光缆抢修工作管理制度

光缆抢修工作管理制度制度编号:WASU-MEDIA-NT-0016版本号:V1.0（2012）所替代原文件编号：---生效日期:2012年7月23日光缆抢修工作管理制度第一章总则第一条为了规范公司网络主干线路的日常抢修工作，提高抢修效率，保障抢修的及时性，特制订此制度。第二条本制度适用于公司光缆故障的应急抢修。第二章部门职责分工第三条呼叫中心负责故障的通知和故障修复的确认工作。当短时间内集中区域有大量用户报修，判断为主干线路故障，应马上通知分公司和工程部。第四条分公司负责光缆故障的确认和抢修工程的配合。接到呼叫中心的故障通报后，马上派人去现场处理，若为一般故障（不涉及光缆），自行修复;若判断为光缆故障，立即通知工程部光缆抢修值班，告知故障详情，并派人在现场等候配合抢修。第五条工程部负责光缆故障的现场抢修。光缆抢修人员在接到呼叫中心的故障通报后，马上进入准备状态，并马上与所在分公司人员维护人员取得联系，了解详情，在得到分公司的确认后，马上出发，赶赴现场抢修。若经现场查看后故障可能在机房，则马上联系技术部，联合进行故障排查分析。第六条根据《索赔和赔付管理制度》，工程部和分公司分别负责骨干网和接入网的对外索赔。如故障是由第三方责任事故引起（如交通事故等），则抢修人员应做好资料和现场证据的收集工作，为事故索赔做准备。第三章抢修工作流程第七章了解故障情况。当班抢修人员出发到现场后，马上了解故障的大概情况，初步判断故障原因和排除故障所需时间，并告知96371相关情况。如遇重大故障，则马上由维护经理调用施工队协助抢修。第八条如果是设备接触类问题，当班抢修人员迅速进行排查和抢修。如果是光缆问题，使用OTDR仪器检查光缆折耗情况，如遇备用光纤可用，可暂时使用备用线路，优先确保线路畅通，并及时通知施工单位对光缆进行抢修。第九条如果是机房光设备损坏或是疑难故障，联系技术运维部更换光设备或协助查找疑难故障。-0016-1制度编号:WASU-MEDIA-NT-0016版本号:V1.0(2012)所替代原文件编号：---生效日期:2012年7月23日第十条如果是第三方责任导致的故障，通知索赔协调人员，并提供网络受损情况及所需材料、人工清单等，为事故索赔做准备。第十一条如需施工队配合的，通知相关施工队，并告知所需材料、设备、人员数量等。第十二条抢修结束后，马上通知呼叫中心给予确认，如故障没有排除，重新查找原因;如故障已排除，则清理现场。第十三条如果施工队配合抢修，则现场确认大概的工程量，为日后的结算做准备。第十四条一般情况下，值班人员在接到故障报告后的一小时内赶到现场，可以自行处理的故障，要求在一小时内修复。需要调用施工队的故障，根据代维协议，要求施工队在接到抢修人员的通知后马上赶赴现场，48芯及以下光缆，要求5小时内修复，更大芯数光缆，或在夜晚，或雨天时，酌情延长抢修时间。第十五条资料整理存档。对每一次光缆抢修，当班人员做好值班记录，包括故障原因、判断过程、抢修时间、耗用材料等，并定期汇编光缆抢修报告，为线路巡查、材料选型、及日后的工程建设提供借鉴。第四章附则第十六条本制度由工程部拟订，由工程部负责解释，并适时进行修订。第十七条本制度从颁布之日起实行，若原有的制度与本制度有抵触，一律以本制度为准。拟订:工程部杨成普审核:吴静明、周宏、肖兴祥会签