的，公司将赐予该经销商虚报金额5倍的罚款，该工程300-10000的罚款，并在公司通报批判，情节特别严峻者，另行处置。第五章产品定制治理规定第一节产品定制原则1、定制品属于超级规定，实行包销的原则，即包销全部的优等品和合格品；2、为了加速定制品的销售，削减厂商的库存压力，定制品实行先收定金后生产的原则。其次节产品定制范围淘汰产品、配件与要求特别加工的产品、来样定做产品和依据两边商定，有在包括质量等方面有特别商定的产品。第三节定制品承接条件1、公司与经销商的定制产品成交确认单〔确认单包括：供给单位、产品编号、产品品级、产品数量、供货时间、结算金额；2、定金〔定金总金额的30，定金在最终一批货款中结清；3、经销商确认样板〔样板一旦确认，公司将进展封板，按板样进展生产；43000平方米。第四节定制产品生产时间要求1、产品，在公司收到成交确认单和定金后的20天安排生产；2、来样定做产品，在客户确认样板、公司收到成交确认单和定金的20天安排生产。第五节定单变更1、在生产预备之前变更，未造成损失的，客户书面通知客服部，由客服部协调处置；2、在生产预备以后变更定单，造成公司损失的，客户100%担当损失，由生产中心核算损失后通知客服部办理手续。第六节定制产品的出货和销售1、定制产品生产完后，由客服部通知经销商准时提货，最长提货期不得超过2个月；2、定制产品属公司不正常生产产品，优等品和合格品由经销商报销，优质品在生产总量10%范围内客户10%内客户全包〔6折销售。第七节定制产品补货1、定制产品明确补货时间、质量标准、色号等，确保按时、按质交货；21000平方米以上；31000平方米以上，300030%3000平方米以上，价钱按原价钱执行。第八节外来样品需开模具模具费按以下比例担当面积要求模具费用分担比例厂家经销商工程部成功无100%2000㎡以下10%90%2000㎡-5000㎡30%70%5000㎡-1万㎡50%50%1万㎡-2万㎡70%30%2万㎡以上100%无注：一、模具费先由经销商担当，待工程完工后，公司依据工程实际用量，赐予返还；2、经销商在生产前必需交纳模具费，如不交纳公司将不予生产，由此造成的工程不能按期交货，经销商自行担当。第九节产品定制流程第十节外来样品流程经销商送样品实样→市场部备案→研发中心对板→销售部通知经销商→经销商确认样板，办理手续→销售手下生产打算单→生产经营部安排生产→销售部通知经销商提货→经销商提货注：①市场部工程治理专员负责外来样板的试制，生产跟踪工作；5个工作日内对出手工板，确定可否生产。第十一节超级规产品定制流程经销商下达定货需求→销售部办理相关手续，并协调→供给部跟踪生产，并通知经销商提货→经销商准时提货第六章市场治理政策第一节市场治理的目的标准市场治理，稳定市场秩序，保护各区域经销商的合法利益，避开不良竞争。其次节市场治理原则一、区域经销原则：全部经销商必需在经销商协议规定的区域内经营，制止跨区销售。二、总代理制原则：各区域只与签定经销合同的经销商存在经销关系，中代理下面的分销商，工程客户，零售客户消灭跨区销售，全部责任总代理负责。第三节市场治理方法1、经销商有义务帮助公司进展市场保护，对跨区销售行为进展监视与举报，并承受厂商的治理。2、总经销商须向公司缴纳市场治理保证金，在经营期间，如无违规大事发生，合同到期时方按合同处置保证金。3、全部跨区工程必需向公司报备，在工程所在经销商无此工程信息或工程所在地方经销商无力量做的状况下，跨区经销商才能操作，任何经销商在不报备的状况下跨区操作工程，按跨区销售处置。4、区域市场的界定，调整和市场保护的解释，修改，跨区销售的处置权归公司第四节违规界定一、未经公司授权，以低于公司规定的最低零售价向所属区域之外的客户进展报价和销售产品的行为。3、恶意进展跨区倾销或蓄意栽赃诬告他人的行为。4、以假报地址的工程名称，虚报销售品种及数量而骗取公司任而去的的跨区销售行为。第五节工程市场治理1、原则上各区域归本地经销商操作，不主见跨区操作工程，如遇客户超级有把握的工程，必需进展工程报备，在公司允许的状况下才能进展操作。在一个工程消灭多方争夺的状况下，公司将收取一万的工程保证金，假设是工程可以签定合同供货，保证金将转为预付款，如工程失败保证金将没收。2、跨区报备，单一工程总量必需在20002000平方米的不得跨区操作。3、跨区操作的工程成交价不得低于市场指导价。4、未开发区域，将实行先报备优先操作的原则，操作方担当资金风险和效劳义务。53%作为效劳费给本地经销商，本地经销商必需协作此后可能发生的售后效劳工作。6、工程报备的流程经销商填写工程报备单→客服部进展工程询问→工程所在地经销商进展信息反响→客服部通知→工程报备经销商注：①经销商进展工程报备，应填写《工程报备单〔必需注明工程具体地址、工程量、工程所用产品。②客服部在二个工作日内完成工程的征询工作。48小时内赐予答复，如超市未答复将按无此工程信息处置。第六节联锁市场治理1、联锁客户的操作权归签约经销商，联锁工程所在地经销商无条件赐予保护，假设是工程所在地经销商各手方式冲击联锁工程，将视为跨区销售，按跨区销售的有关规定进展处置。2、经销商签定的联锁工程合同，必需向公司总部备案，未备案的联锁工程不在保护范围内，公司应准时向各地经销商转达联锁工程信息。3、联锁市场的利润分派签约单位签约单位公司供货经销商——经销商签订合同不供货经销商签订合同并供货利润归供货经销商工程所在地经销商 备注经销商按合同价格供货、收取利润利润归工程当地供货经销商4、中间费用由供货方担当。第七节治理方法一、经销商第一次违反本治理规定，其违约销售额的50〔以公司开单价为准，罚款金额缺乏2万按万计，作为罚款补偿给被冲击经销商；其次次违反本规定，其违规销售额的80〔以公司开单价为准55万计作为罚款补偿给被冲击经销商。二、经销商一年累计三次违反本治理规定，将取消经销资格。3、对于以涂改编码等形式的恶意跨区销售，将在以上动身的根底上，赐予5万元惩罚。全部跨区销售惩罚，由直接从经销商账号上划拨，并在当月对现。4、被跨区域经销商必需供给有效证据，图片，实物如货箱，单据等，不然不予受理。第七章价钱治理政策第一节价钱体系由以下部份组成一、出厂价：厂家对外公布价钱，作为厂商结算的依据〔250%-300%〕3、零售最低限价：经销单位零售最低限价，不低于出厂价或片区指导价钱。4、厂商结算价：厂商之间的结算价，按合同规定执行。五、特批价：为促销及其它特别缘由需要制订的价钱。说明：①凡成交价低于经销价，高于四、六价的计任务、广告装修补助，但不计销售业绩嘉奖；凡成交价低于四、六折的，只计任务，其他都不计。②假设因工程需要而发生的特批价，经销商需要留意以下问题：一、经销商必需填写《工矿产品购销合同》进展申请、批准。〔有效期最多不得超过二个月。3、假设是在有效期内该工程未完成，该合同最多可续签一次。4、假设是在合同有效期内提货量超过合同总数量10%的需要从头签定合同；假设在合同最终限期提货量低于70%的将扣回特价差价。五、在合同执行期间需增加品种数量，需另行签定合同。其次节渠道的利润掌握如下：标价〔厂家250%-300%〕→最低限价→装饰公司价〔标价