丽景新城物业管理通用行为规范(4)-物业安全人员行为规范

丽景新城物业管理通用行为规范(4):物业安全人员行为规范丽景新城物业管理通用行为规范（4）：物业安全人员行为规范

项目规范礼仪礼节：

仪容仪表：

1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

2.停车场岗位夜间要着反光衣。

3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

4.站岗时不依靠在其他东西上，呈立正姿势或双脚分开与肩同宽，双手没有拿不相干的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。

5.工作期间精神饱满，充满热情，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。

驾车：

1.如骑单车、摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。

2.骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。

3.骑车巡逻时应尽量保持直线前进、中速行驶，头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

4.如骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。

5.如开电瓶车，应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“手脚请勿伸出车外，以免被路桩撞伤”。

6.不属陪同顾客的内部员工，在电瓶车载有顾客的情况下，不宜坐车。

7.电瓶车由专人驾驶，未经批准，不得让他人驾驶，遵守一般的交通规定。日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。

8.电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止东张西望，与人谈工作无关的事，保持好良好的精神状态。严禁开快车，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

9.礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑，

10.直引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各位，欢迎下次乘坐”。

11.询问顾客的目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。

行礼：着军装值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。

1.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。

2.当值期间，遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时，须行礼。

3.当值时每天第一次遇见部门经理时，须行礼。

4.当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。

5.车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼。

对讲机使用：

1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“??岗、??岗，我是中心，收到请回答！”

2.应答要明朗，“??岗收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。

3.通话结束，须互道“完毕！”

4.遇到客户的对讲，应主动应答：“先生/小姐，您好！请问有什么需要帮助？”

入口岗：（迎宾岗）

来访人员接待：

1.主动向来访人员打招呼问好，面带微笑。

2.与客户沟通时保持一米以外的距离

3.不直接拒绝客户，不说“不知道”等模糊的话

4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。

5.当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。

物资放行接待：

1.主动要客户填写“物资放行条”。

2.认真核对物资无误后，对客户表示感谢。

3.客户离开，要有礼貌地告别。

接待客户投诉：

1.当值时接到顾客投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取顾客投诉的内容，必要时进行记录。

2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给领导或部门客户服务人员。

3.如自己不能解决顾客投诉要及时反馈相关人员进行处理。

4.如遇到特殊情况下顾客的投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，未经预约的媒体采访；公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等，应做如下的接待：

A、报告上级领导和客户服务人员，并积极维持现场秩序

B、现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。

C、同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理。

篇2：煤矿开拓队职工安全管理行为规范操作制度

煤矿开拓队职工安全管理行为规范操作制度

1、为规范开拓队职工行为，确保建立一个和谐安全的工作生活环境特制定本制度。

2、本队员工上班前必须精神充足，衣着整洁，不得穿着拖鞋、背心进入矿区，否则每发现一次罚款50元；

3、入井前必须穿戴好劳保用品，不得打闹嬉戏，否则每发现一次罚款50元；

4、班后不得酗酒闹事，打架斗殴，不得在公共场所大声喧哗，影响他人休息，否则除公司制定的相关处罚外，每次队里加罚200元。

5、本队员工应做到有素质、有修养，不得有损坏**煤矿及开拓队形象的行为，否则按情况轻重处罚。

6、遵守井下的操作制度。

7、进入工作面先检查周围顶板及工作面情况，做到隐患不排除不生产。

8、坚持放炮制度，一炮三检制，坚持服从领导安排设置警戒。

9、放炮后首先要敲帮问顶，超前使用前探梁，严禁空顶作业，确认无隐患后方可出煤。

10、开溜子时，不能一次性启动，检查机头机尾压柱是否牢固，确认后方可启动。

附：如果发生上述行为，将按情节轻重情况给予教育或处罚。

篇3：公司安全生产行为规范(3)

公司安全生产行为规范(三)

1总则

为落实“安全第一、预防为主”的方针，加强安全生产管理，提高本公司员工及所有作业人员的安全意识及安全文化素质，规范安全生产行为，消除各种违章违纪现象及事故隐患，杜绝各类事故的发生，保障员工及所有作业人员的人身安全与健康，促进企业的生产与发展，特制定本行为规范。要求每一位员工及作业人员认真学习，严格遵照执行。

2行为规范要求

2.1凡在公司区域内从事生产作业及相关辅助、管理工作的人员，都必须自觉接受三级安全教育，认真学习、执行党和国家、上级公司、各级劳动部门及公司颁发的各项安全生产方针政策、法规和制度，不断增强安全意识，增长安全技术知识，提高自我保护的能力，实现“三不伤害”（详见附录）要求，保证每个人员的安全健康及生产的顺利进行。

2.2公司区域内所有作业人员必须时刻保持“安全第一”思想，严格遵守安全生产责任制和各项安全操作规程，严禁违章指挥、违章作业。

2.3进入生产区域作业，必须严格遵守“三戴一不戴”，并按规定正确穿戴劳动防护用品，做好自我保护，如：女工长发和留海不得露出防护帽，割、焊工、机加工不得戴纱手套作业；电工、焊工、机加工等作业人员进入岗位严禁佩戴各种金属饰品及非金属挂件；在公司区域内不准赤脚、赤膊，进入生产现场不准穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋、裙子等。

2.4作业前，首先须清点自己所带的工具设备数量并确保完好；作业时，应集中思想，严禁嬉戏打闹和串岗、离岗、睡岗；作业结束，要做到工完料清、场地净，并仔细清点个人工具设备用品是否按数收回，严防遗落在产品关键要害部位。

2.5必须注意识别公司区域内各种安全标志。

2.6从事特种作业人员，必须经安全技术培训考核合格，持有政府劳动部门颁发的《特种作业操作证》才能独立操作。未经培训考核合格的人员须在有证人员带领下工作，并持有公司安环保卫部颁发的《实习操作证》，严禁违章无证操作。

2.7任何人不准触弄与本工种、本岗位工作无关的开关按钮，不得擅自动用与本职无关的机电设备和专用器材。停电、停车进行拆修设备时，必须在合闸处、操作处挂贴禁动标志，必要时应派专人监管；检修完毕，应立即解除禁动标志。公司动力站房、要害部门岗位人员必须持有安环保卫部和人力资源部颁发的上岗证件，严禁非岗位人员、无证人员擅自进入要害部门、动力站房。

2.8公司区域内主要道路、生产区域通道必须保持畅通，严禁擅自占用；公司内车辆限速15公里/小时；机动车与自行车都必须靠右行驶，行人尽量靠右行走或走人行道；自行车不准载人、不准在车间内穿行，进出公司大门必须下车推行；机动车、自行车必须统一整齐地停放在规定的地方。

2.9作业区内行走，必须看清上下左右环境，遵守标牌提示，注意声光警戒信号；不准双手插入衣裤袋；登高必须双手扶梯攀登，所带物品必须紧扎牢固，防止脱落伤人；上下船只必须走浮桥或由专人架设的跳板（跳板下应挂好安全网），码头与船傍严禁跳越。

2.10明火作业严格遵守“明火十不烧”的规定。严禁用割炬、焊炬等生产作业工具照明、取暖。严禁用氧气作通风、降温或身体吹尘。不准在非指定地点吸烟，严禁乱扔烟蒂。

2.11起重作业必须遵守“起重十不吊”的规定，不得在吊运物体下站立、行走。指挥人员必须佩带明显标志。钢丝索具严禁在糙物、锐物上托拽、摩擦、敲砸。

2.12二人以上多人协同操作，必须由班组长指定有操作经验的专人负责、统一指挥。

2.13任何人不准擅自拆除各种设备的安全防护装置和应急设施。因生产临时需要拆卸移位时，现场必须有专人监护或设置警示标志，作业完毕后，拆卸人应立即将其恢复原样。

2.14在狭小舱室及容器内工作时必须加强通风，并实行双人监护制，防止窒息、中暑、触电等事故的发生。非作业时间严禁将带有易燃助燃和CO2气体气源的工具皮带搁置在舱室内。严禁用带压的动能风管口对人。

2.15所有生产人员上岗作业前和上班时间严禁喝酒。

2.16严禁在船坞内、码头边的水中游泳或擅自捕捞。严禁向水域及阴沟下水道中倾倒垃圾、废油、污染物。严禁在厂区内（包括作业区）、产品上随地大小便、随意倾倒污染物。

冬季严禁用电灯泡、电炉取暖。因生产或工作需要使用明火炉、电加热器的，必须经安全部门许可。

2.17备案。严禁用汽油、柴油、香蕉水等油类及易燃易爆物品引火。

2.18如遇发生重大事故或险肇事故，在场人员要及时报警、保护现场、组织抢救，并立即向领导及安全部门报告。