学习管理学的经典材料

Chapter2MANAGEMENTYESTERDAYANDTODAY2-112-1.HistoricalBackgroundofManagementP282.ScientificManagementP303.GeneralAdministrativeTheoristsP324.QuantitativeApproachP345.OrganizationalBehaviorP366.SystemsApproachP387.ContingencyApproachP398.CurrentTrendsandIssuesP40Outline2-222-TeachingObjectives1.Explainthevalueofstudyingmanagementhistory2.Identifysomeearlyevidencesofmanagementpractice3.Summarizethecontributionsofthescientificmanagementadvocates4.Describethecontributionsofthegeneraladministrativetheorists5.Summarizethequantitativeapproachtomanagement2-332-TeachingObjectives6.Describethecontributionsoftheearlyorganizationalbehavioradvocates7.ExplaintheimportanceoftheHawthorneStudiestomanagement8.Discusshowthesystemsapproachandcontingencyapproachhelpusunderstandmanagement.9.Describetheeffectsof:globalization,workforcediversity,entrepreneurship,e-business,qualitymanagement,andlearningorganizations2-442-FocalandDifficultPoints

1.Contributionsofthescientificmanagementadvocates2.Contributionsofthegeneraladministrativetheorists3.HawthorneStudies(organizationalbehavior)2-552-子贱放权孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”案例思考题:谈谈你从这个案例中学到的管理知识。Lead-inCase2-662-

现在有些领导，喜欢把一切事都揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额，完全看不到事件的整体发展趋势。其实，一个聪明的领导人，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。要知道一个强壮、健康的团队就是在不断的锻炼中成长起来的！

自古以来，鱼与熊掌不可兼得。在你得到一些东西的时候，必然要舍弃另外一些。聪明的领导当然知道取与舍的利益所在。

在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。管理者，要管头管脚(指人和资源)，但不能从头管到脚。不然就会犯“捡了芝麻丢了西瓜”的错误。

2-772-管理思想的正确与否→影响管理的效率与效益→影响管理实践启示2-882-DevelopmentOfMajorManagementTheories2-992-1.HistoricalBackgroundOfManagement

AncientManagementAdamSmith

—Published“TheWealthofNations”in1776

●Advocatedthedivisionoflabor(jobspecialization)toincreasetheproductivityofworkersIndustrialRevolution

—Substitutedmachinepowerforhumanlabor

—Createdlargeorganizationsinneedofmanagement2-10102-联合邮包服务公司的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。

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为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。

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这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容

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□科学管理的根本目的是提高工作效率

□提高工作效率的手段：利用科学的管理方法代替经验管理2-14142-2.ScientificManagement

FredrickWinslowTaylorThe“father”ofscientificmanagementPublishedPrinciplesofScientificManagement(1911)ThetheoryofscientificmanagementUsingscientificmethodstodefinethe“onebestway”forajobtobedone:Puttingtherightpersononthejobwiththecorrecttoolsandequipment.Havingastandardizedmethodofdoingthejob.Providinganeconomicincentivetotheworker.2-15152-泰勒的主要思想泰勒/泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离

2-16162-2.ScientificManagement(cont.)HowDoToday’sManagersUseScientificManagement?UsetimeandmotionstudiestoincreaseproductivityHirethebestqualifiedemployeesDesignincentivesystemsbasedonoutput2-17172-对泰勒的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理不重视人群社会的因素没有把企业作为整体考虑2-18182-3.GeneralAdministrativeTheoryHenriFayolBelievedthatthepracticeofmanagementwasdistinctfromotherorganizationalfunctionsDevelopedfourteenprinciplesofmanagementthatappliedtoallorganizationalsituations2-19192-EXHIBIT2.3:FAYOL’S14PRINCIPLESOFMANAGEMENT2-20202-法约尔的主要管理思想与贡献（法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。）他重点研究整个企业的组织与管理。最早提出管理的五要素即五职能即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练2-21212-对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼2-22222-3.GeneralAdministrativeTheory(cont.)MaxWeberDevelopedatheoryofauthoritybasedonanidealtypeoforganization(bureaucracy)2-23232-EXHIBIT2.4:WEBER’SIDEALBUREAUCRACY2-24242-

韦伯管理思想韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。权力与权威是一切社会组织形成的基础。2-25252-3.GeneralAdministrativeTheory(cont.)HowDoToday’sManagersUseGeneralAdministrativeTheories?UsefunctionalviewUsesomebureaucraticmechanismsinlargeorganizations2-26262-4.QuantitativeApproach

OperationsResearch(ManagementScience)--useofquantitativetechniquestoimprovedecisionmaking●applicationsofstatistics●optimizationmodels●computersimulationsofmanagementactivities2-27272-5.OrganizationalBehaviorOrganizationalBehavior(OB)Thestudyoftheactionsofpeopleatwork;peoplearethemostimportantassetofanorganizationEarlyOBAdvocatesRobertOwenHugoMunsterbergMaryParkerFollettChesterBarnard2-28282-

HawthorneStudiesAseriesofproductivityexperimentsconductedatWesternElectricfrom1927to1932.ResearchconclusionSocialnorms,groupstandardsandattitudesmorestronglyinfluenceindividualoutputandworkbehaviorthandomonetaryincentives.5.OrganizationalBehavior(cont.)2-29292-人际关系论“霍桑试验”与梅奥

梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西部电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。

试验结果表明，生产率提高的原因不仅在于工作条件的变化，还在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，还受社会环境、社会心理因素的影响。社会规范、小组标准和态度对个人工作行为的影响更大。2-30302-梅奥的人际关系理论的主要观点⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。⑶重视“非正式组织”的存在和作用。

•“非正式组织”伴随着正式组织的运转而产生，情感与友情是主要的维系力量，保护成员利益，存在非理性色彩。•“非正式组织”客观存在：感情色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共同遵守的行为规范，满足成员的情感需要同时约束成员行为。•“非正式组织”对正式组织的作用有利有弊，应引起管理者重视。2-31312-5.OrganizationalBehavior(cont.)HowDoToday’sManagersUsetheBehavioralApproach?Providethefoundationforhumanresourcemanagement,theoriesofmotivation,leadership,andotherbehavioraltopics2-32322-6.TheSystemsApproachSystem-asetofinterrelatedandinterdependentpartsarrangedinamannerthatproducesaunifiedwholeprovidesamoregeneralandbroaderpictureofwhatmanagersdothantheotherperspectivesprovide2-33Closedsyst