西安龙湖物业公司应知应会902

西安龙湖物业公司应知应会一概述为更好的关注细节、提高物业管理服务品质，加深员工对地产办公区、售场物业服务通用知识的了解，应知应会内容分为地产类、售场类二部分，各班组按要求将其作为培训教材，列为日常培训工作内容，以使员工尽快掌握，从而达到加强企业文化建设和提高工作水平的目的。二集团公司大事记序号时间内容11997年8月龙湖物业管理分公司在重庆成立231998年2月公司接管龙湖·南苑，建筑面积达23万方1998年10月西南首家通过境外第三方（香港品质保证局（HKQAA）ISO9002）质量体系认证42002年10月公司实行ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，保证品质管理体系适应新的国要标求。5672003年11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”2005年12月2008年经国家建设部评审，公司成为一级资质物业管理企业。龙湖物业公司已接管的总面积和总户数：面积：重庆370万、北京30万、成都80万合计－480万户数：重庆19049、北京1200户、成都4500户合计－25000户三企业文化1、公司理念“善待您一生”的定义。1）是对高品质生活方式的概括2）是我们对顾客的良好祝愿3）是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺2、龙湖物业企业文化十大原则及定义。团队原则、略高原则、客户至上原则、改进和创新原则、科学决策原则、注重过程原则、重塑原则、简单直接原则、平常心和激情并存原则、同路人原则3、想让客户尊重你及工作成果，请先行尊重客户和做好服务工作。4、非本公司员工外带贵重或大件物品外出时，必须予以书面登记或核实。5、发生意外或重要事件时，本人不能正确处理或判断的，必须及时上报直接上级。6、客户个人仪表、生活习惯和隐私，不能妄加打听、臆断和评论。7、地产及物业公司办公及公司物品（如手提袋、信封、纸杯、信笺纸、复印纸、等），不能挪用与占用。8、地产公寓内进住的公司员工，对物业服务的关注度和期望值高。9、办公场所内发现有贵重及小件物品（笔记本电脑、手机、现金、钱包、饰品、信用卡等）时，应及时提醒当事人或给予妥善照看或保管。10、公安、消防、建委、规划局、管委会、房屋局等客户，在接待或服务时应特别注意礼仪及信息的快速上报。11、门岗物业对外24小时服务电话事项，每一个电话的接听与处理都代表西安龙湖物业公司形象。三西安公司组织架构图集团公司（重庆新龙湖物业管理有限公司）西安龙湖地产公司西安龙湖物业公司四西安龙湖物业公司行政架构图还不完善，请确认。西安物业公司项目部计财部人力资源及行政部技术部工程客服中心地产环境治理中心售场环境治理中心秩序维护中心物业公司架构、部门主要领导、基本工作内容部门名称/职位姓名部门工作内容副总经理范东全面负责公司运营及日常管理雷勇负责项目管理及服务品质监督栗学勤公司日常财务收支、预算项目部经理计财部经理人力资源及行政部主管张怡语办公物品采购、招聘与绩效考核人力资源及行政部文员宋卓公司人员招聘技术部工程经理兼售场主管赵海昕项目前期介入及售场管理与服务秩序维护中心主管秩序维护中心班长许彦红项目安防管理与服务魏伟协助主管负责项目安防管理与服务地产环境治理中心班长王彩玲地产办公环境卫生管理及服务售场环境治理中心班长苏迎春售场环境卫生管理及服务注：员工信息一般由人力资源及行政部提供，按部门分列。这里登记汽车信息的目的是什么？这里需要剔除地产公司人员信息。物业通讯录员工信息序号姓名办公地点电话住址车型颜色凌志黑车牌号码12蔡总陈总陕AJE596奥迪A6黑陕AJN5053公务车别克商务菲亚特北斗星长安铃木福特蓝陕AHW568白渝AV8125白陕AET4534范总5雷勇6张怡语红陕ＡJD528灰陕AGJ1337王伟8张改红9王矿伟福特灰陕AHK397众泰蓝陕AMA97110张绍斌11李斌12杨迪辉13王燕宁14马晟15吴盈盈16陈锦斐17许海燕18张杰19冉战利20商治21勇卫东22陈昱欣23施晓峰24姚琳现代银渝AS6129福特黑京MX0895图胜黑陕AJW990现代银陕AMB279高尔夫银陕AJ8300丰田银陕AW8898蓝鸟黑陕AMQ300丰田白陕ALG191波罗蓝无牌比亚迪F3银陕AJP999本田银陕ALF416迈腾银灰渝ACC880吉普黑京K78902斯巴鲁黑陕AJF323帕萨特黑陕ACA71725王川别克蓝陕AM260926卢军27蔡文28薛刚29李胜利高尔夫雪铁龙银陕AAR026银无牌福克斯银陕A510B6长安面包白陕AFM275车30周瑾茹31聂斐32刘欣别克白陕AkY882雪佛兰银陕A777V1雪佛兰蓝陕161西安物业公司工作纪律序号内容说明1234567严禁脱岗、岗上睡觉、吸烟、嬉戏。严禁恶语对待客户、出手殴打客户。严禁吃喝地产公司接待食品。严禁私自用公司电脑、电话、复印机。对于客户的主动问询或服务时，必须先行敬礼或问侯。员工行进中应二人成行，三人成列员工仪表应着淡装（女）。工作制服干净、整治和挺况，特别注意白衬衣领、89衣袖污渍的产生。避免口腔内有食物异味的产生。客户问询或需要帮助自已不能及时给予解时决，应及时寻找或转告相关部门或经办人。1011公寓进住员工夜晚进出频繁，夜晚时门岗注意其服务的及时性。地产公司现处于开发前期，常常有来自公司集团、地区公司高层管理人员、以及市和区政府等主要领导、同行业内人士或专家光临地产办公区，服务更应注重其规范、标准。物业公司主要服务内容和标准1、安全防范1）365天×24小时公共秩序维护服务（24小时安全防范管理与服务）2）外来人员核实登记服务3）固定和随机交叉线路巡逻4）突发安全意外事件有应急预案，定期演练5）保安队员实行无犯罪记录（户口所在地派出所出具）审核制度6）空置房每周检查2次7）值班主管岗位的深夜（凌晨0：00--07：00）全面安全检查：2次/周8）进出区域车辆管理与服务，维护小区交通秩序2、客户服务1）客户服务及报事信息化管理2）客户服务“首问负责制”3）物业服务满意度调查每半年书调查1次及服务满意度高于90%在建项目信息2、西安项目开发基本情况项目名称业态项目位置开发情况曲江盛景紫都城半坡别墅雁塔南路09年11月交房小高层曲江大道洋房、高层灞桥区09年7月销售09年7月销售注：以上内容根据具体情况随时修改。附录：西安龙湖地产公司组织架构图地产公司董事长西安公司总经理西安公司副总经理计财部人力资源及行政部造价采购部发展部营销部工程部研发部四地产公司部门负责人及职责部门名称/职位姓名部门工作内容龙湖公司董事长西安公司总经理计财部蔡奎陈晋刚赵耀全面负责公司运营及日常管理公司日常财务收支、银行贷款、公司预算人力资源及行政部冯晓梅物品采购、招聘与绩效考核、物业服务品质监督造价采购部发展部王伟材料采购、项目开发成本核算姚林土地开发、政府公共关系维护陈昱欣营销策划、房屋销售、业主关系维护施晓峰房屋施工、现场管理营销部工程部研发部吴莹莹房屋设计、景观设计五地产通讯录员工信息序号姓名办公地点电话住址车型颜色车牌号码1蔡总2陈总凌志黑陕AJE596奥迪A6黑陕AJN505别克商务蓝陕AHW568菲亚特白渝AV8125北斗星白陕AET453长安铃木红陕ＡJD528福特灰陕AGJ133福特灰陕AHK397众泰蓝陕AMA971现代银渝AS6129福特黑京MX0895图胜黑陕AJW990现代银陕AMB279高尔夫银陕AJ8300丰田银陕AW8898蓝鸟黑陕AMQ300丰田白陕ALG191波罗蓝无牌3公务车4范总5雷勇6张怡语7王伟8张改红9王矿伟10张绍斌11李斌12杨迪辉13王燕宁14马晟15吴盈盈16陈锦斐17许海燕18张杰19冉战利20商治21勇卫东22陈昱欣23施晓峰24姚琳25王川26卢军27蔡文28薛刚29李胜利30周瑾茹比亚迪F3银陕AJP999本田银陕ALF4