视频监控系统87

...wd......wd......wd...安全校园监控系统设计方案目录第一章工程概述2工程概述2第二章方案设计3一、综述3二、总体方案32-1、系统功能32-2、设计依据42-3、设计原则4三、详细设计63-1、信息点分布及统计表63-2、系统配置清单63-3、系统图6四、场地及环境准备要求6五、施工组织方案75-1、施工的组成局部75-2、施工方案9六、工程验收126-1、工程验收126-2、竣工文档126-3、工程验收方案13七、技术服务、支持、保修积及保修外的服务147-1、售后服务体系157-2、公司工程服务管理体系和能力介绍167-3、服务响应207-4、服务流程207-5、服务方式21第三章工程报价书223-1、工程总报价一览表223-2、工程明细报价表22第四章设计单位简介234-1、公司简介234-2、公司资质/证书23第一章工程概述工程概述河源职业技术学院成立于2001年，位于广东省河源市，是一所全日制专科层次普通高等学校。学校办学历史可追溯到创办于1930年秋的龙川县立乡村师范，1935年更名广东省立老隆师范学校，2001年5月经广东省人民政府批准升格为河源职业技术学院，2013年成为第二批广东省示范性高等职业院校建设单位。根据2014年9月学校官网显示，该校占地面积1500亩，总建筑面积25万平方米，设有7个二级教学单位、开办41个专科专业。有全日制大专在校生11968人，各类成人教育在校生1.9万余人。近年来，校园安全事故频发，校园安全已成为社会关注的热点问题。根据生产管理需要，现需要一套先进、科学、实用、性能稳定可靠的安全防范视频监控系统来实现全校区安全监控，施校区安防予科技手段，构建安全、和谐的学校教育环境，为学校的稳健运营开展添砖加瓦。本工程主要对校区各主要出入口、楼梯口、各建筑走廊、教室、电梯以及其它主要过道等重要区域布臵视频监控摄像机。根据用户需求，结合时下行业开展情况，本系统将是集实时监视、多画面分割/轮切显示、带红外功能摄像机、球型云台摄像机、监控资源网络共享、本地/远程监控以及集中数字化录像存储等多功能先进的视频监控系统。时下信息爆炸时代，安防行业视频监控技术的开展日新月异。近年以来，国内的安防行业得以飞速开展。视频监控产品品牌鱼目混杂，如何选取适用、高性能、高性价比的产品是系统设计方案的关键。本方案中，前端选用海康威视最新的网络摄像头，传输线路选用双绞线、光缆及无线传输方案，后端选用海康威视最新的DS-96128/256N-E24(/H)DS-96000系列高清网络硬盘录像机。第二章方案设计一、综述“安全建设〞日益成为人们所熟悉的话题，由此延伸出的安全城市、安全区县、安全社区等也都在如火如荼的建设中，成为安防行业关注的主题。而在这些安全建设中，有一个特殊的身影值得我们关注，这就是——校园。百年大计，教育为本〞科技兴则国兴，教育强则国强。随着国家相关政策的出台，“安全校园〞、“数字校园〞建设相继展开，安防产品在校园中的应用越来越多，几乎包括了安防所有方面的产品。随着安防行业的不断开展和深入人心，越来越多的学校选择了科学、有效，且节约人力物力的技防作为保护校园安全的重要手段，而局部城市更对此作出了强制性的规定，以保障校园安全。目前教育行业安全需求还是大都集中在大中专院校，随着国家大中专院校的不断扩招，校舍的扩建，校区的扩容，各级学院的合并，导致现在的大中专院校学校人员构造日渐社会化，校园与社会的分界日渐模糊，周边的环境也越来越复杂。而管理标准不健全;安全防范意识差;学生自我保护意识、能力差;外来人员流动性增大;安全管理人员少;巡检范围大;意外事件预警机制不健全，响应时间长;处理不及时责任无法界定;这些潜在的因素使得学校需采用高科技防范手段，通过人防、技防、物防三结合的方式建设校园综合安防体系已成为必然!二、总体方案2-1、系统功能◆

本地/异地远程实时监控；◆

对用户方指定的通道、出入口等重要区域进展实时监控；◆

云台操作，对监控区域进展多方位监控；◆

红外功能摄像机更可实现对监控区域进展全天候监控；◆

监控录像查询，系统可自动保存〔自动覆盖与更新〕三个星期动态监控录像，大大方便学校安防管理需要；◆

系统各设备匀采用行业主流名牌产品，性能稳定可靠，确保系统的长时间持续稳定进展。根据客户方提供的相关资料与技术需求情况，参照有关行业技术标准与标准要求，结合我司多年以来的系统设计与建设经历，系统功能方面不详之处有待日后与用户方的更深入沟通与优化。2-2、设计依据2-2-1、系统设计依据国家和行业有关标准/标准：GB50348-2004《安全防范工程设计标准》GB50198-96《民用建筑闭路监视电视系统工程技术标准》GA/T15-94《安全防范工程程序与要求》DBJ12-47-95《智能建筑设计标准》GB50054《低压配电设计标准》；GB4208外壳防护等级(IP代码)GB50057《建筑物防雷设计标准》；SGJ/T16-92《民用建筑电器设计标准》GBJZ32-90-92《中国电器安装工程施工及验收标准》CECS31、QB/T1453电缆梯架技术规程CECS106-2000铝合金电缆桥架技术规程GB4955金属覆盖层覆盖层厚度测量阳极溶解库仑法GB4956磁性基体上非磁性覆盖层覆盖层厚度测量磁性法GB5270金属基体上的金属覆盖层(电沉积层和化学沉积层)附着强度试验方法JG/T3053-1998可挠金属电线保护套管2-2-2、使用单位对系统的实际需求2-3、设计原则校园安防管理是学校内部日常生产运作与开展的最根本需求，视频监控系统为学校安防管理施予科技手段，为学校安保提供了强有力的保障。为了给用户提供一套稳定、可持续长久运行的视频监控系统，让建设单位的投入实现真正的效益，结合用户方现场实际使用需求以及建设单位对安防系统的投入预算，确保系统造价优良的性价比。本系统设计依据以下原则：先进性：在投资费用许可的情况下，系统采用当今先进的技术和设备，一方面能反映系统所具有的先进水平，另一方面又使系统具有强大的开展潜力，以便该系统在尽可能的时间内与社会开展相适应。可靠性：系统最重要的就是可靠性，系统一旦瘫痪的后果将是难以想象的，因此系统必须可靠地、长期地、能连续地运行，系统设计时在本钱承受的条件下，从系统构造、设备选择、产品供给商的技术服务及维修响应能力等各方面均应严格要求，使得故障发生的可能性尽可能少。即便是出现故障时，影响面也要尽可能小。安全性：对于安全防范系统，其本身的安全性能不可无视，系统设计时，必须采取多种手段防止本系统各种形式与途径的非法破坏。可扩大性：系统设计时应充分考虑今后的开展需要，系统应具有预备容量的扩大与升级换代的可能。标准性：由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与标准，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工。一切应从实际出发，使智能系统具有较高的实用效能。这也是智能建筑在当今之所以能迅速兴起并开展的关键所在。2-4、系统技术指标系统构造/组成主要技术参数品牌前端摄像机□高速球，☑红外高速球，海康威视□匀速球，□红外匀速球，海康威视□摄像机，☑红外摄像机，海康威视□半球摄像机，☑红外半球摄像机海康威视传输线路□视频线，☑光纤，☑网线，□无线安普、康宁视频显示□液晶拼接屏，☑电视墙，☑工作站三星视频存储□存储，☑硬盘录像机海康威视三、详细设计3-1、监控点分布及统计表场所交换机序号硬盘机号安装位置摄像头类型数量需求条件行政楼11一楼停车场四周及内部网络高清球型摄像机3全方位监视停车场的安全每层楼走廊网络枪式一体机实时监视走廊安全电梯内网络高清半球无线摄像机实时监视电梯内的安全图书馆各出入口网络高清半球摄像机实时监视出入口的变化阅读室网络高清半球摄像机图书借还柜台网络高清枪式一体机教学楼一层各出入口、走廊及周边道路网络高清枪式一体机二楼至五楼走廊网络高清枪式一体机电脑教室，多媒体教室。网络高清球型摄像机、网络高清枪式一体机。实训楼二期实训教室各两个网络高清半球摄像机每层走廊网络高清枪式一体机实训楼出入口及周边道路口网络高清枪式一体机艺术楼艺术楼出入口及周边道路口网络高清枪式一体机实训室及走廊宿舍每栋宿舍楼出入口及走廊网络高清枪式一体机学校校道校内主干道及各穿插路口网络高清球型摄像机学校校门门口及50米范围网络高清球型摄像机贤能广场网络高清球型摄像机运动场网络高清球型摄像机羽毛球馆网络高清半球摄像机3-2、系统配置清单序号名称型号需求单价数量〔单位〕小计备注网络高清枪式摄像头DS-2CD3220D-I5走廊、建筑周边298.00网络高清半球摄像头DS-2CD3132(D)-(I)教室、楼梯口、电梯及各建筑出入口465.00网络高清高速球型摄像机DS-2DF5284-D3各道路穿插口、运动场、贤能广场等范围广的区域6500海康威视200万网络高清超五类双绞线近距离传输线缆及跳线光纤远距离传输线缆及核心交换机的跳线接入层交换机用于会聚各摄像头传输的数据会聚层交换机用于将接入层交换机的连接核心交换机连接会聚交换机的连接各分区显示器监控各分区情况中心电视墙用于监视整个校园以及发生事件后指挥和控制中心硬盘录像机用于存储数据机柜用于安放配线架配线架用于安放交换机集线器整理线缆UPS断电后提供电源光纤收发器光纤的首发立杆支撑安装高清球型摄像头RJ-45双绞线接头电源线线管3-3、系统图四、场地及环境准备要求1、现场需确保必须的施工用水用电。2、现场必须具备可施工的工作面，需要装修单位、建设单位以及物业管理单位等的配合。3、建设单位需提供物料存放点。五、施工组织方案本工程实施方案主要是提出了一个工程的管理方法，具体实施细节我们将在进一步的合作时提供。5-1、施工的组成局部布线材料准备严格检查每项监控设备及布线材料的产品商标，合格证明。做到无产品合格证、无商标的材料不得进入施工现场。杜绝三无产品，在施工前检查工程所用材料、机具、安全防护设备是否齐全，做到设备和布线材料不全不施工。技术准备在开工前必须会同业主对工程的走线及拓扑构造图图纸进展会审。根据施工现场的具体情况确定图纸的可实施性，并会同业主负责人召开协调会解决各施工环节之间的穿插配合问题，组织本专业施工人员熟悉图纸，勘察现场情况，为顺利施工做好准备。人员组织本工程采用先进的工程施工管理方法。即由总经理领导下的各专业班组负责制，见下表：工程经理负责整个工程施工的总指挥，对内管理各专业组的工作，对外协调各施工单位的配合工作，并协助甲方做好现场的管理工作。技术组由具有多年同类工程实施经历的工程师组成，负责提供各建设工程施工图纸，设备的安装调试并积极配合业主，解决处理在施工过程中业主提出的相关变更或配臵调整等技术方面的问题。施工组由有实际经历的施工人员组成，负责各工程的安装工作。施工标准严格按照设计总则和国家有关行业标准执行。端接组由有实际经历的专业人员组成负责线路的端接和安装。测试组由专业人员采用专门仪器负责测试各建设工程。包括：外电压、易位、开路、连通性、最大衰减、最小带宽等内容，并提供详细的书面测试报告，在该系统的线路测试后，对该系统进展外部连接设备的联通测试并提交测试报告。验收由三方组成〔或者两方〕，施工方的工程经理及各相关工程技术人员，用户方，监理〔如果有的话〕，分别对设备情况，招标书要求的功能及变更的要求等。5-2、施工方案5-2-1、布线施工布线工程的进程将影响到整个工程进度，因此对布线的实施管理必须严格控制。施工实施管理是视频监控系统工程的重要组成局部。工程施工的质量好坏与施工管理有直接的关系，工程施工过程认真贯彻GA/T15-94《安全防范工程程序与要求》等有关标准标准要求。我公司十分重视工程施工的组织管理、现场管理、过程管理、质量管理和协作管理，并制定了公司内部的《工程施工现场管理方法》。公司的施工管理已经通过了ISO9000质量管理体系的认证。在施工中，我们将严格执行ISO9000的相关规定，以确保该工程的施工到达优良水平。5-2-2、布线施工的难点和关键点布线的敷设一般采用穿管、预埋，布线本身有较强的防护能力和抗拉抗腐蚀能力。但施工中应注意的是沿建筑物敷设时应有足够大的弯曲半径，以防止线缆折断，线路路由注意避开强电流强磁场等环境，以免影响视频监控效果。5-2-3、设备安装调试设备安装是整个工程管理中的重要环节。设备安装调试重点做以下工作：1〕开箱验收新设备到货后，由设备管理部门，会同购臵单位，使用单位〔或接收单位〕进展开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丧失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，假设有缺损及不合格现象应立即向有关单位交涉处理，索取或索赔。2〕设备安装施工按照工艺技术部门绘制的设备工艺平面布臵图及安装施工图、根基图、设备轮廓尺寸以及相互间距等要求划线定位，组织根基施工及设备搬运就位。在设计设备工艺平面布臵图时，对设备定位要考虑以下因素。(1)应适应工艺流程的需要(2)应方便于工件的存放、运输和现场的清理(3)设备及其附属装臵的外尺寸、运动部件的极限位臵及安全距离(4)应保证设备安装、维修、操作安全的要求(5)厂房与设备工作匹配，包括门的宽度、高度，厂房的跨度，高度等按照机械设备安装验收有关标准要求，做好设备安装找平，保证安装稳固，减轻震动，防止变形，保证加工精度，防止不合理的磨损。安装前要进展技术交底，组织施工人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要耱和施工中应事项。安装过程中，对根基的制作，装配链接、电气线路等工程的施工，要严格按照施工标准执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备前方能进展该项工程的施工。3〕设备通电试运行设备试运行一般可分为空载实验和设备通电调试两个步骤。(1)空载实验：是为了考核布线系统特别是电源线路是否正常，连通良好和可靠等有关各项参数和性能在无负载设备状态下进展。即在未接通设备电源前预先把电源线路进展一定时间的空负荷通电，这是设备通电调试、投入使用前必须进展磨合的一个不可缺少的步骤。(2)设备通电调试：重点检查设备通电后是否能正常自检，设备工作是否到达出厂的标准，是否正常、安全、可靠。4〕设备试运行后的工作首先断开设备的总电路和信号质量，然后作好以下设备检查、记录工作：(1)做好调试完成后对设备的外壳复原、紧固，更换或检修故障零部件并进展调试，使设备进入最正确使用状态；(2)整理设备试运行中的情况〔包括故障排除〕记录；(3)对于无法调整的问题，分析原因，从设备设计、制造、运输、保管、安装等方面进展归纳。(4)对设备运行作出评定结论，处理意见，办理移交的手续，并注明参加试运行的人员和日期。5〕设备安装工程的验收与移交使用。(1)设备根基的施工验收由修建部门质量检查员会同业主有关负责人进展验收，填写施工验收单。根基的施工质量必须符合根基图和技术要求。(2)设备安装工程的最后验收，在设备调试合格后进展。由设备管理部门和工艺技术部门会同其他部门，在安装、检查、安全、使用等各方面有关人员共同参加下进展验收，做出鉴定，填写安装施工质量、精度检验、安全性能、试车运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方人员签字方可竣工。(3)设备验收合格后办理移交手续设备开箱验收〔或设备安装移交验收单〕、设备运行试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技术文件，由设备管理部门纳入设备档案管理；随设备的配件、备品，应填写备件入库单，送交设备仓库入库保管。安全管理部门应就安装试验中的安全问题进展建档。(4)设备移交完毕，由设备管理部门签署设备投入正式运行通知书，并将副本分别交设备管理部门、使用单位、财务部门、生产管理部门，作为存档、通知开场使用、固定资产管理凭证、考核工程方案的依据。5-2-4、施工质量控制1、加强内部管理，强化质量意识，签定质量责任书并具体落实到个人，建设以公司领导下以工程经理为领导的全员、全过程的质量保证体系。2、工程经理组织各专业组长为开工做好技术准备：各专业组长按照本组织设计施工图纸，标准要求和工程具体情况编制分项分部工程实施步骤，班组作业人员进展任务交底。3、严格按图施工，严守工艺操作规程。施工中的合理化建议按技术管理程序上报，没经技术部门，设计部门、业主的同意，不得擅自变更和修改设计图纸。工程资料和施工进度同步，各专业组长按技术标准要求搞好竣工资料的记录和整理。4、严禁在墙、柱、板上随意开洞，假设特殊需要必须开洞时，须征得业主的同意，作业后要落实修补措施，并及时会同业主检查验收。主干系统可采用架空、直埋、地下管道相结合。采用架空布线将严格服从电信电缆架空敷设的有关规定执行施工。5、各班组应以工序质量保证工程整体质量，各班组长必须对负责的专业工序进展现场监视检查。6、布线材料和设备必须到达合格标准，且具有合格证书或材质证书，不合格的材料、设备不得发送施工现场。7、施工中所使用的计量工具必须是经过认可的器具、计量必须准确，仪器灵敏，以确保质量。8、现场施工作业人员必须虚心承受业主及各级质检人员的检查监视，出现质量问题必须及时上报提出整改措施，进展落实。加强质量意识教育，组织现场施工人员开展以“工期、质量、安全〞为主题的教育活动。六、工程验收6-1、工程验收完成系统安装并试运行后按照国家安防工程验收标准，以有关验收认定即为验收完毕，业主方出具验收证明。6-2、竣工文档文档是工程的重要组成局部。文档管理系统记录了整个工程的设计图纸、设计方案、施工方案、施工现场记录、施工日志、测试报告和记录、系统维护和使用说明等重要资料。在工程施工和现场测试完成之后，我们将为建设方提交以下文件：1、工程竣工图纸；2、工程竣工图纸说明；3、现场测试报告和记录；4、系统维护和使用说明书等验收后我方将以文本方式向业主方提供系统设计与方案配臵、施工、记录等全套相关的文档。6-3、工程验收方案6-3-1、工程概况工程承建单位：工程合同总价：元〔人民币〕合同签定日期：年月日合同开工日期：年月日合同完工日期：年月日实际开工日期：年月日实际完工日期：年月日6-3-2、施工阶段主要负责人建设单位：施工单位：6-3-3、验收依据《工程合同书》相关行业标准/标准施工过程的工程变更记录〔如果有的话〕6-3-4、验收流程作为工程竣工验收，验收合格则系统正式移交建设方投入运行。验收的内容、验收标准和组织方案按本验收流程进展。验收单位按标书、合同以及相关行业标准进展验收，出具验收报告。各子项全部验收通过，建设单位、监理单位及承建单位验收负责人在《工程验收报告》签字确认。1〕验收参与部门人员配臵本工程验收参与单位及人员配臵以下：XXX〔建设单位〕：2名或者按实际情况安排监理单位〔如果有的话〕：1名或者按实际情况安排〔承建单位〕：2名2〕主要的验收内容〔1〕系统功能验收。主要检查系统有关功能实现及使用情况，确保到达标书、设计方案及合同要求。〔2〕安装质量验收。检查前端摄像机，以及后端编码器、服务器、存储、或硬盘录像机等设备，确保相关产品安装符合合同要求。〔3〕设备材料核对。核对工程合同清单和施工过程的变更清单，保证相关设备数量与最终变更确定数量一致。3〕验收程序整个竣工验收工作预计3个小时，具体程序以下：〔1〕先召开工程验收准备会议，明确验收内容及流程安排，约20分钟；然后按议定的流程进展验收，约两个小时；最后召开现场验收总结会议确定验收结果，约20分钟。〔2〕验收流程：承建单位作工程施工总结报告——监理单位作工程监理工作报告——建设单位技术部门作系统运行情况介绍——监控中心观看图像效果——现场查看前端摄像机等设备安装情况——验收总结会议——验收完毕。〔3〕承建单位验收人员整理提交相关竣工资料，一式四份，建设单位存两份，监理单位、承建单位各存一份；并提供《工程验收报告》一式四份。〔4〕相关验收单位再次召开验收总结会，确定最终验收结果，并在《工程验收报告》签字确认。七、技术服务、支持、保修积及保修外的服务针对本系统工程建设，公司承诺：对于我们承当的工程提供优质的技术服务。公司作为一家专业技术服务商，整个公司的运作流程和组织架构都是按照IT服务质量管理的要求设臵的，并且服务管理的方法建设在ITIL的根基上。整个服务体系由经历丰富的服务技术人员和IT服务管理人员组成，公司拥有详尽的服务方案和完善的服务措施，以确保用户得到完备的支持与服务。7-1、售后服务体系①

服务理念——建设在ITIL最正确实践根基上的专业服务优质的服务是公司近年在市场竞争中取胜的法宝。公司在多年系统集成经历的根基上，建设了一套系统化的服务体系，完善的服务队伍，逐步形成了具有公司特色的服务风格，创立了公司自有的服务品牌“精诚服务〞，并在珠江三角洲一带的客户中形成了一定的影响力。公司为客户提供的是专业化和系统化的服务。根据客户的需要，提供的服务包括咨询服务、实施服务、外包服务和培训服务。当客户有需要的时候及时上门服务。2007年，公司采用ITIL“最正确实践〞的方法和知识体系，在公司内部建设了服务支持管理平台。并根据ITIL最正确实践的方法，调整了公司内部的组织架构和管理流程。目前，该平台的核心局部服务台，已经投入使用。服务架构构如下：服务级别经理：负责与客户服务需求确实认、服务质量的管理，服务目录的编制，以及服务质量的跟进和评估。服务支持经理：负责“精诚服务〞的日常运作和管理。服务台经理：负责客户服务诉求、故障与投诉的处理，以及记录、处理和报告服务事件和反响服务结果。一线工程师：由软件、网络、系统等多个专业的工程师组成，负责解决客户系统的软硬件技术故障。二线工程师：由软件、网络、系统等多个专业的专家组成，负责解决客户系统的软硬件技术故障和服务咨询等。厂家工程师：负责解决客户系统中厂家设备的软硬件故障。

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售后服务队伍：本公司的售后服务队伍由罗格朗、TCL、AMP、CISCO、H3C、华为、锐捷、IBM、Microsoft、联想、HP、海康威视、三星等国内外知名厂商认证的工程师组成。服务人员拥有多年的IT行业服务经历和良好的沟通能力，是一支训练有素，快速响应的专业化服务队伍;配备有服务专用工具包、网络测试仪、光纤线缆端接设备、笔记本电脑等专业服务工具。同时，公司还拥有多名经过ITIL认证的专业的服务管理专家，从而保证了IT服务的质量。7-2、公司工程服务管理体系和能力介绍公司的服务支持能力本公司一直致力于成为一家专业的IT服务商。经过10年的开展，公司已经拥有了技术实力强劲自主研发、设计、实施和服务的能力。公司目前有员工近80名，其中70%以上为本科毕业，还包括一批博士和硕士研究生。作为一家专业化的IT服务商，我们根据ITIL最正确实践规划了公司的管理架构。在这一架构下，公司的软件开发和系统集成业务在管理模式上引入了ITIL服务提交的架构，而在工程实施和售后服务体系则根据IT服务支持的要求，建设了公司的IT服务运维体系。目前，公司的IT服务支持团队有40多名IT服务工程师。ITIL是业界公认的IT服务管理领域的最正确实践，根据它的体系和框架，国际标准化组织制定了IT服务管理领域的标准ISO20000。因此，ITIL也被用来衡量IT服务商服务能力的重要依据。这个依据就是，运维服务商是否按照ITIL建设了自身的服务管理体系。公司采用IBMTSRM平台开发了服务台管理系统。公司服务台的通过800，MSN，电子邮件，短信服务号等方式，为客户提供多种手段的方便快捷的IT服务支持。下面我公司的服务台界面截图：登陆界面用户列表以往的服务请求公司的一线支持和二线支持工程师的技术能力包括了从网络根基架构系统、通信系统、服务器与存储系统、各种类型的操作系统、数据库系统以及安全系统等各个专业领域。一线支持团队和二线支持团队〔包括IBM服务器实施维护团队，运维实施维护团队，数据库维护团队，Tivoli产品实施维护团队〕，服务团队组成如下：角色成员服务台/事件经理一线支持二线支持服务提交经理服务级别经理公司的IT服务管理能力:咨询和培训的能力：公司与ITIL国际认证培训机构在国内的授权培训机构上海翰纬管理参谋合作，为我们的用户提供ITIL认证培训，和内训，帮助用户系统掌握ITIL的知识体系和方法。同时，公司有多工程师获得了ITIL的资质认证，包括公司董事长陈统通过了ITILSERVICEMANAGER认证。解决方案能力：公司是IBMITSM解决方案核心合作伙伴，与IBM一起提供基于IBMTIVOLI全线产品的解决方案实施与开发。增值服务能力：客户IT服务管理平台〔尤其是运维管理系统〕投入使用以后，需要专业公司提供多层次的后续支持服务，公司有能力帮助客户完成全方位的运维服务支持，如运维手册整理，解决方案整理，运维服务技能培训等等。服务外包能力：公司是IBM、联想、HP、CISCO、华为、H3C、锐捷、ORALCE、VERITAS、微软、TCL等国际国内知名IT厂商的重要合作伙伴，同时也是广东移动的合作伙伴。公司拥有信息产业部系统集成二级资质，在公司内部建设起了标准的基于ITIL最正确实践的IT运维管理体系。近年来，公司为客户提供的全网外包服务解决方案，深受用户好评。公司为本工程所作的免费增值服务承诺在深入分析了XXX系统工程建设的应用需求之后，我们认为，我们不但能够完全响应本工程的目标任务需求。但作为一家专业的IT服务商，我公司愿意在完本钱工程目标的根基上，在服务费用的范围内，为XXX的IT运维服务提供更多的增值服务。这些增值服务如下表所列。序号服务内容服务承诺1服务台拓展服务通过将网络服务中心的服务台职能扩展延伸