客服售后年终工作总结（8篇）VIP

第第页客服售后年终工作总结（集锦8篇）时间过得很快,转瞬间一年已过,回首这一年,无论是心境、工作本领,都有了很大的进步,也有了一些成果,若你仍有困惑,那我想,你应当暂时停止一下,对这一年的工作,进行一个全面的回顾。以下是我为大家收集整理的客服售后年终工作总结，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。客服售后年终工作总结第1篇针对20××年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感谢之情，第一：感谢安都领导给我们这么好的一个平台与予以我们的信任；第二：感谢我们部门的同事一直以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协做，第三：感谢其他部门人的帮忙和业务员们的理解。服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客充足则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯重视和支持，使得售后服务部的工作开展有了牢靠保障。20XX年不论是对于我个人还是部门都是不凡的一年，先从我个人说起：我从一名同学，变为一名实习生，而今年7月3号发放毕业证的那一刻意味着结束了我16年的同学生涯，成为安都机电的一名正式员工，成为了社会的一份子，对于我们部门。从配件售后部到售后部，最后成为北京适时有为机床维护和修理有限公司，我们实现了真正的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅维护和修理，变成了本身公司拥有两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的24小时服务，打出了我们安都机电的售后维护和修理品牌：北京区域24小时服务到位。所以我们这半年来重要的工作就是招师傅，大家加了一个点的售后服务费，予以了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们必需得做出我们的努力!我统计了一下，从20XX年1月1日截止到今日：我们一年共处理未出保机床事件：1697件，平均每天处理五件，其中退货两台，换货两台。虽然每件事情最后还是被解决了，但是通过我们的电话回访和人员上门回访，也听到了不和谐的声音，或许是客户的气话和无理取闹，又或许是的确我们处理的不当，损害了他们!我觉得除了损坏我们公司或部门的条件不能答应外，其他问题，我们都可以从中吸取教训。日后加以改正!这一年，我觉得我悟出了一个我本身认为最有价值的理念就是：我们部门服务的不仅是技术，更紧要的还有态度，我们提高我们技术的同时，态度是不容忽视的，我们部门的人就要走出我们本身的特色，在提高机床学问进行销售的同时，额外的去拓展一下我们的维护和修理本领!我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进行多维护和修理，多发觉问题，多解决问题，来完善本身，渐渐解决更多，更麻烦的困难!明年我们部门1：将连续聘请数控，通用机床的维护和修理师傅，我们要在保证公司机床24小时的基础上，有我们本身独立的工作方式，就是整厂机床的维护保养，现在师傅数量有限。条件有限，所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而且利润率还不高!2：与厂家的师傅协调合作，分地进行维护和修理，这样可以降低成本，以防两方发生冲突，挥霍双方的资源!3：利用移动电话报的宣扬，依照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客搭配才能提高质量，提倡客户多重视日常维护保养4：售后人员拓展本身的专业学问和维护和修理本领，定时对客户回访时，多与机床使用者进行交流!通过各个渠道，让客户了解机床日常维护的紧要性，也会大大降低我们的机床故障率!5:明年我们部门的目标是：1500万!总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信念把服务做得更好!最后我代表我们售后部祝大家元旦欢乐!万事如意!感谢!客服售后年终工作总结第2篇20xx年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部首先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也加添了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素养，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户充足度，我们本着各处为客户着想的原则，加添了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户制造了一个美妙舒适的环境。20xx年下半年在四平各经销商当中，我们公司首先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决议性的作用。不但削减了客户的很多埋怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还加添了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208、今年比去年进场辆加添了1631台，营业额加添了542888元，客单价加添了37、2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素养到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户充足度，加添客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素养。为此，面对即将到来的.20xx年，售后服务部肯定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20xx年售后服务工作的顺当完成。客服售后年终工作总结第3篇时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉本身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本身所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间交流的一个紧要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成本身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把本身的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伙伴一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们本身遭碰到仿佛顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭逢各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力充足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、谙习公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，谙习本身的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能适时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知本身产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有适时回复才能让顾客第一时间感受到我们的`热诚，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热诚的态度往往是决议成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是自动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要注意掌控通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调不冷不热，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭本身的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。客服售后年终工作总结第4篇售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是加强与客户之间交流的一个紧要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题（客户反馈）———〉生产管理，布置———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一.售后初期发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其紧要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商讨如何接货，以做好提前布置。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能显现其他的布置。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“实在时间我会尽早联系你!”“我对这里的情况不谙习，您看能否接我一下？”假如对方也很忙，或者对此地不谙习，不能来接你，你也不必懊恼，你可以认真的问清楚地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争持。现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你可以协调工地负责人，布置司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量布置他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的本身做事!当然你说了以后，他不布置，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者不布置安装，这个时候，你就要自动提出：“我们出来服务，一个是公司布置，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的布置，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给布置了，也好我们也能做出更好的布置!由于现在大家都比较忙。”二.售后中期安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。仪器问题仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如本身不能解决，要适时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。设备问题安装设备中，我们常常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候碰到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，显现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在显现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要适时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应当适时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有仿佛的情况发生!本人从事服务xx年初到如今，依旧显现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为紧要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前肯定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能碰到的问题，以及碰到问题怎么处理!仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。三.售后尾声将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有充足的谙习后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对显现的问题给与适时的解释和回复。本身不能做判定时，和领导商讨一下，如何更好的处理问题!针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很紧要的工作，也是继销售的一个紧要的延续工作，做好了，可以加添销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！客服售后年终工作总结第5篇xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其原因体现在两个方面，一是辞别了谙习而又充分感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充分激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得本身是特别幸运的'，得到这么多领导和同事的帮忙。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的布置，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒适，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互搭配、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决扎手的问题，维护企业的形象。回顾xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了本身人生将来的很多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，本身考虑了很久，留在fdk可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安闲和悠然的工作，同时可以接受很好的世界级大企业的培训；离开企业，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试更改和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的挂念与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅扎手而且多是和其他企业或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够详细与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高本身的处理问题的本领。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不快乐的事情发生，使得现场问题能够适时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，予以我了很多挑战，同时每一次特别的服务案例都予以我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。三、不断进步，时刻更新，把本身的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样本身的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装本身的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，企业的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是企业培育促使本身可以尽早的独立，并产生经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感本身有不少不足之处：1、只是充足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素养提高不够快速，对新业务学问依旧学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家予以我监督与建议，我将努力改进本身的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，培养不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的贡献。客服售后年终工作总结第6篇时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伙伴，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是快乐工作的前提之一、其次，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题，认真地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客充足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎坚固结实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，重视用理论联系实际，用实践磨练本身，为公司贡献本身的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去，每当公司要开展新的业务时，本身总是对新业务做到全面、认真的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，每个人都应当严格依照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到认真的解答；对顾客反映的问题，本身能解决的就积极、稳妥的予以解决，对本身不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复，对顾客提出的问题和解决与否，做到登记认真，每天查阅，发觉问题适时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。三、微笑服务当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供给帮忙时，我们适时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种气力，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现自动、热诚、耐性、详细、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱本身工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。在20XX年以后的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。客服售后年终工作总结第7篇回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充分激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得本身是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的布置，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒适，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互搭配、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决扎手的问题，维护公司的形象。一、回首成长路难舍往日工作团队回首xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了本身人生将来的很多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，本身考虑了很久，留在fdk可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安闲和悠然的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试更改和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的挂念与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅扎手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够详细与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高本身的处理问题的本领。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不快乐的事情发生，使得现场问题能够适时处理的同时，也能维护好客户关系。三.不断进步，时刻更新，把本身的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样本身的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装本身的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培育促使本身可以尽早的独立，并产生经济效益。新的工作岗位和角色，予以我了很多挑战，同时每一次特别的