1.1-做卓有成效的导师

做卓有成效的导师--助力新人融入与成长WhyWhatHowWho为什么做导师？辅导什么？如何辅导？辅导谁？啥特点？一、本课程将模拟导师可能遇到的一系列实战情景，请仔细理解背景，思考你会如何处理这些情况?二、千万别较真！各情景的处理建议并无绝对的对错之分。学会方法，举一反三，取得实效最重要。从本课程中学习良师益友——导师的角色认知WHY

Leader今天找我沟通，说团队最近会入职两位新人：一位是毕业生，另外一位是社招新员工，希望我能担任两位新人的导师。为什么让我担任导师呢？当导师有什么好处呢？部门Leader让我当导师WHY为什么要做导师？传文化提效率保稳定快融入速成长好输出善沟通会带人助晋级公司新员工导师担任导师，也是助力职业发展的有效路径。WHY这么看来当导师对公司、对新人、对我们自己的好处都不少呢。可是，导师到底都要做些什么呢？那么，就请大家一起思考一下这个问题吧！讨论：导师到底都做啥？WHAT导师的职责传道快速融入授业提升绩效解惑健康成长完成角色转换熟悉环境解读网心文化传授专业知识帮助自我认知指导工作关心思想生活协助职业规划指导WHAT导师的使命引导熟悉环境（人、资源、平台、习惯）快速建立信任（专业层面、情感层面）传承网心文化（团队、信任、极致、创新）助力职业成长（明确计划、有效辅导）WHAT

员工做发展计划的时候通常写些什么?员工实际需要计划和做什么?个人发展的70/20/10原则培训/研讨(70%)自学（书本等）(20%)实际工作(10%)自学（书本等）(20%)实际工作/接受主管辅导(70%)培训/研讨(10%)因材施教——认识你的辅导对象WHO

HR得知Mike要当导师了，特别提醒他在辅导“校招新人”与“社招牛人”时，要注意他们之间的差异，建议Mike提前分析下。

那么，这两类新人会有哪些不同呢？来自HR的提醒WHO讨论：社招牛人、校招新人的差异工作经验激情活力思维方式处事心态抗压能力沟通方式从以下几个方面，大家分析一下：社招牛人&校招新人会有什么不同？WHO社招牛人&校招新人有哪些不同？受过磨练，经验丰富。有自己的工作判断；欠缺实际磨练，偏理论。注重自我感觉；工作经验激情有所消退，有所保守现实，思维较复杂有激情，冲劲足；理想化，易冲动；思维开拓激情活力内敛，思维定势，稳定，运用多种方式成长愿意接受挑战，敏感，自我追求发展，自学能力强思维模式复杂，系统，理性简单，个性独特，感性处事心态能够面对一定挫折，并能通过自我对话成长；承压能力不足，易受打击情绪化明显，敏感脆弱抗压能力启发，探讨为主。更注重过程中自身价值的实现告知、指导为主。引导思考，以即时鼓励为主沟通方式社招牛人校招新人WHO行为风格测试该测试是用来了解你在日常生活中通常是如何与别人相互交往，相互影响的，帮助你准确地了解自己的风格。对每一组的描述，你需要在2个选择（A和B）中比较它们之间的程度。然后按照下面“标记分数的说明”给每一项描述打分。请注意：你的答案是基于你平时真正的行为表现，而不是基于你认为你应该有的表现，所以根据生活中的真实情况来打分。WHO不同类型的行为风格事（理性）人（感性）被接受被肯定安全被动内敛（慢性子）主动开放（急性子）成就看做想说DISC支配型思考型支持型社交型关于行为风格那点事儿团队人情工作自己压力来源长时间思考多方询问随性所致感觉决定一切清除果断经验直觉细致推敲演练做决策出其不意强人所难缺乏弹性墨守成规没有效率拖拖拉拉朝令夕改行动鲁莽我不喜欢团队成员熟悉有弹性非固定自己可以掌控事前准备工作周详安全感来源冷静耐性活泼开朗果断坦率谨慎周密人们的评价被动幕僚支援型主动市场行动派主动市场行动派被动幕僚支援型行动力人际导向（对人）人际导向（对人）事务导向（对事）事务导向（对事）感觉导向自我保护自吹自擂自以为是自我反省自我意识随和低调开朗可爱有行动力哲学有头脑代名词做事面面俱到交朋友快做事快做事面面俱到第一印象不知道如何赞美乱赞美不会赞美不值得赞美关于赞美你懂我吗？你爱我吗？你尊重我吗？你讲道理吗？在意的是看说做想习惯动作讨论你不喜欢的沟通方式有哪些？（每组至少列出5条）不同风格的沟通模式建议要强有力，不要优柔寡断有计划，关注业务及成果，提供方案沟通时直接、简短、重点式的答复提供挑战、自由及机会不要刻意压制个性，防止一意孤行强调利益问“什么”而非“如何”指导型关注他的形象和变化询问对方对事情的态度和意见要准备他不一定能说到做到，达成共识以后，进行书面确认和跟进注意谈话的重点关注他的细节管理与时间管理亲切友好、关注团体而非个人提供社交的活动、发表意见的机会社交型关注人际关系。礼貌且尊重、注重细节，有耐性一致性，关注彼此承诺，承诺可信对事不对人，谈话中让他参与，并容忍并重视他让你难堪的建议足够的专业，多用数据，图表事先准备、分析利弊系统的方式思考型友善,真诚,但非正式，不要给过大压力耐心的引导出目标讨论问题时要关注到人的因素必要时帮助他做决定要注意,他可能拖延保护他们保留弹性关系型成年人学习的原则喜欢引导注重实效独立思考方式多样明确目标TIPS校招新员工的特点富有激情缺乏经验弱势心态热爱学习弱于沟通TIPS相识相知快速融入悉心辅导助力成长-10—1天10-30天30-70天70-180天新员工的幸福曲线导师该做啥分身乏术的导师小心翼翼的Maggie热心肠的Maggie一塌糊涂的收尾犹豫了的Maggie

两位新人下周就要报到了。作为导师，还真有点小紧张呢？问题来了，新人到岗前，导师该做哪些准备工作呢？讨论：新人来之前，导师该做啥？思考题教学相长——导师辅导技能修炼HOW试用期关键工作计划（建议不超过5大项）完成时间关键任务衡量标准尽可能多地了解新同事：包括但不限于工作教育背景、面试评语、朋友圈等；和新人建立初步联系：通过微信、钉钉、招呼、电话等方式，与新人建立沟通的渠道；制定《关键工作计划》：根据所在岗位提前制订，并需注意：任务安排尽量结合新人的成长需要，兼顾事务性工作和挑战性任务；目标明确，且设置明确的输出要求和衡量标准；兼顾岗位要求及文化传递需求。做好准备，迎接新同事TIPS案例执行时间辅导计划衡量标准入职一周内1、了解熟悉公司常用规章制度；2、了解熟悉公司企业文化、行为规范；3、了解熟悉部门概况；4、了解熟悉部门、组内同事；5、了解熟悉部门开发机开发环境；6、常用办公软件的安装、使用：RTX、Office(outlook、project、visio)、SecureCRT、VSS等；7、linux下常用命令熟悉、学习；1、了解工作所处环境；2、了解开发环境；3、熟悉linux常用命令；第1个月一、学习内容1、组内代码文档归档规范学习；2、版本管理工具SVN使用学习；3、linux常用命令学习，shell脚本学习；4、ExtJS库学习；二、工作内容1、星河项目背景、原始需求、系统代码学习；2、星河项目开发/测试环境搭建；3、星河运营平台需要分析、系统设计；4、星河运营平台开发；三、其它1、每周工作总结2、输出运营平台总结3、分享1、了解星河现有文档、代码。完成需求分析、系统设计和开发工作；2、熟悉linux常用命令；3、掌握ExtJS库的使用；第2个月一、学习内容1、组内代码文档归档规范学习；2、版本管理工具SVN使用学习；3、linux常用命令学习，shell脚本学习；4、ExtJS库学习；二、工作内容1、星河项目背景、原始需求、系统代码学习；2、星河项目开发/测试环境搭建；3、星河运营平台需要分析、系统设计；4、星河运营平台开发；三、其它1、每周工作总结2、输出运营平台总结3、分享1、了解星河现有文档、代码。完成需求分析、系统设计和开发工作；2、熟悉linux常用命令；3、掌握ExtJS库的使用；第3个月一、学习内容1、部门运营流程学习（白皮书）；

2、学习新技术（最好能引入星河）二、工作内容1、星河迭代版本设计与开发；

2、输出新员工总结；3、系统中部署缓存

4、优化完成存在问题的脚本和前台请求三、其它1、每周工作总结2、分享1、掌握运营白皮书，通过考试；2、完成星河项目设计、开发任务；3、输出系统开发总结；实例典型实例SAMPLE入职第一天通常做什么？温馨提示：如果导师自己不在时，也要委托他人哦~~……协助安装办公设备一对一沟通认识部门同事迎新饭局01第天TIPS一对一沟通说点啥

行|交通、上下班时间

公众号学习工作指引

文化|

公司“潜规则”食

|周边美食

架构

|岗位职责

接口人家庭|居住情况个人兴趣|禁忌···········辅导计划·······01第天

介绍岗位要求：让其充分了解自己的

岗位特点岗位要求岗位任务

介绍辅导计划

具体安排及原因跟进机制（周报、新人发起的定期沟通）探讨新人存在的疑问TIPS提前联络主动关心给予帮助坦诚交流共担责任维护情感账户快速建立信任TIPS

转眼间，Maggie来公司快3周了，你发现她做事时经常小心翼翼，放不开手脚。你决定和她聊一聊：“hi，Maggie，来了快一个月了，和大家相处的怎么样？”“我觉得大家都好忙，而且也都比我资深，我不知道如何和大家打成一片，也不好意思去打扰大家！我觉得我还是和封培的小伙伴在一起比较自在。”情境一此时，你应该如何帮助她？Ａ：告诉Maggie，你是她坚强的后盾，有问题可以随时找你问；Ｂ：告诉Maggie，每个人都很忙，为了工作还是要与大家打成一片；Ｃ：安慰Maggie，每个人性格都不同，与合得来的人交往就可以了；Ｄ：安慰Maggie，慢慢来，顺其自然第10天小心翼翼的Maggie提前告诉新人不清楚的事情，包括公司的文化习惯，让新人有一定的心里准备；当新人情绪出现不适时，作为导师，不能当作没看见，要主动沟通，疏导情绪，给予正向的引导和关怀。直面情绪主动沟通TIPS

你最近手头工作很多，每天在不同会议室里面穿梭，不是这个沟通就是那个确认，只有晚上可以安心做点自己的事情，加班写写文档，做做分析。自从做了Maggie和Jason的导师，更是忙得不可开交，发现他们没有带好，你自己的事情也完成不好。虽然你很想对他们提供贴身的辅导，但是也不能影响了自己的绩效吧？情境二这种情况你该怎么处理？Ａ：先以自己的任务为主，等有空的时候再去关注下他们吧；Ｂ：根据提前制定的辅导计划安排周期性沟通，确保辅导时间的投入；C：积极推荐同事给新人，便于其在找不到导师时有其他人帮忙；D：提前多布置些任务给他们，让他们自己学习锻炼。第30天分身乏术的导师辅导新人可作为个人成长指标考虑让新人成为完成业务工作的帮手合理授权，适时把关和跟进明确目标，导师在关键阶段进行把关，沟通跟进周期，机制化根据实际情况适时调整《辅导计划表》培养新人的主动意识引导新人更主动沟通，阶段Review建议由新人发起主动挖掘其他渠道解决问题，提升自己合理安排有效辅导TIPS请问，问题到底出在哪儿了？情境三

今天你接到老板交代的一个新项目，很重要也很紧急，所以你把手头上快要收尾的一个项目交给了新人Maggie，你觉得她只需要沿着你的思路往下执行就好了，并不复杂。你跟Maggie大致交代了项目思路，把几个干系人都提供给了Maggie。

两周之后，你忙完手上的重要新项目后，准备看看Maggie这边的完成情况，结果令你大吃一惊，原本并不复杂的任务，Maggie居然做得一塌糊涂，完全跟原来的方向不一样了。而Maggie却很委屈，按照自己的理解，应该是这样的结果啊。TIPS一塌糊涂的收尾

项目的背景达成的目标（Smart法则）完成的时间相关的干系人Specific具体的Measurable可衡量的Achievable可达到的Relevant相关的Timing有时间限制的SMART传达任务“五要素”TIPS善用“汉堡包”原则首先（第一块面包），对做得好的地方给予肯定；然后（中间的牛肉），指出不足之处，并分析导致不足的原因，改进建议；最后（最下面一块面包），给予新人鼓励，相信他经过努力一定会得到提升。对事不对人从客观事实出发，让新人感知到的不是来自导师的责备，而是导师在给自己分析问题，寻找解决问题的方法；在与新人的沟通中，建议能够更多启发他们先做自我思考，然后基于他们的自我思考再反馈具体意见。反馈意见时，最好能够明确相关原因。如何有效的反馈沟通TIPS

Maggie，被安排到了项目组，被安排的第一个任务是整理产品基础数据和文档，因为信息繁杂，很少有人愿意做这个工作，可是Maggie在不到一周的时间就彻底搞定了。后来Maggie又被安排在各大论坛查看用户反馈问题和数据，承担大量琐碎的事务性工作。当他看到同一届进来的毕业生都在加班加点地参与着公司明星级产品项目时，就感到有些郁闷，他认为自己在团队中的价值没有体现出来。

逐渐感觉自己与之前的目标越来越疏远了。面对自己的梦想，Maggie犹豫了。自己是继续在消磨时光，还是离开公司寻找梦想？情境四第70天犹豫了的Maggie目标Goal你的目标是什么？你望从哪方面入手？有什么具体的東西你想达成？什么使这个目标对你重要？定目标实况Reality现在发生什么事？当前的实況是什么？还有什么其他的在进行中？一直以来，你尝试过什么？找差距选择Options你有什么选择？你可以采取什么步骤？你还可以做什么？你有什么资源可以帮助你？找方法行动WillDo你计划做什么？你会怎样做？你会何时行动？我可以怎样知道？定计划GROW：制定计划的“法宝”1周第注：“GROW”