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文档简介

精品文档-下载后可编辑售后标准化手册考核售后标准化手册考核

一、单选题

1.小程序客户申请订单之后多少时间内审核完毕[10分]

A1天

B24工作时

C2天

D1工作时

2.对于有返修需求的产品，可在小程序内申请返修，客户提交返修申请后，需在（）个工作小时内回复返修方案，收到返修产品之后（）个工作日内处理完毕寄回。[10分]

A8小时7个工作日

B1小时10个工作日

C2小时7个工作日

D4小时10个工作日

3.1常规质量退货根据实际到货的时间顺序和到货数量，安排质检-打包-进仓-冲账工作。含包辅材到货、车间修补、退货降等时限在内，要求退货数量≤()单品，在收货后7个工作日内处理完毕；退货数量≤()个单品，在收货后15个工作日内处理完毕，非常规质量（含撤店撤仓、财务特批、公司召回等）且退货数量≥300个单品，按实际操作时间完成。[10分]

A150、300

B100、200

C150、350

D100、300

4.退货质检后确定可返修的常规产品（脏污、浮线、漏针等明显质量问题），由质检员及时填写《》，并反馈返修客服，客服联系对应的生产单位负责人（本部车间主任/OEM负责人/ODM采购员）安排修补，生产单位于时限内修补完成返送到退货组，退货组完成打包后，正品入库完成冲账；若生产单位未能在时限内完成修补，或经退货质检确定不可修补的常规产品，退货组（）[10分]

A产品返修单、有权直接处理降等。

B质检记录表、有权基于在影响客户退货时效的情况下，及时做降等冲账处理

C产品返修单、有权基于在不影响客户退货时效的情况下，及时做降等冲账处理。

D质检记录表、无权基于在不影响客户退货时效的情况下，及时做降等冲账处理。

二、多选题

5.客户在梦洁售后小程序申请售后时必须提供什么凭证[10分]

A水洗标

B质量问题图片

C调拔凭证

D购买凭证

6.客户服务部的职责[10分]

A受理全国线下终端门店客户的产品及外包装质量问题的咨询/反馈

B梦洁售后小程序退货单据审核

C售前售后产品返修

D负责退货收货验收、安排质检-打包-进仓-冲账工作

三、填空题

7.退货前初判：根据客户反馈的质量问题，严格参照《___》第4.5.6条对产品进行质量残品范围的首次判定，对符合退货条件的产品，可发起___，无法准确判定或重大批量质量问题时，可联系客服专员咨询；[每空5分]

8.提交退货申请：登录（___）微信小程序，选择售前或售后退货申请，按要求如实填写（___）售前/售后凭证、具体质量问题描述，以及其他需上传的清晰图片；[每空5分]

四、判断题

9.退货组在收到终端门店的退货实物后，须核对退货装箱单信息和实收货物情况，若发现异常及

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