企业管理概述(个人精心编制)2012.04.12版@teliss

布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（微博&微信：@teliss；QQ：11020228）第4页共12页企业管理概述一、管理常识 1（一）管理的概念 1（二）管理的重要性 2（三）管理的特征 4（四）管理的四大职能 4（五）管理者 5二、企业管理 6（一）企业与企业管理 6（二）企业管理的模块划分 6（三）200人、500人、1000人公司的组织架构举例 8一、管理常识（一）管理的概念管理作为人类最古老的活动之一，几乎与人类的历史一样漫长。从古埃及的金字塔到中国的万里长城，这些伟大的建筑工程都充分证明了古人卓越的管理才能和管理实践的悠久历史。管理是我们使用最为频繁的一个词汇，然而对于管理的理解实际上非常混乱，甚至存在着令人很无奈的误解。截止目前，管理概念之多不胜枚举，但普遍公认的权威的定义或概念却连一个都没有。在我国古代，“管”字原意为锁钥，如《周礼》云：“司门掌授管键，以启闭国门，”《左传·三十二年》云：“郑人使我掌其北门之管。”延伸其义，对人、财、物及诸事的制约和执掌均可称“管”，体现着权力的归属；而“理”字原意为“治玉”，如《韩非子·和氏》云：“王乃使玉人理其璞，而得宝焉，”《说文》云：“治玉治氏为理。”“理”引伸为整理或处理。“管”、“理”二字连用，就表示在权力的范围内，对事物的管束和处理的过程。在西方，根据管理史学家摩根•威策尔（MorgenWitzel）的研究，“管理”以及相关联的“管理者”等词语首先出现在英国，时间是16世纪晚期的莎士比亚时代。它们的最初来源是拉丁语manus，字面意思是“手”，但也有“权力”和“权限”的深层含义。研究者还发现，中世纪晚期时意大利词maneggiare逐渐取代了原来的factore（英语词“factor”愿意是贸易站和生产的地方，起源于此），成为对主管贸易、制造企业的官员的称呼。法语词manegerie在16世纪也开始出现。在英语里，“管理”这个词很长时间泛指对事物的控制和指导，而不管是个人事务还是集体事务。从17世纪开始，成百上千本出版物的书名里都有“管理”这个词，其意义从农业、林业、医疗保建、儿童教育到监狱，包罗万象。而到17世纪中期时，这个词也被应用到商业和金融事务，而现在，管理一词已经风靡全世界。不同学者对管理的定义：1、法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。他的论点经过许多人多年的研究和实践，尽管由于时代的变迁，管理的内容、形式和方法发生了巨大的变化，但其观点基本上是正确的，并成为后来管理定义的基础。2、福莱特：管理就是通过其他人来完成工作。这一定义包含三层涵义。1）管理必然涉及其他人；2）管理师有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作；3）管理的核心问题是管理者要处理好与其它人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。3、德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。德鲁克充分反映了经验主义学派的观点，一再强调管理师实践的综合艺术，他认为无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。4、西蒙：管理就是决策他把决策过程分为四个阶段，决策过程实际上市任何管理工作解决问题时所必经的过程。所以从这方面来看，说管理就是决策时符合管理实际的。5、孔茨和伟里克：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。我们认为这一定义的真正闪光点，在于它首次提出了管理定义中包含了设计并保持一种良好环境。它满足了组织行为学和管理伦理学对管理提出的最基本的要求，也体现了管理对人的起码尊重和关怀。这正是时代进步的一种标志。6、琼斯：管理师通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织的目标的过程。这一定义强调：1）管理师协调其他人的工作；2）管理应当有效率和有效果；3）管理是实现组织目标的过程，这一过程包括各项管理职能。（二）管理的重要性1、管理是维系人类正常社会生活的条件，是一切组织正常发挥作用的前提。在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。而有了管理，组织才能进行正常有效的活动，简而言之，管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。所有的管理活动都是在组织中进行，有组织，就有管理，即使一个小的家庭也需要管理；从另一个方面来说，有了管理，组织才能进行正常的活动，组织与管理都是现实世界普遍存在的现象。2、管理是社会生产力发展的保证。1）管理影响着生产力的存在状态。一定社会有一定水平的生产力。但在不同管理条件下，其职能作用的发挥，处于管理职能体系中心地位，在其影响作用下，管理工作总是先要作出决策，然后制定行动计划，根据决策目标和计划步骤组织实施和协调控制。（五）管理者管理者（manager）就是组织中与别人一起或通过别人来完成工作任务以达成组织目标的人。即组织中告诉别人该做什么以及怎样去做的人。概念中“与别人一起”是指管理者有时候或有的管理者通过亲历亲为，率先垂范的方式实施管理；“通过别人”是指管理者有时候或有的管理者不需要通过亲历亲为，率先垂范的方式实施管理，他们只需要运用法定的职位权利和施加个人影响力就可以有效地完成完成自己的管理工作任务，达成组织目标。1、管理者层级分类按管理者在组织中所处的地位，组织中的管理者可以分为三个层次：1）高层管理者：对组织负全面的责任，侧重于决定有关组织的方针政策和沟通组织与外界的联系，是组织的决策层。2）中层管理者：贯彻高层管理者所制定的方针政策，指挥基层管理者的活动。3）基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的计划和指令。2、管理者的素质构成：品德、知识、能力与身心条件。【观点】企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。3、管理者的必备技能构成①技术技能（technicalskills）：管理者对其工作产业领域所具备之专业知识与能力。②人际技能（humanskills）：能够与他人相处、顺利进行沟通与协调的能力。③概念技能（conceptualskills）：对复杂情况进行抽象和概念化的技能。其核心是观察力和思维力。上述三种技能虽然是所有管理者都必须掌握的基本技能，但在不同的管理层次上，这三种技能的重要程度是不一样的。技术技能对于基层管理者最重要，然后，其重要性随着管理层次的上升而下降。概念技能的重要程度随着管理层次的升高而增大，对于高层管理者最重要。人际技能在各个管理层次上都显得同样重要。4、管理者的角色“管理者角色”（Theroleofthemanager）的概念由德鲁克于1955年首次提出，该观点后由HenryMintzberg（亨利•明茨伯格）推广普及。这种观点本质上就是对管理者实际上做什么进行观察，并从观察中得出关于管理活动（或管理角色）是什么的结论。基于他自己以及其他人关于管理者实际做什么的研究，Mintzberg总结出管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。人际角色信息角色决策角色代言人以团队首脑的身份参与一些活动。监听者作为信息中枢，获取特定信息。创业家变革、创新，以便适应不断变化的环境。领导者对员工的工作负责。传播者将获取的信息传递给其他团队成员。危机处理者管理者必须善于处理冲突或解决问题联络者垂直指挥链之外与人接触的联络角色。发言人把一些信息发送给组织之外的人。资源分配者管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者谈判是管理者不可推卸的职责，而且是工作的主要部分。返回二、企业管理返回（一）企业与企业管理1、企业定义：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。2、企业管理：企业管理就是管理者为了充分利用企业资源（人、财、物、技术、市场、信息），提高经济效益，达到经营目的，对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导和控制的活动。3、企业管理的演变过程：经验管理（人治）→科学管理（法治）→文化管理（文治）。【观点】现代企业管理的重心已经从过去对物的管理转移到对人的管理。（二）企业管理的模块划分企业管理涵盖企业经营的各个方面，纷繁复杂，如果不进行合理的模块划分，将难以进行严谨、细致的管理活动。企业管理要点就是要建立功能明确的企业管理体系。关于企业管理的模块划分，即是将企业全部的功能模块进行分类划分。本人参阅了大量的网络教材，各种划分方法均不能说服自己。后经过自己的反复思考，形成下图的模块格局。企划企划战略、组织、文化、品牌企业管理对象范畴业务研发、采、产、库存、物流、销、售后支持人（HR）、财（财务）、物（行政后勤）控制信息、知识、标准、质量、风险即，将企业管理体系划分为四大模块，各模块的具体职能明细如下：1、企划模块：①战略管理；②组织管理；③企业文化；④品牌管理。2、支持模块：①人力资源；②财务管理；③行政后勤。（根据公司发展需要，支持模块还有法务部）3、业务模块：①研发管理；②采购管理；③生产管理；④库存管理；⑤物流管理；⑥营销管理；⑦售后服务。4、控制模块：①信息管理；②知识管理；③标准管理；④质量管理；⑤风险管理。【附：企业模块概述】①企划与计划、策划的区别：计划常常用于已经决定的工作内容，工作方法，工作框架，偏重于执行和控制；策划常常是一次短期的活动、炒作或者公关；而企划则被用在从大的方面决定工作内容。如开发产品、管理品牌、设计企业运营模式、设计营销管理模式、设计促销管理模式等等。从大的方面来看，企划是提出严密的构思，经过完整的论证然后被采用、实施、评估的过程。企划接近于管理咨询，一个公司的企划班子，既是公司的战略核心智囊团，又是公司策略执行监控组织。②企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划源于日本，成型于台湾，是台湾的企业把企划带给中国大陆的企业。但是追踪企划的真正来源，应该溯源于欧美的企业顾问或者企业咨询机构。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。③企划不仅仅是一个部门的职能，而是企业核心决策班子的职能。从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织或者领衔人。假如说中国要评选企划专家，那么真正有资格、有条件当选的，定然是一些大企业的CEO或创始人，如张瑞敏、柳传志之流。④企划是理论的实战演习。营销理论和品牌理论是经验的结晶，也是指导企业运营的纲领。但是，面对浩瀚的营销或品牌理论，企业究竟该如何加