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文档简介

网格长（省内）资格认证考试严控社会渠道的经营范围，加强监督和检查，严禁社会渠道囤积、（）非从中国移动领取的卡号，严禁在店内私自向客户加价或高价贩卖卡号。［单选题］*A、隐藏B、收藏C、不卖D、倒卖（正确答案）做好对客户的业务（）、收费方式、终止服务方式和注意事项等关键信息的告知与确认工作。［单选题］*A、资费明细B、详细介绍C、互斥信息D、收费标准（正确答案）市场经营部是我省社会渠道费用的业务归口管理部门，负责制定社会渠道（）和费用标准，及进行社会渠道费用的统一管理。［单选题］*A、业务科目（正确答案）B、业务类型C、激励标准D、奖励形式委托加盟营业厅营业时间，原则上每日不得少于（）小时。［单选题］*A、8（正确答案）B、10C、12D、24涉及因不知情定制行为引发我公司的重大舆情，责任单位应在曝光后（）小时内完成问题的核查，并初步形成解释口径。［单选题］*A、半小时B、2小时C、4小时（正确答案）D、6小时用户不知情的情况或未经用户同意的情况下，企业单方面增加收费项目，费用主要包括（话费、增值业务费、短信费）等。［单选题］*A、套餐费、代收费、短信费B、包月费、通话费、信息费C、话费、增值业务费、短信费（正确答案）D、包月费、增值业务费、信息费不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、（）”三个环节。［单选题］*A、事后溯源分析B、事后考核追责（正确答案）C、事后补救措施营销活动推荐过程业务资费、优惠期限、（限制条款）等关键信息须向客户明示。［单选题］*A、限制条款（正确答案）B、保底规则C、违约金D、合约期实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上采取（）等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。［单选题］*A、画圈B、加粗C、画线D、圈点、加粗（正确答案）通过批量受理的业务均须事先取得客户的确认，包括（）。［单选题］*A、协议、录音等B、协议、视频等C、协议、短信等D、书面、语音或短信确认等（正确答案）所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证，当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（）年。［单选题］*A、2B、3（正确答案）C、5D、长久涉及因不知情定制行为引发我公司的重大舆情，责任单位在舆情发生后（）小时内提交查证报告，由业务负责部门提交省公司综合部，由省公司综合部负责统一对外进行回应。［单选题］*A、8B、10C、12（正确答案）D、24牢固树立“以人民为中心”的发展理念，切实保护客户的（）。［单选题］*A、知情权B、选择权C、公平交易权D、知情权、选择权、公平交易权（正确答案）当现场等候客户人数N已开放台席（）倍时，营业厅管理人员需在现场做好全局管控工作。［单选题］*TOC\o"1-5"\h\zA、2B、3（正确答案）C、4D、5在预处理的过程中，引导员应把握等候时间，预计等候时间超过（）的，可引导客户至“体验区”或终端柜台体验业务。［单选题］*A、

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