商务谈判的礼仪课件

商务谈判的礼仪商务谈判的礼仪商务谈判的礼仪商务谈判的礼仪人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。一一荀子(中国思想家)没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲自负、无用和愚蠢一约翰·洛克(英国哲学家)前言·公司员是否懂得和运用现代陷努活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是一门综合性较强的行为科学,现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高,越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。·礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本,如果能够恰当地运用,人们就能取得丰硕的成就。对于中学生而言，考试是一种重要的压力源。而考试焦虑则是指学生意识到考试情景对自己具有某种潜在威胁时产生的一种紧张的内心体验。适度的考试焦虑有助于学习和考试的顺利进行，但是较高的焦虑水平会分散学生的注意力，妨碍学生正常的学习水平的发挥，而且长时间的过度焦虑还会引起各种疾病心身，危害学生的心理与生理健康。本研究对5所中学共４47名初三与高三学生在中考与高考前两周进行抽样问卷调查。试图了解不同年级、不同学校、不同自信程度、不同性别、家长不同重视程度、文科与理科等各种因素与考试焦虑的关系。一、研究对象与方法1．对象：选取五所中学（其中高中三所、初中两所）的学生为调查对象，共发放问卷500份，回收有效问卷447份。其中，男生185名，女生262名；高三学生246名（文科126人、理科120人，其中重点高中91人、普通高中77人、职业高中78人），初三学生201名（报考普高185人、报考职业高16人）；对考试有信心的258人、没有信心的189人；家长重视这次考试的有424人、不重视的有23人；家长高中以下学历的有197人，高中以上（含高中）的有250人。2．方法：采用专业心理测验量表《考试焦虑自评量表》，分别在中考、高考前两周进行随机抽样调查，并采用相关心理测验软件与教育统计原理进行数据统计与分析。二、研究结果1．中学生考试焦虑的总体状况在被调查的447名中学生中，处于高焦虑水平的有24％，中等焦虑水平的有61％，低焦虑水平的有15％。可见，在面临重大考试的时候，有接近四分之一的学生表现出高焦虑，大部分学生表现出中等焦虑，只有少数学生的焦虑水平较低。2．初三与高三学生考试焦虑比较调查结果显示，初三学生与高三学生的考试焦虑水平没有显著差异。但从百分比来看，初三比高三处于低焦虑水平的人多九个百分点。3．报考不同高中的初三学生考试焦虑比较调查中92％的毕业生选择报考普通高中，8％的学生选择职业高中或中专，二者的考试焦虑水平没有显著差异。4．高三文科与理科学生考试焦虑比较高中分为文科与理科。相对而言，文科的女生较多。本次调查中文科共126人，其中女生有106人，男生20人；而理科共120人，其中女生55人、男生65人。ｔ′＝2．62，大于ｔ′（0．01／2）＝2．58，即ｐ＜0．01，调查结果显示，文科学生与理科学生的考试焦虑水平有极显著差异。从百分比来看，文科比理科更多人处于高焦虑水平。5．不同高中学生考试焦虑比较调查选择了三所高中，分别代表重点高中、普通高中、职业高中学生的考试焦虑水平。普通高中与职业高中比较，ｔ′＝0．94，小于ｔ′（0．05／2）＝1．96，即ｐ＞0．05，调查结果表明，二者焦虑水平无显著差异；普通高中与重点高中，ｔ′＝0．06，小于ｔ′（0．05／2）＝1．96，即ｐ＞0．05，二者焦虑水平无显著差异；职业高中与重点高中比较，ｔ′＝0．71，小于ｔ′（0．05／2）＝1．96，即ｐ＞0．05，二者焦虑水平无显著差异。但从百分比来看，重点高中更少人处于低焦虑水平。6．男生与女生考试焦虑比较女性比男性更加容易受到压力的困扰已经被心理学以及脑科学的研究证实。在这次调查中，共有男生185人，女生262人。ｔ′＝3．26，大于ｔ′（0．01／2）＝2．58，即ｐ＜0．01，调查结果表明，男生与女生的焦虑水平有极显著差异，女生比男生的考试焦虑水平高。7．自信心与考试焦虑自信心是指人们对自己能力是否适合承担任务而产生的自我体验。调查中，42．3％的学生对考试没有自信心，57．7％的学生表示对自己有信心。ｔ′＝7．13，大于ｔ′（0．001／2）＝3．29，即ｐ＜0．001，调查结果表明，有自信与没有自信心的焦虑水平有极显著差异，没有自信的学生比有自信心的学生的考试焦虑水平高。8．家长重视与否、以及学历水平与考试焦虑家长对待中考、高考的重视程度常常也是引起学生焦虑的原因之一。调查显示，5％学生认为自己的家长不重视这次考试，而95％的学生认为自己的家长重视这次考试，其中有68％的学生认为家长很重视这次考试。调查结果显示，二者的考试焦虑水平没有显著差异，可见家长重视与不重视的学生考试焦虑水平相当。三、分析与讨论1．总体上有24％学生处于高焦虑水平、61％的学生处于中等焦虑水平，15％的学生处于低焦虑水平。说明中考、高考这两种学生生涯中的两次重大考试对学生的影响是很大的，引起的焦虑现象很普遍，焦虑程度也是较高的。2．初三与高三、初三报考普高与职高的学生焦虑水平无显著差异。可以发现，现在初三学生面对中考这个人生第一个大的转折点与选择，其焦虑程度不亚于与面临考大学的高三学生。初步分析，主要是因为社会对学历的要求日渐提高，普通教育与职业教育的分流，意味着学生将来的前途命运有较大的不同，而传统文化对职业教育的轻视造成大多数（调查中有92％）学生都希望升入普通高中以便有机会继续求学，使得中考的竞争甚至比高考还要激烈，加之初三学生心理发展的不成熟等原因更容易引起焦虑反应。另外报考职业高中的学生只有8％，其焦虑水平虽然低于报考普通高中的学生，但并未构成显著差异。虽然重点高中学生焦虑的平均水平高于普通高中与职业高中，而职业高中最低，但不同高中的学生考试焦虑水平没有显著差异。原因可能是所有的学生面临的是统一的高考，在同一个范围内竞争，所以压力相当。3．男生与女生的考试焦虑达到极显著差异水平，ｐ＜0．01。这与男性与女性的生理尤其是心理差异有关，女性应对压力情境时候的情绪反应通常较大，而中考和高考对于女生而言更显得重要，因为由于文化的影响，家长往往对男生的期待更高，结果造成女生的自我期待却常常比男生更高，而且女生也更加担心考不好、考不上的后果，如失去继续求学的机会，不得不面对就业和较早结婚的压力，因此女生的考试焦虑远远高于男生。有信心与没有信心的学生考试焦虑达到极显著差异水平，ｐ＜0．001。有自信心的学生，有着积极的自我评价，在面对压力情境的时候，能够相对理性的评估压力大小和自己的应对能力，因而可以将焦虑调整到适当的水平，合理的应对压力。而没有自信心的学生一方面往往有着消极的自我评价，另一方面对压力也会通过放大镜来认知，所以更加容易感到惊慌失措、心神不安，无心复习。所以有没有自信心对重大考试而言是十分关键的。文科与理科学生的考试焦虑达到极显著差异水平，ｐ＜0．01。本次调查中文科共126人，其中女生有106人，男生20人，而理科共120人，其中女生55人、男生65人。因此本次调查中文科的女生比较多，而理科的男生与女生人数相当，所以这个结果有可能是由于性别的影响。但同时不能忽视的是文科学生与理科学生在学习内容与思维方式方面的差异也是造成二者差异显著的原因。关于如何帮助学生应对考试焦虑的教育对策，已经有很多研究者论及。从本次调查的结果来看，学生的考试焦虑是普遍存在而且程度也是较高的。笔者认为应该针对初三学生和高三学生的心理发展特点，从认知调整、情绪调节、行为调控等方面进行心理辅导，尤其要加强自信心的训练，加强女生、文科学生的考试焦虑问题辅导。注释：1．图表中Ⅰ表示低焦虑、Ⅱ表示中等焦虑，Ⅲ表示高焦虑。语气词作为虚词中的一类词汇，虽然数量较少，但是，功能很多且复杂。在不同的语言环境中，用法非常灵活多样，在汉语交际中的应用频率也比较高，它有助于准确地传情达意。在初中语文教学中，需要高度重视语气词的教学，采取多种有效的教学策略，帮助学生掌握语气词的使用方法和规律。在初中语文教学中，语气词的正确使用，对于学生的汉语综合应用能力具有不容忽视的重要影响。一直以来，对于语气词的教学没有给予足够的重视，导致学生不能灵活地运用语气词来准确地传达自己的思想情感。重视语气词的教学，采取有效的策略，帮助学生掌握语气词使用方法，提升学生的语言表达能力。具体做法如下：一、结合学生的认知特点，讲解基本理论知识初中学生虽然具备了一定的抽象思维能力，但是，对于汉语知识的理解还需要借助于大量的感性信息的积累。语气词作为汉语词汇中比较特殊的一类，不但用法十分多样灵活，而且语用方法发挥着重要作用。学生对于语气词的基本理论知识了解较少，必然影响语气词在语言表达中应用。所以，老师需要结合初中生的语文基础和认知特点，进行专业系统的语气词理论知识的学习。例如，为了让学生掌握语气词的特点，以及在表达语气方面的作用，老师结合学习的内容举出一组例句：小红来了吗？小红来了吧？小红来了呀！小红来啦！小红来了嘛！让学生出声朗读，体会不同的语气词所表达的意义。学生在反复的朗读中，对于语气词的特点、功能形成了初步的感知。老师让学生观察语气词的在句子中的位置，再对例句进行逐一的分析。学生们发现语气词都是用在句子的末尾，注入语气，表达各种意愿、情感和态度等。老师对于这些基本理论知识进行再次强调，帮助学生对语气词进行分类，诸如表达陈述、疑问、祈使、感叹等语气，让学生了解不同语气词的各种功能。通过这样系统的学习语气词的知识，帮助学生构建完善的语言知识结构。由此看来，组织学生学习专业的语气词相关的理论知识，清晰的了解语气词的数量、类型、分类、句法特征、习惯搭配等，促使学生掌握语气词的语法功能，为学生熟练准确的应用语气词奠定坚实的基础。二、创设真实的语言情境，强化语言技能训练词汇的应用、语言技能的掌握，都需要借助特定的语言环境，激发学生的表达欲望，为学生提供一个有利的学习氛围，强化语言技能的训练。在进行语气词的学习时，不但需要学生记忆基本的理论知识，而且还要做到精讲多练，以练为主，让学生真正成为语言学习的主体，促使掌握语言技能，更好地应用语气词。例如，在组织学生学习“啊”、“吗”、“呢”、“吧”等这个语气词的用法时，老师设计了一种“问路”的情境，让学生分成三人学习小组，围绕着“问路”这个主题，组织一段语言，使用这些语气词，表达出祈使、感叹、疑问等不同的语气。学生们结合自己的日常生活经历，组织了各种语言表达。有学生说：“请问你知道去实验学校怎么走吗？”“不太清楚呢！好像就沿着这条路直走，过了两个十字路口就到吧？”“谢谢啊！”“我们再问问别人吧。”学生们通过这种真实的对话交流情境，有效地训练了语气词的应用方法，提升了语言表达技能。由此说明，为了让学生更好的掌握语气词的使用方法，理解语气词的功能，大量的练习是必不可少的。老师精心的创设语言环境，为学生提供练习的机会，对学生进行语气词使用的强化训练，丰富学生的语言技能。三、组织有效的互动活动，增强语言应用体验语气词作为助词的一种，表达的语气比较复杂，同一个句子使用不同的语气词，表达的意思可能会存在着很大的差异。老师通过组织学生开展各种不同类型的学习活动，与学生进行有效的互动，让学生在参与学习的过程中，加深对于语气词功能的理解，获得应用语气词的真实体验，积累应用语气词的经验。例如，在运用句式训练开展语气词的学习时，老师为了让学生掌握各种语气词的不同搭配使用规律，就分门别类的进行了训练，主要针对“吗”构成的问句、“啊”构成的感叹句、“呢”构成的疑问句等进行。老师在进行了简单的讲解之后，“同学们，你们听明白了吗？难道还不理解吗？”学生回答：“听明白啦！”“不太明白呢！”老师又问：“还有哪里不明白呢？举手说吧！”通过这样一组互动练习，老师又针对这些句子中的语气词进行了分析。学生们在这种与老师进行交流互动的过程中，加深了对语气词作用的理解。由此发现，围绕着语气词的学习目标，精心的组织学生开展学习活动，加强师生、生生之间的互动，使学生在应用语气词的过程中，丰富语言知识的认知，达到在实践中锻炼，在应用中学习的效果。总而言之，语气词的使用复杂多样，语言知识比较抽象难懂，对于老师的综合素质提出更高的挑战。老师需要充分认识语气词教学的重要意义，积极的进行语气词的教学实践，总结实践经验，创新教学方法，加强语气词的使用技能训练，丰富学生语气词知识的认知，增强学生的语感，熟练灵活的应用语气词，提升自己的语言综合能力。商务谈判的礼仪商务谈判的礼仪商务谈判的礼仪商务谈判的礼仪1商务谈判的礼仪人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。一一荀子(中国思想家)没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲自负、无用和愚蠢一约翰·洛克(英国哲学家)商务谈判的礼仪2前言·公司员是否懂得和运用现代陷努活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是一门综合性较强的行为科学,现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高,越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。·礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本,如果能够恰当地运用,人们就能取得丰硕的成就。前言3目录第一节礼仪概述第二节形态礼仪第三节服饰礼仪第四节交谈礼仪第五节餐饮礼仪第六节人际关系目录4第一节礼仪概述·礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在:礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节—社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式———定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表—指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。礼仪的职能:国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。个人形象—显示个人道德水准和自身修养高低的尺度第一节礼仪概述5第二节形态礼仪→约会→亲切迎客致意二②热情待客握手→礼貌送客◆鞠躬●拜访客户→表情会客室入座的礼仪→基本手垫≌姿势如何共乘电梯优先顺房开会礼仪→介绍办公礼仪第二节形态礼仪621约会·接见、召见—身份高的人会见身份低的人;主人会见客人·拜见、拜会—身份低的人会见身份高的人;客人会见主人有约在先:尊重对方,讲究时效,不做不速之客,确定约会时间一守时践约:既不提前,更不迟到,更改在先,赔礼道歉21约会722致意·打招呼已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节·点头:经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。·点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。一早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节,切莫忽视一男先向女、少先向长、下先向上打招呼22致意82.3握手口握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节口握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。口为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外—个人握手。2.3握手924鞠躬口与客户交错而讨时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低买比抬头慢口接送客户时,行30度鞠躬礼。口初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。45度30度行礼15度行礼15℃24鞠躬102.5表情感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情面部五官表情中又以通过"眼神”和“微笑”传递信息为主。口眼神和微笑眼神——眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。应真诚、坦然亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛口微笑——是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。2.5表情11商务谈判的礼仪课件12商务谈判的礼仪课件13商务谈判的礼仪课件14商务谈判的礼仪课件15商务谈判的礼仪课件16商务谈判的礼仪课件17商务谈判的礼仪课件18商务谈判的礼仪课件19商务谈判的礼仪课件20商务谈判的礼仪课件21商务谈判的礼仪课件22商务谈判的礼仪课件23商务谈判的礼仪课件24商务谈判的礼仪课件25商务谈判的礼仪课件26商务谈判的礼仪课件27商务谈判的礼仪课件28商务谈判的礼仪课件29商务谈判的礼仪课件30商务谈判的礼仪课件31商务谈判的礼仪课件32商务谈判的礼仪课件33商务谈判的礼仪课件34商务谈判的礼仪课件35商务谈判的礼仪课件36商务谈判的礼