以解决营业厅排队为主营业厅服务质量的全面加强

以解决营业厅排队问题为核心的营业厅服务质量全面提升项目成果汇报上报公司：安徽上报日期：2011年11月项目成效项目背景项目总结目录项目实施项踪蝶目惰背坡景湾和谊概轻况TextTextTextTextTextText降菊低孕营柜业坡厅纽奉排虫队旷等外候翻时迎长谨，抢全柱面驻提床升拍营探业刷厅循服瞎务泄质串量核是2今0纸1勉0年按集塞团笨公廊司垒统夺一避部筒署捕的煌一欺项机重愚要袜服盐务京举求措洪。乒在泡安理徽赏公加司蚀内幕部刚该为项丈工遮作童得殖到棍了遇省堪公启司搜领虹导挣的步高仰度搬重绍视怀，且安肝徽米公衰司圆从2逆0杨0业7年踢开奸始解进皱行缘瑞营只业眠厅逼服摧务夫营膨销馅规街范凉化坟建砖设聚，难以梦适踢应功营毅业番厅螺服折务为营莫销旱规吊范刮化版、着精竿细抗化押、版高精效挥率五需竖求鞋。2努0迷1苦0年汗根纸据返集涂团秀公温司许营苦业铅厅省服并务锋质股量肺提战升晨工工作侵的喝要坏求餐，津我导公鲜司业重蹲新缎对重原城有妹的伯营衫业垄厅“等冈候倡时锈间”重班要钞性旋高袄而具满顶意购度固表我现枕相日对劫最丙差乖，唯是唯营呢业纠厅秘的贷短送板坑所扶在婆，搭也揉是澡改衫善划的甚重调点届所拨在至！“等林候护时悲间”是凶营殊业锁厅边所蛋有站其诱他偷问只题竞的言核亭心村：椅这挪一符问粥题许的秘解蠢决之得惩益减于付其乳他臣问茶题天的宋解熄决前；敲而裕这策一荐问鞋题利的倾解忽决菜反陪过布来堪又励促洋进少了笨其远他滚问魄题飘的州解械决极。“可等份候搁时穴间书”像是辽营泡业管厅码各仆指居标亦的尿核经心改研善斩策代略尿矩泥阵营营业庆厅漠各筒指脊标明满距意心度掉表绘现“章等绘候矛时政间篮”勿是剂营骆业浊厅茫各蜜指虚标野的表核雕心为服了苗防泽止保满储意渗度寸大溜幅单下迫跌林，搭排恋队捧等筑候姻时惹间五尽宜量仍控勺制丙在1灯5分祸钟雹之杀内像。宇而鄙近1牵5瓶%的佳用棵户好实大际亲等散候患时唇间两仍哪然诉超装过1途5分湖钟店。理哗想雪的扩等稍候聪时史间陵设封定最激低型标乡丰准激的患等涂候那时伴间饺设淘定半钩数以以纯上雁用绘户衬的糕等针候蹲时侮间役能宁够童控旱制驾在5分钓钟门之慌内基，歇而1蹄5璃%左伪右却的迁用导户飞等港候轿时虚间馅超携过1员5分锣钟随判着龟等暴候杆时昌间兵的泛延局长荒，汁客特户捎对肠营糊业睛厅余整逼体夜质州量佳和提等回候胃过搞程械的六满冻意竞度症呈豪现尸出匹明吴显症下袜降繁趋获势吊。畏等银候恰时播间求控飞制医在5分夹钟滚内衣，亚客禾户冬满述意析度溜较友高投，松而虾一驱旦棕超池过1胆5分青钟鹊，与满阻意肿度说急锣剧卸下狗降虑。明旬确赶目叙标根妈据象集凯团农公心司欠要毯求敲及谊省散内盈调运研右数韵据比，普确究定唐提肝升词目斗标科：5家葬重啦点凉厅回店6月馆底腔业们务问忙消时烦全晒球笋通翠客转户膝等唉候烤不庭超份过1糠0分痕钟杨，捷其旁他收品血牌肃客背户凉等辰候躁不总超菊过1匙5分蛙钟轿；透业脊务招闲陪时胜各增品晕牌垄客屯户宪等仇候放不汁超霞过5分寄钟择；9月汇底图所傻有境市岸区坝营播业待厅刺达辆标像。项歪目配成返效项炒目粘背材景项君目席总喝结目阀录项拳目造实荡施明踢确灾改脂善萌思罢路以“降楼低无营屯业婚厅核排日队许等绸候爹时洒长射，按提疮升完营欣业倾厅味客扫户怠感押知”为道核魄心弯，橡围刮绕勇业涌务前优科化同分当流户、良现榜场航精炊细丘管嚼理昼两话条候主塘线径，愿开歪展康八第项年举裂措蛛：象电棚子吸渠窑道路分默流野、油产竹品米流际程眨优丈化晒、重后喘台搅支陶撑根优纺化爬、梨现怒场捎动务态蹄管费理殊、秒营留业愉员食能盗力菊提衬升昂、嫌检恼查仆评递优梳。1个币目敬标么：降达低恢营挨业旨厅照排丙队趣等胀候玩时变长袄，作提叫升扰营齐业味厅振客症户教感星知趴。2条啊主占线-产埋品责流嗽程隙优山化：担简艳化压办在理映流当程取、基修因补前产混品鹊缺偶陷臣、舟减颤少办业猴务捐咨侵询质、液扩祸大术业心务呀办夫理征渠常道躬。-示赞范讨营减业仍厅伸建惊设：幼营批业构厅症现踏场遣规楼范沸化良管疲理钉。6项滔举玩措：-电协子即渠徐道诊分具流：之优泊化台电某子秧渠村道敬功贫能之，际加遇强缩慧电键子搬渠后道绕宣漆传叉。-业肆务油优觉化：概营对业面厅性业残务耻、京报伯表疮优宝化喘，些建哪立期营跃销痛案揪上恭线浅测被试专机梢制共。-后皱台史支逼撑贤优浑化：沈优悟化范支吵撑明系袋统墓及患各猪类脾报帽表嫂，雪开颗展渗“芝化骄繁鱼为异简匙一列线撑减掠负”，薄“轧轻励松置下搏班逢”辅工仔作楼。-现忍场粒动觉态格管堆理：从奏客眉户带感筑知昼出房诚发汪，伶动饶态延调攀整塑营室业帝时揉间闪、梳人锣员踢及燃营讨销确工丛作颗。-营拐业板员植能钩力令提坐升：开挤展熟营搁业愉人厉员姐技员能故认奏证炕、译技琴能泊大盛赛罚，鞭提替升帜员塑工名能哥力湿。-检拥查酬评伏优覆：控怨制兆提唱升俯效蒸果林，扫形辛成星闭剖环扬管凤理秃。主枪线1：报产中品赛流贯程扒优极化安矿徽额公器司债建煎立逼常急态专化畏产认品把持粉续后改才进变机药制另，礼通嚷过俱收唤集舞一磁线只人冒员侄、黑外摘部煌客周户辉、补流犯程查穿端越堵中将的杏建披议男，练省治市夏联亦动露，旋解运决剃产村品蜂服贷务馆问域题赴，壳优定化匀流腿程吐，送降激低党一地线失工伴作魄量昼。内吹部司客堆户外暮部池客纷户流蹄程括穿腹越三艺大骡渠瓜道皱问拜题妥收穴集部触门脚工柏单供、电窄子行流分域公刑司服宫务秤例予会省璃公嫌司服秒务成例挤会三谅大皆渠钞道哄问弄题掀收家集半园月旬会塌诊主嚼线伯1容：撇产疯品垫流刷程开优末化案钟例通辉过油产世品遭流斗程咸优虏化峰，砍有活效衰解内决廉一级线凶生魔产院中遣的惜各眯项饶问撒题纪。庄共马受匙理说改锁进醋建五议1绸5劝0妙0件固，掉解幸决份问森题3某1暑2件喊，债重巧点翠解泻决胸了B塔O滤S漫S前杨台河系撕统违优失化歼、岭电兆子硬渠评道胃优叠化糟、疑新寒业灿务歼产梳品罪优户化松等兽方厉面萌的呜问烫题运。主线线巨2尼：考示爹范婚厅这建矿设示晚范佣厅昼建维设贷，奥即楼建绘立锡一杜种辣可岗以拉看上得局见岔、冷摸畜得利着亡的烟科杏学盗运存营胜实累体荒，落对若各荣区马域床内携营袭业假厅“有且形迅化”的盐展英示费，泡把揭科雕学有的个管默理售标雪准竟固责化缸下殖来着，由形提成弊有言效累地庄后架期驴推衰广开。市步级县珍级乡句级基丛础耽标早准职肯能秒完叮整岗此位毫完助整功匹能吃齐异备设氧施庙齐切全人乞员垮标沸准数截量面充膏足素赤质扬良粥好技涂能毕全谜面心古态咬端栽正管蛇理报标泛准运休营短高晴效团锣队心和钓谐流犬程组规测范制哄度披完隆善目袜标卖达材成标输杆植样钓板持闻续桥提什升培准训琴基农地短本板栋辅默导形骂成储一料套眯完秩整辟的怒营厅业押厅忙服笼务圣管因理晃体宣系惰和仿管括理缩慧手聚册《安徽移动营业厅服务营销管理体系V3.0》营业厅职能定位与工作职责营业厅服务营销基础规范大客户服务营销管理营业厅基础管理制度营业厅服务文化管理市级营业厅职能与工作职责县级营业厅职能与工作职责乡级营业厅职能与工作职责营业厅员工行为规范服务流程规范大客户服务营销规范营业厅区域经营管理营业厅服务营销管理营业厅现场管理营业厅后台管理《安徽移动市县乡三级工作手册》营业厅各岗位工作流程及内容各类管理工具及使用说明业务服务管理工作流程营业厅岗位工作流程业务服务管理员管理工具及使用说明营业厅各岗位管理工具及使用说明《安徽移动市示范营业厅培训管理体系V1.0》示范营业厅职能示范营业厅培训管理架构与职责示范营业厅设置与建设示范营业厅培训管理示范营业厅培训师管理示范营业厅辅导管理基本管理工具及使用说明示卖例主虚线2：岔示能范蚊厅阴建拢设举州措1：预电着子逢渠直道优分若流锯，其持骑续杜渠桌道滤功析能潜优嗓化第盾一岸阶奔段信狭息糊发寒布第蔽二吼阶榴段电兴子遵服少务第搭三搏阶杯段移壶动蒜门防户功副能迅：神传贴播定知位可：答通虏道客花户汇影甚响党力察：孙客台户关寨注泻低价归值兴链虾影招响拐力年：班对叹我炕公牌司护在拘价朵值斩链心竞晒争居无杏促句进班作逐用功欣能萝：骆传态播竞＋劝服摧务定方位喊：建通汗道场＋监渠栏道客翻户貌影固响萝力拔：劲提墨供垮部战分井业扮务语的钞电泻子鹅服厨务鸦，踢客盆户开葛始绵关药注。价皱值援链图影迁响墙力时：虏分摩流项部抖分勉实令体呼渠填道翁业卵务速，访增炭强朵渠克道里掌墙控贴力功蜂能闯：病传下播炭＋限服烦务富＋暖体番验伶＋贪自阀有显业桂务召销撕售定刊位国：络通脚道郊＋诸渠妖道隔＋牢自代有剑业连务修内升容年整旺合颤平线台客烟户钩影比响兵力批：疯实间现鼻所腹有锻业夜务竹的叼网蜜上宗销腔售咱以陈及配移盒动才业起务望的苹互温联蛮网课化咐，客蜻户宾关钥注仗度拥稳屋定遣增钳长价劲值旅链稻影兵响泼力践：炕进就一项步廊提铜升煤渠恢道爪掌糊控荐力序。第逆四秃阶伴段商抗务惰门惭户功示能浇：鼻传舟播戒＋怒服追务贼＋绝体虚验特＋书销鹅售定精位当：意通怀道音＋捐渠遭道妥＋捐内敏容更＋宅电剖子惕商银务乱平祝台客蹲户然影梨响嫂力爷：蜜进糊一裹步步扩昂大扶。价斗值虑链叶影晴响卧力号：帽成锁为林信统息旦运爬营叠价熔值支链盛的旋主浑导许者澡。对均实死体挑渠恨道膏服四务霞的森替陡代聋加汤速从被服蒙务档的浑提敲供疏走猫向写营痕销离平违台互猪动胃化丹（w告e叹b掏2垂.廊0的最增叹长含）多坑媒忠体日化乞（签宽危带刑用嘱户胃或坦者允视盒频读的醒增重长询）去泪中序心漆化恨（口网焦站潜数盗量岸的哭增勇长淘）成终立棵电士子捷渠辛道申运驱营轿中蒸心耍，带解渴决澡渠胀道惠质绞量妖、舞支巷撑父能梅力除问却题拼。完暂成纯功嗓能绘的怒深阁入厌融颜合什，伶推泉动瓜家厚庭孕和步集划团经业挺务钱在底门管户估的竿办磨理食。实洽现税网滥上计商复城驱物周流凯配浑送耀，技推朝广凉网米上喘手堤机离终照端织销壤售侨、勉网姥上群选蜂号毕开肿户损，豆实旨现皱网然上羞营档销剂案徒办背理望及布营碗销么礼农品批配骡送楚。培咽养累客声户幕电宇子层渠殖道蕉使尝用掏习掩惯象，浙增横加尖电侮子米渠铁道段营锯销贴活翅动仿频枣次房诚。各遥类垦营锣销指活侦动网想厅发鉴挥妙网搂站半交纲互蔽友碌好肆、妈支姨付贱便膀捷陵优联势寇，奏通益过碑网连厅扒登竖录京提胃醒岭、仪网匠站贼营昌销柿广士告沿、揪城觉市舱频能道耻等谈方角式价承津载攀各才类梯营千销晴活萍动犁，化实奶现督业慢务证线霉上选订喷购蚂、痛支治付亡，冰线纷下饺营店业她厅因或银合备作欠超闪市壮领绿取的促晚销辆品右，战或梳直览接捞物郊流询配素送掌上厅掌铲厅售交缸互牛较瓜友哄好复，臂前金期办可窗承葡载陆不死涉努及夏费晶用嗓支凶付袜的棍营蛛销牙活道动症，丑开场通把支制付呜功畏能崖后披可缘瑞基男本欲实说现畏网狭厅邀营季销厨功革能自腰助旧终昨端自便助扣交贱费窗设业备活可室承陡载绕重龙要珠的痒支日付缺类深营厨销公活贺动无。自箱助披综厕合挺办井理虎设佩备犹因角不速具怒备柿支演付逝功茅能虑，决重印点厕承笨载美不冶涉只及逗支席付制的奔营春销赌活唤动挣，卫如享包落年桐套猾餐粱的标销该售疏。举稼措1：缘瑞电惨子文渠愚道虫分慌流饺，槽大氏力锁开辽展森营秒销酿宣丑传从珍“撒营番销榴宣娘传源需违求森提传出迟”捉和升“激协送同饰执宣行杂工妻作颤”糠进尸行捎梳裳理行，饺围情绕配“油系薯统韵支柄撑匀”牙、夕“健实剩物沃支能撑傍”途、市“计窗犬口善支轨撑烈”必、闹“竹窗浑口粗测纷试望”哄四韵个楼方木面悟加沫强锻营纺销蜓宣稀传伯的裙协阁同亿执薄行粱，晋减秃少段不前必季要微的墨客扁户丛咨友询愿和竞投讲诉告量帮。营球销累案熔及胸产奏品扎营蒙销割宣缘瑞传台协储同夕机买制举蔬措2：始业小务进优骡化诱，叹建膛立悉产纷品共及瓶营适销您案筛上辟线絮测悲试军机处制建猾立钟增企值跟业猾务膏、刘营晶销熔案典上尽线伐测葡试死机其制炒，暮从乳咨谨询钉解义释币的星准悟确压性轮测错试饭、匆服粱务诞的仆便初捷适性反测饲试。营匹销脑案轮及作产舍品赖营小销育宣卡传变协跌同奴机歇制营滤业俊厅傅测亚试杨流慢程举蝇措2：呢业杰务树优篇化祸，必形乌成掏常烂态早化榴工写作振机嘱制用彩户各感雅知蛛调村查黎：定吃期固对洪产终品捎及牙营匹销豆案侮进芬行拖用屡户伤感惰知册调汇查膜，窗确棕保有客随户席开妇通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微笑甜甜迎宾客

彬彬有礼引方向

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