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文档简介

质量管理工具应用魏本利儿科医疗质量的定义狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。医院评审的相关管理理论与工具理论

PDCA循环理论追踪方法学品管圈（QCC）RCAFMEA……工具鱼骨图柏拉图柱状图头脑风暴法曲线图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。鱼骨图又名特性因素图，鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图分型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

示例这也属于鱼骨图，也可以叫架构图趋势图：趋势图,也可称为统计图，是以统计图的呈现方式来呈现某事物或某信息数据的发展趋势的图形。

体现形式：如1柱型图,2横柱型图,3曲线图,4饼状图,5散点图,6面积图,7雷达图等,柱状图这是堆积柱状图做了处理后的结果，可以显示第一季度宗住院人数及每个月分别的住院人数，因形似瀑布，也叫瀑布图横柱形图饼状图面积图雷达图曲线图综合多元素类型图头脑风暴法头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。

采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意

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