旅游业电子商务平台项目可行性研究报告

旅游业电子商务平台项目可行性研究报告旅游业电子商务平台项目可行性研究报告#旅游业电子商务平台项目可行性研究报告旅游业电子商务平台项目可行性研究报告iiii我国旅游网站的建设最早可以追溯到 1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。1) 按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：由旅游产品(服务)的直接供应商所建如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网、上海携程旅行等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。地方性旅游网站如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。政府背景类网站如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站，它依托于 GDS(GlobalDistributionSystem) 。旅游信息网站它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价、网上旅游等。ICP门户网站在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。2） 从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：旅游信息的汇集、传播、检索和导航这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等；旅游产品（服务）的在线销售网站提供旅游及其相关的产品 （服务）的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。个性化定制服务从网上订车票、预订酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。语音电子商务所谓的语音电子商务，是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。这种方式速度快，而且还能使电话用户享受 Internet的低廉费用服务。对于旅游企业或服务网站而言，语音电子商务将使电话中心实现自动化，降低成本，改善客户服务。语音商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和数据库，用以作为现有的交互式语音应答系统的延伸， 这种应用程序和数据库可以通过网站传送至浏览器，转送到采用无线应用协议(WAP)的小屏幕装置，也可以利用声音识别及合成技术，由语音来转送。语音商务的另一种模式是利用 VoiceXML进行网上冲浪。VoiceXML是一种新的把网页转变成语音的技术协议，该协议目前正由美国电话电报、IBM、朗讯和摩托罗拉等公司进行构思。专家断言：”虽然语音技术尚未完全准备好，但它将是下一次革命的内容。”移动电子商务所谓的移动电子商务，是指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动。 网站电子商务以个人电脑为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端来完成商务活动的，其功能将集金融交易、安全服务、购物、招投标、拍卖、娱乐和信息等多种服务功能于一体。随着移动通信、数据通信和Internet技术的发展，三者的融合也越来越紧密。虽然目前移动数据业务仅占整个无线业务量的一个小部分， 有许多业内人士认为到2005年它将达到70%2003年全球移动电话用户已经超过10亿，其中60%勺客户有能力使用无线Internet服务。旅游者是流动的，移动电子商务在旅游业中将会有广泛的应用。诺基亚公司已开发出一种基于“位置”的服务： ”事先将个人的数据输入移动电话或是移动个人助理， 那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影可能是我感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的时刻表，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定Internet服务不是这样的。”(4)多媒体电子商务多媒体电子商务一般由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成，它将遍布全城的多媒体终端通过高速数据通道与网络信息中心和呼叫处理中心相接，通过具备声音、图像、文字功能的电子触摸屏计算机、票据打印机、 POS机、电话机以及网络通信模块等，向范围广泛的用户群提供动态、 24小时不间断的多种商业和公众信息，可以通过POS机实现基于现有金融网络的电子交易，可以提供交易后票据打印工作， 还可以接自动售货机、大型广告显示屏等。为旅游服务的多媒体电子商务，一般在火车站、飞机场、饭店大厅、大型商场（购物中心）重要的景区景点、旅游咨询中心等场所配置多媒体触摸屏电脑系统，根据不同场合咨询对象的需求来组织和定制应用系统。它以多媒体的信息方式，通过采用图像与声音等简单而人性化的界面，生动地向旅游者提供范围广泛的旅游公共信息和商业信息，包括城市旅游景区介绍、旅游设施和服务查询、电子地图、交通查询、天气预报等。有些多媒体电子商务终端还具有出售机票、车票、门票的功能，旅游者可通过信用卡、储值卡、IC卡、借记卡等进行支付，得到打印输出的票据。旅游电子商务的主要功能旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程，是电子商务技术在旅游业中的应用。狭义的理解是在互联网上在线销售， 即旅游网站在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。除了信息检索、在线服务，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、银行、政府机构建立业务联系。旅游电子商务是面向出行的人的服务， 这里出行的人包括旅游者、出差人员以及所有出行到一个陌生城市的人。目前市场上提供旅游网站服务的主要有三种类型的企业， 它们分别是：旅行社：在全国各个知名城市都有很多不同规模的旅行社；旅游景点：各地知名的旅游景点公司；专业的第三方旅游服务公司：比如携程旅游网、 E龙旅行网。无论是哪一类企业，在提供旅游电子商务服务时都应包括以下几个方面:旅游信息的汇集、传播、检索和导航包括旅游服务相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识的在线查询。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。在线预订服务主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实时、动态的在线预订服务。信息和通信技术以及旅行和旅游产品网上预订有一个在过去几年巨大的融合。客户服务指通过系统预定的个人以及机关团体与代理人 (指上述酒店、民航、旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预定记录。提供可实施网上在线旅游产品预订的客户端应用程序的服务。第二章旅游电子商务的发展现状旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术， 通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM资源管理ERP供应链管理SCM，庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。我国旅游业的发展现状随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。 旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。中国经济发展快速，中国入境旅游、出境旅游、国内旅游三大旅游市场将保持持续增长态势。 联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，成为世界第一大旅游市场。届时中国入境旅游人数可达1亿人次，出境旅游人数可达1亿人次左右，国内旅游人数可达28亿人次，中国将出现30亿人次以上的游客市场。国家旅游局有关负责人说，目前，我国人均 GDP已经达到3000美元，这是世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。我国刚刚实现每年人均出游1次的目标，而世界上的发达国家美、日、韩人均出游均在7次以上，因此我国旅游市场成长潜力巨大。2010年，我国旅游经济呈现又好又快的增长态势：三大市场全面增长，国内市场主体地位进一步突出；旅游投资规模扩大，产业发展呈现出诸多亮点，扩大 消费和改善民生功能明显。全国旅游业总收入达到1.57万亿元。其中，国内旅游人数达21亿人次，国内旅游收入1.26万亿元，入境旅游人数达1.34亿人次。2011年，我国旅游经济总体保持较快发展，国内旅游和出境旅游的增长均高于预期，入境旅游则受日本地、中东动荡以及欧债危机等因素影响，增长低于预 期。2011年国内出游人数达26.4亿人次，国内旅游收入19306亿元，入境旅游人数13542万人次，国际旅游外汇收入485亿美元。2012年上半年我国旅游经济总体运行平稳。上半年，得益于国内旅游较快增长，旅游经济仍然在景气区间内运行， 但是增速有所放缓。三大市场中，国内旅游增长较快，出境旅游强劲增长，入境旅游先增后降。产业方面，企业经营业绩下降，投资局部偏热，高端旅游开始受到关注。在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下， 中国旅游业正步入黄金发展期。根据规划，“十二五”时期，中国政府将多策并举，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。国内旅游行业政策环境持续改善，行业也将迎来一个崭新的发展阶段。某某旅游业的发展现状某某拥有众多的世界极品的旅游资源。某某旅游资 源丰富独特、品位极高，对海内外旅游者有着非凡的吸引力，是发展旅游的好地方。这些资源涉及自然的、地理的、民族的、宗教的、历史的等各领域，不仅与国内其他地方相比独具特色和魅力， 而且从世界范围看，许多地方也是举世无双、惟我独尊的。例如：世界屋脊：青藏高原，地球之颠：珠穆朗玛峰，最深峡谷：雅鲁藏布大峡谷，集宗教、艺术、建筑魅力之大成的布达拉宫、扎什伦布寺，号称亚热带天然植物园的藏东南， 与五个国家毗邻的长达4000多公里的边境线，多民族及其异彩纷呈的代表性文化。据日喀则地区的同志介绍，珠穆朗玛峰附近的嘎玛沟和吉隆沟，有"世界最美丽的谷地"之称。这些都是某某发展旅游业最大的优势，也是某某经济加快发展的最大资本。某某旅游业发展已有一定的基础条件。 随着近年来某某国民经济和社会发展所取得的成绩，旅游业发展所必需的基础条件有了一定改善，具备了接待海内外游客的基本条件。交通方面，现开通11条连接拉萨的航线，除青藏、川藏两条公路主干线外，还有新藏路、中尼路，某某区内连接主要景区的公路已基本贯通；景点景区方面，形成了以寺庙建筑景观为主、以高原风光为特色的旅游产品系列，布达拉宫、大昭 寺、某某博物馆等4个景点被评为国家4A级景点；旅游接待方面，全区有旅游企业161家，其中国际国内旅行社39家，涉外饭店84家(其中，星级饭店25家，四星级1家，三星级10家)，包括涉外定点住宿在内，全区共有旅游住宿床位近万张，旅游定点餐馆 29家，旅游汽车公司3家，涉外定点旅游车900多辆，8000多个座位；旅游直接从业人员4300多人，间接从业人员近3万人。2000年，拉萨市被评为第二批中国优秀旅游城市。某某旅游业发展取得了较大成绩。 改革开放以来，某某共接待海内外旅游者360万人次，年均增长31%其中，接待海外旅游者105万人次，年均增长29.7%;接待国内旅游者255万人次，年均增长31.7%。旅游直接收入28亿元，年均增长38.9%。"九五"期末，旅游总收入相当于全区当年GDP的6危右。旅游业的发展带动了相关产业的加速发展，帮助了不少农牧民和城镇居民脱贫致富，在某某经济社会发展中起到了较好的推动作用。 虽然某某旅游业目前在全国排序中位次偏后，这一成绩与某某的独特资源优势相比还很不匹配，但这些成绩是在进行反分裂斗争中和艰苦的自然条件下取得的，十分来之不易， 应予充分肯定。我国旅游电子商务化的现状电子商务的迅猛发展，为我国旅游业的壮大提供了新的机遇和挑战，但由于其尚处于起步阶段，仍然面临许多现存的问题。旅游电子商务行业总体水平不高目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家， 但能整合旅游的6大要素一一吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。 大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商务网站与旅游资源脱节，吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上的旅游商务。以国内外的在线旅游企业对比为例，作为中国国内最大的在线旅游携程网，市值接近50亿美元，拥有1万多名员工，其中仅呼叫中心的员工就超过6000人，是典型的“鼠标+水泥”的经营模式；而美国著名的在线旅游企业 Priceline，同样经营着机票与酒店等预定业务，每年的利润不仅超过携程，市值达到 60多亿美元，最令人感叹的是，这家公司全球所有员工总共不超过300人。同样令人遗憾的，携程网的模式被旅游业内追捧，众多公司纷纷建设庞大的呼叫中心，重复着低效率的人海战术经营。旅游电子商务建设质量有待提高。部分旅游电子商务网站由于在规划时对旅游行业缺少全面、深刻的认知，因此没能找准网络营运的切入点， 部分国内旅游网站照搬照抄国外旅游网站的现成模式，一味模仿，缺乏创意，成为美国、英国等发达国家网站的中文版本， 根本无法呈现出自身的特色和亮点。此外，还有部分国内旅游网站试图先把网站建设起来，然后再完善其内容，形成市场卖点后上市，上市后再把资金套回来，这是以资本运营方式来经营网络企业。 如果缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息就会更新缓慢，内容单调贫乏，导致在线交易冷淡，根本无法唤起游客的兴趣与注意力，最终导致网站经营的利润微乎其微。旅游企业还未与网络完全接轨。我国旅游电子商务化起步较晚，在旅游电子商务化的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段， 目前仅停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，经营和管理成本较高。并且认识到旅游电子商务化发展重要性的企业也并不多，不少企业仍然处在观望和等待的状态。少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制， 其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，还无法达到真正意义上的网上交易， 电子商务与旅游实现有效对接存有困难， 当然也无法缔造出真正的旅游网站。更新缓慢，服务项目单一。成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能力， 不仅联系方式多样，并且可以在线即时完成交易。但就目前的情况来看，大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差， 很多甚至没有此功能，绝大多数没有在线预订功能，只有电话和电子邮件可以联系，因此错失很多交易机会。比如在旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等多个栏目，但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话。 另外，由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通，数据不能共享等原因，使得网上信息发布之后，缺乏实时性和交互性，给消费者带来了不必要的麻烦。虽然现在的大部分旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是其中大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面， 问题表现得尤为突出。综观我国的旅游网站，真正涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎没有。很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、 深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。支付观念传统国外旅游网站能够得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的广泛使用。而在我国，人们往往习惯于采取传统的有形支付的方式，而对数字化货币在网络上传输和周转这类无形的电子支付方式存在观念上的障碍，消费者的个人信誉和商家信誉在网上都没有建立起来，这是制约我国旅游网站发展的重要因素。电子交易安全性较低由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。电子交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。想必已经成熟的机票无纸化进程，旅游电子商务的进展仍然较慢，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。影响电子商务安全的因素很多。首先，电子商务的基础设施是互联网，由于在互联网设计之初，只考虑方便性与开放性，这使得互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击或有组织的入侵， 也会由于系统内部不规范使用和恶意的破坏，使得网络系统遭到破坏，从而导致信息泄露。其次，作为电子商务重要环节的电子支付，也是通过网络实现的，而因网上支付信用卡被盗的事件已经屡见不鲜。再次，旅游网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的，如何保证与传统的物流商业类似票据传递和商业确认，客商抵赖的纠纷时有发生，成为我国旅游网站安全交易的又一大障碍。缺乏信用保障。建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。 尤其在B2B和B2C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何，我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符，质量如何。由于目前电视、媒体及网络的广告在可信度上都存在一些问题， 网上购物更会有一种恐惧心理。《民法通则》和《合同法》中涉及诚信的法规大约有四十余条，但专门的有关诚信评价和咨询等信用方面的法律至今仍是空白。尤其在国内B2C旅游网站中，大部分旅游产品具有无形性，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自直接了解，只能通过介绍来体会。酒店客房预定是旅游产品销售的主要内容之一， 目前仍存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况， 即使是携程旅游网也没做到这一点。因此人们更会有一种恐惧心理。经营模式雷同。目前，我国多数旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、 宣传和吸引网民的阶段，旅游网站则处于起始时期。国内旅游网站经营模式基本上一样，没有自己的特色与优势。旅游网站主营业务基本上都是机票、酒店、旅行团预订三大项。所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司几乎一样。无论是人们熟悉的老牌旅游网站如华夏旅游网、 中国旅游资讯网，还是新推出的上海携程网、北京再见城市网都存在着同样的问题。(9)赢利前景不明。旅游网站企业引来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有获得相应的收益。这是由于在相当长的一段时间里，旅游网站企业未能真正发挥网络的优势，却将网络经营等同于现实世界商业经营一样，忽视了虚拟性。某某旅游电子商务的发展现状政府行政推动力不足各个旅游景点都是各自为政、分散经营，很难形成集团化的经营优势，也就造成某某旅游企业总体实力较弱。 但旅游业发展电子商务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅游电子商务上进行投资；某某的旅游景点、自然风光等在网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且某某各县区由于经济发展的不对称，造成了旅游业的信息化发展不平衡， 尚未建成权威的旅游信息资源库，旅游信息资源共享性差。旅游企业不够重视某某旅游企业对于企业网站的建设缺乏高度的重视。 目前某某旅游企业网站内容大多雷同，信息陈旧，更新不及时，访问量低，这样既不利于树立企业品牌形象， 又存在损失大好机会的可能，使旅游企业不能形成规模经营，而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政，做了很多重复工作，浪费了大量的资源和资金，没有形成信息共享的局面，反而降低了网络的功能。在这种情况下，旅游网站的数量即时上去了，可是企业却不敢保证质量。同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制， 缺乏提高旅游业信息化的统一认识，各旅游企业盲目地去建设自己的网站，认为这是一种时尚，一种潮流，对网站建设的必要性缺乏深刻认识，因此出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的旅游网站。旅游电子商务人才匮乏要做好旅游电子商务，人才问题显得十分重要，旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，旅游电子商务的从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识，事实上，某某现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培养尚未引起社会有关方面的普遍重视。第三章旅游电子商务化的好处随着网络的普及以及电子商务的日趋成熟， 旅游业的产业结构也将发生重大的变化，特别是对传统的旅游业将会造成很大的冲击。旅游电子商务将逐渐成为我国乃至世界旅游业发展的新动力和可持续发展的重要手段。旅游业发展要继续保持高速度，必须依靠高科技的力量。虽说旅游业提供的是富有人情化的服务，但其对信息资源及信息手段的倚重也决定了其与高科技的相融性，科技进步为旅游业提供了前所未有的资讯和交易手段。 旅游业经过多年的扩大供给型增长，到现在已经基本处于自发需求拉动增长的尾期，增幅趋缓，我们面临着如何去开发新的旅游产品，提高旅游文化资源的有效利用水平，旅游电子商务无疑将成为一个有效的手段之一。对于中国旅游业而言，电子商务的前景是十分广阔的。 电子商务是我国旅游业发展的新动力，我国旅游业参与国际竞争的必要手段。它所带来的好处是十分显著的，发展电子商务有利于尽快解决目前旅游业所面临的问题，可以使我国旅游业迅速适应市场变化，为我国旅游业增加市场营销手段，为长期发展积蓄后劲。电子商务化给旅游企业带来的好处降低了旅游企业经营成本减少企业交换信息的成本企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。降低了旅游企业的单据费用电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率。降低了旅游企业的交易成本电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。降低了中间环节的交易成本电子商务深入到产品的定购销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业在这方面的费用。在美国，企业在进货成本方面，使用电子商务的公司一般能节省5%—10%的成本。有效树立公司的品牌和企业形象把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上， 及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象； 我们可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化做出反应； 我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户， 以达到推销自己产品的目的，这对于推广企业自身和发现需求是最廉价、 最快捷的途经，这些都是企业传统模式所无法比拟的。提高工作效率和促使企业取得竞争优势电子商务使得信息能够以最快的速度接收， 处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。提供更有成效的售后服务利用因特网进行售后服务，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可以节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页， 供全球范围的消费者浏览查询；利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比，成本更低廉，为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购，提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息，企业管理人员可以更准确地进行市场调查，控制整个交易过程中涉及到的人、财、物，协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。旅游电子商务没有物流的制约旅游业本身并不是以实物交换为主的行业， 从旅游业的需求方来说，旅游者购买的是一种经历；从供给方来说，旅游企业提供各种服务，以此来赢得收入，并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。 从旅游业的行业特点来看，旅游业更适合开展电子商务，电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题，而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题，资金也可以通过网上结算的方式直接付款。 旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势，其生产和销售的过程是在服务过程中完成的，同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。32电子商务化对游客带来的好处旅游网站可以为消费者提供全面的目的地信息， 为其提供目的地预览并为决策提供更多的参考信息； 另外也可以利用品牌优势及第三方认证，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候、跨地域的服务。旅游网站是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的搜寻成本，使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息，使旅游者同时拥有更多的选择机会，这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。 旅游网站提供了具有竞争力的产品价格，从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务， 还提供大量的折扣和优惠政策，从而给消费者带来更多的经济实惠。(1)便捷性旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息， 为其提供目的地预览并为决策提供参考信息； 另外也可以利用品牌优势及第三方认证，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候、跨地域的服务。优惠性旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。 旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本， 使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、 更有用的信息，使旅游者同时有更多的选择机会，这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格， 从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务，还提供大量的折扣和优惠政策， 从而给消费者带来实惠。个性化随着消费水平的提高和生活节奏的加快，团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求， 愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务，来满足人们消费方式的改变， 以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。第四章旅游电子商务可行性分析旅游电子商务化的发展前景2002年是网站电子商务转折性的一年。基于不断增长的网民数量和不断发展的网络市场，经过互联网待业的并购、整合和收费，不少网站从2001年下半年以来陆续实现收支平衡在此基础上，网站电子商务在2002年以来资本市场的阴影，开始全面赢利步入良性发展的轨道。 到现在，电子商务已经成为市场中不可缺少的一种商务模式。并且还存在着非常大的发展空间。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识。后者中比较成功的有携程旅游网、 e龙网、华夏旅行网。其中携程自2001年9月以来，在众多旅游网站中迅速崛起，网上咨询爆满。2003年11月该网完成了新一轮总额约为1200万美元的融资，成为旅游电子商务网站的佼佼者。 e龙网也拿到了美国私人风险投资基金。大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中， 旅游消费将渐趋理性化、个性化。出游方式从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。可以预见，未来旅游电子商务有很大的发展空间，旅游网站前景非常美好。旅游电子商务化的风险分析将资金、技术、资源、市场相互结合，国内与国外结合，传统优势与新技术结合，利用科学高效的信息网络技术组建，通过合作公司的市场化运作，在实现创利的同时，采用灵活的金融手段，利用融资与上市从社会集资，使之成为中国旅游信息界的旗舰，持续发展旅游信息网络的建设。宏观经济的增长将使得旅游行业的经济环境风险较小。 “十一五”期间的政策导向将为旅游业的发展创造宽松的政策环境，旅游行业面临的政策风险较小。其他风险中重大事件风险不确定性较强，风险较高；我国政局稳定，国际地位不断题设，政治风险相对较小；投资旺盛，供求风险有上升趋势；企业集中度低，行业内竞争风险加剧；周边地区竞争风险增强；法律责任风险较高。整体看来，旅游行业存在相对较高的风险，但由于旅游行业是永远的朝阳行业，中长期看来其发展前景广阔。421. 旅游电子商务化的主要风险以下的几个方面可以看到项目中存在的风险。技术方面的风险主要是由于电子商务的技术基础意义十分突出， 技术的稳定性和技术维护效率深刻地影响电子商务的进行， 但是无论是使用的技术本身还是来自网络的技术攻击都存在技术的不确定性， 而且，网络本身存在缺陷。首先，软件本身缺乏安全性。操作系统的设计一般着重于提高信息处理的能力和效率， 对于安全只是作为一项附带的条件加以考虑。因此，操作系统中的安全缺陷相当多。其次，通信与网络设备本身有弱点。公共商务网运行的是TCP/IP网络协议，而TCP/IP网络协议并非专为安全通讯而设计。利用这些网络进行服务，本身就可能存在多方面的威胁，就会造成一些常见的安全问题：对物理通路的干扰；网络链路传送的数据被窃听；非授权用户非法使用，信息被拦截或监听；操作系统存在的网络安全漏洞；应用平台的安全，如数据库服务器、电子邮件服务器等均存在大量的安全隐患，很容易受到病毒、黑客攻击；直接面向用户的应用系统存在的信息泄露、信息篡改、信息抵赖、信息假冒等。再次，目前世界上还缺乏统一的操作系统、计算机网络系统和数据库管理系统，缺乏统一的信息安全标准、密码算法和协议，因而无法进行严格的安全确认。所以，在建设时的硬件投入时一个关键，然而，后期的系统维护也是不可缺少的。必须将两者相结合，前期投入时，避免使用盗版软件，虽然投资较大，但是可以有效的防止一定的风险； 维护方面必须全面完整的对整个系统进行维护和升级，包括硬件设施和软件设施的维护和升级。内部办公网一定要与公共商务网物理分离。经营方面主要时交易的风险交易风险是因为电子商务的交易所面对的是正在建立道德、信用和法律的交易环境。与传统交易环境相比缺少规范性，因此交易中不确定性十分明显。风险甚大。而还有各种黑客软件来盗取客户的银行账号和密码，对交易造成的不安全因素甚高。对此，需要在浏览器增加Active控件，并且要对参与的旅行社进行认证管理，尽量避免交易风险。管理风险主要来源于网络犯罪、商业环境、法律体系、职工、流程、技术和经营策略。前三种来自于组织外部，后四种来自于组织内部。降低管理风险的第一步就是要意识到这些风险的存在。 前三种在现阶段已经有所改善，不过还是存在不可抗力因素。而后四种就完全可以由自身的管理体制及制度加以改善， 职工方面用激励制度，优化办公环境。流程反面需要培训员工，并且要将流程简化，使操作符合人性化标准。市场方面的风险网站建成后，如果访问量不能达到一定要求，则可以说没有市场可言，而该方案亦宣告失败。要想更好的解决这方面的风险，就必须在网站建设前期加大宣传力度，在推广方面要下大力气，加强与门户网站的合作，即在门户网站上打广告，把网站的宣传不折不扣的落实到位，尽可能的发展一批旅游爱好者加入， 在初期提供一定的优惠政策，如在投入市场的初期，与旅行社合作推出优惠旅游活动以吸引客户。422. 旅游电子商务化的风险应对方案尽量降低或避免推广中投入的资金， 将推广所需资金用到实际有用的地方。尽量使用年轻有培养价值的项目维护工作人员，减轻项目维护人员成本。以诚信为根本，不断提高自身产品价值， 真正做到以用户为重点的用户体验式服务。积极相应国家对互联网方面政策法规， 坚决打造绿色网站。每一个网站内容编辑在上岗前进行相关方面培训。旅游电子商务化的可行性分析在现在的市场中，电子商务商品定位是以实物类为主的。 然而服务类的商品没有太多的被各个电子商务网站所重视，这样，服务类的电子商务就有了很大的空间。 然而在服务类商品中，旅游业是目前最适合采用电子商务模式的一种行业。 所以，开展旅游业电子商务是有很大市场的。在旅游业开展电子商务，必须采用B2C和B2B的模式，与旅行社合作，才能得到收益。收益模式方面是最普通的收益模式，没有大量的实物商品销售，所以不能选择大量销售打开知名度的模式来运营。而且，这两种模式是目前电子商务市场上应用最普遍的模式，已经被消费者所接受并且应用。第五章旅游电子商务化的发展对策5.1•旅游电子商务化的发展趋势分析世界旅游组织商务理事会的一份报告显示， 今后5年，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更明确，现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见，旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测，3年以内，旅游市场将有10%勺交易额来自网络支持。在全球旅游市场发展带动下，结合中国旅游电子商务的发展现状及存在问题分析， 中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。第三方服务网站应扩展服务内容，扩大服务范围在服务内容方面，由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展，实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面，将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台， 体现互联网在资源整合方面的优势，进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源，推出“小而精”的特色旅游服务，弥补传统经营模式下，偏重大团队，服务内容沉旧的缺陷。个性化服务更加凸显旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务， 这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。 在个性化服务需求的带动下，一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增，目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。规模化经营将成为制胜根本，合作双赢将成为经营目标旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足， 优胜劣汰无可避免。在这种形势下，大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金，扩展网站功能，增大业务覆盖面，网上支付基本成为必须功能；中小型旅行社会利用互联网的优势，形成企业联盟，化竞争为合作，追求双赢模式下的平均利润，以维持生存与发展。鉴于中国旅游资源的分布广泛性，大型旅行社实现垄断式经营并非易事，相反，电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。与资本市场紧密结合旅游电子商务作为一项新兴事物，它的发展和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶段，旅游服务机构应重视资本运作的重要性，利用资本市场的筹资平台迅速做大， 上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。 国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域，并将以三种主要形式进入中国旅游市场，瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS)，利用技术优势和品牌优势获得发展机会；中端市场，瞄准大型旅游企业的跨国战略，利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会； 低端市场，瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求， 利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。 因此，行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘，实现与国际资本的互惠合作，引入国外资本及先进经营管理理念， 实现我国旅游产业的快速、健康发展。某某旅游电子商务化的发展对策(1)政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台政府主导作用，加强基础设施和电子商务宏观环境建设商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势，可以考虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能源供应等基础设施实行一定程度的倾斜，为商洛旅游发展铺平道路，政府更要从观念、长期发展前景等方面对企业加以引导。 电子商务是个分工合作高精细的系统。许多相关部门的资源都需要理顺和调配。 旅游管理部门要增加管理和宏观调控力度， 优化资源，并从软硬件上都跟上社会的发展需求，提高自身水平，进而推动酒店、旅行社、景点等相关企业的发展。另外，作为一种新兴的行业。政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持，并坚决落到实处。旅游业是政府主导型产业，政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。其次，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。2005年4月1日起，我国首部《电子签名法》正式实施，电子签名法出台，较大程度解决“电子商务的瓶颈”问题，增强网上交易的安全性、有效性。让我国的电子商务活动从此有了法律保障。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程一“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点，计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。这一系统将按国家一省一市一旅游景区/企业的多层结构设计，各个层次的旅游目的地信息有序组织，并逐级向上汇总。另外行业协会要发挥重要推动作用，建立有关操作规范，指导旅游企业搞好电子商务工作。(2)进一步强化电子商务立法工作为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。 身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口， 是发展电子商务必须要解决好的问题的前提，它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等息息相关，应该加强立法，确立网上交易主体资格和网络安全。转变传统旅游企业观念实现资源整合，开展个性化服务，实现规模化、网络化经营。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题，旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、 庞大的客源才有生机，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设，现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业， 所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。 旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接， 与国际、国内著名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作， 开展连锁经营，设计旅游精品线路，突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。此外，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎，个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销，为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之，旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键；网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。旅游企业加强与有关各方的协调与沟通旅游企业电子商务离不开社会各方，尤其是 IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。 旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作，规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做 IT产品和服务，开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、 酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。旅游网络公司要想实现真正的电子商务，必须与交通部门积极合作，推行电子票务(机票、车票、船票)，抢占市场份额。我国应积极研究适合我国国情的电子票务， 建立新的订票系统，并尽快与国际接轨。其次，旅游企业应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。国内各大银行也应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势， 尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。努力提高员工的素质，培养复合型人才旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、 电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训， 特别要加强各级领导的培训，在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。同时，旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持，离不开旅游企业管理模式的再造。随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，旅游企业员工必须学习电子商务， 掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。 旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术， 又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。发展特色旅游建立特色旅游网站发展商洛旅游电子商务， 建立特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立旅游者信息库，尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录；同时应该建立良好的客户关系系统， 利用网络的交互性搭建起旅游企业与客户的沟通平台， 如论坛、在线客户服务、虚拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建有利于了解客户需求，体现人文关怀。一方面，旅游企业也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线；另一方面，商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸引众多国内游客，商洛旅游网站应尽量用国家标准或约定俗成的商务语言提供信息， 使其成为面向陕西、服务全国的旅游电子商务平台。进行网络推广加大宣传力度，认真研究网络推广战略，积极开展网络营销再优秀的网站如果无法获得尽可能多的访问者， 网站也就发挥不了应有的作用。网站推广的方法很多，如搜索引擎注册、交换联接、网络社区营销、网络广告等。各旅游企业应根据自己网站的特点，选择正确的推广方法，制订网络推广战略，创造网上营销环境，实施网络营销。同时商洛市还应该利用电视、报纸等各种媒体对商洛旅游电子商务进行宣传，让广大消费群体了解旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点。对资源进行整合整合资源，建立全市旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网在旅游资源数据库之间架起了桥梁， 使整个旅游行业的信息能得到迅速的交流和传递。 因此，商洛各县区旅游部门和企业应加大自身的信息化建设， 同时积极配合和参与省级、国家级电子商务网与旅游资源数据库的建设， 实现全市旅游电子商务平台和旅游数据的共享，促进全市旅游业的共同发展。推广网上社区，培养稳定的客户旅游者往往希望和其他旅游者加强交流，获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得一批可贵的顾客资源。上网旅游者的推荐，对于旅游企业或网站来说无疑是最好的促销。为此旅游企业或网站可以提供一个免费服务号码， 或是在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客对旅游业的信任，将网站过客转变为固定顾客。加强银企合作，解决网上支付问题尽管我国目前已有多家银行与网站合作，推出网上银行业务，但由于我国消费者传统的消费心理和网上支付安全问题的限制，网上支付问题仍然制约着我国旅游网站的发展。 国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势， 尽早介入旅游网站以抢占先机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。 旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。实行蓝海战略的盈利模式目前企业广泛运用的战略是竞争的战略， 这种战略的重点是企业之间的拼杀，最终导致无休止的价格战。与之相对的蓝海战略应运而生，即主动去寻找未知市场空间，开创新的市场，在较少竞争情况下获得高额利润。因此，旅游网站应实施蓝海战略，抓住市场细分机遇，确定其客户群，明确服务的方向，与传统旅游业相结合、优势互补，建立长期的友好合作伙伴；在间隙中求生存，生存后不断的茁壮成长。增加旅游信息数量旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好，这样的网络无疑是大受欢迎的。相反，如果网络提供的信息量少，准确度低，其发展、生存就将受到极大的影响。西方发达国家旅游网站之所以得到迅速的增长， 在很大程度上是因为旅游业在经历互联网之前， 已经经历了一次以数据库为核心的信息革命，这次革命为所有的宾馆、酒店和旅游景点打下了电子化的基础。互联网刚好为这些旅游数据资源架起了桥梁。旅游网站可以发挥旅游网站知识密集型企业的优势， 为不同的客户分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品最佳展示台。加强交易的安全性在开放的网络上处理交易，保证旅游网站传输数据的安全，可以使用以下安全手段:数据加密技术。采用密码技术对信息加密，是最常用的安全交易手段。在电子商务中获得广泛应用的加密技术有两种:对称密钥加密法和非对称密钥加密法；数字签名。数字签名是指发送方以电子形式签名一个消息或文件， 签名后的消息或文件能在计算机网络中发送，并表示签名人对该消息或文件的内容负有责任；数字时间戳。交易文件中，时间是十分重要的信息。在书面合同中，文件的签署日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪造和篡改的关键性内容。 在电子交易中，同样需对交易文件的日期和时间信息采取安全措施， 而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护； 认证中心。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务， 能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构，它向个人、商家、银行等涉及交易的实体颁发数字证书。交易各方在交易中通过出示自己的有效数字证书来证明自己的身份。某某旅游电子商务化的管理完善旅游电子商务的宏观环境政府主管部门应成为旅游电子商务应用方面的组织者， 从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。组织传统旅游企业的网络化经营旅游企业只有转变传统的营销观念， 积极开展电子商务，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统。 传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是传统旅游企业与旅游网站新的增长点。 针对不同规模的旅游网站和企业，应有不同的选择，中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式，利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场；大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式，把旅游网站作为一种新渠道，投入资金人力完善网上的各种服务，建立国际知名的品牌形象。建立国家级旅游资源数据库旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。 互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。随着国内外互联网的迅速普及，会有更多的人依靠互联网搜索旅游信息；国家旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。开展个性化服务随着个性化旅游产品越来越受到人们的欢迎。 个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时， 商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由 选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。旅游网站需要给顾客提供更多的机会，使他们能够在网上沟通，互诉旅游的心得体会，这是一笔可贵的顾客资源。在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助， 也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转变为固定顾客。第六章旅游电子商务平台的设计方案旅游业整合电子商务是未来发展的主要方向， 大力发展旅游电子商务网站是当前旅游企业发展的重中之重。 运用先进的信息网络技术，加快信息化管理进程，实现旅游业效益最大化。携程、中青旅等旅游电子商务系统网站成功的例子， 让我们更清楚地认识到认识电子商务技术在旅游业发展中的重要作用。 也更坚定了我们传统旅游业整合电子商务，大力发展旅游电子商务系统网站的信心。某某旅游电子商务平台定位B2B或B2C平台网站，即针对某某旅游景区、旅行社、运输服务公司、土特产公司、酒店、宾馆等网上开展票务预订、用餐预订、网上销售、网络推广及线下营销等经营业务，又为广大旅游消费者提供咨询、订票、订餐、网上购物、网上娱乐等团队、个人服务。建立具备最全面的旅游咨询信息的网站， 业务与咨询的全方位结合。提供良好的产品和优惠的价格。与客户建立更密切更牢固的关系，增加顾客保有率，刺激旅游者数量增加。并且获得更高的顾客满意度。某某旅游电子商务平台的服务对象通过旅游电子商务化的建设，做好三个服务：服务政府、服务企业、服务游客。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。服务政府通过旅游电子商务化的建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力， 提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。服务企业通过旅游电子商务化的建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。服务游客通过旅游电子商务化的建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的行、食、住、游、娱、购这六大元素进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。某某旅游电子商务平台方案设计原则安全性系统采用防火墙技术，网关技术，SSL术等来保证系统和信息传输的安全。可扩展性随着应用的逐步完善和网页数量的逐渐增加， 系统必须符合能够进行不断扩展的要求先进性优化通信流量，提高系统的可管理性和安全性。规范性建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范， 是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。标准性旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通常由专门的组织（如OTA制订出一套统一的数据格式和接口标准，旅游电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵照这套标准， 这样在一开始就保证了与其他单位的信息系统间做无缝链接的可能性。 我国旅游电子商务的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。某某旅游电子商务平台的功能模块现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面， 如旅游行程中包含的机票、酒店、交通（车与船）、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合， 通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。旅游电子商务平台一般包括以下几个模块。天气预报查询模块检索查询景区或指定查询部分地区的未来天气状况预报信息，为游客出行提供必要的天气参考， 系统数据可依据网站定期自动或手动更新或由专业数据提供商提供并自动更新。在线旅游咨询模块无论是普通游客还是景区的客服人员或是提供相关服务的商家，都能在这个平台上进行充分的交流和良性的互动， 最终形成以人性化服务提供为宗旨，使咨询系统更具有服务价值。在线帮助查询模块提供游客所关心的常见问题的分类检索及查询， 可自定义信息分类或无限级别设置，可灵活实现多种关键字段的前台检索。系统查询数据初步由主管单位和各景区收集录入， 系统运营后将在线咨询中陆续收集的各类型问题同步提交到查询数据库，不断更新的数据又将为游客提供更完善的查询支持， 实现内容更新的有机循环。酒店预定管理模块链接到酒店的管理系统，使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路预订便捷的酒店。包括客户登录，酒店查询，酒店预订，更改预订，取消预订，房源维护，库存预警，退款等功能。可以添加和修改酒店信息，设定星级标准等。或针对某一酒店的房间类型、房间剩余情况等可以进行管理，通过实时更新让客户了解房间预定情况。可以按照地区、星级标准、房间价格、时间等条件对酒店进行搜索。能提供迅速，方便，可靠的酒店在线查询和预订服务。餐饮预定管理模块提供地区餐饮商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。经营餐饮的商家除了可以为游客提供餐饮预定， 还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。餐饮预定管理系统极具运营意义。在传统的餐饮运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，以智慧旅游门户网站为平台，充分整合当地的餐饮资源，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。交通信息查询模块航班、列车、汽车等到达目的地的交通线路及信息查询，提供按出发地、目的地、出发日期及时间、到达日期及时间、航空公司、列车班次等多种查询方式。系统数据可依据客户所提供的当地交通信息资料或由专业数据提供商提供并及时维护、更新，而飞机、列车、汽车的出行，基于网站系统的在线交易功能，通过与专业服务提供机构合作实现，可以进一步实现实时预定和购买功能。票务信息管理模块该模块可分为机票与火车票订购， 机票可支持在线订购。包括航班时刻表、列车时刻表、轮船时刻表、租车、公交车线路信息等。可以为客户提供网上预订机票及其相关服务。航班查询，机票预计，订单的查询与修改，退票，代理出票/退票/订单维护功能。可以对票的类型、发站和到站、座位种类、时间等进行搜索。旅行社管理模块将逐步收集全国各地区旅行社相关资料， 并可提供给各旅行社免费发布旅行线路及旅行产品信息的平台， 使网友能够有更多更大的线路选择性及性价比参考。各旅行社可以免费注册企业会员，免费发布旅行线路信息，并可升级诚信企业会员可合作在线预订旅行线路服务，可对自己的线路进行竞价排名及推荐等服务。景区信息管理模块根据不同景区的优势和特点，使用文字，声音，图像等多种方式介绍风景区，实现互联网上的景区包装和推广。景区将逐步收集世界各地景区信息，可与景区洽谈合作在线订票服务。景区将于星级和地域性分类。景区网络订票模块经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，网络订购门票功能，在购买流程中加入客户能自主选择路线，并能自主选择喜欢的旅行社。旅游线路管理模块可以管理旅游线路、设定热点线路等。为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订。 客户登录，信息查询，线路预订，更改预订，取消预订，旅行社管理和维护。游客自助旅游模块系统提供游客自定义旅游路线功能， 当游客进入自助旅游系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景区情况。 点击任一景区，系统将显示该景区内各景点位置，及其周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等的分布，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。当游客生成行程规划后，可通过行程路线各结点，实现景区订票、酒店订房、餐饮订餐等在线服务功能。特产购物模块系统可为游客提供地方特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型