




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
酒店员工职业意识1酒店员工职业意识1提纲
一、酒店员工职业意识的内涵、重要性二、酒店从业人员应具备的职业意识2提纲一、酒店员工职业意识的内涵、重要性2酒店员工具备良好职业意识的重要性1、是员工职业生涯成功的前提2、是酒店业快速发展对员工的客观要求3、有利于提高酒店服务质量及竞争力3酒店员工具备良好职业意识的重要性1、是员工职业生涯成功的前提酒店员工职业意识的内涵指酒店员工在工作中表现出的基本态度、习惯,是酒店员工的综合素质不可缺少的一部分。
4酒店员工职业意识的内涵4二、酒店从业人员应具备的职业意识1、工作没有贵贱,要正确认识服务工作2、酒店是文明的窗口,注重着装与礼貌、礼仪3、从基层做起,把简单的工作做好就是不简单4、服从安排,执行力强5、勤俭节约,严于律己6、加强学习,不断创新7、乐于合作、善于合作5二、酒店从业人员应具备的职业意识1、工作没有贵贱,要正确一)、工作没有贵贱,要正确认识服务工作
生活就是服务,我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中。
——万豪酒店创始人马里奥特1、服务是一门艺术(美国管理大师星巴克创始人舒尔兹先生)2、服务无处不在,各行各业全都提倡服务调整好心态,认真对待工作,切勿好高骛远,实实在在做人做事。6一)、工作没有贵贱,要正确认识服务工作生活二)、酒店是文明的窗口,注重着装与礼貌、礼仪
1、酒店员工的举手投足、一言一行代表着酒店的形象2、是个人内涵、素质的外在体现3、是酒店管理水平的外在体现
我们是金鱼缸里的金鱼,时刻要将自己最优美的姿态展现给客人。
酒店员工应该注意哪些外在细节?7二)、酒店是文明的窗口,注重着装与礼貌、礼仪1、仪容:1、服装干净、整洁、完好、挺括、合身;2、代表你酒店员工身份的工号牌端正佩戴在左胸前;3、饰品佩戴符合酒店要求,含蓄、雅致,不影响操作;4、淡妆上岗,清新、大方、不浓妆艳抹…….仪态:1、面带微笑;2、走姿优美,操作轻便;3、双手不要插在裤兜,4、工作场合不要掏耳、挖鼻、掰指甲、嚼口香糖、照镜子…….礼仪:1、双手接递物品,轻拿轻放,文字面向客人;2、电话接听,铃响两声内,用语专业;3、引领专业、到位……8仪容:8方法二、要乐观三)、从基层做起,把简单的工作做好就是不简单方法一、明确努力的方向不要在意自己所站的位置,而是所朝的方向9方法二、三)、从基层做起,把简单的工作做好就是不简单四)、服从安排,执行力强
1、行业的特殊性,属紧密型管理,基本等同于军事化管理2、尊重上级,尊重经验3、不阳奉阴为,是对上级工作的最大支持和真诚年轻人,要想成为领导,先学会服从吧。——美国五星上将马歇尔将军10四)、服从安排,执行力强1、行业的特殊性,属紧五)、严于律己,积极向上
1、劳动付出的所得,才是光明正大的不受宾客金钱消费的影响,不受金钱的诱惑2、机遇总是垂青积极、有准备的人。11五)、严于律己,积极向上1、六)、加强学习,不断创新1、激烈的竞争,促使我们不断进步2、学习,是不断进步的最有效的途径——加强自学,积极主动接受酒店培训3、边实践边总结,从成绩中获取经验,从错误中获取启迪。12六)、加强学习,不断创新1、激烈的竞争,促使我们不断进步12七)、乐于合作、善于合作
1、乐于合作、善于合作是现代社会人文精神的主要基石。2、工作中,分工不分家。3、团队的力量,远远胜于个人的力量。100-1≦013七)、乐于合作、善于合作13“把现在的工作,当成事业去经营,就一定能有所收获”
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 七年级语文下册第一单元比较探究诗歌两首当我死时教案北师大版
- 个人请司机合同标准文本
- 人保险合同标准文本
- 关于土地承租合同标准文本
- 乍浦市维修合同标准文本
- 教师资格证电子商务基础知识试题及答案
- 完美攻略银行从业资格考试试题及答案
- 全媒体运营师内容营销的重要性及试题及答案
- 供应链管理师项目管理能力试题及答案
- 2025实验室设备更新改造合同
- 2025年武汉铁路桥梁职业学院单招职业技能测试题库必考题
- 2025年度家暴离婚协议书范本制作与使用
- 课件:《鲁滨逊漂流记》
- 2025护理十大安全目标
- 《遗传疾病概述》课件
- 《医养结合事业发展探究的国内外文献综述》4400字
- 水电施工机械新能源化的可行性分析与应用研究
- 关于中山市中医四诊智能化与传统中医诊断之间的协同效应调查问卷
- 【MOOC】压力与情绪管理-四川大学 中国大学慕课MOOC答案
- 我的家乡西藏山南
- 零星维修工程 投标方案(技术方案)
评论
0/150
提交评论