011-问题分析与决策教案剖析课件

課程名稱:問題分析與決策10/5/20231傳統管理決策模式的盲點傳統的管理方法K.K.D.法:經驗:是憑經驗去猜直覺:靠直覺去作膽識:依膽識去衝在管理決策上經常造成:

問題治標不治本同一問題重複發生出現對問題不求甚解、對真正原因不能肯定10/5/20232新的管理決策模式新的理性思考方法:經驗轉成→『分析』直覺變成→『查證』膽識改為→『力行』團隊合作及理性的討論、篩選、驗證→成功解決問題的不二法門10/5/20233KT式理性思考模式狀況評估(SituationAnalysis

簡稱SA):

即環境分析法,目的在確定是否發生問題

問題分析(ProblemAnalysis

簡稱PA):

即問題分析法,目的在尋求原因決策分析(DecisionAnalysis

簡稱DA):

即決策分析法,目的在選擇最佳方案潛在問題分析(PotentialProblemAnalysis

簡稱PPA):

即潛在問題分析法,用以分析未來可能發生的問題以上簡稱:SAPADAPPA10/5/20234理性解決問題的條件及技巧對問題加以明確定義完整的敘述問題列出所有相關的改變過濾篩選找出可能原因證實真正的原因10/5/20235問題的定義『問題』代表:現況與以前曾經達到的水準有差異或與期望的結果有出入GAP所以是一種異常狀況同時表示原先一定有一種正常狀況

由正常變為異常,一定有一個改變的原因而產生問題的結果如果能找到『因』,那『果』便能恢復正常,問題便能解決。10/5/20236問題分析法(PA)一、問題定義:(WhatistheProblem)二、問題描述:(When/Where/Extent)三、找出差別(Distinction)四、列出改變(Change)五、過濾原因六、真因查證10/5/20237問題定義(Whatistheproblem):問題就是一種異常狀況,所以原本一定有一種正常狀況(或標準),而且牽涉到的對象(產品或機器等)也必須清楚界定異常與正常。因此界定問題時要以層別法來描述:1.異常狀況是什麼?異常狀況不是什麼?2.那些對象有異常狀況?那些沒有?10/5/20238問題描述(When/Where/Extent):任何問題往回追溯,總有一個最早被發現的(BeObserved)時間和地點,同樣也有機會找出發生的(OnObject)時間和地點,如果將時空因素掌握住,對問題的確定就容易突破。另一項有助於界定問題的因素,就是問題的影響涵蓋程度(Extent),可從兩方面著手,分別是影響量有多少(HowMany)嚴重性如何(HowMuch)有了這些情報,問題就會呈現更清晰的輪廓。時間(When)、地點(Where)和程度(Extent)三項因素合併考慮,列出正常組與異常組的完整資訊,問題更容易真相大白,有助問題的釐清及解決。10/5/20239找出差別(Distinction):差別就是正常組與異常組不同的地方將問題描述中所列出的異常相關資料與對照之正常組間找出不同點即是差別如果異常問題組與正常組的對比愈明顯,則『差別』就愈容易被分析出來反之若找不出來,就表示對問題的分析還不夠深入、問題的描述還不夠精確,需要作進一步的思考。10/5/202310列出改變(Change):所謂改變就是一種新的或是與以往不同的作法:每一種改變都會造成某種現象上的差別每一種改變都可能是造成問題的原因。如果說『差別』是破案的關鍵,那『改變』就是犯罪的元兇。因此列出改變就像鎖定嫌犯一般的重要,它必須是集合眾人的力量巨細靡遺的將過去一段時間內可能相關的改變項目逐條列出,以利問題的突破。10/5/202311過濾原因:可能原因很多,但真正的原因通常只有一個

因此檢討所有的改變與前述找出之差別交相檢驗,逐一過濾,最後只留下最可能的原因。過濾原因的技巧在對該項『改變』以理性、邏輯配合技術、經驗的判斷逐條檢討是否支持每項『差別』的成立如果完全吻合、沒有矛盾,那該項改變就是可能的原因。10/5/202312真因查證:經過原因過濾後之可能原因,必須一一確認查證,以確定真實的原因,避免誤判。10/5/202313何時可以猜?已經找到了明顯的差別,但卻沒有找到任何可以解釋差別的改變因此可能有一個未知的改變,這時後可以合理推測這個未知的改變。對改變已有完整的資料,但是從層別中還無法明確找出差別這時可以根據最明顯的改變來猜差別。10/5/202314決策分析法(DA)1.確定『決策目的』(Objective)也就是到底為什麼要作這件事2.設定『決策目標』(Target)也就是期望選擇方案所能達到的結果、標準,依其特性可分以下兩類目標:『必要』目標(MUST)

『期望』目標(WANT)

3.分析『選擇方案』4.評估『潛在風險』10/5/202315總