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文档简介

会员日常运营方案在当今的电子商务行业中，会员已经成为了商家重要的营销资源。会员是指在商家的官网或APP平台里，通过会员注册后获得购物积分、优惠券等会员权益的消费者。为了更好地利用会员资源，商家需要制定合理的会员日常运营方案。1.会员分类在制定会员日常运营方案前，先根据不同的会员属性，将会员分成以下几类：1.1.潜在会员潜在会员是指在商家的官网或APP平台里，注册了账号但没有完成首次购物的消费者。他们对商家及商品并不了解，只是通过一些渠道获得了对商家的初步认知，因此他们购买意愿较低。1.2.普通会员普通会员是指在商家的官网或APP平台里，注册后完成了首次购物，并且在之后的购物中完成了累计的消费金额或购物次数。他们已经对商家产生了一定的信任，购买意愿较高，并且对商家的商品和服务也有了一定的认识。1.3.VIP会员VIP会员是指在商家的官网或APP平台里，累计消费金额或购物次数达到一定程度的会员。他们对商家的信任度和忠诚度较高，购买意愿也比较强烈。2.会员日常运营策略基于会员分类，商家可以针对不同的会员属性，进行以下的会员日常运营策略。2.1.潜在会员2.1.1.推广活动对于潜在会员，需要通过各种线上线下的推广活动来吸引他们的关注。例如发布优惠券、组织抽奖活动、推出优惠套餐等等。此外，商家还可以通过各种社交媒体渠道，例如微信公众号、微博、抖音等，来扩大推广活动的范围。通过提供各类福利，来吸引潜在会员注册，并对商家产生兴趣。2.1.2.优先提供一些优惠在潜在会员注册后，商家可以针对性地给予潜在会员一些优惠，例如兑换会员积分、优惠券等等，以增加他们的购买意愿。2.2.普通会员2.2.1.提供会员积分对于普通会员，商家可以通过推出会员积分制度，鼓励他们的再次消费。例如商家可以根据普通会员的消费金额，给予相应的会员积分。会员可以通过积分兑换商品或是在商品下单时抵扣现金等等。这样既增加了商家与普通会员之间的交流，也增加了普通会员在商家平台上的消费黏度。2.2.2.专属优惠券商家可以根据普通会员的购买记录、消费习惯等属性，为他们提供专属的优惠券。这样可以增加普通会员的信任感，并且使他们的购买意愿更加强烈。2.3.VIP会员2.3.1.购买提醒为了增加VIP会员的消费次数和消费金额，商家可以为VIP会员设置购买提醒。例如，在VIP会员的会员主页中，提供个性化的商品推荐、最新优惠信息等等，以吸引VIP会员的注意力。商家还可以对VIP会员的购买行为进行分析，推送有针对性的购买提醒。例如，当VIP会员浏览了某一类商品但没有下单时，商家可以向他们发送该类商品的促销信息和优惠券，以鼓励VIP会员再次下单。2.3.2.赠送礼品以上是商家针对不同会员运营策略的具体实施方案，但不同的商家还需要根据

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