运营管理的心得体会(三篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——运营管理的心得体会(三篇)我们得到了一些心得体会以后，应当马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么你知道心得体会如何写吗？下面我给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

运营管理的心得体会篇一

进入企业之前参与面试或聘请中，要敢于推荐自己，注意第一印象，表达自己的优势，提高自己的信任度，进入企业之后，表现勤快，不要不懂装懂，敢于发问，不懂就问，不计较得失，不计较名利，有团队精神，团结互助。想要成为一名合格优秀的员工，还需要做到一切从零开始，知识重要但实践经验更重要，在工作中行为，形象得体，一切听从上级的安排，学习基本的法律知识，特别是劳动合同法，了解企业的文化及规章制度，爱岗敬业，把企业当成自己的家一样对待。

除了这些，最重要的还是专业知识方面的加深。搞好生产管理，首先应当具有相应的管理理论知识，然后，根据自己工作范畴内的实际状况，科学合理地加以运用，通过一系列行之有效的具体措施，才能达到最正确的工作效果。不懂得基本的科学管理知识，只会是胡管蛮干，其结果，只能是死板教条地沿袭，难以创新、突破和发展。假使理论知识把握得好多，却不能深刻地体会、发挥和应用，也只能是学而无用；不是知识没有用，而是我们没有充分有效地使用。企业的管理工作做得好，不见得能够盈利，表达很好的经济效益，但却能够保障多盈利或少亏损。

国有国法，家有家规，一家企业也必需有自己合理的制度。制度是为了规范人们的行为，约束那些对工作不负责任、操作随意的人，以免由于少数人行为的偏差或失误给企业和与其共同劳动的人造成经济损失。制度只是确定工作过程中对某些事情如何办理的标准，更重要的是要通过检查来督促所有的人都要严格执行，奖励和教训是为了保障制度的落实，是一种以经济措施实施管理的手段，充分表达干好干坏不一样，只有制定符合企业实际的规章制度，通过检查发现问题，

通过奖惩确保执行，使大家在工作中统一标准、统一操作、统一行动，才能取得最正确效果。科学合理的规章制度（规定）是搞好生产管理工作的基础。

作为一名管理人员，把握大局，精细管理十分重要。把握大局，就是要保障生产过程的连续性、平衡性和协调性；精细管理，就是要对事情发生的全过程进行细节管理，既要关注过程，又要关注结果。人员短缺、材料中断、设备故障、安全事故等，都会造成时间浪费，影响生产的连续性。供求失调、残次品超量等现象，就会造成整个生产的不平衡。只要大家相互协同、密切合作、重视服务、主动沟通、勇于负责、认真工作，和谐的局面就会浮现在我们的团队中，而和谐的环境会促使生产流程的协调，生产就会处于持续、稳定的良好状态。生产的连续性、平衡性、协调性是提高工作效率的基础，是提高产品质量，降低生产成本的前提。作为生产管理干部，首先要站在一定的高度，着眼大面，把握大局；其次，抓好生产现场管理，集中精力关注流程细节，制定规范作业标准，并对工作结果进行考核，培养员工良好的工作作风和工作习惯，不能让生产流程这个“木桶〞出现一块“短板〞、“虫板〞，保证所有“木板〞高低大致一致，质量相对均匀，相互协同适度，以持续确保“木桶〞最大的盛水量。需要重点关注的是人为因素形成的“短板〞、“虫板〞，除了要给予其工作理念上的疏导外，还要加强他们的工作信心，对取得的成绩予以表扬和确定，与大家共同寻觅问题、分析问题，并提出解决问题的方法和预防问题再次发生的措施。有句成语叫“水到渠成〞，是指条件成熟了，事情自然就成功了。搞生产管理，却不能有等待条件成熟的思想，我们必需先成渠，后到水，打有把握之仗，做有准备之事。

运营管理的心得体会篇二

在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，假使运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是我们必需深入研究和思考的重要课题。

（一）银行经营特别性决定了运营主管的关键性。有别于一般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实现有效的运行，就必需要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。我们有好多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下，商业银行一线的业务运营必需依靠运营主管去实施、去组织、去监视。这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。

（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经营实

践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了营业机构各项操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是各项内控制度的监视者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行状况的监视与控制，能够有效发现操作风险，及时改正违规行为。三是运营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层行了解并执行上级行的规章制度，同时，也能够使上级行把握基层行内控管理状况。所以，运营主管是银行运营的“第一道防线〞。

（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对内、对外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

（四）运营主管是柜面服务的“代言人〞。现代商业银行的竞争，说终究是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何加强柜面服务，加强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务气氛是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业务经营发展服务，可以说运营

主管是柜面服务的代言人。

综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代言人〞，可以说发挥着四位一体的功能。我们必需充分认识运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

根据总行《运营主管管理方法》和《实施细则》运营主管工作职责主要包括以下几方面：

一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机构的业务量、人员素质、管理要求等具体状况，对柜面人员的劳动组合进行设置，落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。

二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。

三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。

四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构行使监视职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体状况建立和完

善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。运营主管履行职责的'过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监视的过程。

运营主管必需牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好经营和管理的关系。要合理处理好业务经营与基础管理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益〞的管理理念，要坚决改正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利益、轻长远利益〞的错误指导思想，做到严守案防底线，坚持发展要务。市场必需拼抢、业务不能流失，但制度必需严守，合规是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回绝客户，碰见难点与矛盾时内外部人

员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决方案。二是处理好服务和监视的关系。要始终坚持服务与监视并重、相互融合，不能强调服务不要监视，也不能为了监视不讲服务，监视是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、稳定客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有效发展。运营主管必需深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。三是处理好委派行与受派行的关系。一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决听从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任的关系，主任（当家主任）是网点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作的基础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，协同当家主

任做好业务经营和操作风险状况分析。在处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格〞；要处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想方法。平常要注意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对立。

就是要加强五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识〞，时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是责任感差的。运营主管的这种责任感表达在三个方面：首先要对工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好。假使由于运营主管不履职，使我们营业网点柜面的员工因违规受四处罚，运营主管是有责任的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说责任感是运营主管所必需的、首要的、基本的素质和要求。我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其从事运营主管工作的。

运营管理的心得体会篇三

两天的企业经营模拟让我受益匪浅，真的要感谢学校和老师能给我提供这次模拟学习的机遇，在两天的模拟经营过程中，我真的全身心的投入到了自己的角色中去。作为一名模拟ceo，我一直在认真思考公司的未来和发展方向。这次的企业经营模拟也让我感想颇多。企业经营需要明确的计划和方向

对于一个企业来讲，首先必需要有一个明确的定位，这就是我们发展的方向，为我们之后的决策提供理论依据，不至于在团队内部出现较大的决策分歧。更重要的是，当我们站在岔路口，面临两难选择的时候，我们的迷茫度会降低好多，有助于我们做出合理而正确的选择。

此外，在企业的模拟经营中，每年年初的那次会议十分重要，基本奠定了未来一年的发展方向。这个年初的计划相对于定位来讲就具体了好多。有了这样一个具体而明确的年初计划，我们一年的工作都可以有条不紊的进行，省去了好多整治决策的时间。

当然，方向和计划也不是一成不变的，假使在公司的运作中发现最初给出的定位、制定的计划对公司的发展并不利，这是再固执的坚守，可能会使公司进入窘境。最初的计划是一个框架，我们其实一直都在根据实际状况修改它，争取摸索出最适合自己发展的道路来。

具体到我们的经营来讲，我们一开始设立的定位就是搞大产能，要做就做最强最大的公司。虽然这样的贷款量巨大，运营中会面临巨大风险，但事实证明，这些困难都是可以通过合理系统的计划解决的。最终，我们的确成功建成了年产值一亿五千万左右的生产线，并且主打生产高端的p3产品，我们相信，如何持续经营下去，我们的公司一定是最有前景的。但是这个定位在这次模拟经营的课上是有些失败的，由于我们仅仅只有四年的运营时间，好多生产线我们还不能收回成本，而我们的经营就已经要终止了。所以，假使以后再制定计划，我可能不止要考虑长期利益，可能还会考虑短期利益，至少几年内要回本，要开始盈利，这样的话，风险将会降低好多。

有时候就觉得是这样，在第三年的企业经营中，我们发现假使不改变自己的思维模式的话，很可能在这一年我的企业就会很快死的，在这一年，我们已经有总额一亿两千万的贷款，其中包括八千万的长期贷款和四千万的短期贷款。而此时，现金流断裂，我们在出售厂房和借之间徘徊不定。最终，我们选择借四千万的。可能我们是借最多的组了。由于我觉得贷款本身就是一种机遇，它可能会让我的企业陷入不可挽回的地步，但假使不贷款，我的企业又很有可能在这一年末就会由于欠债过多而经营为负，但我不太确定失败的可能性有多大！在这一年，我们利用贷款筹到了广告费，从而抢

到了好多大单，然后利用之前投入巨大产生的生产线，顺利完成了生产，不仅还清了，还还清了两千万的长期贷款和两千万的短期贷款。我的最大的感受就是，在有些状况下人生就会面临自己觉得不知