物业文明过年不放烟花爆竹倡议书

物业文明过年不放烟花爆竹倡议书20**年物业"文明过年,不放烟花爆竹'倡议书

羊年的祝福声送走了骏马的奔腾，欢声雀跃。未羊的送福带来了吉祥如意喜庆，莺歌燕舞。

农历羊年春节即将来临，大家都在微博上、朋友圈里期盼着羊年会有更多的收获，但当我们望向窗外，可能会有更多人期盼着羊年能够天天看到蓝天，因为确实很难想象，在一个雾霾深重、连呼吸都变得困难的城市里，我们该如何去体会其他生活的美好。

政府诚然应该更多的做实事、施勤政来改善我们的环境质量，作为城市一份子的我们，也应该做到我们该做的，因此河北省房协物专委面向全省物业服务企业发起"文明过年，不放烟花爆竹'的倡议：

一、倡导业主选择低碳环保的庆祝方式。建议选择踩气球、电子爆竹、喜庆音乐、鲜花等新颖、安全的喜庆方式庆祝新年;并在小区和写字楼贴上对联、挂上灯笼来增添过年的气氛，让大家过一个喜庆环保的新年。

二、拿起手机，传播环保。从我做起，拿起你的鲜花、拿出你的手机，拍下倩影、留下笺言，通过微博、微信传递给更多人我们对蓝天的渴望。

三、加强管理。春节期间注意巡查，确保业主或其他市民不在小区内的公共场所随意燃放具有伤害性的大型烟花爆竹;不在早、晚等休息时间燃放烟花爆竹;不在通风状况差的楼道、小巷内燃放烟花爆竹;不在阳台、楼顶、草坪上燃放烟花爆竹;不在妨碍行人及车辆安全通行的场所燃放烟花爆竹。

.-物业经理人

环保不是一个政策或者一句口号就能够做好的，环保是人人可为、时时可做的事。

让我们一起少放一支烟花，减少一分污染，过一个清新、环保、文明、健康的绿色年!

祝全省物业人及其家人阖家幸福，吉祥如意!

篇2：金碧物业员工文明用语大全

物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

一、宣誓词

1、精心策划，狠抓落实，办事高效。

2、事事有着落，件件有回音。

3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。

4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。

5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。

6、事在人为，关键在我。

7、把业主的呼声作为第一信号;把业主的需要作为第一选择;把业主的满意作为第一标准。

8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。

9、为您服务，是我们的职责所在;您的满意，是我们的不懈追求。

10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。

二、文明服务用语

1、问候

(1)"您好!'、"早(晚)上好!'、"早晨!'

(2)"您回来啦!'

(3)"您好!欢迎光临恒大御景半岛!'

(4)"周末愉快/节日愉快!'

(5)"新年好!'"恭喜发财!'

(6)"您好!恭喜您乔迁新居!'

2、答询

(1)"您好，四栋请往这边走!'

(2)"您好!客服中心在四栋首层，请往这边走!'

(3)"对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系!'

(4)"我非常理解您的心情...'

(5)"请不要着急，先喝杯水，慢慢说!'

(6)"对不起，您说的意思是不是这样......'

(7)"非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进!'

(8)"对不起，我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!'

(9)"您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!'

(10)"非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系!'

(11)"非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复!/非常抱歉，关于这件事我还需要请示,请您留下联系电话，我请示后马上给您回复!'

(12)"很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝贵意见!'

3、解释规劝

(1)"对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!'

(2)"对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排!'

(3)"对不起，政府规定......，谢谢您的理解和支持!'

(4)"对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!'

(5)"您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合!。'

(6)"您好，非常抱歉!此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉!此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场!'

(7)"实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持!。'

(8)"对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合!!'

(9)"对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合!'

(10)"麻烦您出示放行条。'

(11)"对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。'

(12)"对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解!'

(13)"您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合!'

(14)"您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护!'

(15)"您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!'

(16)"您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合!'

4、提醒

(1)"您好!请小心台阶!'

(2)"您好!请注意安全，小心地滑!'

(3)"您好，湖边危险，请您不要靠近!'

(4)"您好!请锁好车窗，贵重物品不要留在车内!'

(5)"请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动!'

(6)"您好!注意安全，请照看好您的孩子/您好!注意安全，请照看好您的宠物!/您好!注意安全，请照看好您的物品!'

(7)"您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备!/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备!'

(8)"我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询!'

(9)"对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持!'

5、道歉

(1)"对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!'

(2)"对不起，让您久等了!'

(3)"对不起，辛苦您多跑一趟!'

(4)"由此给您带来不便我们深表歉意!'

(5)"我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵!希望您一如既往的支持我们的工作!'

6、答谢

(1)"谢谢!'

(2)"不用谢!'

(3)"不客气，这是我们应该做的!'

(4)"谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!'

(5)"谢谢，您的心意我领了，不用客气!'

(6)"谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定!'

(7)"感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作!/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作'

7、道别

(1)"欢迎再次光临!'

(2)"再见，请慢走。'

(3)"这是您的物品，请拿好慢走，再见!'

(4)"对不起，耽误您了，请慢走，再见!'

(5)"如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见!'

8、接听电话

(1)"您好，金碧物业，工号003为您服务!'

(2)"您还需要其它帮助吗?'

(3)"请不要着急，您慢慢说!'

(4)"您的电话信号可能不好，您的意思是不是这样...'

(5)"不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼!'

(6)"您好，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您!'

(7)"感谢您的来电，您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您，再见!'

9、拨打电话

(1)"您好，金碧物业，工号003，请问您是刘先生吗?/您好，金碧物业，工号003，请问您是3栋1808房的业主吗?'

(2)"谢谢您的支持，再见!'

10、资料发放

(1)"这是您的收费单据，请您收好!/这是您的天然气使用说明书，请您收好!'

(2)"这是我们公司的有偿维修价目表，请您过目!'

(3)"这是我们小区的装修管理手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询/这是业主手册，请您收好，如有不明之处，请致电88589636咨询!'

(4)"为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的支持和配合!'

(5)"麻烦您在这里签名，谢谢您对我们工作的支持!'

11、拜访

(1)"您好，我是客服中心张三丰，这是我的工牌!'

(2)"不好意思，打扰您了!'

(3)"谢谢您的支持，请留步。'

(4)"您好，打扰您了，我现在开始维修?'

(5)"您好，我已处理完毕，请您看一看......,麻烦您在这里签个字，谢谢您对我工作的支持!'

12、盘查

(1)"您好!请问有什么需要帮助?'

(2)"您好，请问您到几号楼?'

(3)"您好!请问您找哪位?'

(4)"对不起，请问您住哪一栋哪一房?麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持!'

篇3：物业服务文明用语

物业服务文明用语（示范文本）

一、总台接待人员接听电话时：

1、您好，物业，我是，很高兴为您服务！

2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？

3、请稍等。/让您久等了。（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）

4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）

5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。（听取投诉意见后）

6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）

7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）

8、这个事情您需要与部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。

9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）

10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）

11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）

12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）

二、总台服务人员接待来访、投诉人员时：

1、您好，很高兴为您服务。

2、请问有什么可以帮到您的吗？

3、请您稍等一下，我马上为您处理。

4、好的，请您稍候。（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）

5、我立即处理这个问题，大约在时间给您答复，请问怎样与您联系？（听取投诉意见后）

6、不客气，这是我们应该做的。（当客户表示感谢时）

7、很抱歉，请您谅解。（无法满足客户要求时）

8、这个事情您需要与部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。（遇诉求超出服务范围等情况）

9、对不起，请您原谅。（投诉事项给客户造成不良影响时）

10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）

11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）

12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）

三、维修人员上门服务时：

1、先生/女士，您好！我是物业管理处维修人员，很高兴为您服务！

2、请问现在可以开始吗？

3、请您稍等（当客户催促时）。

4、我已经修理好了，请您检查一下。

5、好的，我再看看。（当客户对维修结果提出异议时）

6、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。

四、保安人员接待来访时：

1、您好，请问您找谁？

2、请您稍等一下。（为来人联系相关人员时）

3、对不起，您要找的人不在，请改天再来。

4、麻烦您办理一下登记手续。

5、请您出示相关证件。

6、谢谢您的配合。

7、请走好，欢迎再来。

8、对不起，打扰了。（上门走访、查巡离开时）

五、保安人员对车辆进行管理时：

1、您好，请办理临时停车手续。

2、请出示您的证件。

3、对不起，请您按规定方向行驶。

4、对不起，请您将车停在车位上，关好车门车窗，谢谢您的合作。

5、对不起，我们有明文规定，请您谅解。（当客户提出异议时）

6、您好，您的停车费是元，这是您的停车费收据，请收好。

六、保洁人员进行小区保洁时：

1、对不起，方便的话您您让一让，这里需要打扫一下

2、对不起，打扰您了。

3、请不要随地扔垃圾，谢谢。/请不要在墙上乱写乱划，谢谢。

4、地面刚刚拖洗，请您注意安全。

七、绿化人员进行小区绿化维护时：

1、请让一下，谢谢合作。（有人员在绿化工作现场时）

2、对不起，请不要踩踏（草皮、花卉等）。

3、请不要损坏植物，谢谢。（遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时）

八、电梯管理人员为乘梯人员提供服务时：

1、您好，请问您到几楼？

2、对不起，电梯还可以上人，请大家再往里挪一步。

3、层到了，请走好，再见。

篇4：物业管理处绿色文明小区创建规划与方案

具体实施方案

为了响应政府提出的"营造绿色文明、节能降耗、构建和谐社会'的号召，响应公司提出的"接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范'的管理目标，并逐步提升*****物业品牌，提高*****小区的服务质量，管理处依据现小区的整体环境配置及现状，如：分为十个区，实行"小区管理，大区统管'，积极开展"绿色文明社区'的创建工作，并依据省市区达标验收标准要求制定本方案。

一、准备阶段

创建绿色文明社区是一项艰巨、系统性的工作，良好的组织、计划和实施方案是顺利实现此目标的先决条件。

1、成立创绿色文明社区领导小组，将职责进一步落实到人

创建领导小组设组长1人，由*****管理处主任担任，副组长1人，成员设置：7人。

序号姓名职务主要职责备注

1***组长主抓物业管理处的创建工作;

2***副组长

3***组员

4***组员

5***组员

6****组员

7***组员

8****组员

9*****组员

1.1、扎实做好宣传动员工作，按标准内容要求对员工进行培训，全面提高各级员工和业户创建绿色文明社区意识

依据"创建绿色文明社区标准'，各物业管理处组织全员学习文件，使各级管理和服务人员充分了解标准要求，提高全体管理和服务人员的创绿色社区意识，争创省级绿色文明社区，贯穿于日常服务过程中,处处按标准要求执行,职责落实到人，并及时收集整理相关记录做为证据可查。

1.2、积极倡议业户参与创建活动，推进绿色文明社区形成

各组团物业管理处年初应制定周密的创建工作计划并严格落实，在工作中不断改进，争取逐年上等级。采取张贴倡议书、组织广大园区业户积极投身创绿色文明社区活动，努力把自己的家园建设成为西安市环境最佳社区，为自己和家人的身心健康、营造绿色环保的生活环境做出贡献。

二、实施阶段

创建绿色文明社区不但要有充分的资料内容，还应具备园区整体软硬件设施达标的条件。因此，各组团物业管理处应及时清理园区排污管网，严格控制园区业户装修造成的噪音污染，提倡业户私家车辆采取环境燃料，加装尾气净化装置......。

1、维护园区景观设施，创造优美居住环境，力争树立"环保节能'意识

物业管理处在小区内积极宣传，号召全体业主一道为创建美好家园，为美化西安、优化高新区投资环境做出积极的贡献。再现*****高档住宅社区的新面貌，也为业主提供了舒适的生活和工作环境。同时，各组团物业管理处充分利用社区公告栏、宣传栏及调查表等办法向业主广泛宣传绿色环保节能知识、广泛征求意见,与园区业主携手共建绿色文明社区。

2、注重硬件管理，定期检查公共环保设备，确保园区日常服务质量依据公司的总体要求，物业管理处从园区硬件配置入手，对水泵房、纯净水系统、喷灌系统、景观旱喷系统、园区排污系统设备、办公设备及其它辅助设备等定期维护保养，使其运行正常、性能良好，不但符合国家创绿色文明社区的标准要求，而且确保了园区提供日常服务质量。

3、规范管理程序，持续改进服务质量，有效提升*****物业品牌

*****管理处在"亲情服务、人文关怀'这一服务理念指导下，严格按统一制定的服务标准、规程规范实施管理，展现*****物业管理的特色，随时了解业主的各类需求，提供方便的基础服务项目、搭建快捷的服务平台、开展满足客户需要的社区文化活动等，以客户为关注焦点，处处渗透*****一家亲的服务理念，从而确保管理水平和服务质量的改进。

4、开展绿色文明家庭评选活动，变要我创绿为我要创绿

家庭是社会的细胞，也是整个社区的组织部分。动员业户自己动手植花种树，改善家居和爱护室外公共卫生环境，珍惜一草一木，管理好自己家中的子女和宠物，

篇5：物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

一、宣誓词

1、精心策划，狠抓落实，办事高效。

2、事事有着落，件件有回音。

3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。

4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。

5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。

6、事在人为，关键在我。

7、把业主的呼声作为第一信号;把业主的需要作为第一选择;把业主的满意作为第一标准。

8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。

9、为您服务，是我们的职责所在;您的满意，是我们的不懈追求。

10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。

二、文明服务用语

1、问候(1)"您好!'、"早(晚)上好!'、"早晨!'

(2)"您回来啦!'

(3)"您好!欢迎光临恒大御景半岛!'

(4)"周末愉快/节日愉快!'

(5)"新年好!'"恭喜发财!'

(6)"您好!恭喜您乔迁新居!'

2、答询(1)"您好，四栋请往这边走!'

(2)"您好!客服中心在四栋首层，请往这边走!'

(3)"对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系!'

(4)"我非常理解您的心情...'

(5)"请不要着急，先喝杯水，慢慢说!'

(6)"对不起，您说的意思是不是这样......'

(7)"非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进!'

(8)"对不起，我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!'

(9)"您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!'

(10)"非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系!'

(11)"非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复!/非常抱歉，关于这件事我还需要请示,请您留下联系电话，我请示后马上给您回复!'

(12)"很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝贵意见!'

3、解释规劝(1)"对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!'

(2)"对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排!'

(3)"对不起，政府规定......，谢谢您的理解和支持!'

(4)"对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合!'(5)"您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合!。'(6)"您好，非常抱歉!此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉!此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场!'(7)"实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持!。'(8)"对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合!/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合!!'

(9)"对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合!'

(10)"麻烦您出示放行条。'

(11)"对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。'

(12)"对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解!'

(13)"您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合!'

(14)"您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护!'

(15)"您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!'

(16)"您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合!'

4、提醒(1)"您好!请小心台阶!'

(2)"您好!请注意安全，小心地滑!'

(3)"您好，湖边危险，请您不要靠近!'

(4)"您好!请锁好车窗，贵重物品不要留在车内!'

(5)"请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动!'

(6)"您好!注意安全，请照看好您的孩子/您好!注意安全，请照看好您的宠物!/您好!注意安全，请照看好您的物品!'

(7)"您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备!/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备!'

(8)"我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询!'

(9)"对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持!'

5、道歉(1)"对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!'

(2)"对不起，让您久等了!'

(3)"对不起，辛苦您多跑一趟!'

(4)"由此给您带来不便我们深表歉意!'

(5)"我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵!希望您一如既往的支持我们的工作!'

6、答谢(1)"谢谢!'

(2)"不用谢!'

(3)"不客气，这是我们应该做的!'

(4)"谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!'

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