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文档简介

公交售票员工作方案1.简介公交售票员是城市公交运营中不可或缺的一环。他们是连接公交公司和乘客的纽带，负责售卖车票、收取票款、提供咨询和引导服务等。为了提高公交售票员工作效率和服务质量，在这里我们提供一份公交售票员工作方案。2.工作岗位职责公交售票员的主要岗位职责包括以下内容：售票：负责公交车站售票窗口的售票工作按照规定标准计费和收费为乘客提供咨询服务，解答乘客问题票务管理：负责公交车站售票点的票务管理工作准确统计和报送相关票务数据安全监督：安全监督乘客上下车，遏制侵害公共安全的行为负责车站秩序的维护和管理钱款管理：快速、准确地收款并保管好票款维护车站电子支付设备的正常运行3.工作流程公交售票员的工作流程如下：从早上开始，按照排班规定准时上岗。根据工作需要，每天需保持亲切、有礼容、有笑容的状态，接受各种乘客的询问。通过公交售票系统操作，规范、快捷地为乘客售票。对于需要检票、查证、核对的车票，应在规定的时限内完成此项工作。维护售票窗口、宣传栏墙、指路标识牌等配置的清洁、疏通、整齐，夏季定时进行室外卫生保洁工作。需要在特殊时期或有重大事件发生时灵活应变，处理好当场乘客可退、补票的情况。定期参加业务培训，提升工作素质和业务水平。4.工作技巧公交售票员不但要具备专业技术常态，还应根据实际工作做好以下几点：熟悉公交线路与站点位置，铭记路线与站台数字记忆。对交通规则、票证种类与发售及售票系统必须符合要求的规章制度要了解清楚，做到熟悉于心、娴熟操作。善于观察和记忆，认真记录票款和明细。必要时获得车站管理方的帮助和支持。学习本行业一切新技术、新规章，勇于尝试新服务、新方法，作为个人向更高水平发展的一种助力。5.总结公交售票员工作方案，主要目的是为了提升公交售票员工作效率和服务质量，同时更好地为公共交通事业服务。公交售票员应具备专业技术常态，熟悉公交线路与站点位置，熟悉相关规章制度，善

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