护士服务礼仪培训

微笑有礼：护理服务礼仪培训一切为了患者,为了患者的一切.我们该怎么办？护士服务礼仪

护士服务礼仪是护士在医院工作中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士服务礼仪主要包括护士仪容仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护士工作艺术美是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。护士礼仪五大基本原则

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

工作作风认真严谨

服务意识

必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。职业素养必备职业形象塑造

随着社会的发展，人类文明的进步，职业形象已经成为工作中不可或缺的组成部分，职业形象提升单位形象，提升穿衣品味与素质，充满个人自信有魅力。职业形象

根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。

我们的形象代表自己也代表医院女性面貌规范淡妆上岗

佩饰适宜适时微笑职业化妆目的

医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。女性化妆规范日妆特点日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用日妆原则1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线

晚妆原则1、粉底应该选暖色系，如偏粉色2、切忌选偏黄色

护理人员的服饰礼仪

护士应以端庄的仪表、整洁的服饰，给服务对象留下良好的第一印象和美好记忆，这样会在以后的工作中得到病人更多的信任和配合。(包括着装原则和着装的基本要求)护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。护士着装规范

护士帽戴法规范：戴正、戴稳，距发际4—5厘米，用白色发卡固定于帽后，不得显露于帽的正面。

护士帽

护理工作中的举止礼仪

护士在工作中始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌、充满朝气而又诚恳谦逊的体态。

◆

站立有相◆

落座有姿

◆

行走有态◆

举手有礼护士站姿要求标准的站姿

从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。基本要领1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉