《管理信息系统.第二版》信息系统项目管理

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信息系统项目管理PARTEightCONTENT目录8.1管理信息系统项目8.2规划管理8.3开发管理8.4交付管理8.5运维管理学习目标□了解MIS项目管理□理解项目规划管理的要素、过程和工具□学习项目开发管理，包括时间管理、成本管理、质量管理和风险管理□了解项目交付管理□理解项目运维管理□学习ITIL与服务管理规划□掌握IT运维及其流程8.1.1MIS项目管理8.1管理信息系统项目项目的7个特征：项目有一个明确界定的目标——一个期望的结果或产品；项目的执行需要通过完成一系列相互关联的任务，也就是许多不重复的任务以一定的顺序完成，以达到项目目标；项目需要运用各种资源来执行任务。资源包括人力、组织、设备、原材料和工具；项目有具体的时间计划或有限的寿命。它有一个开始时间和目标必须实现的到期日；项目可能是独一无二的、一次性的努力；每个项目都有客户。客户是提供必要资金和约定达成目标的人；项目包含一定的不确定性。MIS项目具有更大的不确定性。8.1管理信息系统项目识别需求提出解决方案执行项目结束项目8.1.2MIS项目管理组织8.1管理信息系统项目领导组织1工作组织2工作组织着眼于系统分析、系统设计、系统实施中的具体工作，如工作计划、编制预算、人员组织等。8.1.3MIS项目管理的内容8.1管理信息系统项目计划管理风险管理质量管理资源管理8.1.4MIS项目管理的特点8.1管理信息系统项目12453目标不明确需求变化频繁智力密集型与信息技术密切关联受人力资源影响很大8.2.1项目规划要素8.2规划管理（1）项目范围计划（2）项目进度计划（3）项目质量计划（4）项目资源计划（5）项目沟通计划（6）风险对策计划（7）项目采购计划（8）变更控制、配置管理计划项目信息收集38.2.2项目规划编制过程8.2规划管理项目开发准备2成立项目团队1编写软件项目计划书4项目计划书评审、批准58.2规划管理8.2.3项目的范围规划8.2规划管理项目范围管理计划编制2项目初步范围说明书编制18.2.4项目规划管理的工具8.2规划管理WBS概述18.2规划管理WBS的分解方法2①类比法②自上而下法③自下而上法8.3.1时间管理8.3开发管理定义活动1定义活动是指识别为完成信息系统项目可交付成果而需采取的具体行动的过程。创建工作分解结构的过程已经识别出工作分解结构中底层的可交付成果，即工作包。排列活动顺序28.3开发管理估算活动资源3估算活动持续时间4制定进度计划5控制进度68.3.2成本管理8.3开发管理估算成本制定预算控制成本8.3.3质量管理8.3开发管理规划质量实施质量保证实施质量控制8.3.4风险管理8.3开发管理12453规划风险管理识别风险实施定性风险分析实施定量风险分析规划风险应对6监控风险8.4.1用户培训8.4交付管理人员培训计划1①编程开始后，系统分析人员有时间开展用户培训。②编程完毕后，系统即将要投入试运行和实际运行，如再不培训系统操作和运行管理人员，就要影响整个实施计划的执行。③用户受训后能够更有效地参与系统的测试。④通过培训，系统分析人员能对用户需求有更好的了解。8.4交付管理①系统整体结构和系统概貌。②系统分析设计思想和每一步的考虑。③计算机系统的操作与使用。④系统所用主要软件工具的使用。⑤汉字输入方式的培训。培训的内容2⑥系统输入方式和操作方式的培训。⑦可能出现的故障以及故障的排除。⑧文档资料的分类以及检索方式。⑨数据收集、统计渠道、统计口径等。⑩运行操作注意事项。8.4.2知识转移8.4交付管理知识转移的内涵1知识转移是知识从一个主体转移到另一个主体的过程，也是一个主体接受另一个主体已积累经验的影响过程。8.4交付管理①合同型转移。②指导型转移。③参照型转移。④约束型转移。⑤竞争型转移。⑥适应型转移。知识转移的类型28.4.3项目收尾8.4交付管理项目验收合同收尾行政收尾中止收尾总结评价8.5.1系统的运行管理8.5运维管理系统的运行管理1新数据的录入或存储数据的更新是首先要解决的工作。系统的安全问题也是运行管理的重要组成部分，要做到运行管理安全，不仅要确保数据或信息的安全与保密，也要确保软、硬件的安全，同时运行安全也是一项重要的工作。在保证基本数据的及时和准确的前提下，系统完成例行的信息处理及信息服务工作。8.5运维管理系统的运维管理是指为了应付管理信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动。系统功能的改进和解决系统运行期间发生的一切问题和错误，是系统运维管理的两项重要内容。系统的运维包括程序的维护、数据文件的维护、代码的维护。系统的运维管理28.5运维管理在管理信息系统运维管理中，常常要收集并记录工作数量、工作效率、信息服务质量、系统维护修改情况、系统故障情况等资料。随着系统的不断应用，系统中的数据、软件和硬件都有一定的更新、维护和检修工作规程，这些工作都要有详细及时的记录。这不仅是为了保证系统的安全和正常运行，而且有利于系统的评价和进一步扩充。运行情况的记录和评价38.5运维管理①系统安全制度；②系统定期维修制度；③系统运行操作规程；④用户使用规程；⑤系统信息的安全保密制度；⑥系统修改的规程；⑦系统运行日志及填写的规定。系统运行管理的规则制度48.5.2ITIL与服务管理规划8.5运维管理12453业务管理服务管理基础架构管理应用管理安全管理6IT服务管理规划与实施8.5.3运维管理规划与IT运维8.5运维管理IT运维管理规划的要求包括：应对运维管理体系的建设提出要求，明确管理职责和管理制度；应对运维工作的范围提出要求，明确针对信息化基础设施及系统的运维目标和主要内容；应对运维管理工作方式提出要求，明确运维工作的主要流程；应对运维目标和计划