大学生就业指导（第4版）表达能力与人际交往能力

提升就业能力

表达能力与人际交往能力提高沟通能力专业年轻有梦想素质目标：通过本项目的学习让学生明确表达能力、人际交往的概念；能够运用人际交往原则指导实践知识目标：掌握人际交往训练策略，若自己属于社交不适，应对症下药，在平时的学习和实践中，多锻炼自己，不断提升自己的表达能力能力目标：结合案例，学习提高人际交往的技巧，学会换位思考。行动力强教学目标主要内容知识概述人际交往的原则人际交往训练策略010203提高人际交往技巧04新课导入一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO新课导入产品销售领导管理主持会议谈情说爱朋友聚会亲子沟通新课导入人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿沟通成功沟通失败第一部分知识概述知识概述案例分析：燃料不足1990年美国阿维安卡52航班的空难事件一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受机场交通管理员燃料还可以维持这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题。没有发出情况紧急，燃料危机的呼声飞行员语调是冷静而职业化的燃料耗尽，空难发生知识概述小故事：秀才买柴的故事有个秀才去买柴，对他卖柴的人说："荷薪者过来"卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。知识概述“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了,所以我已和他沟通了。”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”讨论：请对“沟通”做个简单定义。知识概述沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农知识概述编码过程解码过程打算发送的信息感受到的信息发送者接受者传递信息反馈信息解码过程解码过程知识概述沟通是两个是循环圈听者说者尊重的倾听澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点知识概述信息内容李工，明天您有空吗，我准备去拜访您？嗯……这个我得看看日程安排。信息发送者信息接受者发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动讨论：“低效的沟通仅仅是信息发送者的责任”，这种说法对吗？附加条件基本条件知识概述一、沟通的定义沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。

99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由沟通不畅造成的。知识概述二、沟通的基本要素对象目的方式

主体信息反馈知识概述

【活动】小游戏：荒岛逃生游戏背景：一架飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。孕妇：怀胎八月发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球生态学家：负责热带雨林抢救工作组流浪汉：四处乞讨知识概述

【活动】小游戏：荒岛逃生游戏方法:针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，选择一个除自己以外可先行离岛的人，根据票数决定先行离岛的人。知识概述1、你从该活动中学到什么？2、倾听对他们陈述和逃生是否有帮助？3、什么是好的表达，什么是不好的表达？知识概述三、沟通的原则123明确沟通内容对事不对人少说多倾听尊重对方4567理解万岁赞美是武器真诚是基础宽容是种境界89互动更有效第二部分人际交往的原则人际交往的原则听倾听说说话读阅读沟通的四种基本型态写书写人际交往的原则AB单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。单向沟通双向沟通人际交往的原则AB正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。正式沟通非正式沟通人际交往的原则非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。语言沟通和非语言沟通第三部分人际交往训练策略人际交往训练策略测测你的沟通能力准备好一张白纸第一行写下：从来不很少有时经常大部分从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15

你对每道题认可的做法下画“●”。人际交往训练策略1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。3、我认真听，即使我的观点被否定了。4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。5、我解决问题时，能控制自己的感情。6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。8、企业提出不合理要求时，我能够妥善处置。9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。人际交往训练策略10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。12、当我不理解一个问题时，会要求解释。13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。人际交往训练策略OK！我们来说明一下：选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的：你和我的沟通能力差不多！绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的：说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！选择“大部分”多于9个的：恭喜！你们已经掌握了部分沟通艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。第四部分提高人际交往技巧提高人际交往技巧【活动1】在美国的一个农村，住着一个老头，他有三个儿子，大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起生活，父子俩相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把您的小儿子带到城里去工作。”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里为您儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给您儿子找的对象，也就是您未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”老头想了又想，让儿子当洛克菲勒的女婿这件事终于打动了他。提高人际交往技巧【活动1】过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给您的女儿找个对象。”洛克菲勒说：“你滚出去吧！”这个人又说：“如果我给您女儿找的对象，也就是您未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，您应该马上任命一个副总裁！”总裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢？而且必须马上？”这个人说：“如果您任命的副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。提高人际交往技巧讨论：“拉郎配”为什么能够成功？提高人际交往技巧【活动2】听故事，说看法1、本故事分五个情节；2、按故事发展顺序一节一节介绍；3、每介绍完一个情节,各小组讨论后发言。

提高人际交往技巧情节1：一天某著名节目主持人现场采访一位小朋友问”你长大以后想要当什么?”

小朋友想了一下说”我要当飞机驾驶员”主持人接着问”如果有一天飞机飞到太平洋上所有引擎都熄火了,你会怎么办”小朋友想了想回答”我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上降落伞跳出去”现场所有观众笑得东倒西歪提高人际交往技巧思考：

1、这个小朋友是什么样的人?2、现场观众为何发笑?3、如果你是主持人你会如何做，为什么?提高人际交往技巧情节2：主持人继续注视着这个小朋友,想看看他是不是个自作聪明的家伙……思考1、主持人为什么要继续注视小朋友?

2、主持人可能会看到什么?提高人际交往技巧情节3：然后主持人问他”你为什么要这么做?”思考1、主持人问这句话想了解什么?2、小朋友会如何回答?提高人际交往技巧情节4：小朋友的回答是”我要回去拿燃料,我还要回来,我还要回来?”思考1、你对这一结果有什么看法?3、该故事对大家