高速收费站办公室工作制度范本

高速收费站办公室工作制度1.引言高速收费站办公室是保障高速公路畅通运营的重要环节，为了提高收费站办公室工作效率、规范员工行为、保障工作安全，制定了本工作制度。本制度旨在明确高速收费站办公室的工作内容、职责分工、工作流程和工作纪律，以确保工作有序进行。2.工作岗位及职责2.1收费员负责收费站的实时收费工作，确保收费准确、快捷。检查车辆通行证件的合法性和有效性。与车辆驾驶员沟通，解答相关问题，提供优质服务。记录收费信息，填写统计报表。2.2客户服务员负责收费站的客户服务工作，提供礼貌、周到、高效的服务。协助驾驶员办理ETC办理及其他相关业务。处理客户投诉和疑问，及时反馈问题和解决方案。维护收费站的秩序和清洁。2.3计费员负责收费站的计费工作，对通过车辆的费用进行计算。检查车辆的轴数、货品类型和相关费用标准，确保计费准确。维护计费设备的正常运行，进行设备日常检查与维护。处理计费设备发生的故障，及时报修并完成维修记录。2.4管理员负责收费站办公室的综合管理工作，协调各部门间的协作与合作。撰写、整理、归档与审核各类文件、数据和报表。协助上级制定工作计划和目标，监督工作的完成情况。带领团队，确保办公室工作的高效运行。3.工作流程3.1收费员工作流程登录收费系统，准备接受车辆的通行。检查车辆通行证的合法性和有效性。根据车辆类型和通行距离计算费用。提醒车辆驾驶员缴费并发放发票。根据收费系统记录的信息对费用进行核对和统计。定期清点收费所内的现金和发票，确保资金正确性。定期向上级报告工作情况和问题。3.2客户服务员工作流程热情接待驶入收费站的车辆驾驶员。安全文明地引导驾驶员驶入正确车道。协助驾驶员办理ETC及其他相关业务办理。回答驾驶员的问题，提供相关的服务信息。解决客户投诉和问题，记录并及时上报。定期清洁收费站的办公环境，保持整洁有序。与上级及同事进行良好的沟通和配合。3.3计费员工作流程准备计费设备，确保设备正常运行。检查车辆的轴数、货品类型和相关费用标准。对通过车辆进行计费，核对计费结果准确性。定期检查计费设备的工作状态，确保设备正常运行。记录设备故障信息，及时报修并维护维修记录。协助其他部门解决与计费相关的问题。汇总并上报计费数据。3.4管理员工作流程制定办公室的工作计划和目标。协调各部门间的协作与合作，保障工作有序进行。监督工作进度和质量，及时解决工作中的问题。协助上级撰写、整理、归档各类文件、数据和报表。带领团队，推动办公室的工作高效运行。保证办公室的正常运行，协助解决工作中出现的各类问题。4.工作纪律4.1出勤纪律工作人员需要按时上班，不得迟到早退。如遇特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并申请批准。严禁擅自更换工作岗位或交换工作时间。4.2工作行为规范工作人员需以礼貌、热情的态度对待驾驶员和同事。不能使用手机、上网等与工作无关的行为。不能擅自接受或索取驾驶员的任何礼品、费用或好处。4.3安全生产规定工作人员要严格遵守安全操作规程，确保工作安全。遇到突发事故或紧急情况，需及时汇报并采取相应措施。不能私自调整收费设备、拆除安全设施或做出危险行为。5.总结本工作制度对高速收费站办公室工作进行了细化和规范，明确了各岗位的职责和工作流程，确保工作有序进行。同时，工作纪律